Терміни програм лояльності простими словами
Слова, які трапляються, коли ви ведете програму лояльності, пояснені на прикладах кав’ярень, салонів і ресторанів.
А
Б
В
Ваучер
Ваучер означає передоплачений документ, який клієнт обмінює на товар, послугу або визначену суму грошей. Подарункові ваучери купує одна людина, а використовує інша, тож вони часто приводять нового клієнта, за якого вже заплачено.
Читати статтюВинагорода на день народження
Винагорода на день народження означає невеликий подарунок, який заклад дарує клієнтові в день народження або близько нього, наприклад безкоштовну каву чи десерт. Це одне з найприємніших повідомлень програми лояльності, бо воно сприймається як особисте, а не рекламне.
Читати статтюВідгуки Google
Відгуки Google означають оцінки в зірках і коментарі, які клієнти залишають у профілі бізнесу в Google. Вони з'являються в Пошуку й на Картах, де багато людей вибирає кав'ярню, салон чи ресторан, тож впливають на перші візити.
Читати статтю
Д
З
К
Кампанія повернення клієнтів
Кампанія повернення клієнтів означає повідомлення або пропозицію для клієнтів, які перестали приходити, щоб повернути їх, поки вони не пішли назавжди. Зазвичай її надсилають після визначеного часу без візиту, і вона дає конкретну причину повернутися.
Читати статтюКартка в мобільному гаманці
Картка в мобільному гаманці зберігається в Apple Wallet або Google Wallet: це може бути посадковий талон, квиток на подію, подарункова картка чи картка лояльності. Вона має штрихкод або QR-код, показує актуальні дані й оновлюється без жодних дій власника.
Читати статтюКартка лояльності
Картка лояльності фіксує візити або витрати клієнта і перетворює їх на винагороди. Це може бути паперова картка зі штампами, пластикова картка зі штрихкодом або цифрова картка в телефоні, і це найпоширеніший спосіб, яким місцевий бізнес винагороджує постійних клієнтів.
Читати статтюКешбек
Кешбек повертає частину витраченої клієнтом суми як кредит на наступну покупку. Клієнт витрачає 40 € з кешбеком 5%, і на його рахунок надходить 2 €, готові до наступного візиту.
Читати статтюКомпостерна картка
Компостерною карткою інакше називають штамп-картку: на ній за кожен візит пробивають отвір або ставлять штамп, а коли вона заповнена, клієнт отримує винагороду.
Див. Штамп-карткаКупон
Купоном називають ваучер, який дає знижку або безкоштовну позицію, коли його показують на касі. На відміну від винагороди за лояльність, яку клієнт заробляє за кілька візитів, купон роздають, щоб спонукати до однієї конкретної покупки.
Читати статтю
М
Маржа
Маржа означає частку кожного продажу, яку бізнес залишає собі як прибуток після витрат. Валова маржа віднімає лише собівартість товару; чиста маржа віднімає також оренду, зарплати й усі інші витрати.
Читати статтюМобільний гаманець
Мобільний гаманець означає застосунок у телефоні, який зберігає платіжні картки та інші картки, наприклад квитки, подарункові картки й картки лояльності. На більшості телефонів це Apple Wallet або Google Wallet, і він відкривається одним дотиком або просто з екрана блокування.
Читати статтю
П
Персоналізація
Персоналізація означає, що повідомлення чи пропозицію підлаштовують під одного клієнта, з огляду на те, хто він або що він зробив. Для місцевого бізнесу це може бути так просто, як звернутися на ім'я, пам'ятати звичне замовлення чи надіслати привітання з днем народження.
Читати статтюПодарункова картка
Подарункова картка означає передоплачену картку з кредитом, який хтось витрачає в закладі; її часто купують у подарунок іншій людині. Кредит зменшується з кожною покупкою, доки не буде використаний повністю.
Читати статтюПодарунковий ваучер
Подарунковий ваучер купують як подарунок: одна людина за нього платить, а інша витрачає його в закладі на товар, послугу або визначену суму.
