Rewardly česta pitanja:
kartice vjernosti, cijene i postavljanje

Rewardly je platforma za vjernost kupaca koja stavlja vašu karticu vjernosti, bonove i ponude u Apple Wallet i Google Wallet vaših kupaca. Kupci karticu dodaju za oko 10 sekundi bez preuzimanja aplikacije, vaše je osoblje skenira na blagajni, a poruke možete slati izravno na karticu.

Sve postavljate i rezultate pratite na jednoj nadzornoj ploči u pregledniku.

Za većinu lokalnih poslova jest. Malo kupaca preuzima aplikaciju za jedan kafić ili salon, dok kartica u Walletu ne traži preuzimanje i nalazi se pokraj bankovnih kartica i ukrcajnih karata.

I dalje dobivate sve što bi vam dala aplikacija: digitalnu karticu, push obavijesti i podatke o svakom posjetu. Vlastita aplikacija ima smisla uglavnom za velike lance s vlastitim razvojnim timom.

Papirnata se kartica izgubi, zaboravi kod kuće ili baci, a ne govori vam ništa o tome tko su vaši stalni kupci. Kartica u Walletu uvijek je na kupčevu telefonu i bilježi svaki posjet.

Uz plan Advanced i više možete poslati i poruku na karticu, na primjer kad je nagrada udaljena samo jedan pečat. S papirom nemate načina da ponovno dođete do kupca.

Odgovara svakom poslu kojem se isti kupci vraćaju: kafićima, restoranima, pekarnicama, frizerskim salonima, salonima ljepote i salonima za nokte, studijima, trgovinama i uslugama poput autopraonica ili kemijskih čistionica.

Dolaze li vaši kupci nekoliko puta mjesečno ili nekoliko puta godišnje, kartica vjernosti daje im razlog da ponovno odaberu vas. Stranice po djelatnostima u nastavku pokazuju kako to izgleda za različite poslove.

Oko 2 minute za prvu karticu. Odaberete vrstu kartice, dodate logotip i boje, postavite nagradu i objavite. Zatim odmah ispišete QR kod za pult ili podijelite poveznicu.

Povezivanje podržanog POS sustava također traje oko 2 minute.

Ne. Za skeniranje kartica dovoljan je telefon, tablet ili računalo s kamerom koje već imate. Možete koristiti i USB ili Bluetooth čitač barkodova ako vam je draže, a uz podržani POS sustav kartica se skenira na vašoj blagajni.

Ne. Sve postavljate na nadzornoj ploči popunjavanjem nekoliko polja, uz pregled kartice uživo. Na računalo ni na web-stranicu ne treba ništa instalirati.

Da. Ništa vas ne sprječava da vodite oba programa dok kupci prelaze na novi. Jednostavan pristup je i dalje priznavati papirnate kartice koje su već u optjecaju, a od dana pokretanja dijeliti samo digitalnu karticu.

Da, ručno. Najjednostavnije je na blagajni: kupac s papirnatom karticom doda digitalnu, a vaše osoblje doda pečate koje je već skupio. Kupce možete dodati i na nadzornoj ploči te prilagoditi njihovo stanje.

Samostalnog uvoza za sada nema. Ako selite veliku bazu kupaca iz drugog sustava, obratite se podršci i dogovorit ćemo kako vam možemo pomoći.

Ne. Kartica ide u Apple Wallet na iPhoneu ili Google Wallet na Androidu, koji su već na njihovim telefonima. Kupci ispune kratak obrazac s imenom i e-poštom, dodirnu gumb i kartica je u njihovu Walletu za oko 10 sekundi.

Skeniraju vaš QR kod ili otvore vašu poveznicu, ispune kratak obrazac i dodirnu „Add to Apple Wallet“ ili „Save to Google Wallet“. Stranica prepoznaje telefon i prikazuje pravi gumb.

QR kod postavite na pult, stalak na stolu ili jelovnik, poveznicu podijelite na društvenim mrežama i web-stranici ili pozovite kupce e-poštom.

Obavezni su samo ime i e-pošta. Vi odlučujete hoćete li tražiti i prezime, broj telefona, datum rođenja ili omiljenu lokaciju te je li svako polje neobavezno ili obavezno. Uz plan Advanced i više možete dodati i vlastita polja.

