Въпроси за Rewardly:
карти за лоялност, цени и настройка

Rewardly е платформа за лоялност, която поставя вашата карта за лоялност, подаръчните ви ваучери и офертите ви в Apple Wallet и Google Wallet на клиентите ви. Клиентите добавят картата за около 10 секунди без изтегляне на приложение, персоналът ви я сканира на касата, а вие можете да изпращате съобщения директно до картата.

Настройвате всичко и следите резултатите от едно табло в браузъра си.

За повечето местни бизнеси, да. Малко клиенти изтеглят приложение заради едно кафене или салон, а картата в портфейла не изисква изтегляне и стои до банковите им карти и бордните карти.

Пак получавате всичко, което би дало приложението: дигитална карта, пуш известия и данни за всяко посещение. Собствено приложение има смисъл главно за големи вериги със свой екип разработчици.

Хартиената карта се губи, забравя се вкъщи или се изхвърля и не ви казва нищо за това кои са редовните ви клиенти. Картата в портфейла винаги е в телефона на клиента и записва всяко посещение.

В плана Advanced и по-високите можете да изпращате и съобщение до картата, например когато до наградата остава един печат. С хартията нямате как да се свържете отново с клиента.

Подходящ е за всеки бизнес, при който се връщат едни и същи клиенти: кафенета, ресторанти, пекарни, фризьорски салони, салони за красота и маникюр, студия, магазини и услуги като автомивки или химическо чистене.

Ако клиентите ви идват няколко пъти месечно или няколко пъти в годината, картата за лоялност им дава причина отново да изберат вас. Страниците по-долу за различните бизнес сфери показват как изглежда при всеки от тях.

Около 2 минути за първата ви карта. Избирате вида карта, добавяте логото и цветовете си, задавате наградата и публикувате. После разпечатвате QR кода за плота си или веднага споделяте връзката.

Свързването на поддържана каса също отнема около 2 минути.

Не. За сканиране на картите стига телефон, таблет или компютър с камера, които вече имате. Работи и USB или Bluetooth четец на баркод, ако предпочитате такъв, а при поддържана каса картата се сканира на самата ви каса.

Не. Настройвате всичко в таблото, като попълвате няколко полета, а картата се показва на живо в преглед. Не е нужно да инсталирате нищо на компютъра или на уебсайта си.

Да. Нищо не ви пречи да поддържате и двете, докато клиентите преминават. Прост подход е да продължите да приемате хартиените карти, които вече са в обращение, и от първия ден да раздавате само дигиталната карта.

Да, ръчно. Най-лесно е на касата: клиент с хартиена карта добавя дигиталната карта, а персоналът ви добавя печатите, които вече е събрал. Можете да добавяте клиенти и в таблото и да коригирате баланса им.

Още няма самостоятелен импорт. Ако прехвърляте голяма клиентска база от друга система, свържете се с поддръжката и ще видим как можем да помогнем.

Не. Картата отива в Apple Wallet на iPhone или в Google Wallet на Android, които вече са в телефоните им. Клиентите попълват кратка форма с малкото си име и имейл, натискат бутона и след около 10 секунди картата е в портфейла им.

Сканират вашия QR код или отварят връзката ви, попълват кратката форма и натискат бутона Add to Apple Wallet или Save to Google Wallet. Страницата разпознава телефона и показва подходящия бутон.

Поставете QR кода на плота, на стойка на масата или в менюто, споделете връзката в социалните мрежи и на уебсайта си или поканете клиентите по имейл.

Задължителни са само малкото име и имейлът. Вие решавате дали да питате и за фамилно име, телефонен номер, дата на раждане или предпочитан обект и дали всяко поле е по избор, или задължително. В плана Advanced и по-високите можете да добавяте собствени полета.

Клиентите приемат условията при присъединяването, а съгласието за маркетинг е отделно поле по избор.

Картите на Rewardly работят на iPhone в Apple Wallet и на Android телефони в Google Wallet. Страницата за присъединяване разпознава телефона и автоматично предлага подходящия портфейл.

Нищо не се губи. Картата и балансът ѝ се съхраняват в Rewardly, а не само в телефона. Клиентът отваря отново вашата връзка за присъединяване и се регистрира със същия имейл, а същата карта със същите печати или точки се връща в портфейла му.

Поканете ги на касата. Най-добре работи моментът, докато клиентът плаща: персоналът посочва QR кода и споменава наградата. Поставете кода там, където хората чакат, направете първата награда лесно достижима и напомняйте на редовните клиенти, които още носят хартиена карта.

