Loyaliteitsprogramma voor meerdere vestigingen: 5 beslissingen die je vooraf neemt

Zodra je een tweede vestiging opent, gaat je loyaliteitsprogramma niet meer alleen over de beloning. Ineens moet je beslissen of de kaart gedeeld wordt, wie betaalt voor een beloning die bij een andere vestiging wordt ingewisseld en wie welke cijfers mag zien. Hier zijn vijf beslissingen die je beter aan het begin neemt dan na zes maanden, wanneer elke vestiging ze op een eigen manier heeft opgelost.

1. Eén kaart, of een kaart per vestiging

Onze aanbeveling: één gedeelde kaart. Klanten sparen waar ze je ook bezoeken en hoeven nooit na te denken over welke kaart waar werkt. Voor jou betekent het één campagne, één poster en één verhaal.

Wanneer je het anders doet: als je vestigingen onder verschillende merken draaien of totaal verschillende dingen verkopen, bijvoorbeeld een café en een stomerij. Een gedeelde beloning zou daar nergens op slaan.

2. Wie betaalt voor een beloning die elders wordt ingewisseld

Onze aanbeveling: spreek vooraf een simpele interne regel af. Het makkelijkst is dat de vestiging waar de beloning wordt ingewisseld de kosten draagt, en dat je eens per kwartaal controleert of het niet sterk uit balans is. Dit is een boekhoudkundige beslissing voor de eigenaar, geen systeeminstelling.

Wanneer je het anders doet: als de vestigingen door verschillende exploitanten worden gerund of het een franchise is. Dan heb je een schriftelijke verrekeningsregel nodig, anders worden beloningen een twistpunt.

3. Cijfers per vestiging, of gecombineerd

Onze aanbeveling: houd beide bij. De totale cijfers laten zien of het programma werkt, en een vergelijking tussen vestigingen laat zien waar het achterblijft. De analyse van Rewardly toont je beste vestigingen en hoe ze zich verhouden.

Wanneer je het anders doet: in het begin, wanneer één vestiging het overgrote deel van de omzet binnenhaalt, volstaat een gecombineerd overzicht. Begin met vergelijken zodra elke vestiging genoeg leden heeft.

4. Wie wat mag doen

Onze aanbeveling: verdeel de rollen. Medewerkers scannen kaarten, vestigingsmanagers volgen hun eigen resultaten en slechts een of twee mensen sturen berichten naar klanten. Rewardly werkt met rollen en rechten, dus een parttimer heeft geen toegang tot het hele programma nodig.

Wanneer je het anders doet: bij twee kleine vestigingen waar de eigenaar alles doet, is één login met tweestapsverificatie genoeg.

5. Gedeelde berichten en meldingen op locatie

Onze aanbeveling: houd gedeelde berichten, zoals verjaardagen, centraal. Met pushmeldingen kun je ook meldingen op locatie inschakelen: de kaart verschijnt op het vergrendelscherm van de klant wanneer hij in de buurt is van een van je vestigingen, met één korte tekst voor allemaal. Een kaart kan maximaal 10 locaties tonen. Hoe dit in de praktijk werkt, lees je in hoe geotargeting werkt in een mobiele wallet.

Wanneer je het anders doet: als één vestiging een eigen aanbod heeft. Stuur dat als gewoon bericht en noem de vestiging erin, want de tekst op het vergrendelscherm is gedeeld.

Checklist voor je managersoverleg

Print hem uit en loop hem door tijdens je volgende overleg:

• Eén gedeelde kaart, of aparte kaarten?
• Wie draagt de kosten van een beloning die bij een andere vestiging wordt ingewisseld, en wanneer evalueren we dat?
• Welke cijfers volgen we maandelijks, per vestiging en gecombineerd?
• Wie heeft welke toegang, en wie mag berichten versturen?
• Welke korte tekst verschijnt op het vergrendelscherm in de buurt van onze vestigingen?

Grotere ketens staan voor dezelfde vragen. Rewardly wordt bijvoorbeeld gebruikt door Čistiareň Blesk met 14 vestigingen en Goriffee met 3 vestigingen. De prijs is per vestiging en elke vestiging betaalt dezelfde prijs; zie de prijzenpagina voor details.

Probeer Rewardly gratis voor al je vestigingen

Live in 2 minuten, zonder vooruitbetaling.