Mga termino sa loyalty sa simpleng salita
Ang mga salitang makikita mo sa pagpapatakbo ng loyalty program, ipinaliwanag gamit ang halimbawa mula sa café, salon at restawran.
A
Apple Wallet
Ang Apple Wallet ay ang app sa bawat iPhone na nagtatago ng payment cards, boarding pass, tickets at loyalty cards sa iisang lugar. Para sa lokal na negosyo, dito puwedeng ilagay ang loyalty card nito, sa app na mayroon na ang mga customer, nang walang dagdag na app na kailangang i-install.
Basahin ang entryAverage ticket
Ang average ticket, na tinatawag ding average transaction value, ay ang halagang karaniwang ginagastos ng customer sa bawat bili. Ito ang kabuuang kita na hinati sa bilang ng transaksyon sa parehong panahon.
Basahin ang entry
B
C
Cashback
Ibinabalik ng cashback ang bahagi ng ginastos ng customer bilang credit para sa susunod na bili. Kapag gumastos ng €40 na may 5% cashback, €2 ang mapupunta sa account ng customer, handa para sa susunod na bisita.
Basahin ang entryCoupon
Ang coupon ay voucher na nagbibigay ng discount o libreng item kapag ipinakita sa counter. Hindi tulad ng loyalty reward, na naiipon ng customer sa ilang bisita, ibinibigay ang coupon para hikayatin ang isang tiyak na bili.
Basahin ang entryCustomer retention
Ang customer retention ay ang kakayahan ng negosyo na panatilihin ang mga customer na mayroon na ito. Karaniwan itong sinusukat bilang bahagi ng mga customer na bumibili pa rin pagkatapos ng takdang panahon, at para sa lokal na negosyo, madalas na mas mahalaga ito kaysa sa pagkuha ng bago.
Basahin ang entryCustomer segmentation
Ang customer segmentation ay ang paghahati ng mga customer sa mga grupong magkapareho ang kilos, gaya ng mga suki, mga bago o mga customer na matagal nang hindi dumarating. Dahil dito, maipapadala ng negosyo sa bawat grupo ang mensaheng bagay dito sa halip na iisang mensahe sa lahat.
Basahin ang entry
D
Digital loyalty card
Ang digital loyalty card ay loyalty card na nasa phone ng customer sa halip na nasa pitaka nito. Karaniwan itong nasa Apple Wallet o Google Wallet, nag-iipon ng stamps o points kapag ini-scan ito ng staff, at kusang nag-a-update pagkatapos ng bawat bisita.
Basahin ang entryDigital loyalty program
Ang digital loyalty program ay loyalty program na tumatakbo sa phone ng mga customer sa halip na sa papel na card, karaniwan gamit ang card na naka-save sa Apple Wallet o Google Wallet.
Tingnan ang Digital loyalty cardDigital voucher
Ang digital voucher ay voucher na ipinapadala sa email o sine-save sa phone sa halip na ini-print sa papel, at sinusuri sa counter gamit ang code nito.
Tingnan ang VoucherDouble stamp days
Ang double stamp day ay araw kung kailan dalawang stamp sa halip na isa ang nakukuha sa loyalty card para sa bawat bisita o bili. Ginagamit ito ng negosyo para papuntahin ang mga customer sa isang matumal na araw at para mas mabilis silang makarating sa susunod na reward.
Basahin ang entry
E
G
GDPR
Ang GDPR, o General Data Protection Regulation, ay ang batas ng EU na nagtatakda kung paano kinokolekta, ginagamit at itinatago ng mga negosyo ang personal data. Nangongolekta ang loyalty program ng pangalan, email address at kasaysayan ng bisita, kaya kailangan itong sundin ng café, salon o restaurant na may ganitong program.
Basahin ang entryGift card
Ang gift card ay prepaid card na may lamang credit na ginagastos sa isang negosyo, at madalas ay binibili bilang regalo para sa ibang tao. Bumababa ang credit sa bawat bili hanggang maubos ito.
Basahin ang entryGift certificate
Ang gift certificate ay voucher na binibili bilang regalo: isang tao ang nagbabayad para dito at ibang tao ang gumagastos nito sa produkto, serbisyo o isang takdang halaga sa negosyo.
