Birden fazla şube için sadakat programı: erken verilmesi gereken 5 karar

İkinci bir şube açtığınızda sadakat programı artık yalnızca ödülle ilgili olmaktan çıkar. Birden kartın ortak olup olmayacağına, başka bir şubede kullanılan ödülün bedelini kimin ödeyeceğine ve kimin hangi rakamları göreceğine karar vermeniz gerekir. Her şube sorunu kendi yöntemiyle çözmüşken altı ay sonra değil, en başta almanız daha iyi olan beş karar burada.

1. Tek kart mı, şube başına bir kart mı

Önerimiz: tek ortak kart. Müşteriler sizi nerede ziyaret ederse orada biriktirir ve hangi kartın nerede geçerli olduğunu düşünmek zorunda kalmaz. Sizin için tek kampanya, tek afiş ve tek hikâye demektir.

Farklı yapmanız gereken durum: şubeleriniz farklı markalar altında çalışıyorsa ya da tamamen farklı şeyler satıyorsa, örneğin bir kafe ve bir kuru temizleme. Orada ortak bir ödülün anlamı olmaz.

2. Başka yerde kullanılan ödülün bedelini kim öder

Önerimiz: önceden basit bir iç kural üzerinde anlaşın. En kolayı şudur: ödülün kullanıldığı şube maliyetini üstlenir, üç ayda bir de dengenin ciddi biçimde bozulmadığını kontrol edersiniz. Bu, sistem ayarı değil, işletme sahibinin muhasebe kararıdır.

Farklı yapmanız gereken durum: şubeleri farklı işletmeciler yönetiyorsa ya da bir franchise ise. O zaman yazılı bir mutabakat kuralı gerekir, yoksa ödüller bir anlaşmazlığa dönüşür.

3. Şube bazında rakamlar mı, birleşik mi

Önerimiz: ikisini de takip edin. Genel rakamlar programın işe yarayıp yaramadığını söyler, şubeleri karşılaştırmak ise nerede geride kaldığını gösterir. Rewardly analizleri en iyi şubelerinizi ve bunların birbirleriyle nasıl kıyaslandığını gösterir.

Farklı yapmanız gereken durum: başlangıçta, gelirin büyük çoğunluğunu tek bir şube getiriyorsa, birleşik görünüm yeterlidir. Her şubenin yeterli üyesi olunca karşılaştırmaya başlayın.

4. Kim ne yapabilir

Önerimiz: rolleri ayırın. Personel kartları okutur, şube yöneticileri kendi sonuçlarını takip eder ve müşterilere mesajı yalnızca bir ya da iki kişi gönderir. Rewardly rol ve yetkilerle çalışır, böylece yarı zamanlı bir çalışanın tüm programa erişmesi gerekmez.

Farklı yapmanız gereken durum: işletme sahibinin her şeyi yaptığı iki küçük şubede, iki adımlı doğrulamalı tek bir giriş yeterlidir.

5. Ortak mesajlar ve konum bildirimleri

Önerimiz: doğum günü gibi ortak mesajları merkezden yönetin. Push bildirimleriyle konum bazlı bildirimleri de açabilirsiniz: müşteri şubelerinizden birinin yakınındayken kart kilit ekranında görünür ve hepsi için tek bir kısa metin gösterir. Bir kart en fazla 10 şubeyi gösterebilir. Bunun pratikte nasıl çalıştığı mobil cüzdanda konum hedefleme nasıl çalışır yazısında anlatılıyor.

Farklı yapmanız gereken durum: bir şubenin kendi teklifi varsa. Bunu normal bir mesaj olarak gönderin ve içinde şubenin adını yazın, çünkü kilit ekranı metni ortaktır.

Yöneticiler toplantınız için kontrol listesi

Yazdırın ve bir sonraki toplantınızda üzerinden geçin:

• Tek ortak kart mı, ayrı kartlar mı?
• Başka bir şubede kullanılan ödülün maliyetini kim üstleniyor ve bunu ne zaman gözden geçiriyoruz?
• Hangi rakamları aylık olarak, şube bazında ve birleşik takip ediyoruz?
• Kimin hangi erişimi var ve kimin mesaj göndermesine izin var?
• Şubelerimizin yakınında kilit ekranında hangi kısa metin görünüyor?

Daha büyük zincirler de aynı sorularla karşılaşır. Rewardly'yi örneğin 14 şubede Čistiareň Blesk ve 3 şubede Goriffee kullanıyor. Fiyatlandırma şube başınadır ve her şube aynı fiyatı öder, ayrıntılar için fiyatlar sayfasına göz atın.

Rewardly'yi tüm şubelerinizde €0 ile deneyin

2 dakikada yayında, ön ödeme yok.