Întrebări frecvente Rewardly:
carduri de fidelitate, prețuri și configurare

Rewardly este o platformă de fidelizare care pune cardul tău de fidelitate, voucherele și ofertele în Apple Wallet și Google Wallet ale clienților. Clienții adaugă cardul în aproximativ 10 secunde, fără să descarce o aplicație, personalul tău îl scanează la casă, iar tu poți trimite mesaje direct pe card.

Configurezi totul și urmărești rezultatele într-un singur panou, direct din browser.

Pentru majoritatea afacerilor locale, da. Puțini clienți descarcă o aplicație pentru o singură cafenea sau un singur salon, în timp ce un card în Wallet nu necesită nicio descărcare și stă lângă cardurile bancare și biletele de îmbarcare.

Primești în continuare ce ar oferi o aplicație: un card digital, notificări push și date despre fiecare vizită. O aplicație proprie are sens mai ales pentru lanțurile mari care au propria echipă de dezvoltare.

Un card de hârtie se pierde, rămâne uitat acasă sau ajunge la gunoi și nu îți spune nimic despre cine sunt clienții tăi fideli. Un card în Wallet este mereu pe telefonul clientului și înregistrează fiecare vizită.

Pe planul Advanced și pe cele superioare poți trimite și un mesaj pe card, de exemplu când clientului îi mai lipsește o singură ștampilă până la recompensă. Cu hârtia, nu ai cum să mai ajungi la client.

Se potrivește oricărei afaceri la care revin aceiași clienți: cafenele, restaurante, brutării, saloane de coafură, de înfrumusețare și de unghii, studiouri, magazine și servicii precum spălătorii auto sau curățătorii chimice.

Fie că clienții tăi vin de câteva ori pe lună sau de câteva ori pe an, un card de fidelitate le dă un motiv să te aleagă din nou. Paginile dedicate industriilor, mai jos, îți arată cum funcționează pentru diferite tipuri de afaceri.

Aproximativ 2 minute pentru primul card. Alegi tipul de card, adaugi logoul și culorile tale, setezi recompensa și publici. Apoi tipărești codul QR pentru tejghea sau distribui imediat linkul.

Și conectarea unui sistem POS compatibil durează tot aproximativ 2 minute.

Nu. Ca să scanezi carduri, este suficient un telefon, o tabletă sau un calculator cu cameră, pe care le ai deja. Merge și un cititor de coduri de bare USB sau Bluetooth, dacă preferi, iar cu un sistem POS compatibil cardul se scanează direct la casă.

Nu. Configurezi totul în panou completând câteva câmpuri și vezi o previzualizare live a cardului pe măsură ce lucrezi. Nu trebuie instalat nimic pe calculator sau pe site.

Da. Nimic nu te împiedică să le folosești pe amândouă cât timp clienții trec pe noul card. O variantă simplă: continui să accepți cardurile de hârtie aflate deja în circulație, iar din ziua lansării oferi doar cardul digital.

Da, manual. Cel mai simplu este la casă: un client cu card de hârtie adaugă cardul digital, iar personalul îi adaugă ștampilele pe care le are deja. Poți adăuga clienți și din panou și le poți ajusta soldul.

Deocamdată nu există un import pe care să îl faci singur. Dacă muți o bază mare de clienți din alt sistem, contactează suportul și vedem cum te putem ajuta.

Nu. Cardul ajunge în Apple Wallet pe iPhone sau în Google Wallet pe Android, care sunt deja pe telefoanele lor. Clienții completează un formular scurt cu prenumele și e-mailul, apasă butonul și cardul este în Wallet în aproximativ 10 secunde.

Scanează codul tău QR sau deschid linkul tău, completează formularul scurt și apasă „Adaugă în Apple Wallet” sau „Adaugă în Google Wallet”. Pagina recunoaște telefonul și afișează butonul potrivit.

Pune codul QR pe tejghea, pe un suport de masă sau în meniu, distribuie linkul pe rețelele sociale și pe site sau invită clienții prin e-mail.