Kupci pri pridruživanju prihvaćaju uvjete, a privola za marketing zasebna je, neobavezna kućica.

Kartice Rewardly rade na iPhoneu u Apple Walletu i na Android telefonima u Google Walletu. Stranica za pridruživanje prepoznaje telefon i automatski nudi odgovarajući Wallet.

Ništa se ne gubi. Kartica i njezino stanje pohranjeni su u sustavu Rewardly, a ne samo na telefonu. Kupac ponovno otvori vašu poveznicu za pridruživanje i prijavi se istom e-poštom, a ista kartica s istim pečatima ili bodovima vraća se u njegov Wallet.

Pitajte na blagajni. Najbolje djeluje trenutak dok kupac plaća: osoblje pokaže QR kod i spomene nagradu. Postavite kod tamo gdje ljudi čekaju, neka prva nagrada bude lako dostižna i podsjetite stalne kupce koji još nose papirnatu karticu.

Kupce koje već poznajete možete pozvati i e-poštom.

Sedam: kartice s pečatima, kartice s bodovima, VIP i članske kartice, kartice s popustom, poklon kartice, bonove i cashback kartice. Cashback kartica vraća postotak svake kupnje kao kredit za potrošnju kod vas, zbog kojeg se kupci vraćaju.

Kartice s pečatima, bodovima, VIP kartice i kartice s popustom dolaze uz svaki plan. Poklon kartice i bonovi dio su plana Professional.

Vi birate. Kod pečata po posjetu osoblje dodaje pečat za svaki posjet, bez obzira na to što kupac kupi. Kod pečata po proizvodu tri kave znače tri pečata. Uz povezani POS sustav pečati se dodaju automatski prema računu.

Odaberite broj koji tipičan stalni kupac može skupiti u nekoliko tjedana i nagradu koja vrijedi truda, poput besplatne kave ili popusta na sljedeći tretman. Kartica koju je potrebno puniti pola godine rijetko se napuni. Možete postaviti bilo koji broj od 2 do 30 pečata.

Da. Svaki plan omogućuje izradu onoliko kartica koliko trebate, na primjer karticu s pečatima za kavu i VIP karticu za najbolje kupce. Svaka kartica ima svoj dizajn i pravila, a kupci svaku dodaju zasebno.

Da. Uredite karticu na nadzornoj ploči i novi kupci odmah dobivaju novu verziju. Kartice koje su već u Walletu kupaca ažuriraju se pri sljedećem posjetu. Promjene stanja, poput novog pečata, odmah se vide na kartici.

Da. Jedan program može raditi na svim vašim lokacijama, pa kupac može skupljati na jednoj, a iskoristiti nagradu na drugoj. Osoblje bira svoju lokaciju u skeneru, svaki se posjet bilježi po lokaciji, a analitika prikazuje svaku lokaciju i ukupne brojke.

Planovi se naplaćuju po lokaciji.

Kartica za vaše najbolje kupce s trajnom pogodnošću umjesto nagrade koju treba skupljati, na primjer stalnim popustom. Možete pozvati odabrane kupce ili omogućiti da kupci napreduju na višu razinu kako češće dolaze ili više troše.

Da, pomoću kartica pogodnosti. Zaposlenicima, partnerima ili članovima izdajete karticu s popustom ili unaprijed uplaćenim iznosom, postavljate ograničenje po osobi i deaktivirate karticu kad netko ode. Koristi isti skener i istu nadzornu ploču kao i kartice vaših kupaca.

Otvore poveznicu na vašu trgovinu bonova ili trgovinu ugrađenu na vašoj web-stranici, odaberu bon i iznos te plate online. Bon stiže e-poštom odmah nakon plaćanja, spreman za dodavanje u Apple Wallet ili Google Wallet ili za ispis kao PDF.

Ne. Dobivate stranicu trgovine s vlastitom poveznicom koju možete podijeliti bilo gdje. Ako imate web-stranicu, trgovinu možete ugraditi i na nju.

Bonovi su dio plana Professional. Rewardly ne naplaćuje proviziju na prodaju bonova. Stripe na svako plaćanje naplaćuje svoju standardnu naknadu za kartice.

