Rewardly, česta pitanja:
kartice lojalnosti, cene i podešavanje

Rewardly je platforma lojalnosti koja stavlja vašu karticu lojalnosti, vaučere i ponude u Apple Wallet i Google Wallet vaših kupaca. Kupci dodaju karticu za oko 10 sekundi bez preuzimanja aplikacije, vaše osoblje je skenira na kasi, a poruke možete slati direktno na karticu.

Sve podešavate i rezultate pratite na jednoj kontrolnoj tabli u pregledaču.

Za većinu lokalnih biznisa jeste. Malo kupaca preuzima aplikaciju za jedan kafić ili salon, dok kartica u novčaniku ne traži preuzimanje i stoji pored njihovih bankovnih kartica i avionskih karata.

I dalje dobijate ono što bi vam dala aplikacija: digitalnu karticu lojalnosti, push obaveštenja i podatke o svakoj poseti. Prilagođena aplikacija ima smisla uglavnom za velike lance sa sopstvenim razvojnim timom.

Papirna kartica se izgubi, zaboravi kod kuće ili baci, a ne govori vam ništa o tome ko su vaši stalni kupci. Kartica u novčaniku uvek je na telefonu kupca i beleži svaku posetu.

U paketu Advanced i višim možete na karticu poslati i poruku, na primer kad je nagrada udaljena samo jedan pečat. Uz papir nemate način da ponovo stignete do kupca.

Odgovara svakom biznisu u koji se isti kupci vraćaju: kafićima, restoranima, pekarama, frizerskim salonima, salonima lepote i nokata, studijima, prodavnicama i uslugama kao što su auto perionice ili hemijska čistionica.

Bilo da vaši kupci dolaze nekoliko puta mesečno ili nekoliko puta godišnje, kartica lojalnosti im daje razlog da ponovo izaberu vas. Stranice po delatnostima ispod prikazuju kako to izgleda u različitim biznisima.

Oko 2 minuta za vašu prvu karticu. Izaberete vrstu kartice, dodate logo i boje, podesite nagradu i objavite. Zatim odštampate QR kod za pult ili odmah podelite link.

Povezivanje podržanog POS sistema takođe traje oko 2 minuta.

Ne. Za skeniranje kartica dovoljan je telefon, tablet ili računar sa kamerom koji već imate. Radi i USB ili Bluetooth čitač bar kodova ako ga više volite, a uz podržan POS sistem kartica se skenira na vašoj kasi.

Ne. Sve podešavate na kontrolnoj tabli popunjavanjem nekoliko polja, uz pregled kartice uživo dok radite. Ništa se ne instalira na vaš računar niti na vaš sajt.

Da. Ništa vas ne sprečava da vodite oba programa dok se kupci prebacuju. Jednostavan pristup je da i dalje priznajete papirne kartice koje su već u opticaju, a od dana pokretanja delite samo digitalnu karticu.

Da, ručno. Najjednostavnije je na kasi: kupac sa papirnom karticom doda digitalnu karticu, a vaše osoblje doda pečate koje je već sakupio. Kupce možete dodavati i na kontrolnoj tabli i prilagođavati njihov saldo.

Još ne postoji samostalan uvoz. Ako prebacujete veliku bazu kupaca iz drugog sistema, obratite se podršci i videćemo kako možemo da pomognemo.

Ne. Kartica ide u Apple Wallet na iPhone-u ili Google Wallet na Androidu, koji su već na njihovim telefonima. Kupci popune kratak obrazac sa imenom i e-mailom, dodirnu dugme i kartica je u njihovom novčaniku za oko 10 sekundi.

Skeniraju vaš QR kod ili otvore vaš link, popune kratak obrazac i dodirnu Add to Apple Wallet ili Save to Google Wallet. Stranica prepoznaje telefon i prikazuje odgovarajuće dugme.

Postavite QR kod na pult, na stalak na stolu ili na jelovnik, podelite link na društvenim mrežama i sajtu ili pozovite kupce e-mailom.

Obavezni su samo ime i e-mail. Vi odlučujete da li ćete tražiti i prezime, broj telefona, datum rođenja ili omiljenu lokaciju, i da li je svako polje opciono ili obavezno. U paketu Advanced i višim možete dodati sopstvena polja.

