Veelgestelde vragen over Rewardly:
klantenkaarten, prijzen en instellen

Rewardly is een platform voor klantenbinding dat je klantenkaart, cadeaubonnen en aanbiedingen in de Apple Wallet en Google Wallet van je klanten zet. Klanten voegen de kaart in ongeveer 10 seconden toe zonder een app te downloaden, je medewerkers scannen hem aan de kassa en je kunt berichten rechtstreeks naar de kaart sturen.

Alles stel je in en volg je in één dashboard in je browser.

Voor de meeste lokale bedrijven wel. Weinig klanten downloaden een app voor één café of salon, terwijl een walletkaart geen download nodig heeft en naast hun bankpas en instapkaart staat.

Je krijgt nog steeds wat een app zou bieden: een digitale kaart, pushmeldingen en gegevens over elk bezoek. Een eigen app is vooral zinvol voor grote ketens met een eigen ontwikkelteam.

Een papieren kaart raakt kwijt, blijft thuis liggen of gaat de prullenbak in, en hij vertelt je niets over wie je vaste klanten zijn. Een walletkaart zit altijd op de telefoon van de klant en registreert elk bezoek.

Met het Advanced-abonnement of hoger kun je ook een bericht naar de kaart sturen, bijvoorbeeld als een beloning nog maar één stempel weg is. Met papier kun je de klant niet meer bereiken.

Het past bij elk bedrijf waar dezelfde klanten terugkomen: cafés, restaurants, bakkers, kappers, schoonheids- en nagelsalons, studio's, winkels en diensten zoals een autowasserij of stomerij.

Of je klanten een paar keer per maand komen of een paar keer per jaar: een klantenkaart geeft ze een reden om weer voor jou te kiezen. De pagina's per branche hieronder laten zien hoe het eruitziet voor verschillende bedrijven.

Ongeveer 2 minuten voor je eerste kaart. Je kiest het kaarttype, voegt je logo en kleuren toe, stelt de beloning in en publiceert. Daarna print je de QR-code voor je toonbank of deel je meteen de link.

Een ondersteund kassasysteem koppelen duurt ook ongeveer 2 minuten.

Nee. Een telefoon, tablet of computer met camera die je al hebt, is genoeg om kaarten te scannen. Een USB- of Bluetooth-barcodescanner werkt ook als je daar de voorkeur aan geeft, en met een ondersteund kassasysteem wordt de kaart aan je kassa gescand.

Nee. Je stelt alles in het dashboard in door een paar velden in te vullen, met een live voorbeeld van de kaart. Er hoeft niets op je computer of website te worden geïnstalleerd.

Ja. Niets belet je om beide tegelijk te laten lopen terwijl klanten overstappen. Een eenvoudige aanpak is om de papieren kaarten die al in omloop zijn te blijven honoreren en vanaf de startdag alleen nog de digitale kaart uit te geven.

Ja, met de hand. Het eenvoudigst gaat dat aan de kassa: een klant met een papieren kaart voegt de digitale kaart toe en je medewerkers voegen de stempels toe die al zijn gespaard. Je kunt klanten ook in het dashboard toevoegen en hun saldo aanpassen.

Een importfunctie om zelf te gebruiken is er nog niet. Verhuis je een groot klantenbestand uit een ander systeem, neem dan contact op met support en we kijken hoe we kunnen helpen.

Nee. De kaart gaat in Apple Wallet op de iPhone of Google Wallet op Android, die al op hun telefoon staan. Klanten vullen een kort formulier in met hun voornaam en e-mailadres, tikken op de knop en de kaart staat in ongeveer 10 seconden in hun wallet.

Ze scannen je QR-code of openen je link, vullen het korte formulier in en tikken op Toevoegen aan Apple Wallet of Opslaan in Google Wallet. De pagina herkent de telefoon en toont de juiste knop.

Zet de QR-code op de toonbank, een tafelstandaard of het menu, deel de link op sociale media en je website, of nodig klanten per e-mail uit.

Alleen hun voornaam en e-mailadres zijn verplicht. Jij bepaalt of je ook naar een achternaam, telefoonnummer, geboortedatum of voorkeursvestiging vraagt, en of elk veld optioneel of verplicht is. Met het Advanced-abonnement of hoger kun je eigen velden toevoegen.

