Часті запитання про Rewardly:
картки лояльності, ціни та запуск

Платформа лояльності Rewardly додає вашу картку лояльності, ваучери та пропозиції в Apple Wallet і Google Wallet ваших клієнтів. Клієнти додають картку приблизно за 10 секунд без завантаження застосунку, персонал сканує її на касі, а ви можете надсилати повідомлення прямо на картку.

Ви налаштовуєте все й стежите за результатами в одному дашборді у браузері.

Для більшості місцевих бізнесів краща картка в гаманці. Мало хто завантажує застосунок заради однієї кав'ярні чи салону, а картку в гаманці не треба завантажувати, і вона лежить поруч із банківськими картками та посадковими талонами.

Водночас ви отримуєте те, що дав би застосунок: цифрову картку, push-сповіщення і дані про кожен візит. Власний застосунок має сенс переважно для великих мереж із власною командою розробників.

Паперова картка губиться, лишається вдома або потрапляє у смітник, і вона нічого не каже вам про те, хто ваші постійні клієнти. Картка в гаманці завжди в телефоні клієнта і фіксує кожен візит.

На тарифі Advanced і вищих ви також можете надіслати повідомлення на картку, наприклад, коли до винагороди лишився один штамп. З папером у вас немає способу знову зв'язатися з клієнтом.

Він підходить будь-якому бізнесу, куди повертаються ті самі клієнти: кав'ярням, ресторанам, пекарням, перукарням, салонам краси та манікюру, студіям, магазинам і послугам, як-от автомийки чи хімчистки.

Якщо клієнти приходять до вас кілька разів на місяць або кілька разів на рік, картка лояльності дає їм привід знову обрати вас. На сторінках для різних галузей нижче видно, як це виглядає для різних бізнесів.

Приблизно 2 хвилини для першої картки. Ви обираєте тип картки, додаєте логотип і кольори, встановлюєте винагороду та публікуєте. Потім одразу друкуєте QR-код для прилавка або ділитеся посиланням.

Підключення підтримуваної касової системи теж займає приблизно 2 хвилини.

Ні. Для сканування карток достатньо телефона, планшета або комп'ютера з камерою, які у вас уже є. Якщо вам так зручніше, підійде й USB або Bluetooth зчитувач штрихкодів, а з підтримуваною касовою системою картку сканують прямо на касі.

Ні. Усе налаштовується в дашборді: ви заповнюєте кілька полів і одразу бачите попередній перегляд картки. Нічого не треба встановлювати ні на комп'ютер, ні на сайт.

Так. Ніщо не заважає вам вести обидві програми, поки клієнти переходять. Простий підхід: і далі приймати паперові картки, які вже є в обігу, а з дня запуску видавати лише цифрову картку.

Так, вручну. Найпростіше це зробити на касі: клієнт із паперовою карткою додає цифрову, а персонал нараховує штампи, які він уже зібрав. Також можна додавати клієнтів у дашборді та коригувати їхній баланс.

Самостійного імпорту поки немає. Якщо ви переносите велику базу клієнтів з іншої системи, зверніться до підтримки, і ми подивимося, як можемо допомогти.

Ні. Картка додається в Apple Wallet на iPhone або в Google Wallet на Android, які вже є в їхніх телефонах. Клієнт заповнює коротку форму з ім'ям та електронною поштою, натискає кнопку, і приблизно за 10 секунд картка вже в гаманці.

Вони сканують ваш QR-код або відкривають ваше посилання, заповнюють коротку форму і натискають «Add to Apple Wallet» або «Save to Google Wallet». Сторінка розпізнає телефон і показує потрібну кнопку.

Розмістіть QR-код на прилавку, настільній табличці чи в меню, поділіться посиланням у соцмережах і на сайті або запросіть клієнтів електронною поштою.

Обов'язкові лише ім'я та електронна пошта. Ви вирішуєте, чи просити також прізвище, номер телефону, дату народження або улюблений заклад, і чи буде кожне з цих полів необов'язковим чи обов'язковим. На тарифі Advanced і вищих можна додати власні поля.