Obligatorii sunt doar prenumele și e-mailul. Tu decizi dacă ceri și numele de familie, numărul de telefon, data nașterii sau locația preferată și dacă fiecare câmp este opțional sau obligatoriu. Pe planul Advanced și pe cele superioare poți adăuga și câmpuri proprii.

La înscriere, clienții acceptă termenii, iar consimțământul pentru marketing este o căsuță separată și opțională.

Cardurile Rewardly funcționează pe iPhone în Apple Wallet și pe telefoanele Android în Google Wallet. Pagina de înscriere recunoaște telefonul și afișează automat opțiunea potrivită.

Nu se pierde nimic. Cardul și soldul lui sunt stocate în Rewardly, nu doar pe telefon. Clientul deschide din nou linkul tău de înscriere și se înscrie cu același e-mail, iar același card, cu aceleași ștampile sau puncte, ajunge înapoi în Wallet.

Întreabă la casă. Cel mai bine funcționează momentul plății: personalul arată spre codul QR și menționează recompensa. Pune codul acolo unde oamenii așteaptă, fă prima recompensă ușor de obținut și amintește clienților fideli care încă au card de hârtie.

Poți invita prin e-mail și clienții pe care îi cunoști deja.

Șapte: carduri cu ștampile, carduri de puncte, carduri VIP și de membru, carduri de reducere, carduri cadou, vouchere și carduri cashback. Un card cashback returnează un procent din fiecare achiziție sub formă de credit, iar clienții revin ca să cheltuiască acest credit.

Cardurile cu ștampile, cele de puncte, cele VIP și cele de reducere sunt incluse în fiecare plan. Cardurile cadou și voucherele fac parte din planul Professional.

Tu alegi. Cu o ștampilă pe vizită, personalul adaugă o ștampilă la fiecare vizită, indiferent ce cumpără clientul. Cu o ștampilă pe produs, trei cafele înseamnă trei ștampile. Cu un sistem POS conectat, ștampilele se adaugă automat din bon.

Alege un număr pe care un client fidel obișnuit îl poate completa în câteva săptămâni și o recompensă care merită efortul, de exemplu o cafea gratuită sau o reducere la următorul tratament. Un card care are nevoie de jumătate de an ca să se umple rareori ajunge completat. Poți seta între 2 și 30 de ștampile.

Da. Pe orice plan poți crea câte carduri ai nevoie, de exemplu un card cu ștampile pentru cafea și un card VIP pentru cei mai buni clienți. Fiecare card are designul și regulile lui, iar clienții adaugă fiecare card separat.

Da. Editează cardul în panou, iar clienții noi primesc imediat noua versiune. Cardurile aflate deja în Wallet se actualizează la următoarea vizită. Modificările de sold, cum ar fi o ștampilă nouă, apar imediat pe card.

Da. Un singur program poate funcționa în toate locațiile tale, așa că un client poate acumula într-o locație și folosi recompensa în alta. Personalul își alege locația în scaner, fiecare vizită se înregistrează pe locație, iar statisticile arată fiecare locație separat, dar și totalul.

Prețul planurilor se calculează pe locație.

Un card pentru cei mai buni clienți, cu un beneficiu de durată în loc de o recompensă de acumulat, de exemplu o reducere permanentă. Poți invita clienți aleși de tine sau îi poți lăsa să urce un nivel pe măsură ce vin mai des sau cheltuiesc mai mult.

Da, prin cardurile de beneficii. Emiți un card cu reducere sau cu sold preplătit pentru angajați, parteneri sau membri, setezi o limită pe persoană și dezactivezi cardul când cineva pleacă. Folosește același scaner și același panou ca și cardurile pentru clienți.

Deschid linkul magazinului tău de vouchere sau magazinul integrat pe pagina ta web, aleg voucherul și suma și plătesc online. Voucherul ajunge pe e-mail imediat după plată, gata de adăugat în Apple Wallet sau Google Wallet ori de tipărit ca PDF.

Nu. Primești o pagină de magazin cu link propriu, pe care îl poți distribui oriunde. Dacă ai un site, poți integra magazinul și acolo.