Можете да поканите по имейл и клиентите, които вече познавате.

Седем: карти с печати, карти с точки, VIP и членски карти, карти с отстъпка, подаръчни карти, подаръчни ваучери и карти с кешбек. Картата с кешбек връща процент от всяка покупка като кредит в заведението, който клиентите се връщат да похарчат.

Картите с печати, точки, VIP и с отстъпка са във всеки план. Подаръчните карти и подаръчните ваучери са част от плана Professional.

Вие избирате. При печат за посещение персоналът добавя печат за всяко посещение, независимо какво купува клиентът. При печат за продукт три кафета означават три печата. При свързана каса печатите се добавят автоматично от касовата бележка.

Изберете число, което типичен редовен клиент може да събере за няколко седмици, и награда, която си струва усилието, например безплатно кафе или отстъпка от следващата процедура. Карта, която се пълни половин година, рядко се изпълва. Можете да зададете от 2 до 30 печата.

Да. Всеки план позволява да създавате колкото карти ви трябват, например карта с печати за кафе и VIP карта за най-добрите ви клиенти. Всяка карта има свой дизайн и правила, а клиентите добавят всяка отделно.

Да. Редактирайте картата в таблото и новите клиенти получават новата версия веднага. Картите, които вече са в портфейлите на клиентите, се обновяват при следващото им посещение. Промените в баланса, като нов печат, се виждат на картата веднага.

Да. Една програма може да работи във всичките ви обекти, така че клиентът да събира в един и да използва наградата в друг. Персоналът избира обекта си в скенера, всяко посещение се записва по обекти, а аналитиката показва всеки обект поотделно, както и общата сума.

Цената на плановете е на обект.

Карта за най-добрите ви клиенти с трайно предимство вместо награда за събиране, например постоянна отстъпка. Можете да поканите избрани клиенти или да им позволите да вдигат нивото си, колкото повече посещават или харчат.

Да, с картите за екипи и партньори. Издавате карта с отстъпка или предплатен баланс на служители, партньори или членове, задавате лимит на човек и деактивирате картата, когато някой си тръгне. Използва същия скенер и табло като клиентските ви карти.

Отварят връзката към вашия магазин за подаръчни ваучери или магазина, вграден в уебсайта ви, избират ваучер и сума и плащат онлайн. Ваучерът пристига по имейл веднага след плащането, готов за добавяне в Apple Wallet или Google Wallet или за отпечатване като PDF.

Не. Получавате страница на магазин със собствена връзка, която можете да споделяте навсякъде. Ако имате уебсайт, можете да вградите магазина и там.

Подаръчните ваучери са част от плана Professional. Rewardly не взема комисиона от продажбите на ваучери. Stripe удържа стандартната си такса за картово плащане при всяко плащане.

Плащанията отиват в собствения ви акаунт в Stripe, а Stripe ги превежда по банковата ви сметка по обичайния си график. Всяко изплащане се вижда в Rewardly и може да се експортира в CSV.

Клиентът показва QR кода от портфейла, имейла или разпечатката си. Персоналът го сканира със скенера на Rewardly или със свързаната каса и въвежда сумата. Остатъкът остава във ваучера.

Да. При плащане добавят името и имейла на получателя и лично съобщение, а получателят получава ваучера по имейл веднага след плащането.

Да. Всеки ваучер може да се отпечата или запази като PDF с QR код и код на ваучера, така че работи и като хартиен подарък. Ако ви трябва само дизайн за печат, безплатният инструмент за подаръчни ваучери създава такъв за няколко минути.

Да. Освен ваучери с кредит можете да продавате карти с определен брой използвания, например 10 кафета или 5 посещения. Картата в портфейла показва колко използвания остават. Изпращането като подарък с лично съобщение е възможно за подаръчните ваучери, не и за тези карти.

Да. Подгответе коледния ваучер като чернова, после архивирайте обикновения и публикувайте новия. Вече продадените ваучери остават валидни.

Пишете съобщение в таблото и то се появява на заключения екран на всеки клиент, който има вашата карта, като съобщение от приложение. Не е нужно приложение, нито телефонен номер, защото съобщението се доставя през картата в портфейла. Съобщенията в портфейла имат 90% процент на прочитане.

Advanced, Professional и Enterprise. Планът Basic няма пуш известия. Плановете, които ги включват, нямат месечен лимит на съобщенията.

Колкото често искате, но всеки клиент получава най-много 3 съобщения от вас за 24 часа. Допълнителните съобщения изчакват, докато се вместят в този лимит, и не се губят.

