Pojmovi programa vjernosti jednostavno objašnjeni
Riječi na koje nailazite kad vodite program vjernosti, objašnjene na primjerima kafića, salona i restorana.
A
Aplikacija za vjernost kupaca
Aplikacija za vjernost kupaca je aplikacija na mobitelu koja vodi program vjernosti: kupci je instaliraju kako bi skupljali bodove, vidjeli nagrade i primali ponude. Veliki lanci izrađuju vlastite; za jedan kafić, salon ili restoran kartica u Walletu na mobitelu često obavlja isti posao bez preuzimanja.
Pročitajte natuknicuApple Wallet
Apple Wallet je aplikacija na svakom iPhoneu koja na jednom mjestu čuva platne kartice, ukrcajne propusnice, ulaznice i kartice vjernosti. Lokalnoj tvrtki to je mjesto za karticu vjernosti koje kupci već imaju, bez dodatne aplikacije za instalaciju.
Pročitajte natuknicuAutomatizacija marketinga
Automatizacija marketinga znači poruke koje se šalju same kad se nešto dogodi, na primjer prvi posjet, rođendan ili dugo razdoblje od zadnje kupnje. Svaku poruku napišete jednom i postavite okidač, a ona svakom kupcu stiže u pravom trenutku.
Pročitajte natuknicu
B
C
Č
D
Dani dvostrukih pečata
Dan dvostrukih pečata je dan kad svaki posjet ili kupnja donosi dva pečata na kartici vjernosti umjesto jednog. Tvrtke ga koriste kako bi privukle kupce u mirnom danu i brže ih dovele do sljedeće nagrade.
Pročitajte natuknicuDigitalna kartica vjernosti
Digitalna kartica vjernosti je kartica vjernosti koja se nalazi u kupčevu mobitelu umjesto u novčaniku. Obično stoji u Apple Walletu ili Google Walletu, skuplja pečate ili bodove kad je osoblje skenira i sama se ažurira nakon svakog posjeta.
Pročitajte natuknicuDigitalni bon
Digitalni bon je bon koji stiže elektroničkom poštom ili se sprema u mobitel umjesto da se tiska na papiru, a na blagajni se provjerava prema kodu.
Vidi BonDigitalni program vjernosti
Digitalni program vjernosti je program vjernosti koji umjesto na papirnatim karticama radi na mobitelima kupaca, obično s karticom spremljenom u Apple Wallet ili Google Wallet.
Vidi Digitalna kartica vjernosti
E
G
GDPR
GDPR, Opća uredba o zaštiti podataka, propis je EU koji određuje kako tvrtke prikupljaju, koriste i čuvaju osobne podatke. Program vjernosti prikuplja imena, adrese e-pošte i povijest posjeta, pa ga kafić, salon ili restoran koji ga vodi mora poštovati.
Pročitajte natuknicuGoogle recenzije
Google recenzije su ocjene zvjezdicama i komentari koje kupci ostavljaju na Google profilu tvrtke. Pojavljuju se u Pretraživanju i na Kartama, gdje mnogi biraju kafić, salon ili restoran, pa utječu na prve posjete.
Pročitajte natuknicuGoogle Wallet
Google Wallet je aplikacija za Android koja čuva platne kartice, ulaznice, ukrcajne propusnice i kartice vjernosti. Za kafić, salon ili restoran to je mjesto gdje kupci s Androidom drže karticu vjernosti tvrtke, uz kartice kojima plaćaju.
Pročitajte natuknicu
I
K
Kampanja za povratak kupaca
Kampanja za povratak kupaca je poruka ili ponuda poslana kupcima koji su prestali dolaziti, kako bi se vratili prije nego što odu zauvijek. Obično se šalje nakon zadanog vremena bez posjeta i daje konkretan razlog za povratak.
Pročitajte natuknicuKartica s pečatima
Kartica s pečatima je kartica vjernosti koja skuplja jedan pečat po posjetu ili kupnji i donosi nagradu kad se popuni, na primjer besplatnu kavu nakon deset. To je program vjernosti koji je najlakše objasniti, pa ga kafići, pekarnice i saloni koriste desetljećima.
Pročitajte natuknicuKartica vjernosti
Kartica vjernosti je kartica koja bilježi posjete ili potrošnju kupca i pretvara ih u nagrade. Može biti papirnata kartica s pečatima, plastična kartica s crtičnim kodom ili digitalna kartica u mobitelu, a najčešći je način na koji lokalna tvrtka nagrađuje stalne kupce.
Pročitajte natuknicuKartica za bušenje
Kartica za bušenje drugi je naziv za karticu s pečatima: kartica na kojoj se pri svakom posjetu probuši rupica ili doda pečat, a kad se popuni, donosi nagradu.
Vidi Kartica s pečatimaKupon
Kupon je bon koji daje popust ili besplatan proizvod kad se pokaže na blagajni. Za razliku od nagrade iz programa vjernosti, koju kupac zarađuje kroz više posjeta, kupon se dijeli kako bi potaknuo jednu određenu kupnju.
