Термини за лоялност обяснени просто
Думите, които срещате, когато водите програма за лоялност, обяснени с примери от кафенета, салони и ресторанти.
В
Ваучер
Ваучерът е предплатен документ, който клиентът обменя за стоки, услуга или определена парична сума. Подаръчните ваучери се купуват от един човек и се използват от друг, затова често довеждат нов клиент, за когото вече е платено.
Прочетете статиятаВъзвръщаемост на инвестицията (ROI)
ROI, или възвръщаемост на инвестицията, измерва какво носи една инвестиция в сравнение с това, което струва. Изразява се в проценти: ROI от 100% означава, че сте си върнали разхода и сте спечелили още толкова.
Прочетете статията
Д
Дигитален ваучер
Дигиталният ваучер е ваучер, който се изпраща по имейл или се запазва в телефона, вместо да се отпечата на хартия, и се проверява на касата по своя код.
Вижте ВаучерДигитална карта за лоялност
Дигиталната карта за лоялност е карта за лоялност, която стои в телефона на клиента, а не в портфейла му. Обикновено е в Apple Wallet или Google Wallet, събира печати или точки, когато персоналът я сканира, и се обновява сама след всяко посещение.
Прочетете статиятаДигитална програма за лоялност
Дигиталната програма за лоялност е програма за лоялност, която работи в телефоните на клиентите вместо с хартиени карти, обикновено с карта, запазена в Apple Wallet или Google Wallet.
Вижте Дигитална карта за лоялностДни с двойни печати
Денят с двойни печати е ден, в който всяко посещение или покупка носи два печата на картата за лоялност вместо един. Бизнесите го използват, за да привлекат клиенти в спокоен ден и да ги придвижат по-бързо към следващата награда.
Прочетете статията
З
И
К
Кампания за връщане на клиенти
Кампанията за връщане на клиенти е съобщение или оферта до клиенти, които са спрели да идват, за да се върнат, преди да са си отишли завинаги. Обикновено се изпраща след определено време без посещение и дава конкретна причина за връщане.
Прочетете статиятаКарта в дигиталния портфейл
Картата в дигиталния портфейл, на английски wallet pass, е дигитална карта, запазена в Apple Wallet или Google Wallet, например бордна карта, билет за събитие, подаръчна карта или карта за лоялност. Тя има баркод или QR код, показва актуални данни и се обновява, без притежателят да прави нищо.
Прочетете статиятаКарта за лоялност
Картата за лоялност е карта, която отчита посещенията или похарченото от клиента и ги превръща в награди. Може да е хартиена карта с печати, пластмасова карта с баркод или дигитална карта в телефона, и е най-често срещаният начин, по който местният бизнес награждава редовните си клиенти.
Прочетете статиятаКарта за продупчване
Карта за продупчване е друго име на картата с печати: карта, на която при всяко посещение се пробива дупка или се добавя печат и която носи награда, когато се запълни.
Вижте Карта с печатиКарта с печати
Картата с печати е карта за лоялност, която събира по един печат за всяко посещение или покупка и дава награда, когато се запълни, например безплатно кафе след десет. Това е най-лесната за обяснение програма за лоялност, затова кафенета, пекарни и салони я използват от десетилетия.
Прочетете статиятаКасова система (POS)
Касовата система, или POS (от point of sale), е касата, на която бизнесът маркира продажбата и приема плащането. Днес обикновено това е софтуер на таблет или терминал, който също така съхранява всяка продажба.
Прочетете статиятаКешбек
Кешбекът връща част от сумата, която клиентът харчи, като кредит за следваща покупка. Похарчете 40 € при 5% кешбек и 2 € отиват в сметката на клиента, готови за следващото посещение.
Прочетете статиятаКупон
Купонът е ваучер, който дава отстъпка или безплатен артикул, когато бъде показан на касата. За разлика от наградата за лоялност, която клиентът печели за няколко посещения, купонът се раздава, за да подтикне към една конкретна покупка.
Прочетете статията
М
Марж на печалбата
Маржът на печалбата е делът от всяка продажба, който бизнесът задържа като печалба след разходите. Брутният марж изважда само себестойността на продукта, а нетният изважда и наема, заплатите и всички други разходи.
Прочетете статиятаМаркетингова автоматизация
Маркетинговата автоматизация означава съобщения, които се изпращат сами, когато нещо се случи, например първо посещение, рожден ден или дълга пауза след последната покупка. Написвате всяко съобщение веднъж, задавате повода и то стига до всеки клиент в точния момент.
Прочетете статиятаМобилен портфейл
Мобилният портфейл е приложение в телефона, което съхранява платежни карти и други карти, например билети, подаръчни карти и карти за лоялност. На повечето телефони това е Apple Wallet или Google Wallet и се отваря с едно докосване или направо от заключения екран.