Uplate idu na vaš Stripe račun, a Stripe ih isplaćuje na vaš bankovni račun prema svom uobičajenom rasporedu. Svaku isplatu vidite u sustavu Rewardly i možete je izvesti u CSV.

Kupac pokaže QR kod iz Walleta, e-pošte ili ispisa. Vaše osoblje skenira ga skenerom Rewardly ili povezanim POS sustavom i unese iznos. Sve što preostane ostaje na bonu.

Da. Pri plaćanju dodaju ime i e-poštu primatelja te osobnu poruku, a primatelj bon dobiva e-poštom odmah nakon plaćanja.

Da. Svaki se bon može ispisati ili spremiti kao PDF s QR kodom i kodom bona, pa funkcionira i kao papirnati dar. Ako trebate samo dizajn za ispis, besplatni alat za izradu poklon bonova izradit će ga za nekoliko minuta.

Da. Osim bonova sa stanjem kredita možete prodavati propusnice s određenim brojem korištenja, na primjer 10 kava ili 5 posjeta. Propusnica u Walletu pokazuje koliko je korištenja ostalo. Slanje kao dar s osobnom porukom radi za poklon bonove, ne i za propusnice.

Da. Pripremite božićni bon kao nacrt, zatim arhivirajte svoj redovni bon i objavite novi. Bonovi koje ste već prodali ostaju važeći.

Poruku napišete na nadzornoj ploči i ona se pojavi na zaključanom zaslonu svakog kupca koji ima vašu karticu, poput poruke iz aplikacije. Nije potrebna aplikacija ni broj telefona jer se poruka isporučuje preko kartice u Walletu. Poruke u Walletu imaju stopu čitanja od 90 %.

Planovi Advanced, Professional i Enterprise. Plan Basic nema push obavijesti. Planovi koji ih uključuju nemaju mjesečno ograničenje broja poruka.

Koliko god često želite, ali svaki kupac od vas prima najviše 3 poruke u 24 sata. Dodatne poruke čekaju dok ne stanu u to ograničenje, ne gube se.

U praksi poruka ili dvije tjedno s jasnim razlogom, poput novog proizvoda ili nagrade koja je gotovo ostvarena, održava interes kupaca bez dosađivanja.

Da. Kupci u svakom trenutku mogu isključiti obavijesti za vašu karticu u svom Walletu. Kupci koji nisu dali privolu za marketing nikada ne primaju vaše kampanje.

Da. Pošaljite poruku odmah, zakažite je za datum i vrijeme ili postavite automatizacije koje reagiraju na ponašanje kupaca: poruku dobrodošlice kad dodaju karticu, rođendansku poruku ili poruku kad zarade pečat ili je nagrada spremna. Automatizacija može pričekati, provjeriti uvjet i usmjeriti kupce različitim putovima.

Da. Možete slati svima, kupcima koji danas imaju rođendan ili kupcima čiji odgovor u obrascu za registraciju odgovara zadanom. Automatizacije mogu razvrstati kupce i prema oznakama, stanju pečata ili bodova ili rođendanu.

Kratka poruka koja se pojavi na zaključanom zaslonu kad se kupac s vašom karticom nađe blizu vaše trgovine, na primjer „Još dva pečata do besplatne kave“. Po kartici možete dodati do 10 lokacija. To je značajka Apple Walleta, pa se te poruke prikazuju samo na iPhoneu.

Rewardly se povezuje sa sustavima Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS i Comein te sa sustavom za rezervacije Bookio. Ako koristite drugi sustav, Rewardly možete voditi uz skener, a možete nam reći koji biste sustav željeli vidjeti povezan.

POS integracije uključene su u planove Advanced, Professional i Enterprise. Na planu Basic vaše osoblje umjesto toga koristi skener Rewardly.

S povezanim POS sustavom blagajnik skenira kupčevu karticu iz Walleta kao dio prodaje, a pečati ili bodovi dodaju se automatski prema računu. Bez integracije osoblje skenira karticu skenerom Rewardly i dodaje pečat ili unosi iznos. U oba slučaja traje nekoliko sekundi.