Voucherele fac parte din planul Professional. Rewardly nu ia comision din vânzarea voucherelor. Stripe percepe taxa standard pentru plata cu cardul la fiecare tranzacție.

Plățile ajung în contul tău Stripe, iar Stripe le virează în contul tău bancar după programul său obișnuit. Vezi fiecare virament în Rewardly și îl poți exporta în CSV.

Clientul arată codul QR din Wallet, din e-mail sau de pe voucherul tipărit. Personalul îl scanează cu scanerul Rewardly sau cu sistemul POS conectat și introduce suma. Restul sumei rămâne pe voucher.

Da. La plată adaugă numele destinatarului, e-mailul lui și un mesaj personal, iar destinatarul primește voucherul pe e-mail imediat după plată.

Da. Orice voucher poate fi tipărit sau salvat ca PDF cu codul QR și codul voucherului, așa că funcționează și ca un cadou pe hârtie. Dacă ai nevoie doar de un design de tipărit, creatorul gratuit de vouchere cadou îți face unul în câteva minute.

Da. Pe lângă voucherele cu sold, poți vinde abonamente cu un număr fix de utilizări, de exemplu 10 cafele sau 5 vizite. Abonamentul din Wallet arată câte utilizări au mai rămas. Trimiterea drept cadou cu un mesaj personal funcționează pentru voucherele cadou, nu pentru abonamente.

Da. Pregătește voucherul de Crăciun ca ciornă, apoi arhivează voucherul obișnuit și publică noul voucher. Voucherele vândute deja rămân valabile.

Scrii un mesaj în panou, iar acesta apare pe ecranul de blocare al fiecărui client care are cardul tău, ca un mesaj de la o aplicație. Nu ai nevoie de aplicație și nici de numărul de telefon al clientului, pentru că mesajul ajunge prin cardul din Wallet. Mesajele din Wallet au o rată de citire de 90%.

Advanced, Professional și Enterprise. Planul Basic nu include notificări push. Planurile care le includ nu au limită lunară de mesaje.

Oricât de des vrei, dar fiecare client primește de la tine cel mult 3 mesaje în 24 de ore. Mesajele în plus așteaptă până se încadrează în această limită, nu se pierd.

În practică, unul sau două mesaje pe săptămână, cu un motiv clar, cum ar fi un produs nou sau o recompensă aproape completă, păstrează interesul clienților fără să îi deranjeze.

Da. Clienții pot opri oricând din Wallet notificările pentru cardul tău. Clienții care nu au dat consimțământul pentru marketing nu primesc niciodată campaniile tale.

Da. Poți trimite un mesaj acum, îl poți programa pentru o anumită dată și oră sau poți seta automatizări care reacționează la ce fac clienții: un mesaj de bun venit când adaugă cardul, un mesaj de ziua de naștere sau un mesaj când primesc o ștampilă ori când o recompensă este gata. O automatizare poate aștepta, poate verifica o condiție și poate trimite clienții pe căi diferite.

Da. Poți trimite tuturor, clienților care își serbează astăzi ziua de naștere sau clienților care au dat un anumit răspuns în formularul de înscriere. Automatizările pot împărți clienții și după etichete, după soldul de ștampile sau puncte ori după ziua de naștere.

Un mesaj scurt care apare pe ecranul de blocare când un client care are cardul tău se află lângă magazinul tău, de exemplu „Încă două ștampile până la cafeaua gratuită”. Poți adăuga până la 10 locații pe card. Este o funcție Apple Wallet, așa că aceste mesaje apar doar pe iPhone.

Rewardly se conectează cu Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS și Comein, precum și cu sistemul de rezervări Bookio. Dacă folosești alt sistem, poți lucra cu Rewardly prin scaner și ne poți spune ce sistem ai vrea să vezi conectat.

Integrările POS sunt incluse în Advanced, Professional și Enterprise. Pe Basic, personalul folosește în schimb scanerul Rewardly.

