Sadakat terimleri sade bir dille
Sadakat programı yürütürken karşılaşacağınız kelimeler, kafe, salon ve restoran örnekleriyle açıklandı.
A
C
Cashback
Cashback, yani para iadesi, müşterinin harcamasının bir kısmını sonraki bir alışveriş için bakiye olarak geri verir. %5 cashback ile €40 harcayan bir müşterinin hesabına €2 geçer ve bir sonraki ziyarete hazır bekler.
Maddeyi okuCüzdan kartı
Cüzdan kartı, Apple Wallet veya Google Wallet'ta saklanan dijital bir karttır; biniş kartı, etkinlik bileti, hediye kartı veya sadakat kartı gibi. Bir barkod veya QR kod taşır, güncel bilgileri gösterir ve sahibi hiçbir şey yapmadan güncellenir.
Maddeyi oku
Ç
D
Damga kartı
Damga kartı, her ziyarette veya alışverişte bir damga toplayan ve dolduğunda ödül veren bir sadakat kartıdır; örneğin on damgadan sonra ücretsiz bir kahve. Anlatması en kolay sadakat programıdır, bu yüzden kafeler, fırınlar ve salonlar onu onlarca yıldır kullanıyor.
Maddeyi okuDijital çek
Dijital çek, kâğıda basılmak yerine e-posta ile gönderilen veya telefona kaydedilen ve kasada koduyla kontrol edilen bir ön ödemeli çektir.
Bakınız: Ön ödemeli çekDijital sadakat kartı
Dijital sadakat kartı, müşterinin cüzdanı yerine telefonunda duran bir sadakat kartıdır. Genellikle Apple Wallet veya Google Wallet'ta saklanır, personel okuttuğunda damga veya puan toplar ve her ziyaretten sonra kendiliğinden güncellenir.
Maddeyi okuDijital sadakat programı
Dijital sadakat programı, kâğıt kartlar yerine müşterilerin telefonlarında çalışan ve genellikle Apple Wallet veya Google Wallet'a kaydedilen bir kartla yürütülen bir sadakat programıdır.
Bakınız: Dijital sadakat kartıDoğum günü ödülü
Doğum günü ödülü, bir işletmenin müşterisine doğum gününde veya o günlerde verdiği, ücretsiz bir kahve ya da tatlı gibi küçük bir hediyedir. Sadakat programının gönderdiği en hoş karşılanan mesajlardan biridir, çünkü reklam gibi değil kişisel hissettirir.
Maddeyi oku
E
G
GDPR
GDPR, yani Genel Veri Koruma Tüzüğü, işletmelerin kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını ve sakladığını belirleyen AB yasasıdır. Bir sadakat programı adları, e-posta adreslerini ve ziyaret geçmişini toplar, bu yüzden program yürüten bir kafe, salon veya restoran bu yasaya uymak zorundadır.
Maddeyi okuGeri kazanım kampanyası
Geri kazanım kampanyası, gelmeyi bırakmış müşterilere, tamamen kaybolmadan önce onları geri getirmek için gönderilen bir mesaj veya tekliftir. Genellikle ziyaretsiz geçen belirli bir süreden sonra gider ve geri dönmek için somut bir neden verir.
Maddeyi okuGoogle Wallet
Google Wallet, ödeme kartlarını, biletleri, biniş kartlarını ve sadakat kartlarını saklayan Android uygulamasıdır. Bir kafe, salon veya restoran için, Android kullanan müşterilerin işletmenin sadakat kartını ödeme yaptıkları kartların yanında tuttuğu yerdir.
Maddeyi okuGoogle yorumları
Google yorumları, müşterilerin bir işletmenin Google profiline bıraktığı yıldız puanları ve yorumlardır. Birçok kişinin bir kafe, salon veya restoran seçtiği Google Arama ve Haritalar'da görünürler, bu yüzden ilk ziyaretleri şekillendirirler.
Maddeyi oku
H
Hediye çeki
Hediye çeki, hediye olarak satın alınan bir ön ödemeli çektir: bir kişi parasını öder, başka biri onu işletmede bir ürün, bir hizmet veya belirli bir tutar için harcar.
