Dijital hediye çeki nasıl çalışır? İşletmeniz için satıştan kullanıma rehber

Bir müşteri sabah işe giderken hediye çeki satın alıyor ve alıcının telefonuna birkaç saniye sonra ulaşıyor. Baskı yok, zarf yok, çekmecede kaybolmuş bir kâğıt parçasını aramak yok. Dijital hediye çekleri uygulamada tam olarak böyle çalışır: hızlı bir satış kanalı, bir hediye ve aynı zamanda birinin işletmenize geri gelmesi için bir neden olarak.

Kafe, restoran, salon ya da yerel bir mağaza için bu, kâğıt çekin yalnızca daha modern bir hali değildir. İyi tasarlanmış bir dijital hediye çeki parayı ziyaretten önce kasanıza getirir, personelinizin işini azaltır ve markanızı müşterinin telefonunda görünür tutar. Yine de ayrıntılar belirleyicidir: nasıl satın alındığı, nasıl kullanıldığı, ne kadar süre geçerli olduğu ve ziyaretten sonra ne olduğu.

Dijital hediye çekleri satın alma anından kullanıma kadar nasıl çalışır

Dijital hediye çeki, belirli bir hizmet veya ürün için elektronik bakiye ya da kullanım hakkıdır. Sabit bir değeri olabilir, örneğin 20 euro, ya da belirli bir içeriği, örneğin iki kişilik tadım menüsü, bir masaj veya bir kahve paketi. Müşteri çeki online satın alır. Bu çoğu zaman doğrudan web siteniz, işletmenizdeki bir QR kod ya da bir kampanya üzerinden olur.

Ödeme başarılı olunca alıcı çeki e-postayla alır ya da Apple Wallet veya Google Wallet'a ekler. Hediye olarak alıyorsa çeki hediye edeceği kişiye kolayca iletebilir. Hediyeyi alan kişi başka bir uygulama kurmak ya da hesap açmak zorunda değildir. Ödeme yaparken ya da sipariş verirken kartı telefonunda açması yeterlidir.

Kullanım sırasında personel benzersiz kodu, QR kodu veya barkodu doğrular. Sistem çeki ardından kullanıldı olarak işaretler ya da değeri bakiyesinden düşer. Müşterinin çeki mobil cüzdanındaysa, kasada durduğu anda her şey elinin altındadır. İşletme durumu gerçek zamanlı görür ve eski e-postaları ya da okunaksız kâğıt onayları elle kontrol etmek zorunda kalmaz.

Müşteri gerçekte ne elde eder

Müşterinin gözünden bakıldığında basit: kâğıt bir kart kadar kolay kaybedemeyeceği bir hediye ya da bakiye. Dijital kart telefonunda durur ve güncel değeri, son kullanma tarihini, kullanım koşullarını ve işletmenizin adresini gösterebilir. Doğru bir çözümle müşteri, süre dolmadan önce bir hatırlatma da alır.

İşletmenin gözünden bakıldığında bu bir koddan fazlasıdır. Şunları elde edersiniz: kaç hediye çekinin satıldığına dair bir genel bakış, bunların toplam değeri, kaçının kullanıldığı ve hangi kampanyaların işe yaradığı. Bu, çeklerin nerede olduğunu ya da ne zaman yeniden dolaşıma gireceğini çoğu zaman bilmediğiniz kâğıt çeklerden temel bir farktır.

Dijital hediye çekleri geliri neden artırır

Hediye çeki, ziyaretin kendisinden önce gelir demektir. Bu özellikle sakin dönemlerde, tatillerden önce ya da yeni bir hizmet başlatırken işe yarar. Hediye çekleri yeni müşteri de getirir: alıcı restoranınızı ya da güzellik stüdyonuzu hiç duymamış olabilir, ama ilk ziyareti zaten ödenmiştir.

Daha yüksek harcama etkisi de önemlidir. Müşterinin 20 euro değerinde bir çeki varsa ve hesabı 26 euro ise farkı doğal olarak kendisi öder. Yeme içmede bu bir tatlı, bir şişe şarap ya da bir içecek daha olabilir. Salonda ekstra bir hizmet ya da bir ürün. Her ziyarette garanti değildir, ama iyi belirlenmiş değerler ve tekliflerle sık görülen ve ölçülebilir bir etkidir.

Dijital format çekin kullanılma ihtimalini de artırır. Kâğıt çek evde kalabilir. Müşterinin telefonu ise her zaman yanındadır. Buna ek olarak, müşteriyi çeki unutmadan geri getiren otomatik hatırlatmalar kullanabilirsiniz. Amaç müşteriyi mesajlara boğmak değildir. Son kullanma tarihinden önce gönderilen tek bir net bildirim çoğu zaman yeterlidir.

Hangi hediye çeki türleri mantıklıdır

En evrensel olanı değer bazlı hediye çekidir. Satın alan kişi bir tutar seçer, hediyeyi alan da neye harcayacağına karar verir. Anlatması kolay olduğu ve gereksiz kısıtlama yaratmadığı için restoranlarda, kafelerde, salonlarda ve özel mağazalarda iyi çalışır.

Ürün ya da deneyim çeki, gelmek için belirli bir neden satar. İki kişilik brunch, bir akşam yemeği, bir tadım, saç kesimi ve sakal düzeltme ya da bir güzellik bakımı paketi olabilir. Biri bir hizmeti hediye etmek isteyip fiyatıyla uğraşmak istemediğinde bu format güçlüdür.