Cu un sistem POS conectat, casierul scanează cardul din Wallet al clientului în timpul vânzării, iar ștampilele sau punctele se adaugă automat din bon. Fără integrare, personalul scanează cardul cu scanerul Rewardly și adaugă o ștampilă sau introduce suma. În ambele cazuri durează câteva secunde.

Nu ai nevoie de integrare. Personalul folosește scanerul Rewardly, o aplicație web care se deschide în browser pe orice telefon, tabletă sau calculator, fără nimic de instalat din magazinul de aplicații. Citește cardul cu camera sau cu un cititor de coduri de bare, iar personalul poate adăuga ștampile, poate introduce suma unei cumpărături pentru puncte sau poate acorda o recompensă.

Rewardly funcționează cu Dotykačka, Storyous, Papaya POS și PORTOS. Storyous arată cel mai mult la casă: numele clientului, punctele, ștampilele, nivelul și ce îi aduce nota. Papaya POS aplică și recompensele în timp real pe nota deschisă. Dotykačka păstrează valorile de fidelitate în fișa clientului, așa că sistemul de la casă lucrează cu ele fără să întrebe Rewardly la plată, iar PORTOS cere recompensele clientului când clientul este selectat.

Un card de fidelitate în Apple Wallet sau Google Wallet, pe care clienții îl adaugă în aproximativ 10 secunde, notificări push pe acest card, recompense și credit folosite direct la casă și un singur program pentru toate locațiile tale. Rewardly nu îți înlocuiește sistemul POS: vânzările trec în continuare prin casă, la fel ca azi.

Da. Invită fiecare angajat cu propriile date de autentificare și alege un rol: Editor gestionează programele, cardurile și clienții, iar Scanner poate doar să scaneze carduri la tejghea. Numărul de conturi pentru personal este nelimitat.

Numărul total de clienți și clienții activi, membrii noi, vizitele, ștampilele și punctele acordate, recompensele folosite, clienții care revin și numărul mediu de zile dintre vizite. Ai și o hartă termică a vizitelor, topul clienților și al locațiilor, precum și performanța fiecărui program.

Poți filtra după zi, săptămână, lună, an sau o perioadă aleasă de tine, precum și după locație. Cifrele despre cheltuieli, cum ar fi cheltuiala medie pe client, au nevoie de sumele cumpărăturilor, preluate de la o integrare POS sau introduse în scaner.

Sistemul POS vede tranzacții, Rewardly vede oameni. Un bon nu îți poate spune cine este client fidel sau cine nu mai vine. Cardurile din Wallet identifică clientul la fiecare vizită, așa că în spatele cifrelor tale sunt nume.

Nu. Clienții, vizitele, ștampilele și recompensele provin din scanarea cardurilor, așa că statisticile funcționează din prima zi. Un sistem POS conectat adaugă automat sumele cumpărăturilor, ceea ce completează cifrele despre cheltuieli și valoarea comenzilor.

Da. Fiecare plan include panoul de statistici. Planurile superioare adaugă analize mai detaliate și segmentare, enumerate în comparația planurilor.

Tocmai acesta este avantajul tău. Lanțurile mari văd procente, tu vezi oameni. Cu câteva sute de clienți, fiecare informație are o față, iar clientul fidel care începe să se îndepărteze este cineva pe care îl poți recâștiga.

Afacerile care folosesc Rewardly au în medie cu 30% mai multe vizite repetate, iar mesajele din Wallet au o rată de citire de 90%. Rezultatul tău depinde de cât de activ oferi cardul la casă și de cât de atractivă este recompensa. Calculatorul ROI îl estimează pentru afacerea ta.

Urmărește trei lucruri în panou: câți clienți se înscriu, câți revin și câte recompense sunt folosite. Clienții care revin și numărul de zile dintre vizite arată dacă oamenii revin mai repede decât înainte. Poți exporta orice vizualizare în CSV.

Planurile au preț pe locație pe lună, fără TVA: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € și Professional 79,90 €. Dacă plătești anual, primești două luni gratuite. Fiecare locație se facturează la același preț al planului.

Grupurile cu 5 sau mai multe locații primesc prețuri Enterprise.