Bakınız: Ön ödemeli çekHediye kartı
Hediye kartı, birinin bir işletmede harcadığı bakiyenin yüklendiği ön ödemeli bir karttır ve çoğu zaman başka birine hediye olarak alınır. Bakiye her alışverişte azalır ve sonunda tükenir.
Maddeyi oku
K
Kademeli sadakat programı
Kademeli sadakat programı, üyeleri Gümüş, Altın ve Platin gibi kademelere ayırır ve her üst kademede daha iyi avantajlar sunar. Müşteriler daha sık gelerek veya daha çok harcayarak yükselir; bu da müdavimlere bir sonraki ödülün ötesinde bir hedef verir.
Maddeyi okuKâr marjı
Kâr marjı, bir işletmenin maliyetlerden sonra her satıştan kâr olarak elinde tuttuğu paydır. Brüt marj yalnızca ürünün maliyetini düşer; net marj ise kirayı, maaşları ve diğer tüm giderleri de düşer.
Maddeyi okuKişiselleştirme
Kişiselleştirme, bir mesajı veya teklifi müşterinin kim olduğuna ya da ne yaptığına göre tek bir müşteriye uyarlamaktır. Yerel bir işletme için bir isim kullanmak, her zamanki siparişi hatırlamak veya bir doğum günü tebriği göndermek kadar basit olabilir.
Maddeyi okuKupon
Kupon, kasada gösterildiğinde indirim veya ücretsiz bir ürün sağlayan bir çektir. Müşterinin birkaç ziyaret boyunca kazandığı sadakat ödülünün aksine kupon, belirli tek bir alışverişi teşvik etmek için dağıtılır.
Maddeyi oku
M
Mobil cüzdan
Mobil cüzdan, ödeme kartlarını ve bilet, hediye kartı, sadakat kartı gibi dijital kartları saklayan bir telefon uygulamasıdır. Çoğu telefonda bu Apple Wallet veya Google Wallet'tır ve tek dokunuşla ya da doğrudan kilit ekranından açılır.
Maddeyi okuMüşteri segmentasyonu
Müşteri segmentasyonu, müşterileri müdavimler, yeni gelenler veya sessizleşen müşteriler gibi benzer davranan gruplara ayırmaktır. İşletmenin herkese tek bir mesaj göndermek yerine her gruba ona uyan mesajı göndermesini sağlar.
Maddeyi okuMüşteriyi elde tutma
Müşteriyi elde tutma, bir işletmenin zaten sahip olduğu müşterileri koruyabilme becerisidir. Genellikle belirli bir dönemden sonra hâlâ alışveriş yapan müşterilerin payıyla ölçülür ve yerel bir işletme için çoğu zaman yeni müşteri kazanmaktan daha önemlidir.
Maddeyi oku
O
Ö
Ödül geçerlilik süresi
Ödül geçerlilik süresi, ücretsiz bir kahve veya biriken puanlar gibi kazanılmış bir ödülün artık kullanılamayacağı tarihi belirler. Makul bir son tarih müşterilere yakında geri gelmeleri için bir neden verir ve eski ödüllerin bir maliyet olarak birikmesini önler.
Maddeyi okuÖn ödemeli çek
Ön ödemeli çek, müşterinin ürün, hizmet veya belirli bir tutar karşılığında kullandığı, önceden ödenmiş bir belgedir. Hediye çeklerini bir kişi satın alır ve başka biri kullanır, bu yüzden çoğu zaman parası zaten ödenmiş yeni bir müşteriyi kapıdan içeri getirirler.
Maddeyi oku
P
Pazarlama otomasyonu
Pazarlama otomasyonu, ilk ziyaret, doğum günü veya son alışverişten bu yana geçen uzun bir ara gibi bir şey olduğunda kendiliğinden giden mesajlardır. Her mesajı bir kez yazar ve tetikleyiciyi ayarlarsınız; mesaj her müşteriye doğru anda ulaşır.
