Termeni de fidelizare explicați simplu
Cuvintele pe care le întâlnești când ai un program de fidelitate, explicate cu exemple din cafenele, saloane și restaurante.
A
Aplicație de fidelizare
O aplicație de fidelizare este o aplicație de telefon prin care funcționează un program de fidelizare: clienții o instalează ca să adune puncte, să vadă recompensele și să primească oferte. Lanțurile mari își construiesc propria aplicație; pentru o singură cafenea, un salon sau un restaurant, un card în Wallet face adesea același lucru fără descărcare.
Citește definițiaApple Wallet
Apple Wallet este aplicația de pe fiecare iPhone care păstrează la un loc carduri bancare, carduri de îmbarcare, bilete și carduri de fidelitate. Pentru o afacere locală, este un loc pentru cardul de fidelitate pe care clienții îl au deja, fără nicio aplicație în plus de instalat.
Citește definițiaAutomatizare de marketing
Automatizarea de marketing înseamnă mesaje care pleacă singure când se întâmplă ceva, de exemplu o primă vizită, o zi de naștere sau o pauză lungă de la ultima cumpărătură. Scrii fiecare mesaj o singură dată și setezi declanșatorul, iar mesajul ajunge la fiecare client la momentul potrivit.
Citește definiția
B
C
Campanie de reactivare
O campanie de reactivare este un mesaj sau o ofertă trimisă clienților care nu mai vin, ca să revină înainte să plece definitiv. Pleacă de obicei după o perioadă stabilită fără vizită și oferă un motiv concret de întoarcere.
Citește definițiaCard cadou
Un card cadou este un card preplătit, încărcat cu credit pe care cineva îl cheltuie la o afacere, cumpărat adesea ca dar pentru altcineva. Creditul scade la fiecare cumpărătură până se termină.
Citește definițiaCard cu ștampile
Un card cu ștampile este un card de fidelitate care adună o ștampilă la fiecare vizită sau cumpărătură și oferă o recompensă când se umple, de exemplu o cafea gratuită după zece. Este cel mai simplu program de fidelizare de explicat, de aceea cafenelele, brutăriile și saloanele îl folosesc de decenii.
Citește definițiaCard de fidelitate
Un card de fidelitate este un card care înregistrează vizitele sau cheltuielile unui client și le transformă în recompense. Poate fi un card de hârtie cu ștampile, un card de plastic cu cod de bare sau un card digital în telefon și este cel mai obișnuit mod prin care o afacere locală își răsplătește clienții fideli.
Citește definițiaCard de fidelitate digital
Un card de fidelitate digital este un card de fidelitate care stă în telefonul clientului, nu în portofel. De obicei se află în Apple Wallet sau Google Wallet, adună ștampile sau puncte când personalul îl scanează și se actualizează singur după fiecare vizită.
Citește definițiaCard de membru
Un card de membru arată că un client face parte din clubul unei afaceri și îi dă acces la beneficiile asociate, cum ar fi o reducere permanentă sau acces în avans. Spre deosebire de un card cu ștampile, este vorba de statut, nu de adunat pentru o recompensă.
Citește definițiaCard în portofelul mobil
Un card în portofelul mobil (wallet pass) este un card digital păstrat în Apple Wallet sau Google Wallet, de exemplu un card de îmbarcare, un bilet la un eveniment, un card cadou sau un card de fidelitate. Are un cod de bare sau un cod QR, afișează informații la zi și se actualizează fără ca deținătorul să facă ceva.
Citește definițiaCard perforat
Cardul perforat este un alt nume pentru cardul cu ștampile: un card pe care se face o gaură sau se pune o ștampilă la fiecare vizită și care oferă o recompensă când se umple.
Vezi Card cu ștampileCard VIP
Un card VIP este un card de membru pentru cei mai buni clienți ai unei afaceri, adesea pe bază de invitație, cu beneficii precum o reducere mai mare sau servire prioritară.