Під час реєстрації клієнти приймають умови, а згода на маркетинг є окремою необов'язковою позначкою.

Картки Rewardly працюють на iPhone в Apple Wallet і на телефонах з Android у Google Wallet. Сторінка реєстрації розпізнає телефон і автоматично пропонує відповідний гаманець.

Нічого не втрачається. Картка та її баланс зберігаються в Rewardly, а не лише в телефоні. Клієнт знову відкриває ваше посилання для реєстрації і реєструється з тією самою електронною поштою, і та сама картка з тими самими штампами чи балами повертається в його гаманець.

Пропонуйте картку на касі. Найкраще працює момент оплати: персонал показує на QR-код і згадує про винагороду. Розмістіть код там, де люди чекають, зробіть першу винагороду легко досяжною і нагадуйте постійним клієнтам, які досі носять паперову картку.

Також можна запросити електронною поштою клієнтів, яких ви вже знаєте.

Шість: штамп-картки, картки з балами, VIP і членські картки, знижкові картки, подарункові картки та ваучери. Картка з балами може працювати і як кешбек, коли клієнти накопичують частку від витраченого.

Штамп-картки, картки з балами, VIP і знижкові картки доступні на кожному тарифі. Подарункові картки та ваучери входять у тариф Professional.

Вирішуєте ви. Зі штампом за візит персонал додає штамп за кожен візит, незалежно від того, що клієнт купує. Зі штампом за товар три кави означають три штампи. З підключеною касовою системою штампи нараховуються автоматично з чека.

Оберіть кількість, яку звичайний постійний клієнт може зібрати за кілька тижнів, і винагороду, яка варта зусиль, наприклад безкоштовну каву або знижку на наступну процедуру. Картку, яку треба заповнювати пів року, рідко заповнюють до кінця. Можна встановити від 2 до 30 штампів.

Так. На кожному тарифі можна створити стільки карток, скільки вам потрібно, наприклад штамп-картку для кави та VIP-картку для найкращих клієнтів. Кожна картка має власний дизайн і правила, а клієнти додають кожну окремо.

Так. Відредагуйте картку в дашборді, і нові клієнти одразу отримають нову версію. Картки, які вже є в гаманцях клієнтів, оновляться під час наступного візиту. Зміни балансу, наприклад новий штамп, з'являються на картці одразу.

Так. Одна програма може працювати в усіх ваших закладах, тож клієнт може накопичувати в одному закладі й отримувати винагороду в іншому. Персонал обирає свій заклад у сканері, кожен візит записується за закладом, а аналітика показує кожен заклад окремо і загальний підсумок.

Ціни тарифів вказані за заклад.

Це картка для найкращих клієнтів із постійною перевагою замість винагороди, яку треба накопичувати, наприклад з постійною знижкою. Ви можете запросити вибраних клієнтів або дозволити клієнтам переходити на вищий рівень, коли вони частіше приходять чи більше витрачають.

Так, за допомогою бенефіт-карток. Ви видаєте картку зі знижкою або передплаченим балансом працівникам, партнерам чи учасникам, встановлюєте ліміт на особу і деактивуєте картку, коли людина йде. Працюють той самий сканер і дашборд, що й для карток ваших клієнтів.

Вони відкривають посилання на ваш магазин ваучерів або магазин, вбудований на вашому сайті, обирають ваучер і суму та платять онлайн. Ваучер надходить електронною поштою одразу після оплати, і його можна додати в Apple Wallet чи Google Wallet або роздрукувати як PDF.

Ні. Ви отримуєте сторінку магазину з власним посиланням, яким можна ділитися будь-де. Якщо сайт у вас є, магазин можна також вбудувати туди.

Ваучери входять у тариф Professional. Rewardly не бере комісії з продажу ваучерів. Stripe стягує свою стандартну комісію за оплату карткою з кожного платежу.