Da, fiecare plan începe cu 14 zile gratuite. Adaugi un card de plată la înregistrare și nu ți se percepe nimic în perioada de probă. Dacă nu anulezi, prima plată se face automat la finalul celor 14 zile, iar cu 3 zile înainte și cu o zi înainte primești un e-mail de reamintire.

Dacă anulezi oricând în perioada de probă, nu plătești nimic. Serviciile suplimentare opționale cu plată unică, dacă alegi vreunul, se plătesc imediat. După perioada de probă nu există un plan gratuit.

Nu. Nu există taxă de configurare și nici taxă pe scanare, ștampilă sau client. Plătești prețul planului pe locație. Serviciile suplimentare opționale, cum ar fi serviciul de onboarding, sunt achiziții unice pe care le alegi tu. La vânzarea voucherelor, Rewardly nu ia comision, se aplică doar taxa standard Stripe pentru plata cu cardul.

Da, oricând, din „Settings”, secțiunea „Billing”. Un upgrade se aplică imediat, deci funcțiile noi sunt disponibile pe loc. Un downgrade se aplică din următoarea perioadă de facturare.

Nu există un contract pe termen lung. Plătești lunar sau anual și poți anula oricând din „Settings”, secțiunea „Billing”. Planul rămâne apoi activ până la sfârșitul perioadei plătite și nu se mai face nicio plată.

Plățile deja efectuate nu se rambursează, inclusiv în cazul planurilor anuale.

Prețurile sunt afișate fără TVA. TVA se adaugă la plată în funcție de țara ta și poți introduce codul de TVA al firmei. Plătești cu cardul, facturile se emit automat și le poți descărca în format PDF din „Settings”, secțiunea „Billing”.

Grupurile cu 5 sau mai multe locații primesc Enterprise: preț pe locație stabilit împreună cu tine, onboarding inclus și un nivel de suport potrivit pentru grupul tău. Scrie la hello@rewardly.me cu numărul de locații și îți trimitem o ofertă.

Da. Datele sunt găzduite în UE și sunt criptate atât în timpul transferului, cât și la stocare. Clienții acceptă termenii la înscriere și își dau separat consimțământul pentru marketing, iar campaniile tale ajung doar la clienții care au consimțit. Un acord de prelucrare a datelor face parte din termenii noștri.

Ce introduc clienții la înscriere: prenumele și e-mailul, plus câmpurile opționale pe care le ceri, cum ar fi numărul de telefon sau data nașterii. Consimțămintele lor, împreună cu data acordării. Și activitatea lor la afacerea ta: vizite, ștampile, puncte, recompense și, cu o integrare POS, cât cheltuiesc.

Îți aparțin ție. Rewardly prelucrează datele în numele tău pentru a rula programul de fidelizare și nu le vinde și nici nu le împarte cu alte afaceri.

Trimite cererea la hello@rewardly.me. Datele personale ale clientului sunt anonimizate, iar o evidență a soluționării cererii se păstrează pentru documentația ta GDPR.

Cardurile clienților tăi rămân în Wallet încă 30 de zile după încheierea planului. Exportă tot ce vrei să păstrezi, de exemplu lista de clienți, înainte de sfârșitul perioadei plătite, pentru că după aceea panoul nu mai este disponibil.

Scrie la hello@rewardly.me sau folosește secțiunea de suport din panou. Timpii de răspuns depind de plan și sunt enumerați în comparația planurilor. Suportul Enterprise se stabilește individual.

Da. Serviciul opțional de onboarding costă 179,90 € o singură dată, fără TVA: echipa noastră îți creează cardul de fidelitate cu identitatea brandului tău și îți configurează contul și programul, gata de distribuit clienților. Enterprise include onboardingul.

Da. Poți exporta clienții ca fișier CSV din panou, la fel ca orice vizualizare din statistici și viramentele pentru vouchere.

Panoul de administrare, pagina de înscriere și scanerul sunt în engleză, slovacă și cehă. Textul de pe card este cel pe care îl scrii tu, deci poate fi în orice limbă. Magazinul de vouchere este în engleză, slovacă și cehă și vinde în euro.