Pojmovi programa lojalnosti jednostavno objašnjeni
Reči na koje nailazite kada vodite program lojalnosti, objašnjene na primerima kafića, salona i restorana.
A
Aplikacija za lojalnost
Aplikacija za lojalnost je aplikacija na telefonu koja vodi program lojalnosti: kupci je instaliraju da bi sakupljali bodove, videli nagrade i primali ponude. Veliki lanci prave sopstvene, a za jedan kafić, salon ili restoran kartica u novčaniku telefona često obavlja isti posao, bez preuzimanja.
Pročitajte odrednicuApple Wallet
Apple Wallet je aplikacija na svakom iPhone telefonu koja na jednom mestu čuva platne kartice, ukrcne karte, ulaznice i kartice lojalnosti. Za lokalni biznis to je mesto za karticu lojalnosti koje kupci već imaju, bez dodatne aplikacije za instaliranje.
Pročitajte odrednicuAutomatizacija marketinga
Automatizacija marketinga znači poruke koje se šalju same kada se nešto dogodi, na primer prva poseta, rođendan ili duga pauza od poslednje kupovine. Svaku poruku napišete jednom i podesite okidač, a ona stiže do svakog kupca u pravom trenutku.
Pročitajte odrednicu
C
Č
D
Dani duplih pečata
Dan duplih pečata je dan kada svaka poseta ili kupovina donosi dva pečata na kartici lojalnosti umesto jednog. Biznisi ga koriste da dovedu kupce u mirnom danu i da ih brže približe sledećoj nagradi.
Pročitajte odrednicuDigitalna kartica lojalnosti
Digitalna kartica lojalnosti je kartica lojalnosti koja se nalazi u telefonu kupca, a ne u njegovom novčaniku. Obično je u Apple Wallet ili Google Wallet, sakuplja pečate ili bodove kada je osoblje skenira i sama se ažurira posle svake posete.
Pročitajte odrednicuDigitalni program lojalnosti
Digitalni program lojalnosti je program lojalnosti koji radi na telefonima kupaca umesto na papirnim karticama, obično sa karticom sačuvanom u Apple Wallet ili Google Wallet.
Vidi Digitalna kartica lojalnostiDigitalni vaučer
Digitalni vaučer je vaučer koji stiže imejlom ili se čuva u telefonu umesto da se štampa na papiru, a na kasi se proverava po kodu.
Vidi Vaučer
G
GDPR
GDPR, Opšta uredba o zaštiti podataka, je propis EU koji određuje kako biznisi prikupljaju, koriste i čuvaju lične podatke. Program lojalnosti prikuplja imena, imejl adrese i istoriju poseta, pa kafić, salon ili restoran koji ga vodi mora da ga poštuje.
Pročitajte odrednicuGoogle recenzije
Google recenzije su ocene u zvezdicama i komentari koje kupci ostavljaju na Google profilu biznisa. Pojavljuju se u Pretrazi i Mapama, gde mnogi biraju kafić, salon ili restoran, pa utiču na prve posete.
Pročitajte odrednicuGoogle Wallet
Google Wallet je Android aplikacija koja čuva platne kartice, ulaznice, ukrcne karte i kartice lojalnosti. Za kafić, salon ili restoran to je mesto gde kupci sa Android telefonima drže karticu lojalnosti biznisa, pored kartica kojima plaćaju.
Pročitajte odrednicu
I
Imejl marketing
Imejl marketing znači slanje novosti, ponuda i priča kupcima putem imejla. Jeftin je i ostavlja prostora za slike i duži tekst, ali se imejlovi takmiče u prepunom sandučetu, pa se mnogi nikada ne otvore.
Pročitajte odrednicuIstek nagrade
Istek nagrade je datum posle kojeg zarađena nagrada, na primer besplatna kafa ili gomila bodova, više ne može da se iskoristi. Razuman rok važenja daje kupcima razlog da se uskoro vrate i sprečava da se stare nagrade gomilaju kao trošak.
Pročitajte odrednicu
K
Kampanja za vraćanje kupaca
Kampanja za vraćanje kupaca je poruka ili ponuda poslata kupcima koji su prestali da dolaze, da bi se vratili pre nego što zauvek odu. Obično stiže posle zadatog vremena bez posete i daje konkretan razlog za povratak.
Pročitajte odrednicuKartica lojalnosti
Kartica lojalnosti je kartica koja beleži posete ili potrošnju kupca i pretvara ih u nagrade. Može biti papirna kartica sa pečatima, plastična kartica sa bar kodom ili digitalna kartica u telefonu, i najčešći je način na koji lokalni biznis nagrađuje stalne kupce.
Pročitajte odrednicuKartica sa pečatima
Kartica sa pečatima je kartica lojalnosti koja sakuplja po jedan pečat za svaku posetu ili kupovinu i daje nagradu kada se popuni, na primer besplatnu kafu posle deset. To je program lojalnosti koji se najlakše objašnjava, i zato ga kafići, pekare i saloni koriste decenijama.
Pročitajte odrednicuKartica u mobilnom novčaniku
Kartica u mobilnom novčaniku, na engleskom wallet pass, je digitalna kartica sačuvana u Apple Wallet ili Google Wallet, na primer ukrcna karta, ulaznica za događaj, poklon kartica ili kartica lojalnosti. Ima bar kod ili QR kod, prikazuje ažurne podatke i ažurira se bez ikakve radnje vlasnika.
Pročitajte odrednicuKartica za bušenje
Kartica za bušenje je drugi naziv za karticu sa pečatima: kartica na kojoj se pri svakoj poseti probuši rupica ili doda pečat i koja daje nagradu kada se popuni.