Платежі надходять на ваш власний обліковий запис Stripe, а Stripe перераховує їх на ваш банківський рахунок за своїм звичайним графіком. Кожну виплату видно в Rewardly, і її можна експортувати в CSV.

Клієнт показує QR-код із гаманця, електронного листа або роздруківки. Персонал сканує його сканером Rewardly або підключеною касою і вводить суму. Залишок лишається на ваучері.

Так. Під час оформлення вони вказують ім'я та електронну пошту отримувача і особисте повідомлення, а отримувач одержує ваучер електронною поштою одразу після оплати.

Так. Кожен ваучер можна роздрукувати або зберегти як PDF із QR-кодом і кодом ваучера, тож він працює і як паперовий подарунок. Якщо вам потрібен лише дизайн для друку, безкоштовний конструктор подарункових ваучерів створить його за кілька хвилин.

Так. Окрім ваучерів із грошовим балансом, можна продавати абонементи з визначеною кількістю використань, наприклад 10 кав або 5 візитів. Абонемент у гаманці показує, скільки використань залишилось. Надіслати в подарунок з особистим повідомленням можна подарункові ваучери, але не абонементи.

Так. Підготуйте різдвяний ваучер як чернетку, потім архівуйте звичайний і опублікуйте новий. Уже продані ваучери залишаються дійсними.

Ви пишете повідомлення в дашборді, і воно з'являється на екрані блокування кожного клієнта, який має вашу картку, як повідомлення від застосунку. Не потрібні ні застосунок, ні номер телефону, бо повідомлення доставляється через картку в гаманці. Повідомлення в гаманці читають 90% отримувачів.

Advanced, Professional і Enterprise. У тарифі Basic push-сповіщень немає. На тарифах, які їх включають, немає місячного ліміту повідомлень.

Так часто, як хочете, але кожен клієнт отримує від вас щонайбільше 3 повідомлення за 24 години. Зайві повідомлення чекають, поки вмістяться в цей ліміт, вони не губляться.

На практиці одне чи два повідомлення на тиждень із чіткою причиною, наприклад новий товар або майже зібрана винагорода, підтримують інтерес клієнтів і не дратують їх.

Так. Клієнти можуть будь-коли вимкнути сповіщення від вашої картки у своєму гаманці. Клієнти, які не дали згоди на маркетинг, ніколи не отримують ваших кампаній.

Так. Надішліть повідомлення зараз, заплануйте його на певну дату й час або налаштуйте автоматизації, які реагують на дії клієнтів: вітальне повідомлення, коли клієнт додає картку, привітання з днем народження або повідомлення, коли він отримує штамп чи винагорода готова. Автоматизація може зачекати, перевірити умову і спрямувати клієнтів різними шляхами.

Так. Надсилайте всім, клієнтам, у яких сьогодні день народження, або клієнтам, які дали певну відповідь у формі реєстрації. Автоматизації також можуть розділяти клієнтів за тегами, за балансом штампів чи балів або за днем народження.

Це коротке повідомлення, яке з'являється на екрані блокування, коли клієнт із вашою карткою перебуває поруч із вашим закладом, наприклад «Ще два штампи до безкоштовної кави». До однієї картки можна додати до 10 місць. Це функція Apple Wallet, тому такі повідомлення з'являються лише на iPhone.

Rewardly підключається до Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS і Comein, а також до системи бронювання Bookio. Якщо у вас інша система, можна працювати з Rewardly через сканер, а також повідомити нам, яку систему ви хотіли б бачити підключеною.

Інтеграції з касовими системами входять у тарифи Advanced, Professional і Enterprise. На тарифі Basic персонал натомість користується сканером Rewardly.

З підключеною касою касир сканує картку клієнта з гаманця під час продажу, а штампи чи бали нараховуються автоматично з чека. Без інтеграції персонал сканує картку сканером Rewardly і додає штамп або вводить суму. В обох випадках це займає кілька секунд.

