GDPR
Ang GDPR, o General Data Protection Regulation, ay ang batas ng EU na nagtatakda kung paano kinokolekta, ginagamit at itinatago ng mga negosyo ang personal data. Nangongolekta ang loyalty program ng pangalan, email address at kasaysayan ng bisita, kaya kailangan itong sundin ng café, salon o restaurant na may ganitong program.
Ano ang GDPR
Umiiral ang GDPR (Regulation (EU) 2016/679) sa bawat bansa ng EU mula Mayo 25, 2018. Binibigyan nito ang mga tao ng karapatan sa kanilang data, gaya ng makita ito, itama ito at ipabura ito, at hinihiling nito sa mga negosyo na kolektahin lang ang kailangan nila, sabihin kung bakit nila ito kinokolekta at panatilihin itong ligtas. Ang negosyong nagpapatakbo ng loyalty program ang controller ng data ng mga customer nito. Ang software provider na nagtatago ng data para dito ay processor, at pumipirma ang dalawa ng data processing agreement.
Paano ito gumagana sa café, salon o restaurant
- Humihingi ang café ng pangalan at email address sa pag-sign up, at ng kaarawan lang kung talagang nagpapadala ito ng birthday reward.
- Nagpapadala ang salon ng alok lang sa mga kliyenteng pumayag tumanggap ng marketing messages.
- Ang restaurant na lilipat ng loyalty provider ay ine-export muna ang listahan ng customer nito at tinitiyak na nabura ang lumang kopya.
Sumusunod ang Rewardly sa GDPR, nasa EU ang data, nagbibigay ito ng data processing agreement, at hindi kailanman nagbebenta o nagbabahagi ng data ng customer. Kapag nagpapadala ng mensahe ang negosyo, kusang hindi isinasama ang mga customer na walang pahintulot para sa marketing.
Ano ang dapat bantayan
Paghiwalayin ang membership at ang pahintulot para sa marketing: ang pagsali sa loyalty card ay hindi pagpayag na tumanggap ng alok. Sumulat ng maikling privacy notice na nagsasabi kung ano ang kinokolekta ninyo at bakit, at sagutin agad ang mga kahilingang makita o burahin ang data, dahil isang buwan ang ibinibigay ng batas. Puwedeng umabot ang multa sa €20 milyon o 4% ng taunang kita sa buong mundo, alinman ang mas mataas, pero para sa maliit na negosyo, mas malaking panganib ang mawala ang tiwala ng mga customer. Ipinapaliwanag ng pahinang ito ang mga batayan at hindi ito legal advice.