Klanten accepteren de voorwaarden bij het aanmelden en toestemming voor marketing is een apart, optioneel vakje.

Rewardly-kaarten werken op de iPhone in Apple Wallet en op Android-telefoons in Google Wallet. De aanmeldpagina herkent de telefoon en biedt automatisch de bijbehorende wallet aan.

Er gaat niets verloren. De kaart en het saldo staan in Rewardly, niet alleen op de telefoon. De klant opent je aanmeldlink opnieuw en meldt zich aan met hetzelfde e-mailadres, en dezelfde kaart met dezelfde stempels of punten komt weer in de wallet.

Vraag het aan de kassa. Het beste werkt het tijdens het afrekenen: medewerkers wijzen op de QR-code en noemen de beloning. Zet de code waar mensen wachten, maak de eerste beloning makkelijk haalbaar en herinner vaste klanten die nog een papieren kaart gebruiken.

Je kunt ook klanten die je al kent per e-mail uitnodigen.

Zeven: stempelkaarten, puntenkaarten, vip- en lidmaatschapskaarten, kortingskaarten, cadeaukaarten, bonnen en cashbackkaarten. Een cashbackkaart geeft een percentage van elke aankoop terug als tegoed dat klanten bij je komen besteden.

Stempel-, punten-, vip- en kortingskaarten zitten in elk abonnement. Cadeaukaarten en bonnen horen bij het Professional-abonnement.

Dat kies je zelf. Bij een stempel per bezoek zetten medewerkers bij elk bezoek een stempel, wat de klant ook koopt. Bij een stempel per product betekenen drie koffie drie stempels. Met een gekoppeld kassasysteem worden de stempels automatisch van de bon toegevoegd.

Kies een aantal dat een gemiddelde vaste klant binnen een paar weken vol krijgt, en een beloning die de moeite waard voelt, zoals een gratis koffie of korting op de volgende behandeling. Een kaart die een half jaar nodig heeft om vol te raken, wordt zelden vol. Je kunt alles van 2 tot 30 stempels instellen.

Ja. Met elk abonnement maak je zoveel kaarten als je nodig hebt, bijvoorbeeld een stempelkaart voor koffie en een vip-kaart voor je beste klanten. Elke kaart heeft een eigen ontwerp en eigen regels, en klanten voegen elke kaart apart toe.

Ja. Pas de kaart aan in het dashboard en nieuwe klanten krijgen meteen de nieuwe versie. Kaarten die al in de wallet van klanten staan, worden bij hun volgende bezoek bijgewerkt. Wijzigingen in het saldo, zoals een nieuwe stempel, verschijnen direct op de kaart.

Ja. Eén programma kan in al je vestigingen draaien, zodat een klant op de ene plek kan sparen en op de andere kan inwisselen. Medewerkers kiezen hun vestiging in de scanner, elk bezoek wordt per vestiging vastgelegd en de analyse toont elke vestiging en het totaal.

De abonnementen worden per vestiging in rekening gebracht.

Een kaart voor je beste klanten met een blijvend voordeel in plaats van een beloning om te sparen, bijvoorbeeld een vaste korting. Je kunt geselecteerde klanten uitnodigen of klanten een niveau hoger laten gaan naarmate ze vaker komen of meer besteden.

Ja, met voordeelkaarten. Je geeft medewerkers, partners of leden een kaart met korting of een vooruitbetaald saldo uit, stelt een limiet per persoon in en deactiveert de kaart als iemand vertrekt. Het gebruikt dezelfde scanner en hetzelfde dashboard als je klantenkaarten.

Ze openen de link naar je bonnenshop, of de shop die in je website is ingesloten, kiezen de bon en het bedrag en betalen online. De bon komt direct na de betaling per e-mail binnen, klaar om toe te voegen aan Apple Wallet of Google Wallet of om als PDF te printen.

Nee. Je krijgt een shoppagina met een eigen link die je overal kunt delen. Heb je wel een website, dan kun je de shop daar ook insluiten.

Bonnen horen bij het Professional-abonnement. Rewardly rekent geen commissie op de verkoop van bonnen. Stripe brengt per betaling de standaardkosten voor kaartbetalingen in rekening.