Üçüncü seçenek promosyon çekidir. Örneğin ilk ziyarette bakiye, sakin bir öğleden sonra için içecek çeki ya da uzun süre gelmeyen müşteriye geri dönüş teklifi. Burada marjınızı korumanız gerekir. İndirim otomatik bir alışkanlığa dönüşmemeli. Sakin saatleri doldurmak, yeni bir müşteri kazanmak ya da bir müşteriyi yeniden harekete geçirmek için hassas bir araç olmalıdır.

İşinizi yavaşlatmayan bir kurulum

Teknoloji personelinize yardım etmeli, kasada yeni bir adım yaratmamalı. Bu yüzden başlamadan önce çeki kimin doğrulayacağını belirleyin, değerin nerede kaydedileceğini ve kısmi kullanımda ne olacağını da netleştirin. Müşteri bakiyenin yalnızca bir kısmını harcarsa kalan tutar hem ona hem ekibinize net olmalı.

POS ya da ödeme sisteminize bağlantı en iyi sonucu verir. Her işletmenin başlangıçta buna ihtiyacı yoktur, ama satış hacmi arttıkça entegrasyon elle yeniden girişi ortadan kaldırır ve hata riskini azaltır. Daha küçük bir işletme için, ekibin net bir prosedürü olduğu sürece basit kod okutma ve anlaşılır bir yönetim paneli yeterli olabilir.

Rewardly'de dijital hediye çekleri tek platformda mobil cüzdandaki bir kartla, bir sadakat programı ve hedefli iletişimle birleştirilebilir. Müşteri için telefonunda tek bir marka vardır. İşletme için kâğıt kartlar, ayrı tablolar ve dağınık kayıtlar yerine tek bir sistem.

Kuralları ilk satıştan önce belirleyin

Çekin geçerlilik süresi yürürlükteki mevzuata uygun olmalı ve hem satın alma sırasında hem kartın üzerinde görünmelidir. Çekin başka kampanyalarla birleştirilip birleştirilemeyeceği, parça parça kullanılıp kullanılamayacağı ve tüm ürün yelpazeniz için geçerli olup olmadığı konusunda da aynı derecede net olun. Belirsiz koşullar, müşteri deneyiminin en akıcı olması gereken yerde, kasada, tatsız bir durum yaratır.

İade, iptal ve olası bir şube değişikliğini de düşünün. Belirli bir tarih için ayrılan hizmetlerde değer çeki, sabit bir paketten daha uygun olabilir. Müşteri esnekliğini korur, fiyat listeniz ya da müsaitliğiniz değişirse siz de karmaşadan kaçınırsınız.

Hediye çeklerini insanların önüne nasıl çıkarırsınız

Bir hediye çeki, yönetim panelinizde var olduğu için satılmaz. Müşterilerin onu doğru anda görmesi gerekir. Kasada, hediye bakiyesinin dijital olarak alınabildiğini ve anında telefona geldiğini belirten basit bir not yeterlidir. Tatillerden, Sevgililer Günü'nden, Anneler Günü'nden ya da okul yılının sonundan önce, satın almak için somut bir neden içeren net bir iletişim hazırlamak mantıklıdır.

Yalnızca sezona güvenmeyin. Dijital hediye çeki son dakika doğum günü, bir iş arkadaşına teşekkür ya da kurumsal hediye için kullanışlıdır. Müşteriye hizmet veren işletmeler için, basit bir çalışan avantajı arayan yerel şirketlere ulaşmak da değerli olabilir. Burada teslimat hızı ve profesyonel görünüm belirleyicidir, karmaşık bir sipariş süreci değil.

Çok fazla çeşitten kaçının. Beş farklı değerde çek, üç promosyon ve on koşul müşteriye yardım etmek yerine onu yavaşlatır. İki ya da üç net seçenekle başlayın. Satışları, kullanımları ve ziyaret başına ortalama harcamayı takip edin. Sonra yalnızca etkisi kanıtlanmış olanı ekleyin.

Başlangıçtan sonra neyi ölçmeli

Satılan çek sayısı iyi bir başlangıçtır, nihai sonuç değil. Satılan toplam değeri, çeklerin ne kadar hızlı kullanıldığını, çek kullanıldığında ortalama alışveriş tutarını ve yeni müşteri payını takip edin. Çeklerin çoğu kullanılmadan kalıyorsa bu otomatik olarak başarı anlamına gelmez. Kullanıma giden yolun çok uzun olduğuna ya da iletişimin zayıf kaldığına işaret ediyor olabilir.

Dönemleri ve kampanyaları da karşılaştırın. Değer bakiyesi mi yoksa iki kişilik bir deneyim mi daha iyi çalışıyor? Hangi tatil en çok satın alma getirdi? Hediyeyi alan kişi değeri harcadıktan sonra geri geliyor mu? Cevaplar, gelecekteki kampanyalarınızı masa başında edinilen bir sezgiye değil, gerçek müşteri davranışına dayandırmanıza yardımcı olur.

Dijital bir hediye çeki satın alması kolay, kullanması daha da kolay ve unutulmayacak kadar görünür olmalı. Bu süreç hem müşteri hem personeliniz için işlediğinde, tek seferlik bir hediyeden düzenli bir ziyaret ve gelir kaynağına dönüşür.