Kupci prihvataju uslove pri pridruživanju, a saglasnost za marketing je zasebno, opciono polje.

Rewardly kartice rade na iPhone-u u Apple Wallet i na Android telefonima u Google Wallet. Stranica za pridruživanje prepoznaje telefon i automatski nudi odgovarajući novčanik.

Ništa se ne gubi. Kartica i njen saldo čuvaju se u sistemu Rewardly, a ne samo na telefonu. Kupac ponovo otvori vaš link za pridruživanje i prijavi se istim e-mailom, a ista kartica sa istim pečatima ili bodovima vraća se u njegov novčanik.

Pitajte ih na kasi. Trenutak koji najbolje radi je dok kupac plaća: osoblje pokaže QR kod i spomene nagradu. Postavite kod tamo gde ljudi čekaju, neka prva nagrada bude lako dostižna i podsetite stalne kupce koji još nose papirnu karticu.

Možete i da pozovete kupce koje već poznajete e-mailom.

Sedam: kartice sa pečatima, kartice sa bodovima, VIP i članske kartice, kartice sa popustom, poklon kartice, vaučeri i cashback kartice. Cashback kartica vraća procenat svake kupovine kao kredit zbog kojeg se kupci vraćaju da ga potroše u vašem lokalu.

Kartice sa pečatima, bodovima, VIP kartice i kartice sa popustom dolaze uz svaki paket. Poklon kartice i vaučeri su deo paketa Professional.

Vi birate. Kod pečata po poseti osoblje dodaje jedan pečat za svaku posetu, bez obzira na to šta kupac kupi. Kod pečata po proizvodu tri kafe znače tri pečata. Uz povezan POS sistem pečati se dodaju automatski sa računa.

Izaberite broj koji tipičan stalni kupac može da popuni za nekoliko nedelja i nagradu koja vredi truda, na primer besplatnu kafu ili popust na sledeći tretman. Kartica koju je potrebno puniti pola godine retko se popuni. Na kartici sa pečatima možete podesiti od 2 do 30 pečata.

Da. Svaki paket omogućava da kreirate koliko god kartica vam treba, na primer karticu sa pečatima za kafu i VIP karticu za najbolje kupce. Svaka kartica ima sopstveni dizajn i pravila, a kupci svaku dodaju zasebno.

Da. Izmenite karticu na kontrolnoj tabli i novi kupci odmah dobijaju novu verziju. Kartice koje su već u novčanicima kupaca ažuriraju se pri njihovoj sledećoj poseti. Promene salda, kao što je novi pečat, odmah se vide na kartici.

Da. Jedan program može da radi u svim vašim lokacijama, pa kupac može da sakuplja u jednoj, a da iskoristi nagradu u drugoj. Osoblje bira svoju lokaciju u skeneru, svaka poseta se beleži po lokaciji, a analitika prikazuje svaku lokaciju i zbir.

Paketi se naplaćuju po lokaciji.

Kartica za vaše najbolje kupce sa trajnom pogodnošću umesto nagrade koju treba sakupiti, na primer stalnim popustom. Možete pozvati izabrane kupce ili omogućiti da kupci napreduju na viši nivo kako češće dolaze ili više troše.

Da, uz kartice pogodnosti. Zaposlenima, partnerima ili članovima izdajete karticu sa popustom ili unapred uplaćenim saldom, podesite ograničenje po osobi i deaktivirate karticu kad neko ode. Koristi isti skener i istu kontrolnu tablu kao vaše kartice za kupce.

Otvore link vaše prodavnice vaučera, ili prodavnicu ugrađenu na vaš sajt, izaberu vaučer i iznos i plate online. Vaučer stiže e-mailom odmah nakon plaćanja, spreman za dodavanje u Apple Wallet ili Google Wallet ili za štampanje kao PDF.

Ne. Dobijate stranicu prodavnice sa sopstvenim linkom koji možete podeliti bilo gde. Ako imate sajt, prodavnicu možete ugraditi i na njega.