Maddeyi okuPOS sistemi
POS sistemi, İngilizce point of sale yani satış noktası ifadesinin kısaltmasıdır ve işletmenin satışı girdiği, ödemeyi aldığı kasadır. Bugün genellikle bir tablet veya terminal üzerinde çalışan ve her satışı da kaydeden bir yazılımdır.
Maddeyi okuPuan programı
Puan programı, müşterilere harcadıkları için puan verir ve bu puanları ödüllerle takas etmelerini sağlar. Damga kartının aksine büyük bir alışverişi küçük olandan daha çok ödüllendirir; bu da hesap tutarlarının değiştiği işletmelere uyar.
Maddeyi okuPush bildirimi
Push bildirimi, müşteri bir uygulama açmadan telefonun kilit ekranında görünen kısa bir mesajdır. Bir kafe, salon veya restoran için, işletmenin sadakat kartını Apple Wallet veya Google Wallet'ta tutan müdavimlere ulaşmanın en doğrudan yoludur.
Maddeyi oku
Q
R
S
Sadakat kartı
Sadakat kartı, müşterinin ziyaretlerini veya harcamasını kaydeden ve bunları ödüle dönüştüren bir karttır. Damgalı bir kâğıt kart, barkodlu bir plastik kart veya telefondaki dijital bir kart olabilir ve yerel bir işletmenin müdavimlerini ödüllendirmesinin en yaygın yoludur.
Maddeyi okuSadakat programı
Sadakat programı, müşterileri geri geldikleri için ödüllendirir. Her ziyaret veya alışveriş damga, puan ya da cashback gibi bir şey kazandırır ve müşteri bunu bir ödülle takas eder. Yerel bir işletme için görevi basittir: ilk ziyareti bir alışkanlığa dönüştürmek.
Maddeyi okuSadakat uygulaması
Sadakat uygulaması, bir sadakat programını yürüten telefon uygulamasıdır: müşteriler puan toplamak, ödülleri görmek ve teklif almak için onu yükler. Büyük zincirler kendi uygulamalarını geliştirir; tek bir kafe, salon veya restoran için ise telefon cüzdanındaki bir kart çoğu zaman aynı işi indirme gerektirmeden görür.
Maddeyi okuSMS pazarlaması
SMS pazarlaması, müşterilere teklifleri, hatırlatmaları ve haberleri kısa mesajla göndermektir. Neredeyse her telefon SMS alır, ama her mesajın bir maliyeti vardır ve müşterilerin pazarlama mesajı almayı kabul etmiş olması gerekir.
Maddeyi oku
T
Tavsiye programı
Tavsiye programı, mevcut müşterileri yeni müşteri getirdikleri için ödüllendirir ve genellikle yeni müşteriyi de ödüllendirir. Yerel işletmelerin zaten güvendiği ağızdan ağıza tavsiyeyi, teşvik edip sayabilecekleri bir şeye dönüştürür.
Maddeyi okuTekrar satın alma oranı
Tekrar satın alma oranı, belirli bir dönem içinde sizden yeniden alışveriş yapan müşterilerin payıdır. İnsanların geri gelip gelmediğini gösterir ve bu, yerel bir işletme için kaç kişinin onu bir kez denediğinden daha önemlidir.
Maddeyi oku
Ü
V
Z
Zımbalı kart
Zımbalı kart, damga kartının başka bir adıdır: her ziyarette üzerine zımbayla bir delik açılan veya bir damga basılan ve dolduğunda ödül veren bir karttır.
Bakınız: Damga kartıZiyaret sıklığı
Ziyaret sıklığı, bir müşterinin belirli bir dönem içinde, örneğin bir ayda kaç kez geri geldiğidir. Sadakatin en net işaretlerinden biridir, çünkü daha sık gelen bir müdavim, yalnızca bir kez gelen yeni bir müşteriden daha değerlidir.
Maddeyi oku
Kendi işletmenizde deneyin
Rewardly sadakat kartlarını, hediye çeklerini ve push bildirimlerini müşterilerinizin telefonuna taşır. Kurulum yaklaşık 2 dakika sürer.
14 gün ücretsiz. İstediğiniz zaman iptal edin.