Vezi Card de membruCashback
Cashback înseamnă că o parte din ce cheltuie clientul se întoarce sub formă de credit pentru o cumpărătură ulterioară. La 40 € cheltuiți cu 5% cashback, 2 € ajung în contul clientului, gata pentru vizita următoare.
Citește definițiaCod QR
Un cod QR este un cod de bare pătrat pe care camera telefonului îl citește ca să deschidă un link, un contact sau o rețea WiFi. Pentru o afacere locală, este puntea dintre un afiș tipărit la tejghea și ceva pe telefonul clientului.
Citește definițiaCupon
Un cupon este un tichet care oferă o reducere sau un produs gratuit când este arătat la casă. Spre deosebire de o recompensă de fidelitate, pe care clientul o câștigă în mai multe vizite, un cupon se oferă ca să declanșeze o anumită cumpărătură.
Citește definiția
E
F
G
GDPR
GDPR (RGPD în română), Regulamentul general privind protecția datelor, este legea UE care stabilește cum colectează, folosesc și păstrează afacerile datele personale. Un program de fidelizare colectează nume, adrese de e-mail și istoricul vizitelor, așa că o cafenea, un salon sau un restaurant care are unul trebuie să îl respecte.
Citește definițiaGoogle Wallet
Google Wallet este aplicația Android care păstrează carduri bancare, bilete, carduri de îmbarcare și carduri de fidelitate. Pentru o cafenea, un salon sau un restaurant, este locul în care clienții cu Android țin cardul de fidelitate al afacerii, lângă cardurile cu care plătesc.
Citește definiția
M
Marjă de profit
Marja de profit este partea din fiecare vânzare pe care o afacere o păstrează ca profit după costuri. Marja brută scade doar costul produsului; marja netă scade și chiria, salariile și toate celelalte cheltuieli.
Citește definițiaMarketing prin e-mail
Marketingul prin e-mail înseamnă trimiterea de noutăți, oferte și povești către clienți prin e-mail. Este ieftin și lasă loc pentru imagini și texte mai lungi, dar e-mailurile concurează în inboxuri aglomerate, așa că multe nu sunt deschise niciodată.
Citește definițiaMarketing prin SMS
Marketingul prin SMS înseamnă trimiterea de oferte, mementouri și noutăți către clienți prin mesaje text. Aproape orice telefon le primește, dar fiecare mesaj are un cost, iar clienții trebuie să fi acceptat să primească mesaje de marketing.
Citește definiția
N
P
Personalizare
Personalizarea înseamnă adaptarea unui mesaj sau a unei oferte pentru un singur client, pe baza a cine este sau a ce a făcut. Pentru o afacere locală, poate fi la fel de simplu ca folosirea numelui, ținerea minte a comenzii obișnuite sau trimiterea unei urări de ziua de naștere.
Citește definițiaPortofel mobil
Un portofel mobil este o aplicație de pe telefon care păstrează carduri bancare și permise, cum ar fi bilete, carduri cadou și carduri de fidelitate. Pe majoritatea telefoanelor este Apple Wallet sau Google Wallet și se deschide cu o singură atingere sau direct de pe ecranul de blocare.
Citește definițiaProgram de fidelizare
Un program de fidelizare îi răsplătește pe clienți pentru că revin. Fiecare vizită sau cumpărătură aduce ceva, de exemplu ștampile, puncte sau cashback, pe care clientul îl schimbă pe o recompensă. Pentru o afacere locală, rolul lui este simplu: să transforme prima vizită în obicei.
Citește definițiaProgram de fidelizare digital
Un program de fidelizare digital este un program de fidelizare care funcționează pe telefoanele clienților în locul cardurilor de hârtie, de obicei cu un card salvat în Apple Wallet sau Google Wallet.
Vezi Card de fidelitate digitalProgram de fidelizare pe niveluri
Un program de fidelizare pe niveluri împarte membrii pe niveluri, de exemplu Argint, Aur și Platină, cu beneficii mai bune la fiecare nivel superior. Clienții urcă dacă vin mai des sau cheltuie mai mult, ceea ce le dă clienților fideli un obiectiv dincolo de următoarea recompensă.