Vaučeri su deo paketa Professional. Rewardly ne uzima proviziju na prodaju vaučera. Stripe naplaćuje svoju standardnu naknadu za karticu pri svakom plaćanju.

Uplate idu na vaš Stripe nalog, a Stripe ih isplaćuje na vaš bankovni račun po svom uobičajenom rasporedu. Svaku isplatu možete videti u sistemu Rewardly i izvesti u CSV.

Kupac pokaže QR kod iz novčanika, e-maila ili odštampanog vaučera. Vaše osoblje ga skenira Rewardly skenerom ili povezanim POS sistemom i unese iznos. Sve što preostane ostaje na vaučeru.

Da. Pri plaćanju dodaju ime i e-mail primaoca i ličnu poruku, a primalac dobija vaučer e-mailom odmah nakon plaćanja.

Da. Svaki vaučer može da se odštampa ili sačuva kao PDF sa QR kodom i kodom vaučera, pa radi i kao papirni poklon. Ako vam treba samo dizajn za štampu, besplatni alat za poklon vaučere napraviće ga za nekoliko minuta.

Da. Pored vaučera sa kreditom možete prodavati karte sa određenim brojem korišćenja, na primer 10 kafa ili 5 poseta. Karta u novčaniku pokazuje koliko je korišćenja ostalo. Slanje na poklon sa ličnom porukom radi za poklon vaučere, a ne za karte.

Da. Pripremite božićni vaučer kao nacrt, zatim arhivirajte svoj redovni vaučer i objavite novi. Već prodati vaučeri ostaju važeći.

Napišete poruku na kontrolnoj tabli i ona se pojavi na zaključanom ekranu svakog kupca koji ima vašu karticu, kao poruka iz aplikacije. Ne treba ni aplikacija ni broj telefona, jer se poruka isporučuje preko kartice u novčaniku. Poruke u novčaniku imaju 90% stopu čitanja.

Advanced, Professional i Enterprise. Paket Basic nema push obaveštenja. Paketi koji ih uključuju nemaju mesečno ograničenje broja poruka.

Koliko god često želite, ali svaki kupac od vas prima najviše 3 poruke u 24 sata. Dodatne poruke čekaju dok ne stanu u to ograničenje, ne gube se.

U praksi, poruka ili dve nedeljno sa jasnim razlogom, na primer novi proizvod ili nagrada koja je skoro popunjena, održavaju interesovanje kupaca bez dosađivanja.

Da. Kupci mogu u bilo kom trenutku da isključe obaveštenja za vašu karticu u svom novčaniku. Kupci koji nisu dali saglasnost za marketing nikada ne primaju vaše kampanje.

Da. Pošaljite poruku odmah, zakažite je za datum i vreme ili podesite automatizacije koje reaguju na ono što kupci rade: poruku dobrodošlice kad dodaju karticu, rođendansku poruku ili poruku kad zarade pečat ili je nagrada spremna. Automatizacija može da sačeka, proveri uslov i usmeri kupce različitim putevima.

Da. Pošaljite svima, kupcima koji danas slave rođendan ili kupcima koji odgovaraju odgovoru iz vašeg obrasca za registraciju. Automatizacije mogu da podele kupce i po oznakama, po stanju pečata ili bodova ili po rođendanu.

Kratka poruka koja se pojavi na zaključanom ekranu kad se kupac sa vašom karticom nađe u blizini vašeg lokala, na primer „Još dva pečata do besplatne kafe“. Po kartici možete dodati do 10 lokacija. Ovo je funkcija Apple Wallet, pa se ove poruke prikazuju samo na iPhone-u.

Rewardly se povezuje sa sistemima Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS i Comein, kao i sa sistemom za rezervacije Bookio. Ako koristite drugi sistem, Rewardly možete voditi preko skenera, a možete nam javiti koji sistem biste voleli da vidite povezan.

POS integracije su uključene u pakete Advanced, Professional i Enterprise. U paketu Basic vaše osoblje umesto toga koristi Rewardly skener.

Uz povezan POS, kasir skenira karticu kupca iz novčanika kao deo prodaje, a pečati ili bodovi dodaju se automatski sa računa. Bez integracije osoblje skenira karticu Rewardly skenerom i doda pečat ili unese iznos. U oba slučaja traje nekoliko sekundi.