Integracija vam nije potrebna. Vaše osoblje koristi skener Rewardly, web-aplikaciju koja se otvara u pregledniku na bilo kojem telefonu, tabletu ili računalu, bez instalacije iz trgovine aplikacijama. Čita karticu kamerom ili čitačem barkodova, a osoblje može dodavati pečate, unijeti iznos kupnje za bodove ili iskoristiti nagradu.

Rewardly radi sa sustavima Dotykačka, Storyous, Papaya POS i PORTOS. Storyous na blagajni prikazuje najviše: ime gosta, bodove, pečate, razinu i što račun donosi. Papaya POS nagrade primjenjuje i uživo na otvoreni račun. Dotykačka vrijednosti vjernosti čuva u svom zapisu o kupcu, pa blagajna s njima radi bez upita sustavu Rewardly pri naplati, a PORTOS traži kupčeve nagrade kad se kupac odabere.

Karticu vjernosti u Apple Walletu ili Google Walletu koju kupci dodaju za oko 10 sekundi, push obavijesti na tu karticu, nagrade i kredit koji se koriste izravno na blagajni te jedan program za sve vaše lokacije. Rewardly ne zamjenjuje vaš POS: prodaja i dalje teče preko vaše blagajne kao i danas.

Da. Pozovite svakog zaposlenika s vlastitom prijavom i odaberite ulogu: Editor upravlja programima, karticama i kupcima, a Scanner može samo skenirati kartice na pultu. Broj računa osoblja nije ograničen.

Ukupan i aktivan broj kupaca, nove članove, posjete, dodijeljene pečate i bodove, iskorištene nagrade, kupce koji se vraćaju i prosječan broj dana između posjeta. Dobivate i toplinsku kartu posjeta, svoje najbolje kupce i lokacije te uspješnost svakog programa.

Možete filtrirati po danu, tjednu, mjesecu, godini ili prilagođenom razdoblju te po lokaciji. Podaci o potrošnji, poput prosječne potrošnje po kupcu, traže iznose kupnji iz POS integracije ili unesene u skeneru.

Vaš POS vidi transakcije, Rewardly vidi ljude. Račun ne može reći tko je stalni kupac, a tko je prestao dolaziti. Kartice u Walletu prepoznaju kupca pri svakom posjetu, pa uz vaše brojke stoje imena.

Ne. Kupci, posjeti, pečati i nagrade dolaze iz skeniranja kartica, pa analitika radi od prvog dana. Povezani POS automatski dodaje iznose kupnji, čime se popunjavaju podaci o potrošnji i vrijednosti narudžbe.

Da. Svaki plan uključuje nadzornu ploču s analitikom. Viši planovi dodaju dublju analizu i segmentaciju, navedene u usporedbi planova.

To je zapravo vaša prednost. Veliki lanci vide postotke, vi vidite ljude. Uz nekoliko stotina kupaca svaki uvid ima lice, a stalni kupac koji se udaljava netko je koga možete vratiti.

Poslovi koji koriste Rewardly u prosjeku bilježe 30 % više ponovnih posjeta, a poruke u Walletu imaju stopu čitanja od 90 %. Vaš vlastiti rezultat ovisi o tome koliko aktivno nudite karticu na blagajni i koliko je nagrada privlačna. ROI kalkulator procjenjuje ga za vaš posao.

Pratite tri stvari na nadzornoj ploči: koliko se kupaca pridružuje, koliko ih se vraća i koliko se nagrada iskorištava. Kupci koji se vraćaju i broj dana između posjeta pokazuju vraćaju li se ljudi prije nego ranije. Svaki prikaz možete izvesti u CSV.

Planovi se naplaćuju po lokaciji mjesečno, bez PDV-a: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € i Professional 79,90 €. Uz godišnje plaćanje dobivate dva mjeseca besplatno, a cijena po lokaciji pada kako dodajete lokacije, do 10 % manje uz 4 lokacije.

Grupe s 5 ili više lokacija dobivaju cijenu plana Enterprise.

Da, svaki plan počinje s 14 dana besplatno. Pri registraciji dodajete platnu karticu, a tijekom probnog razdoblja ništa se ne naplaćuje. Ako ne otkažete, prva se uplata automatski naplaćuje kad istekne 14 dana, a e-poštom dobivate podsjetnik 3 dana prije i dan prije.