Vidi Kartica sa pečatimaKupon
Kupon je vaučer koji donosi popust ili besplatan artikal kada se pokaže na kasi. Za razliku od nagrade iz programa lojalnosti, koju kupac zarađuje tokom više poseta, kupon se deli da bi podstakao jednu konkretnu kupovinu.
Pročitajte odrednicu
M
P
Personalizacija
Personalizacija znači prilagođavanje poruke ili ponude jednom kupcu, na osnovu toga ko je i šta je uradio. Za lokalni biznis to može biti jednostavno kao korišćenje imena, pamćenje uobičajene porudžbine ili slanje rođendanske čestitke.
Pročitajte odrednicuPoklon kartica
Poklon kartica je unapred plaćena kartica sa kreditom koji neko troši u biznisu, a često se kupuje kao poklon za nekog drugog. Kredit se smanjuje sa svakom kupovinom dok se ne potroši.
Pročitajte odrednicuPoklon vaučer
Poklon vaučer je vaučer kupljen kao poklon: jedna osoba ga plati, a druga ga u biznisu troši na robu, uslugu ili zadati iznos.
Vidi VaučerPOS sistem
POS sistem, skraćeno od engleskog point of sale (prodajno mesto), je kasa na kojoj biznis kuca prodaju i naplaćuje. Danas je to obično softver na tabletu ili terminalu koji čuva i svaku prodaju.
Pročitajte odrednicuPovrat investicije (ROI)
ROI, odnosno povrat investicije, meri koliko investicija donese u odnosu na to koliko košta. Izražava se u procentima: ROI od 100% znači da ste vratili trošak i zaradili još toliko.
Pročitajte odrednicuProfitna marža
Profitna marža je deo svake prodaje koji biznisu ostaje kao profit posle troškova. Bruto marža oduzima samo cenu koštanja proizvoda, a neto marža oduzima i kiriju, plate i sve ostale troškove.
Pročitajte odrednicuProgram lojalnosti
Program lojalnosti nagrađuje kupce koji se vraćaju. Svaka poseta ili kupovina nešto donosi, na primer pečate, bodove ili cashback, a kupac to menja za nagradu. Za lokalni biznis zadatak mu je jednostavan: da prvu posetu pretvori u naviku.
Pročitajte odrednicuProgram lojalnosti sa nivoima
Program lojalnosti sa nivoima raspoređuje članove po nivoima, kao što su Silver, Gold i Platinum, sa boljim pogodnostima na svakom višem nivou. Kupci napreduju tako što dolaze češće ili troše više, što stalnim kupcima daje cilj veći od sledeće nagrade.
Pročitajte odrednicuProgram preporuke
Program preporuke nagrađuje postojeće kupce kada dovedu nove, a obično nagrađuje i novog kupca. Usmenu preporuku, na koju se lokalni biznisi ionako oslanjaju, pretvara u nešto što mogu da podstiču i prate.
Pročitajte odrednicuProgram sa bodovima
Program sa bodovima daje kupcima bodove za ono što potroše i omogućava im da bodove zamene za nagrade. Za razliku od kartice sa pečatima, veliku kupovinu nagrađuje više od male, što odgovara biznisima u kojima se računi razlikuju.
Pročitajte odrednicuProsečan račun
Prosečan račun, koji se naziva i prosečna vrednost transakcije, je iznos koji kupac u proseku potroši po kupovini. Dobija se kada se ukupan prihod podeli brojem transakcija u istom periodu.
Pročitajte odrednicuPush notifikacija
Push notifikacija je kratka poruka koja se pojavljuje na zaključanom ekranu telefona, a da kupac ne otvara aplikaciju. Za kafić, salon ili restoran to je najdirektniji način da dođe do stalnih kupaca koji karticu lojalnosti biznisa drže u Apple Wallet ili Google Wallet.
Pročitajte odrednicu
Q
R
S
Segmentacija kupaca
Segmentacija kupaca znači podelu kupaca u grupe koje se slično ponašaju, kao što su stalni kupci, novi kupci ili kupci koji su utihnuli. Tako biznis svakoj grupi šalje poruku koja joj odgovara, umesto jedne poruke svima.
Pročitajte odrednicuSMS marketing
SMS marketing znači slanje ponuda, podsetnika i novosti kupcima putem SMS poruka. Prima ih skoro svaki telefon, ali svaka poruka ima svoju cenu, a kupci moraju da pristanu na primanje marketinških poruka.
Pročitajte odrednicuStopa ponovne kupovine
Stopa ponovne kupovine je udeo kupaca koji ponovo kupe od vas u određenom periodu. Pokazuje da li se ljudi vraćaju, što je lokalnom biznisu važnije od toga koliko ljudi ga jednom isproba.
Pročitajte odrednicu
U
V
Vaučer
Vaučer je unapred plaćen dokument koji kupac menja za robu, uslugu ili zadati iznos novca. Poklon vaučere kupuje jedna osoba, a koristi druga, pa često na vrata dovedu novog kupca, i to već plaćenog.
Pročitajte odrednicuVIP članska kartica
VIP članska kartica je članska kartica za najbolje kupce biznisa, često samo na poziv, sa pogodnostima kao što su veći popust ili prioritetna usluga.
Vidi Članska kartica
Z
Isprobajte u svojoj firmi
Rewardly donosi kartice lojalnosti, vaučere i push obaveštenja na telefone vaših kupaca. Podešavanje traje oko 2 minuta.
14 dana besplatno. Otkažite bilo kada.