Betalingen gaan naar je eigen Stripe-account en Stripe betaalt ze volgens het eigen schema uit aan je bank. In Rewardly zie je elke uitbetaling en je kunt ze exporteren naar CSV.

De klant laat de QR-code uit zijn wallet, e-mail of printout zien. Je medewerkers scannen hem met de Rewardly-scanner of je gekoppelde kassa en voeren het bedrag in. Wat er over is, blijft op de bon staan.

Ja. Bij het afrekenen vullen ze de naam en het e-mailadres van de ontvanger in en een persoonlijk bericht, en de ontvanger krijgt de bon direct na de betaling per e-mail.

Ja. Elke bon kan worden geprint of als PDF worden opgeslagen met QR-code en bonnummer, zodat hij ook als cadeau op papier werkt. Heb je alleen een printbaar ontwerp nodig, dan maakt de gratis cadeaubonmaker er in een paar minuten een.

Ja. Naast bonnen met een tegoed kun je kaarten verkopen met een vast aantal keren gebruik, bijvoorbeeld 10 koffie of 5 bezoeken. De kaart in de wallet laat zien hoeveel keer er nog over is. Cadeau doen met een persoonlijk bericht kan bij cadeaubonnen, niet bij strippenkaarten.

Ja. Maak de kerstbon klaar als concept, archiveer daarna je gewone bon en publiceer de nieuwe. Bonnen die je al hebt verkocht, blijven geldig.

Je schrijft een bericht in het dashboard en het verschijnt op het vergrendelscherm van elke klant met jouw kaart, zoals een bericht van een app. Er is geen app en geen telefoonnummer nodig, omdat het bericht via de walletkaart wordt bezorgd. Berichten in de wallet hebben een leespercentage van 90%.

Advanced, Professional en Enterprise. Het Basic-abonnement heeft geen pushmeldingen. Bij abonnementen die ze bevatten, is er geen maandelijkse limiet op berichten.

Zo vaak als je wilt, maar elke klant ontvangt per 24 uur maximaal 3 berichten van jou. Extra berichten wachten tot ze binnen die limiet passen en gaan niet verloren.

In de praktijk houden een of twee berichten per week met een duidelijke reden, zoals een nieuw product of een bijna volle kaart, klanten geïnteresseerd zonder ze te irriteren.

Ja. Klanten kunnen de meldingen voor jouw kaart op elk moment in hun wallet uitzetten. Klanten die geen toestemming voor marketing hebben gegeven, ontvangen je campagnes nooit.

Ja. Stuur een bericht nu, plan het voor een datum en tijd, of stel automatiseringen in die reageren op wat klanten doen: een welkomstbericht als ze de kaart toevoegen, een verjaardagsbericht, of een bericht als ze een stempel verdienen of een beloning klaarstaat. Een automatisering kan wachten, een voorwaarde controleren en klanten verschillende wegen laten volgen.

Ja. Stuur naar iedereen, naar klanten die vandaag jarig zijn, of naar klanten die passen bij een antwoord uit je aanmeldformulier. Automatiseringen kunnen klanten ook splitsen op basis van labels, hun stempel- of puntensaldo of hun verjaardag.

Een kort bericht dat op het vergrendelscherm verschijnt als een klant met jouw kaart bij je winkel in de buurt is, bijvoorbeeld "Nog twee stempels voor je gratis koffie". Je kunt tot 10 locaties per kaart toevoegen. Dit is een functie van Apple Wallet, dus deze berichten verschijnen alleen op de iPhone.

Rewardly koppelt met Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS en Comein, en met het reserveringssysteem Bookio. Gebruik je een ander systeem, dan kun je Rewardly gebruiken met de scanner, en je kunt ons laten weten welk systeem je graag gekoppeld ziet.

Kassakoppelingen zitten in Advanced, Professional en Enterprise. Bij Basic gebruiken je medewerkers in plaats daarvan de Rewardly-scanner.

Met een gekoppelde kassa scant de kassamedewerker de walletkaart van de klant als onderdeel van de verkoop, en stempels of punten worden automatisch van de bon toegevoegd. Zonder koppeling scannen medewerkers de kaart met de Rewardly-scanner en voegen ze een stempel toe of voeren ze het bedrag in. In beide gevallen kost het een paar seconden.