На практика едно или две съобщения седмично с ясен повод, като нов продукт или награда, която почти е събрана, поддържат интереса на клиентите, без да ги дразнят.

Да. Клиентите могат по всяко време да изключат известията за вашата карта в портфейла си. Клиентите, които не са дали съгласие за маркетинг, никога не получават вашите кампании.

Да. Изпратете съобщение веднага, планирайте го за дата и час или настройте автоматизации, които реагират на действията на клиентите: приветствено съобщение, когато добавят картата, съобщение за рожден ден или съобщение, когато получат печат или наградата е готова. Автоматизацията може да изчаква, да проверява условие и да насочва клиентите по различни пътища.

Да. Изпратете до всички, до клиентите, които имат рожден ден днес, или до клиентите, които съвпадат с отговор от формата за регистрация. Автоматизациите могат да разделят клиентите и по етикети, по баланс на печати или точки или по рожден ден.

Кратко съобщение, което се появява на заключения екран, когато клиент с вашата карта е близо до магазина ви, например „Още два печата до безплатното ви кафе“. Можете да добавите до 10 обекта на карта. Това е функция на Apple Wallet, затова тези съобщения се показват само на iPhone.

Rewardly се свързва с Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS и Comein, както и със системата за резервации Bookio. Ако използвате друга система, можете да работите с Rewardly чрез скенера и да ни кажете коя система искате да видите свързана.

Интеграциите с каса са включени в плановете Advanced, Professional и Enterprise. В плана Basic персоналът ви използва скенера на Rewardly.

При свързана каса касиерът сканира картата от портфейла на клиента като част от продажбата, а печатите или точките се добавят автоматично от касовата бележка. Без интеграция персоналът сканира картата със скенера на Rewardly и добавя печат или въвежда сумата. И в двата случая отнема няколко секунди.

Не ви трябва интеграция. Персоналът използва скенера на Rewardly, уеб приложение, което се отваря в браузъра на всеки телефон, таблет или компютър, без нищо за инсталиране от магазин за приложения. Чете картата с камерата или с четец на баркод, а персоналът може да добавя печати, да въвежда сума на покупката за точки или да осребрява награда.

Rewardly работи с Dotykačka, Storyous, Papaya POS и PORTOS. Storyous показва най-много на касата: името на госта, точките, печатите, нивото и какво носи сметката. Papaya POS прилага и наградите на живо върху отворената сметка. Dotykačka пази стойностите за лоялност в клиентския си запис, така че касата работи с тях, без да пита Rewardly при плащане, а PORTOS иска наградите на клиента, когато клиентът бъде избран.

Карта за лоялност в Apple Wallet или Google Wallet, която клиентите добавят за около 10 секунди, пуш известия до тази карта, награди и кредит, използвани директно на касата, и една програма за всичките ви обекти. Rewardly не замества вашата каса: продажбите продължават да минават през нея, както и днес.

Да. Поканете всеки служител със собствен вход и изберете роля: Editor управлява програмите, картите и клиентите, а Scanner може само да сканира карти на касата. Няма ограничение за броя на акаунтите на персонала.

Общ брой и активни клиенти, нови членове, посещения, раздадени печати и точки, осребрени награди, връщащи се клиенти и средния брой дни между посещенията. Получавате и топлинна карта на посещенията, най-добрите си клиенти и обекти и резултатите на всяка програма.

Можете да филтрирате по ден, седмица, месец, година или избран период, както и по обект. За показателите за разходите, като средния разход на клиент, са нужни суми на покупките от интеграция с каса или въведени в скенера.

Касата ви вижда транзакции, Rewardly вижда хора. Една бележка не може да ви каже кой е редовен клиент и кой е спрял да идва. Картите в портфейла идентифицират клиента при всяко посещение, така че числата ви имат имена.

Не. Клиентите, посещенията, печатите и наградите идват от сканиранията на карти, така че аналитиката работи от първия ден. Свързаната каса добавя автоматично сумите на покупките, което попълва показателите за разходите и стойността на поръчката.

Да. Всеки план включва таблото с аналитика. По-високите планове добавят по-задълбочен анализ и сегментиране, описани в сравнението на плановете.

Всъщност това е вашето предимство. Големите вериги виждат проценти, вие виждате хора. При няколко стотин клиенти зад всяка находка стои конкретен човек, а редовният клиент, който се отдалечава, е някой, когото можете да върнете.