Tingnan ang VoucherGoogle reviews
Ang Google reviews ay ang star rating at komentong iniiwan ng customer sa Google profile ng negosyo. Lumalabas ang mga ito sa Search at Maps, kung saan maraming tao ang pumipili ng café, salon o restaurant, kaya hinuhubog nito ang mga unang bisita.
Basahin ang entryGoogle Wallet
Ang Google Wallet ay ang app sa Android na nagtatago ng payment cards, tickets, boarding pass at loyalty cards. Para sa café, salon o restaurant, dito itinatago ng mga customer na gumagamit ng Android ang loyalty card ng negosyo, katabi ng mga card na ipinambabayad nila.
Basahin ang entry
L
Loyalty app
Ang loyalty app ay phone app na nagpapatakbo ng loyalty program: ini-install ito ng customer para mangolekta ng points, makita ang rewards at tumanggap ng alok. Gumagawa ng sariling app ang malalaking chain; para sa iisang café, salon o restaurant, madalas na pareho ang nagagawa ng card sa wallet ng phone nang walang download.
Basahin ang entryLoyalty card
Ang loyalty card ay card na nagtatala ng mga bisita o gastos ng customer at ginagawa ang mga ito na rewards. Puwede itong papel na card na may stamps, plastic card na may barcode o digital card sa phone, at ito ang pinakakaraniwang paraan ng lokal na negosyo para gantimpalaan ang mga suki nito.
Basahin ang entryLoyalty program
Ginagantimpalaan ng loyalty program ang mga customer sa pagbabalik nila. Bawat bisita o bili ay may kapalit, gaya ng stamps, points o cashback, na ipinapalit ng customer sa isang reward. Para sa lokal na negosyo, simple ang trabaho nito: gawing ugali ang unang bisita.
Basahin ang entry
M
Marketing automation
Ang marketing automation ay mga mensaheng kusang naipapadala kapag may nangyari, gaya ng unang bisita, kaarawan o mahabang panahon mula sa huling bili. Isang beses lang ninyong isusulat ang bawat mensahe at itatakda ang trigger, at aabot ito sa bawat customer sa tamang sandali.
Basahin ang entryMembership card
Ipinapakita ng membership card na kabilang ang customer sa club ng negosyo, at binubuksan nito ang mga benepisyong kasama nito, gaya ng permanenteng discount o maagang access. Hindi tulad ng stamp card, tungkol ito sa status at hindi sa pag-iipon para sa iisang reward.
Basahin ang entryMobile wallet
Ang mobile wallet ay app sa phone na nagtatago ng payment cards at passes gaya ng tickets, gift card at loyalty cards. Sa karamihan ng phone, ito ay Apple Wallet o Google Wallet, at nabubuksan ito sa isang tap o diretso mula sa lock screen.
Basahin ang entry
P
Personalization
Ang personalization ay ang pag-aangkop ng mensahe o alok sa iisang customer, batay sa kung sino sila o sa ginawa nila. Para sa lokal na negosyo, puwedeng kasing simple ito ng paggamit ng pangalan, pag-alala sa karaniwang order o pagpapadala ng bati sa kaarawan.
Basahin ang entryPoints program
Nagbibigay ang points program ng points sa customer para sa ginagastos nito at ipinapapalit ang points sa rewards. Hindi tulad ng stamp card, mas malaki ang gantimpala sa malaking bili kaysa sa maliit, kaya bagay ito sa mga negosyong magkakaiba ang laki ng bill.
Basahin ang entryPOS system
Ang POS system, maikli para sa point of sale, ay ang kaha kung saan itinatala ng negosyo ang benta at tinatanggap ang bayad. Ngayon, karaniwan itong software sa tablet o terminal na nagtatago rin ng bawat benta.
Basahin ang entryProfit margin
Ang profit margin ay ang bahagi ng bawat benta na natitira sa negosyo bilang tubo pagkatapos ng gastos. Ibinabawas lang ng gross margin ang gastos sa produkto; ibinabawas din ng net margin ang upa, sahod at lahat ng iba pang gastos.
Basahin ang entryPunch card
Ang punch card ay ibang tawag sa stamp card: card na binubutasan o nilalagyan ng stamp sa bawat bisita at nagbibigay ng reward kapag puno na ito.