Je hebt geen koppeling nodig. Je medewerkers gebruiken de Rewardly-scanner, een webapp die in de browser opent op elke telefoon, tablet of computer, zonder iets te installeren uit een appstore. Hij leest de kaart met de camera of een barcodescanner en medewerkers kunnen stempels toevoegen, een aankoopbedrag voor punten invoeren of een beloning inwisselen.

Rewardly werkt met Dotykačka, Storyous, Papaya POS en PORTOS. Storyous toont aan de kassa het meest: de naam van de gast, punten, stempels, niveau en wat de rekening oplevert. Papaya POS verrekent beloningen ook live op de openstaande rekening. Dotykačka bewaart de klantenbindingsgegevens in het eigen klantrecord, zodat de kassa ermee werkt zonder tijdens het afrekenen Rewardly te raadplegen, en PORTOS vraagt de beloningen van de klant op zodra de klant is gekozen.

Een klantenkaart in Apple Wallet of Google Wallet die klanten in ongeveer 10 seconden toevoegen, pushmeldingen naar die kaart, beloningen en tegoed die direct aan de kassa worden gebruikt, en één programma voor al je vestigingen. Rewardly vervangt je kassasysteem niet: de verkoop loopt nog steeds via je kassa zoals nu.

Ja. Nodig elke medewerker uit met een eigen login en kies een rol: een Editor beheert programma's, kaarten en klanten, een Scanner kan alleen kaarten scannen aan de toonbank. Er is geen limiet op het aantal medewerkersaccounts.

Totaal en actieve klanten, nieuwe leden, bezoeken, uitgegeven stempels en punten, ingewisselde beloningen, terugkerende klanten en het gemiddelde aantal dagen tussen bezoeken. Ook krijg je een heatmap van bezoeken, je beste klanten en vestigingen, en de prestaties van elk programma.

Je kunt filteren op dag, week, maand, jaar of een eigen periode, en op vestiging. Cijfers over besteding, zoals de gemiddelde besteding per klant, hebben aankoopbedragen nodig uit een kassakoppeling of ingevoerd in de scanner.

Je kassa ziet transacties, Rewardly ziet mensen. Een kassabon vertelt je niet wie een vaste klant is of wie wegblijft. Walletkaarten herkennen de klant bij elk bezoek, dus je cijfers hebben namen.

Nee. Klanten, bezoeken, stempels en beloningen komen uit kaartscans, dus de analyse werkt vanaf dag één. Een gekoppelde kassa voegt aankoopbedragen automatisch toe, waardoor de cijfers over besteding en orderwaarde worden aangevuld.

Ja. Elk abonnement bevat het analysedashboard. Hogere abonnementen voegen diepere analyse en segmentatie toe, zoals vermeld in de vergelijking van abonnementen.

Dat is juist je voordeel. Grote ketens zien percentages, jij ziet mensen. Bij een paar honderd klanten heeft elk inzicht een gezicht, en de vaste klant die wegdrijft is iemand die je kunt terugwinnen.

Bedrijven die Rewardly gebruiken, zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken, en berichten in de wallet hebben een leespercentage van 90%. Je eigen resultaat hangt af van hoe actief je de kaart aanbiedt aan de kassa en hoe aantrekkelijk de beloning is. De ROI-calculator maakt er een schatting van voor jouw bedrijf.

Let in het dashboard op drie dingen: hoeveel klanten meedoen, hoeveel er terugkomen en hoeveel beloningen worden ingewisseld. Terugkerende klanten en de dagen tussen bezoeken laten zien of mensen sneller terugkomen dan voorheen. Je kunt elke weergave exporteren naar CSV.

De abonnementen worden per vestiging per maand berekend, excl. btw: Basic € 29,90, Advanced € 49,90 en Professional € 79,90. Jaarlijks betalen geeft je twee maanden gratis. Elke vestiging wordt tegen dezelfde abonnementsprijs gefactureerd.

Groepen met 5 of meer vestigingen krijgen Enterprise-prijzen.

Ja, elk abonnement begint met 14 dagen gratis. Je voegt bij het aanmelden een betaalkaart toe en tijdens de proefperiode wordt niets in rekening gebracht. Zeg je niet op, dan wordt de eerste betaling automatisch afgeschreven zodra de 14 dagen voorbij zijn, en je krijgt 3 dagen en één dag van tevoren een herinnering per e-mail.