Інтеграція вам не потрібна. Персонал користується сканером Rewardly. Це вебзастосунок, який відкривається в браузері на будь-якому телефоні, планшеті чи комп'ютері, і нічого не треба встановлювати з магазину застосунків. Він зчитує картку камерою або зчитувачем штрихкодів, а персонал може додавати штампи, вводити суму покупки для балів або видавати винагороду.

Rewardly працює з Dotykačka, Storyous, Papaya POS і PORTOS. Storyous показує на касі найбільше: ім'я гостя, бали, штампи, рівень і те, що принесе рахунок. Papaya POS також застосовує винагороди в реальному часі до відкритого рахунку. Dotykačka зберігає значення лояльності в картці клієнта, тож каса працює з ними, не звертаючись до Rewardly під час оплати, а PORTOS запитує винагороди клієнта, коли клієнта вибрано.

Картку лояльності в Apple Wallet або Google Wallet, яку клієнти додають приблизно за 10 секунд, push-сповіщення на цю картку, винагороди та баланс, використані прямо на касі, і одну програму для всіх ваших закладів. Rewardly не замінює вашу касу: продажі й далі проходять через касу, як і сьогодні.

Так. Запросіть кожного працівника зі своїм логіном і оберіть роль: «Editor» керує програмами, картками та клієнтами, а «Scanner» може лише сканувати картки на касі. Кількість облікових записів для персоналу не обмежена.

У дашборді ви бачите загальну кількість клієнтів і активних клієнтів, нових учасників, візити, нараховані штампи й бали, отримані винагороди, клієнтів, що повертаються, і середню кількість днів між візитами. Також там є теплова карта візитів, ваші найкращі клієнти й заклади та результати кожної програми.

Можна фільтрувати за днем, тижнем, місяцем, роком або власним періодом, а також за закладом. Для показників витрат, наприклад середніх витрат на клієнта, потрібні суми покупок з інтеграції з касою або введені в сканері.

Каса бачить транзакції, а Rewardly бачить людей. Чек не скаже вам, хто ваш постійний клієнт, а хто перестав приходити. Картки в гаманці ідентифікують клієнта під час кожного візиту, тож за вашими цифрами стоять імена.

Ні. Клієнти, візити, штампи й винагороди беруться зі сканувань карток, тому аналітика працює з першого дня. Підключена каса автоматично додає суми покупок, і так заповнюються показники витрат і середнього чека.

Так. Кожен тариф включає дашборд аналітики. Вищі тарифи додають глибший аналіз і сегментацію, перелічені в порівнянні тарифів.

Так, і саме в цьому ваша перевага. Великі мережі бачать відсотки, а ви бачите людей. Коли клієнтів кілька сотень, за кожним висновком стоїть конкретне обличчя, а постійного клієнта, який почав віддалятися, ви можете повернути.

Бізнеси, які користуються Rewardly, у середньому отримують на 30% більше повторних візитів, а повідомлення в гаманці читають 90% отримувачів. Ваш результат залежить від того, наскільки активно ви пропонуєте картку на касі і наскільки привабливою є винагорода. Калькулятор ROI оцінить його для вашого бізнесу.

Стежте в дашборді за трьома речами: скільки клієнтів приєднується, скільки повертається і скільки винагород отримано. Клієнти, що повертаються, і кількість днів між візитами показують, чи приходять люди частіше, ніж раніше. Будь-який звіт можна експортувати в CSV.

Ціни тарифів вказані за заклад на місяць без ПДВ: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € і Professional 79,90 €. Якщо платити за рік, ви отримуєте два місяці безкоштовно, а ціна за заклад знижується з кожним новим закладом: уже з 4 закладів вона на 10% нижча.

Мережі від 5 закладів отримують ціни Enterprise.