Tingnan ang Stamp cardPush notification
Ang push notification ay maikling mensaheng lumalabas sa lock screen ng phone nang hindi binubuksan ng customer ang isang app. Para sa café, salon o restaurant, ito ang pinakadiretsong paraan para maabot ang mga suking may loyalty card ng negosyo sa Apple Wallet o Google Wallet.
Basahin ang entry
Q
R
Referral program
Ginagantimpalaan ng referral program ang kasalukuyang mga customer sa pagdadala ng bago, at karaniwang ginagantimpalaan din ang bagong customer. Ginagawa nitong bagay na mahihikayat at mabibilang ang word of mouth, na inaasahan na ng mga lokal na negosyo.
Basahin ang entryRepeat purchase rate
Ang repeat purchase rate ay ang bahagi ng mga customer na bumibili ulit sa inyo sa loob ng takdang panahon. Ipinapakita nito kung bumabalik ang mga tao, na mas mahalaga sa lokal na negosyo kaysa sa dami ng sumusubok nang isang beses.
Basahin ang entryReward expiry
Ang reward expiry ay ang petsa pagkatapos nito ay hindi na magagamit ang nakuhang reward, gaya ng libreng kape o naipong points. Binibigyan ng makatwirang expiry date ang mga customer ng dahilan para bumalik agad, at pinipigilan nito ang lumang rewards na matambak bilang gastos.
Basahin ang entryROI
Sinusukat ng ROI, o return on investment, ang kinikita ng isang puhunan kumpara sa gastos nito. Isinusulat ito bilang porsyento: ang ROI na 100% ay nangangahulugang nabawi ninyo ang gastos at kumita pa ng kaparehong halaga.
Basahin ang entry
S
SMS marketing
Ang SMS marketing ay ang pagpapadala ng alok, paalala at balita sa mga customer bilang text message. Halos lahat ng phone ay nakakatanggap nito, pero may gastos ang bawat mensahe at kailangang pumayag ang customer na tumanggap ng marketing.
Basahin ang entryStamp card
Ang stamp card ay loyalty card na nangongolekta ng isang stamp kada bisita o bili at nagbibigay ng reward kapag puno na, gaya ng libreng kape pagkatapos ng sampu. Ito ang pinakamadaling ipaliwanag na loyalty program, kaya ginagamit ito ng mga café, bakery at salon sa loob ng maraming dekada.
Basahin ang entry
T
V
VIP card
Ang VIP card ay membership card para sa pinakamahuhusay na customer ng negosyo, madalas sa pamamagitan ng imbitasyon, na may benepisyo gaya ng mas mataas na discount o priority service.
Tingnan ang Membership cardVisit frequency
Ang visit frequency ay kung gaano kadalas bumabalik ang customer sa loob ng takdang panahon, gaya ng bilang ng bisita kada buwan. Isa ito sa pinakamalinaw na tanda ng loyalty, dahil mas mahalaga ang suking mas madalas bumisita kaysa sa bagong customer na isang beses lang dumating.
Basahin ang entryVoucher
Ang voucher ay prepaid na dokumentong ipinapalit ng customer sa produkto, serbisyo o takdang halaga ng pera. Ang gift certificate ay binibili ng isang tao at ginagamit ng iba, kaya madalas itong nagdadala ng bagong customer na bayad na.
Basahin ang entry
W
Wallet pass
Ang wallet pass ay digital card na naka-save sa Apple Wallet o Google Wallet, gaya ng boarding pass, ticket sa event, gift card o loyalty card. May barcode o QR code ito, nagpapakita ng kasalukuyang detalye at kusang nag-a-update nang walang ginagawa ang may hawak.
Basahin ang entryWin back campaign
Ang win back campaign ay mensahe o alok na ipinapadala sa mga customer na tumigil sa pagdating, para maibalik sila bago sila tuluyang mawala. Karaniwan itong naipapadala pagkatapos ng takdang panahon na walang bisita at nagbibigay ng konkretong dahilan para bumalik.
Basahin ang entry
Subukan ito sa sarili mong negosyo
Inilalagay ng Rewardly ang loyalty card, voucher at push notification sa phone ng iyong mga customer. Mga 2 minuto lang ang setup.
Libre sa 14 na araw. Puwedeng i-cancel anumang oras.