Zeg je tijdens de proefperiode op, dan betaal je niets. Optionele eenmalige extra's, als je die kiest, worden direct in rekening gebracht. Na de proefperiode is er geen gratis abonnement.

Nee. Er zijn geen opstartkosten en geen kosten per scan, stempel of klant. Je betaalt de abonnementsprijs per vestiging. Optionele extra's, zoals de onboardingservice, zijn eenmalige aankopen die je zelf kiest. Op de verkoop van bonnen rekent Rewardly geen commissie, alleen de standaardkosten van Stripe voor kaartbetalingen gelden.

Ja, op elk moment in Instellingen onder Facturering. Een upgrade gaat direct in, zodat de nieuwe functies meteen beschikbaar zijn. Een downgrade gaat in vanaf je volgende factureringsperiode.

Er is geen langlopend contract. Je betaalt per maand of per jaar en kunt op elk moment opzeggen in Instellingen onder Facturering. Je abonnement loopt dan door tot het einde van de periode die je hebt betaald en er worden geen verdere betalingen afgeschreven.

Betalingen die al zijn gedaan, worden niet terugbetaald, ook niet bij jaarabonnementen.

Prijzen worden getoond zonder btw. De btw wordt bij het afrekenen toegevoegd op basis van je land, en je kunt je btw-nummer invoeren. Je betaalt met een kaart, facturen worden automatisch aangemaakt en je kunt ze als PDF downloaden in Instellingen onder Facturering.

Groepen met 5 of meer vestigingen krijgen Enterprise: een prijs per vestiging die met jou wordt afgesproken, onboarding inbegrepen en een supportafspraak die bij je groep past. Schrijf naar hello@rewardly.me met het aantal vestigingen en we sturen je een offerte.

Ja. Gegevens worden gehost in de EU en versleuteld tijdens verzending en opslag. Klanten accepteren de voorwaarden bij het aanmelden en geven apart toestemming voor marketing, en alleen klanten die toestemming hebben gegeven ontvangen je campagnes. Een verwerkersovereenkomst maakt deel uit van onze voorwaarden.

Wat klanten invullen bij het aanmelden: voornaam en e-mailadres, plus optionele velden waar je naar vraagt, zoals telefoonnummer of geboortedatum. Hun toestemmingen met de datum waarop ze die gaven. En hun activiteit bij jouw bedrijf: bezoeken, stempels, punten, beloningen en, met een kassakoppeling, hoeveel ze besteden.

Van jou. Rewardly verwerkt de gegevens namens jou om je loyaliteitsprogramma te laten draaien en verkoopt ze nooit en deelt ze niet met andere bedrijven.

Stuur het verzoek naar hello@rewardly.me. De persoonsgegevens van de klant worden geanonimiseerd en een registratie dat het verzoek is afgehandeld, wordt bewaard voor je AVG-administratie.

De kaarten van je klanten blijven nog 30 dagen na het einde van je abonnement in hun wallet staan. Exporteer alles wat je wilt bewaren, zoals je klantenlijst, vóór het einde van de periode die je hebt betaald, want daarna is het dashboard niet meer beschikbaar.

Mail naar hello@rewardly.me of gebruik het supportgedeelte in het dashboard. Reactietijden hangen af van je abonnement en staan in de vergelijking van abonnementen. Support voor Enterprise wordt individueel afgesproken.

Ja. De optionele onboardingservice kost eenmalig € 179,90, excl. btw: ons team ontwerpt je klantenkaart in de stijl van je merk en richt je account en programma in, klaar om met klanten te delen. Bij Enterprise is onboarding inbegrepen.

Ja. Je kunt je klanten vanuit het dashboard exporteren naar een CSV-bestand, net als elke analyseweergave en je uitbetalingen van bonnen.

Het dashboard, de aanmeldpagina en de scanner zijn in het Engels, Slowaaks en Tsjechisch. De tekst op je kaart is wat je zelf schrijft, dus die kan in elke taal. De bonnenshop is in het Engels, Slowaaks en Tsjechisch en verkoopt in euro's.