Див. ВаучерПрограма з балами
Програма з балами нараховує клієнтам бали за їхні витрати й дає обміняти бали на винагороди. На відміну від штамп-картки, вона винагороджує велику покупку більше, ніж малу, тож підходить бізнесам, де рахунки різні.
Читати статтюПрограма лояльності
Програма лояльності винагороджує клієнтів за те, що вони повертаються. Кожен візит або покупка щось приносить, наприклад штампи, бали чи кешбек, і клієнт обмінює це на винагороду. Для місцевого бізнесу її завдання просте: перетворити перший візит на звичку.
Читати статтю
Р
С
Сегментація клієнтів
Сегментація клієнтів означає поділ клієнтів на групи зі схожою поведінкою, наприклад постійні клієнти, новачки чи ті, хто перестав приходити. Так бізнес може надіслати кожній групі повідомлення, яке їй підходить, замість одного повідомлення для всіх.
Читати статтюСередній чек
Середній чек, або середня сума транзакції, показує, скільки клієнт у середньому витрачає за одну покупку. Це загальна виручка, поділена на кількість транзакцій за той самий період.
Читати статтю
Т
У
Ц
Цифрова картка лояльності
Цифрова картка лояльності зберігається в телефоні клієнта, а не в його гаманці. Зазвичай вона лежить в Apple Wallet або Google Wallet, збирає штампи чи бали, коли персонал її сканує, і сама оновлюється після кожного візиту.
Читати статтюЦифрова програма лояльності
Цифрова програма лояльності працює в телефонах клієнтів замість паперових карток, зазвичай із карткою, збереженою в Apple Wallet або Google Wallet.
Див. Цифрова картка лояльностіЦифровий ваучер
Цифровий ваучер надходить на email або зберігається в телефоні замість друку на папері, а на касі його перевіряють за кодом.
Див. Ваучер
Ч
Частка повторних покупок
Частка повторних покупок показує, яка частина клієнтів купує у вас знову протягом визначеного періоду. Вона свідчить, чи люди повертаються, а для місцевого бізнесу це важливіше, ніж те, скільки людей спробує його один раз.
Читати статтюЧастота візитів
Частота візитів показує, як часто клієнт повертається протягом визначеного періоду, наприклад кількість візитів на місяць. Це одна з найчіткіших ознак лояльності, бо постійний клієнт, який приходить частіше, вартує більше, ніж новий клієнт, що приходить один раз.
Читати статтюЧленська картка
Членська картка показує, що клієнт належить до клубу закладу, і відкриває переваги, які з цим пов'язані, наприклад постійну знижку чи ранній доступ. На відміну від штамп-картки, вона стосується статусу, а не збирання на одну винагороду.
Читати статтю
Ш
A
E
G
GDPR
GDPR, Загальний регламент про захист даних, означає закон ЄС, який визначає, як бізнес збирає, використовує і зберігає персональні дані. Програма лояльності збирає імена, адреси email та історію візитів, тож кав'ярня, салон чи ресторан, що її веде, мусить його дотримуватися.
Читати статтюGoogle Wallet
Google Wallet на Android зберігає платіжні картки, квитки, посадкові талони й картки лояльності. Для кав'ярні, салону чи ресторану це місце, де клієнти з Android тримають картку лояльності закладу, поруч із картками, якими платять.
Читати статтю
P
POS система
POS система (від point of sale, місце продажу) означає касу, на якій бізнес оформлює продаж і приймає оплату. Сьогодні це зазвичай програма на планшеті чи терміналі, яка також зберігає кожен продаж.
Читати статтюPush-сповіщення
Push-сповіщення з'являється на екрані блокування телефона як коротке повідомлення, без того щоб клієнт відкривав застосунок. Для кав'ярні, салону чи ресторану це найпряміший спосіб звернутися до постійних клієнтів, які тримають картку лояльності закладу в Apple Wallet або Google Wallet.
Читати статтю
Q
R
S
V
Спробуйте у своєму бізнесі
Rewardly додає картки лояльності, ваучери та push сповіщення в телефони ваших клієнтів. Налаштування триває близько 2 хвилин.
14 днів безкоштовно. Скасувати можна будь-коли.