Бизнесите, които използват Rewardly, отчитат средно 30% повече повторни посещения, а съобщенията в портфейла имат 90% процент на прочитане. Собственият ви резултат зависи от това колко активно предлагате картата на касата и колко привлекателна е наградата. ROI калкулаторът го оценява за вашия бизнес.

Следете три неща в таблото: колко клиенти се присъединяват, колко се връщат и колко награди се осребряват. Връщащите се клиенти и дните между посещенията показват дали хората се връщат по-рано от преди. Всеки изглед можете да експортирате в CSV.

Цената на плановете е на обект на месец, без ДДС: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € и Professional 79,90 €. При плащане на година получавате два месеца безплатно, а цената на обект намалява с добавянето на обекти, до 10% по-ниска при 4 обекта.

Групите с 5 или повече обекта получават цена по плана Enterprise.

Да, всеки план започва с 14 дни безплатно. Добавяте платежна карта при регистрацията и по време на пробния период не се таксува нищо. Ако не откажете, първото плащане се извършва автоматично, когато 14-те дни изтекат, а вие получавате напомняне по имейл 3 дни преди това и в деня преди него.

Можете да откажете по всяко време през пробния период и тогава не плащате нищо. Допълнителните еднократни услуги, ако изберете такива, се таксуват веднага. След пробния период няма безплатен план.

Не. Няма такса за настройка и такса за сканиране, печат или клиент. Плащате цената на плана на обект. Допълнителните услуги, като Rewardly Onboarding, са еднократни покупки, които избирате сами. При продажби на подаръчни ваучери Rewardly не взема комисиона, прилага се само стандартната картова такса на Stripe.

Да, по всяко време в Settings, в раздела Billing. Надграждането се прилага веднага, така че новите функции са достъпни незабавно. Преминаването към по-нисък план се прилага от следващия ви период на таксуване.

Няма дългосрочен договор. Плащате месечно или годишно и можете да откажете по всяко време в Settings, в раздела Billing. Тогава планът ви работи до края на платения период и не се взема повече плащане.

Вече направените плащания не се възстановяват, включително годишните планове.

Цените са показани без ДДС. ДДС се добавя при плащането според вашата държава и можете да въведете ДДС номера на фирмата си. Плащате с карта, фактурите се издават автоматично и можете да ги изтеглите като PDF в Settings, в раздела Billing.

Групите с 5 или повече обекта получават плана Enterprise: цена на обект, договорена с вас, включено въвеждане и уговорка за поддръжка, която пасва на вашата група. Пишете на hello@rewardly.me с броя на обектите и ще ви изпратим оферта.

Да. Данните се хостват в ЕС и са криптирани при пренос и в покой. Клиентите приемат условията при присъединяването и дават съгласие за маркетинг отделно, а само клиентите, дали съгласие, получават вашите кампании. Споразумение за обработка на данни е част от нашите условия.

Това, което клиентите въвеждат при присъединяването: малко име и имейл, плюс всички допълнителни полета, които поискате, като телефонен номер или дата на раждане. Съгласията им с датата, на която са ги дали. И дейността им във вашия бизнес: посещения, печати, точки, награди и, при интеграция с каса, колко харчат.

Вие. Rewardly обработва данните от ваше име, за да работи вашата програма за лоялност, и никога не ги продава, нито ги споделя с други бизнеси.

Изпратете заявката на hello@rewardly.me. Личните данни на клиента се анонимизират, а запис, че заявката е обработена, се пази за вашата GDPR документация.

Картите на клиентите ви остават в портфейлите им 30 дни след края на плана ви. Експортирайте всичко, което искате да запазите, като списъка с клиенти, преди края на платения период, защото след това таблото вече не е достъпно.

Пишете на hello@rewardly.me или използвайте раздела за поддръжка в таблото. Времето за отговор зависи от плана ви и е посочено в сравнението на плановете. Поддръжката за Enterprise се договаря индивидуално.

Да. Незадължителната услуга Rewardly Onboarding струва 179,90 € еднократно, без ДДС: екипът ни проектира картата ви според марката ви и настройва акаунта и програмата ви, готови за споделяне с клиентите. Планът Enterprise включва Onboarding.

Да. Можете да експортирате клиентите си в CSV файл от таблото, както и всеки изглед на аналитиката и изплащанията от ваучерите.

Таблото, страницата за присъединяване и скенерът са на английски, словашки и чешки. Текстът върху картата е такъв, какъвто го напишете, така че може да е на всеки език. Магазинът за подаръчни ваучери е на английски, словашки и чешки и продава в евро.