Integracija vam nije potrebna. Vaše osoblje koristi Rewardly skener, veb aplikaciju koja se otvara u pregledaču na bilo kom telefonu, tabletu ili računaru, bez instaliranja iz prodavnice aplikacija. Čita karticu kamerom ili čitačem bar kodova, a osoblje može da doda pečate, unese iznos kupovine za bodove ili iskoristi nagradu.

Rewardly radi sa sistemima Dotykačka, Storyous, Papaya POS i PORTOS. Storyous na kasi prikazuje najviše: ime gosta, bodove, pečate, nivo i šta račun donosi. Papaya POS takođe primenjuje nagrade uživo na otvoreni račun. Dotykačka čuva vrednosti lojalnosti u zapisu o kupcu, pa kasa radi sa njima bez pitanja sistema Rewardly pri naplati, a PORTOS traži nagrade kupca kad se kupac izabere.

Karticu lojalnosti u Apple Wallet ili Google Wallet koju kupci dodaju za oko 10 sekundi, push obaveštenja na tu karticu, nagrade i kredit iskorišćene direktno na kasi i jedan program za sve vaše lokacije. Rewardly ne zamenjuje vaš POS: prodaja i dalje ide preko vaše kase kao i danas.

Da. Pozovite svakog zaposlenog sa sopstvenom prijavom i izaberite ulogu: Editor upravlja programima, karticama i kupcima, a Scanner može samo da skenira kartice na pultu. Broj naloga za osoblje nije ograničen.

Ukupan i aktivan broj kupaca, novi članovi, posete, dodeljeni pečati i bodovi, iskorišćene nagrade, kupci koji se vraćaju i prosečan broj dana između poseta. Dobijate i toplotnu mapu poseta, najbolje kupce i lokacije te uspešnost svakog programa.

Možete filtrirati po danu, nedelji, mesecu, godini ili prilagođenom periodu i po lokaciji. Podaci o potrošnji, poput proseka potrošnje po kupcu, zahtevaju iznose kupovina iz POS integracije ili unete u skeneru.

Vaš POS vidi transakcije, Rewardly vidi ljude. Račun ne može da vam kaže ko je stalni kupac, a ko je prestao da dolazi. Kartice u novčaniku identifikuju kupca pri svakoj poseti, pa uz vaše brojke stoje imena.

Ne. Kupci, posete, pečati i nagrade dolaze iz skeniranja kartica, pa analitika radi od prvog dana. Povezan POS automatski dodaje iznose kupovina, čime se popunjavaju podaci o potrošnji i vrednosti porudžbine.

Da. Svaki paket uključuje kontrolnu tablu sa analitikom. Viši paketi dodaju dublju analizu i segmentaciju, navedene u poređenju paketa.

To je zapravo vaša prednost. Veliki lanci vide procente, vi vidite ljude. Sa nekoliko stotina kupaca svaki uvid ima lice, a stalni kupac koji se udaljava je neko koga možete vratiti.

Biznisi koji koriste Rewardly beleže u proseku 30% više ponovnih poseta, a poruke u novčaniku imaju 90% stopu čitanja. Vaš rezultat zavisi od toga koliko aktivno nudite karticu na kasi i koliko je nagrada privlačna. ROI kalkulator procenjuje rezultat za vaš biznis.

Pratite tri stvari na kontrolnoj tabli: koliko se kupaca pridruži, koliko ih se vrati i koliko je nagrada iskorišćeno. Kupci koji se vraćaju i broj dana između poseta pokazuju da li ljudi dolaze ranije nego pre. Svaki prikaz možete izvesti u CSV.

Paketi se naplaćuju po lokaciji mesečno, bez PDV-a: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € i Professional 79,90 €. Godišnje plaćanje donosi dva meseca besplatno, a cena po lokaciji pada kako dodajete lokacije, do 10% niže na 4 lokacije.

Grupe sa 5 ili više lokacija dobijaju cenu paketa Enterprise.