Прочетете статията
Н
О
ОРЗД
ОРЗД (GDPR), Общият регламент относно защитата на данните, е законът на ЕС, който определя как бизнесите събират, използват и съхраняват лични данни. Програмата за лоялност събира имена, имейл адреси и история на посещенията, затова кафене, салон или ресторант с такава програма трябва да го спазва.
Прочетете статиятаОтзиви в Google
Отзивите в Google са звездните оценки и коментарите, които клиентите оставят в профила на бизнеса в Google. Те се показват в Google Търсене и Google Карти, където много хора избират кафене, салон или ресторант, затова влияят на първите посещения.
Прочетете статията
П
Персонализация
Персонализацията означава да пригодите съобщение или оферта към един клиент според това кой е той или какво е направил. За местния бизнес тя може да е толкова проста, колкото да използвате името, да помните обичайната поръчка или да изпратите поздрав за рожден ден.
Прочетете статиятаПодаръчен ваучер
Подаръчният ваучер е ваучер, купен като подарък: един човек плаща за него, а друг го използва за стоки, услуга или определена сума в бизнеса.
Вижте ВаучерПодаръчна карта
Подаръчната карта е предплатена карта, заредена с кредит, който някой харчи в даден бизнес, често купена като подарък за друг човек. Кредитът намалява с всяка покупка, докато не бъде изразходван.
Прочетете статиятаПриложение за лоялност
Приложението за лоялност е мобилно приложение, което води програма за лоялност: клиентите го инсталират, за да събират точки, да виждат наградите и да получават оферти. Големите вериги създават свои приложения. За едно кафене, салон или ресторант картата в портфейла на телефона често върши същата работа без изтегляне.
Прочетете статиятаПрограма за лоялност
Програмата за лоялност награждава клиентите, когато се връщат. Всяко посещение или покупка носи нещо, например печати, точки или кешбек, което клиентът обменя за награда. За местния бизнес задачата ѝ е проста: да превърне първото посещение в навик.
Прочетете статиятаПрограма за лоялност с нива
Програмата за лоялност с нива разпределя членовете по нива, например Silver, Gold и Platinum, като всяко следващо ниво дава повече предимства. Клиентите се изкачват, като идват по-често или харчат повече, и това дава на редовните клиенти цел отвъд следващата награда.
Прочетете статиятаПрограма за препоръки
Програмата за препоръки награждава настоящите клиенти, когато доведат нови, и обикновено награждава и новия клиент. Тя превръща препоръките от уста на уста, на които местните бизнеси и без това разчитат, в нещо, което могат да насърчават и да измерват.
Прочетете статиятаПрограма с точки
Програмата с точки дава на клиентите точки според това колко харчат и им позволява да обменят точките за награди. За разлика от картата с печати, тя награждава голямата покупка повече от малката, което подхожда на бизнеси с различни по размер сметки.
Прочетете статиятаПроцент на повторни покупки
Процентът на повторни покупки е делът на клиентите, които купуват от вас отново в рамките на определен период. Той показва дали хората се връщат, а за местния бизнес това е по-важно от броя на хората, които опитват веднъж.
Прочетете статиятаПуш известие
Пуш известието е кратко съобщение, което се появява на заключения екран на телефона, без клиентът да отваря приложение. За кафене, салон или ресторант това е най-директният път до редовните клиенти, които държат картата за лоялност на бизнеса в Apple Wallet или Google Wallet.
Прочетете статията
С
Сегментиране на клиентите
Сегментирането на клиентите означава да ги разделите на групи с подобно поведение, например редовни, нови или клиенти, които са спрели да идват. Така бизнесът изпраща на всяка група подходящото за нея съобщение, вместо едно съобщение до всички.
Прочетете статиятаСредна сметка
Средната сметка, наричана още средна стойност на транзакция, е сумата, която клиентът харчи средно при една покупка. Тя е общите приходи, разделени на броя транзакции за същия период.
Прочетете статиятаСрок на валидност на наградата
Срокът на валидност на наградата е датата, след която спечелена награда, например безплатно кафе или натрупани точки, вече не може да се използва. Разумният срок дава на клиентите причина да се върнат скоро и не позволява старите награди да се трупат като разход.
Прочетете статията
Ч
Честота на посещенията
Честотата на посещенията е колко често клиентът се връща за определен период, например брой посещения на месец. Тя е един от най-ясните признаци на лоялност, защото редовен клиент, който идва по-често, струва повече от нов клиент, който идва веднъж.
Прочетете статиятаЧленска карта
Членската карта показва, че клиентът е част от клуба на даден бизнес, и отключва свързаните с това предимства, например постоянна отстъпка или ранен достъп. За разлика от картата с печати, тя е въпрос на статус, а не на събиране за една награда.
Прочетете статията
A
G
Q
S
V
Изпробвайте го в своя бизнес
Rewardly поставя карти за лоялност, ваучери и пуш известия в телефоните на вашите клиенти. Настройката отнема около 2 минути.
14 дни безплатно. Отказ по всяко време.