Так, кожен тариф починається з 14 днів безкоштовно. Під час реєстрації ви додаєте платіжну картку, і протягом пробного періоду нічого не списується. Якщо ви не скасуєте підписку, перший платіж буде списано автоматично після закінчення 14 днів, а нагадування електронною поштою ви отримаєте за 3 дні та за день до цього.

Скасуйте будь-коли під час пробного періоду, і ви нічого не заплатите. Необов'язкові разові додаткові послуги, якщо ви їх оберете, оплачуються одразу. Після пробного періоду безкоштовного тарифу немає.

Ні. Немає плати за підключення і немає плати за сканування, штамп чи клієнта. Ви платите ціну тарифу за заклад. Необов'язкові додаткові послуги, наприклад послуга онбордингу, є разовими покупками, які ви обираєте самі. З продажу ваучерів Rewardly не бере комісії, діє лише стандартна комісія Stripe за оплату карткою.

Так, будь-коли в «Settings» у розділі «Billing». Перехід на вищий тариф діє одразу, тож нові функції стають доступні відразу. Перехід на нижчий тариф діє з наступного розрахункового періоду.

Довгострокового контракту немає. Ви платите щомісяця або щороку і можете скасувати підписку будь-коли в «Settings» у розділі «Billing». Після цього ваш тариф діє до кінця оплаченого періоду, і подальші платежі не списуються.

Уже здійснені платежі не повертаються, зокрема за річні тарифи.

Ціни вказано без ПДВ. ПДВ додається під час оплати відповідно до вашої країни, і ви можете ввести номер платника ПДВ вашої компанії. Ви платите карткою, рахунки виставляються автоматично, і їх можна завантажити у форматі PDF в «Settings» у розділі «Billing».

Мережі з 5 і більше закладами отримують Enterprise: ціну за заклад, узгоджену з вами, включений онбординг і підтримку, яка відповідає вашій мережі. Напишіть на hello@rewardly.me, вкажіть кількість закладів, і ми надішлемо вам пропозицію.

Так. Дані зберігаються в ЄС і шифруються під час передавання та зберігання. Клієнти приймають умови під час реєстрації і окремо дають згоду на маркетинг, а ваші кампанії отримують лише ті клієнти, які дали згоду. Договір про обробку даних є частиною наших умов.

Те, що клієнти вводять під час реєстрації: ім'я та електронну пошту, а також необов'язкові поля, які ви запитуєте, наприклад номер телефону чи дату народження. Їхні згоди з датою, коли їх надано. І їхню активність у вашому бізнесі: візити, штампи, бали, винагороди та, з інтеграцією з касою, скільки вони витрачають.

Вам. Rewardly обробляє дані від вашого імені для роботи вашої програми лояльності і ніколи не продає їх і не передає іншим компаніям.

Надішліть запит на hello@rewardly.me. Персональні дані клієнта анонімізуються, а запис про те, що запит виконано, зберігається для вашої документації GDPR.

Картки ваших клієнтів залишаються в їхніх гаманцях ще 30 днів після завершення тарифу. Експортуйте все, що хочете зберегти, наприклад список клієнтів, до кінця оплаченого періоду, бо після цього дашборд стає недоступним.

Напишіть на hello@rewardly.me або скористайтеся розділом підтримки в дашборді. Час відповіді залежить від тарифу і вказаний у порівнянні тарифів. Підтримка Enterprise узгоджується індивідуально.

Так. Необов'язкова послуга онбордингу коштує 179,90 € разово, без ПДВ: наша команда створить дизайн вашої картки лояльності під ваш бренд і налаштує обліковий запис і програму, щоб ви одразу могли ділитися ними з клієнтами. Enterprise включає онбординг.

Так. Клієнтів можна експортувати з дашборду у файл CSV, так само як будь-який звіт аналітики та виплати за ваучери.

Дашборд, сторінка реєстрації та сканер доступні англійською, словацькою та чеською. Текст на картці ви пишете самі, тож він може бути будь-якою мовою. Магазин ваучерів працює англійською, словацькою та чеською і продає в євро.