Pročitajte natuknicu
M
P
Personalizacija
Personalizacija znači prilagoditi poruku ili ponudu jednom kupcu, prema tome tko je ili što je učinio. Za lokalnu tvrtku to može biti jednostavno kao korištenje imena, pamćenje uobičajene narudžbe ili slanje rođendanske čestitke.
Pročitajte natuknicuPoklon bon
Poklon bon je bon kupljen kao poklon: jedna ga osoba plati, a druga ga u tvrtki potroši na robu, uslugu ili određeni iznos.
Vidi BonPoklon kartica
Poklon kartica je unaprijed plaćena kartica s kreditom koji netko troši u tvrtki, a često se kupuje kao poklon za nekog drugog. Kredit se smanjuje sa svakom kupnjom dok se ne potroši.
Pročitajte natuknicuPOS sustav
POS sustav, od engleskog point of sale (prodajno mjesto), blagajna je na kojoj tvrtka evidentira prodaju i naplaćuje. Danas je to obično softver na tabletu ili terminalu koji ujedno pohranjuje svaku prodaju.
Pročitajte natuknicuProfitna marža
Profitna marža je udio svake prodaje koji tvrtki ostaje kao dobit nakon troškova. Bruto marža oduzima samo trošak proizvoda; neto marža oduzima i najam, plaće i sve ostale troškove.
Pročitajte natuknicuProgram bodova
Program bodova daje kupcima bodove za ono što potroše i omogućuje im da bodove zamijene za nagrade. Za razliku od kartice s pečatima, veliku kupnju nagrađuje više od male, što odgovara tvrtkama u kojima se računi razlikuju.
Pročitajte natuknicuProgram preporuka
Program preporuka nagrađuje postojeće kupce koji dovedu nove, a obično nagrađuje i novog kupca. Preporuku od usta do usta, na koju se lokalne tvrtke ionako oslanjaju, pretvara u nešto što mogu poticati i brojiti.
Pročitajte natuknicuProgram vjernosti
Program vjernosti nagrađuje kupce koji se vraćaju. Svaki posjet ili kupnja donosi nešto, na primjer pečate, bodove ili cashback, što kupac mijenja za nagradu. Za lokalnu tvrtku zadatak mu je jednostavan: pretvoriti prvi posjet u naviku.
Pročitajte natuknicuProgram vjernosti s razinama
Program vjernosti s razinama dijeli članove u razine, na primjer srebrnu, zlatnu i platinastu, s boljim pogodnostima na svakoj višoj razini. Kupci napreduju tako što dolaze češće ili troše više, što stalnim kupcima daje cilj i izvan sljedeće nagrade.
Pročitajte natuknicuProsječni račun
Prosječni račun, poznat i kao prosječna vrijednost transakcije, iznos je koji kupac u prosjeku potroši po kupnji. To je ukupni prihod podijeljen s brojem transakcija u istom razdoblju.
Pročitajte natuknicuPush obavijest
Push obavijest je kratka poruka koja se pojavi na zaključanom zaslonu mobitela, a da kupac ne otvara aplikaciju. Za kafić, salon ili restoran to je najizravniji način da dođe do stalnih kupaca koji karticu vjernosti tvrtke drže u Apple Walletu ili Google Walletu.
Pročitajte natuknicu
Q
R
Rođendanska nagrada
Rođendanska nagrada je mali poklon koji tvrtka daje kupcu na rođendan ili oko njega, na primjer besplatna kava ili desert. To je jedna od najdražih poruka koje program vjernosti šalje, jer djeluje osobno, a ne promotivno.
Pročitajte natuknicuROI
ROI, odnosno povrat ulaganja, mjeri koliko ulaganje zaradi u odnosu na to koliko košta. Izražava se u postotku: ROI od 100 % znači da ste vratili trošak i zaradili još toliko.
Pročitajte natuknicu
S
Segmentacija kupaca
Segmentacija kupaca znači podjelu kupaca u skupine koje se ponašaju slično, na primjer stalni kupci, novi kupci ili kupci koji su se prestali javljati. Tako tvrtka svakoj skupini može poslati poruku koja joj odgovara, umjesto jedne poruke svima.
Pročitajte natuknicuSMS marketing
SMS marketing znači slanje ponuda, podsjetnika i novosti kupcima kao SMS poruka. Prima ih gotovo svaki mobitel, ali svaka poruka nešto stoji, a kupci moraju pristati na primanje marketinških poruka.
Pročitajte natuknicuStopa ponovne kupnje
Stopa ponovne kupnje je udio kupaca koji u zadanom razdoblju ponovno kupe kod vas. Pokazuje vraćaju li se ljudi, što je lokalnoj tvrtki važnije od toga koliko je ljudi isproba jednom.
Pročitajte natuknicu
U
V
W
Z
Isprobajte u vlastitoj tvrtki
Rewardly donosi kartice vjernosti, bonove i push obavijesti na mobitele vaših kupaca. Postavljanje traje oko 2 minute.
14 dana besplatno. Otkažite kad god želite.