Da, svaki paket počinje sa 14 dana besplatno. Platnu karticu dodajete pri registraciji, a tokom probnog perioda ništa se ne naplaćuje. Ako ne otkažete, prva uplata se automatski naplaćuje kad se završi 14 dana, a podsetnik stiže e-mailom 3 dana pre i dan pre.

Otkažite bilo kada tokom probnog perioda i ne plaćate ništa. Opcione jednokratne dodatke, ako ih izaberete, naplaćujemo odmah. Posle probnog perioda nema besplatnog paketa.

Ne. Nema naknade za uvođenje niti naknade po skeniranju, pečatu ili kupcu. Plaćate cenu paketa po lokaciji. Opcioni dodaci, kao što je usluga uvođenja, jednokratne su kupovine koje sami birate. Na prodaju vaučera Rewardly ne uzima proviziju, važi samo standardna Stripe naknada za karticu.

Da, bilo kada u odeljku Settings, stavka Billing. Nadogradnja se primenjuje odmah, pa su nove funkcije dostupne istog trenutka. Prelazak na niži paket primenjuje se od sledećeg obračunskog perioda.

Nema dugoročnog ugovora. Plaćate mesečno ili godišnje i možete otkazati bilo kada u odeljku Settings, stavka Billing. Vaš paket zatim traje do kraja perioda koji ste platili i nema daljih naplata.

Već izvršene uplate se ne vraćaju, uključujući godišnje pakete.

Cene su prikazane bez PDV-a. PDV se dodaje pri naplati prema vašoj zemlji, a možete uneti i PDV broj svog biznisa. Plaćate karticom, fakture se izdaju automatski i možete ih preuzeti kao PDF u odeljku Settings, stavka Billing.

Grupe sa 5 ili više lokacija dobijaju paket Enterprise: cenu po lokaciji koju dogovaramo sa vama, uvođenje u ceni i podršku prilagođenu vašoj grupi. Pišite na hello@rewardly.me sa brojem lokacija i poslaćemo vam ponudu.

Da. Podaci se čuvaju u EU i šifrovani su u prenosu i u mirovanju. Kupci prihvataju uslove pri pridruživanju, a saglasnost za marketing daju zasebno, i samo kupci koji su pristali primaju vaše kampanje. Ugovor o obradi podataka deo je naših uslova.

Ono što kupci unesu pri pridruživanju: ime i e-mail, plus sva opciona polja koja tražite, kao što su broj telefona ili datum rođenja. Njihove saglasnosti sa datumom kad su ih dali. I njihovu aktivnost u vašem biznisu: posete, pečate, bodove, nagrade i, uz POS integraciju, koliko troše.

Vama. Rewardly obrađuje podatke u vaše ime radi vođenja vašeg programa lojalnosti i nikada ih ne prodaje niti deli sa drugim biznisima.

Pošaljite zahtev na hello@rewardly.me. Lični podaci kupca se anonimizuju, a evidencija da je zahtev obrađen čuva se za vaše GDPR evidencije.

Kartice vaših kupaca ostaju u njihovim novčanicima 30 dana nakon što se vaš paket završi. Izvezite sve što želite da sačuvate, na primer listu kupaca, pre kraja perioda koji ste platili, jer kontrolna tabla posle toga više nije dostupna.

Pošaljite e-mail na hello@rewardly.me ili koristite odeljak za podršku na kontrolnoj tabli. Vreme odgovora zavisi od vašeg paketa i navedeno je u poređenju paketa. Podrška za paket Enterprise dogovara se pojedinačno.

Da. Opciona usluga uvođenja košta 179,90 € jednokratno, bez PDV-a: naš tim dizajnira vašu karticu lojalnosti za vaš brend i podešava vaš nalog i program, spreman za deljenje sa kupcima. Paket Enterprise uključuje uvođenje.

Da. Kupce možete izvesti u CSV fajl sa kontrolne table, kao i svaki prikaz analitike i isplate za vaučere.

Kontrolna tabla, stranica za pridruživanje i skener dostupni su na engleskom, slovačkom i češkom. Tekst na vašoj kartici je ono što vi napišete, pa može biti na bilo kom jeziku. Prodavnica vaučera je na engleskom, slovačkom i češkom i prodaje u evrima.