Otkažete li u bilo kojem trenutku tijekom probnog razdoblja, ne plaćate ništa. Neobavezni jednokratni dodaci, ako ih odaberete, naplaćuju se odmah. Nakon probnog razdoblja ne postoji besplatni plan.

Ne. Nema naknade za postavljanje ni naknade po skeniranju, pečatu ili kupcu. Plaćate cijenu plana po lokaciji. Neobavezni dodaci, poput usluge onboardinga, jednokratne su kupnje koje sami birate. Na prodaju bonova Rewardly ne naplaćuje proviziju, primjenjuje se samo standardna naknada za kartice koju naplaćuje Stripe.

Da, u bilo kojem trenutku u Settings, pod Billing. Nadogradnja se primjenjuje odmah, pa su nove značajke dostupne bez odgode. Prelazak na niži plan primjenjuje se od sljedećeg obračunskog razdoblja.

Nema dugoročnog ugovora. Plaćate mjesečno ili godišnje i možete otkazati u bilo kojem trenutku u Settings, pod Billing. Vaš plan tada traje do kraja razdoblja koje ste platili i ne naplaćuje se nikakva daljnja uplata.

Već izvršene uplate ne vraćaju se, uključujući godišnje planove.

Cijene su prikazane bez PDV-a. PDV se dodaje pri plaćanju prema vašoj državi, a možete unijeti PDV broj svoje tvrtke. Plaćate karticom, računi se izdaju automatski, a možete ih preuzeti kao PDF u Settings, pod Billing.

Grupe s 5 ili više lokacija dobivaju plan Enterprise: cijenu po lokaciji dogovorenu s vama, uključen onboarding i podršku prilagođenu vašoj grupi. Pišite na hello@rewardly.me s brojem lokacija i poslat ćemo vam ponudu.

Da. Podaci su pohranjeni u EU-u te šifrirani tijekom prijenosa i u mirovanju. Kupci pri pridruživanju prihvaćaju uvjete, a privolu za marketing daju zasebno, i samo kupci koji su pristali primaju vaše kampanje. Ugovor o obradi podataka dio je naših uvjeta.

Ono što kupci unesu pri pridruživanju: ime i e-poštu, uz sva neobavezna polja koja tražite, poput broja telefona ili datuma rođenja. Njihove privole s datumom kad su ih dali. I njihovu aktivnost u vašem poslu: posjete, pečate, bodove, nagrade i, uz POS integraciju, koliko troše.

Vi. Rewardly obrađuje podatke u vaše ime kako bi vodio vaš program vjernosti te ih nikada ne prodaje niti dijeli s drugim poslovima.

Pošaljite zahtjev na hello@rewardly.me. Osobni podaci kupca anonimiziraju se, a zapis da je zahtjev obrađen čuva se za vaše GDPR evidencije.

Kartice vaših kupaca ostaju u Walletu kupaca 30 dana nakon završetka vašeg plana. Izvezite sve što želite zadržati, poput popisa kupaca, prije kraja razdoblja koje ste platili, jer nadzorna ploča nakon toga više nije dostupna.

Pišite na hello@rewardly.me ili koristite odjeljak za podršku na nadzornoj ploči. Vrijeme odgovora ovisi o vašem planu i navedeno je u usporedbi planova. Podrška za plan Enterprise dogovara se pojedinačno.

Da. Neobavezna usluga onboardinga košta 179,90 € jednokratno, bez PDV-a: naš tim dizajnira vašu karticu vjernosti prema vašem brendu te postavlja vaš račun i program, spremne za dijeljenje s kupcima. Plan Enterprise uključuje onboarding.

Da. Kupce možete izvesti u CSV datoteku s nadzorne ploče, kao i bilo koji prikaz analitike i isplate za bonove.

Nadzorna ploča, stranica za pridruživanje i skener dostupni su na engleskom, slovačkom i češkom. Tekst na vašoj kartici je ono što sami napišete, pa može biti na bilo kojem jeziku. Trgovina bonova dostupna je na engleskom, slovačkom i češkom i prodaje u eurima.