Citește definițiaProgram de puncte
Un program de puncte le dă clienților puncte pentru ce cheltuie și îi lasă să schimbe punctele pe recompense. Spre deosebire de un card cu ștampile, răsplătește o cumpărătură mare mai mult decât una mică, ceea ce se potrivește afacerilor unde notele diferă.
Citește definițiaProgram de recomandare
Un program de recomandare îi răsplătește pe clienții existenți pentru că aduc clienți noi și, de obicei, îl răsplătește și pe clientul nou. Transformă recomandările din gură în gură, pe care afacerile locale se bazează deja, în ceva ce pot încuraja și număra.
Citește definiția
R
Rata achizițiilor repetate
Rata achizițiilor repetate este procentul clienților care cumpără din nou de la tine într-o perioadă stabilită. Arată dacă oamenii revin, ceea ce contează mai mult pentru o afacere locală decât câți încearcă o singură dată.
Citește definițiaRecenzii Google
Recenziile Google sunt stelele și comentariile pe care clienții le lasă pe profilul Google al unei afaceri. Apar în Google Search și Google Maps, unde mulți oameni își aleg cafeneaua, salonul sau restaurantul, așa că influențează primele vizite.
Citește definițiaRecompensă de ziua de naștere
O recompensă de ziua de naștere este un mic cadou pe care o afacere îl oferă unui client de ziua lui sau în jurul ei, de exemplu o cafea sau un desert gratuit. Este unul dintre cele mai bine primite mesaje ale unui program de fidelizare, pentru că pare personal, nu promoțional.
Citește definițiaRentabilitatea investiției (ROI)
ROI, sau rentabilitatea investiției, măsoară ce aduce o investiție în comparație cu cât costă. Se exprimă ca procent: un ROI de 100% înseamnă că ai recuperat costul și ai mai câștigat încă o dată aceeași sumă.
Citește definițiaRetenția clienților
Retenția clienților este capacitatea unei afaceri de a păstra clienții pe care îi are deja. Se măsoară de obicei ca procentul de clienți care încă mai cumpără după o anumită perioadă, iar pentru o afacere locală contează adesea mai mult decât câștigarea unora noi.
Citește definiția
S
Segmentarea clienților
Segmentarea clienților înseamnă împărțirea clienților în grupuri care se comportă asemănător, de exemplu clienți fideli, clienți noi sau clienți care nu mai dau semne de viață. Astfel, afacerea poate trimite fiecărui grup mesajul potrivit, în loc de un singur mesaj pentru toți.
Citește definițiaSistem POS
Un sistem POS, de la point of sale (punct de vânzare), este casa de marcat la care o afacere înregistrează o vânzare și încasează plata. Azi este de obicei un software pe o tabletă sau un terminal, care păstrează și fiecare vânzare.
Citește definiția
V
Voucher
Un voucher este un document preplătit pe care clientul îl schimbă pe produse, un serviciu sau o anumită sumă de bani. Voucherele cadou sunt cumpărate de o persoană și folosite de alta, așa că aduc adesea pe ușă un client nou, cu vizita deja plătită.
Citește definițiaVoucher cadou
Un voucher cadou este un voucher cumpărat ca dar: o persoană plătește pentru el, iar alta îl folosește pentru produse, un serviciu sau o anumită sumă la afacerea respectivă.
Vezi VoucherVoucher digital
Un voucher digital este un voucher trimis prin e-mail sau salvat în telefon în loc să fie tipărit pe hârtie, verificat la casă după codul său.
Vezi Voucher
Z
Încearcă în propria afacere
Rewardly pune carduri de fidelitate, vouchere și notificări push în telefoanele clienților tăi. Configurarea durează cam 2 minute.
14 zile gratuit. Anulezi oricând.