Lojalitetsprogram för flera platser: 5 beslut att ta tidigt

När du öppnar en andra plats handlar ditt lojalitetsprogram inte längre bara om belöningen. Plötsligt måste du avgöra om kortet är gemensamt, vem som betalar för en belöning som löses in på en annan filial och vem som får se vilka siffror. Här är fem beslut som är bättre att ta i början än efter sex månader, när varje plats har löst dem på sitt eget sätt.

1. Ett kort, eller ett kort per plats

Vår rekommendation: ett gemensamt kort. Kunderna samlar var de än besöker dig och behöver aldrig fundera på vilket kort som gäller var. För dig betyder det en kampanj, en affisch och en berättelse.

När du bör göra annorlunda: om dina platser drivs under olika varumärken eller säljer helt olika saker, till exempel ett kafé och ett kemtvätteri. En gemensam belöning skulle inte vara rimlig där.

2. Vem som betalar för en belöning som löses in någon annanstans

Vår rekommendation: kom överens om en enkel intern regel i förväg. Det enklaste är att platsen där belöningen löses in står för kostnaden, och en gång per kvartal kontrollerar du att det inte är kraftigt obalanserat. Det är ett redovisningsbeslut för ägaren, inte en systeminställning.

När du bör göra annorlunda: om platserna drivs av olika aktörer eller om det är en franchise. Då behöver du en skriftlig regel för avräkning, annars blir belöningar en tvist.

3. Siffror per plats, eller samlade

Vår rekommendation: följ båda. De samlade siffrorna visar om programmet fungerar, och en jämförelse mellan platserna visar var det halkar efter. Rewardlys statistik visar dina bästa platser och hur de står sig i jämförelse.

När du bör göra annorlunda: i början, när en plats står för den stora majoriteten av omsättningen, räcker en samlad vy. Börja jämföra när varje filial har tillräckligt många medlemmar.

4. Vem som får göra vad

Vår rekommendation: dela upp rollerna. Personalen skannar kort, platscheferna följer sina egna resultat, och bara en eller två personer skickar meddelanden till kunder. Rewardly fungerar med roller och behörigheter, så en deltidsanställd behöver inte åtkomst till hela programmet.

När du bör göra annorlunda: med två små platser där ägaren gör allt räcker en inloggning med tvåstegsverifiering.

5. Gemensamma meddelanden och platsnotiser

Vår rekommendation: håll gemensamma meddelanden, som födelsedagar, centrala. Med pushnotiser kan du också slå på platsbaserade notiser: kortet dyker upp på kundens låsskärm när hon eller han är nära en av dina platser, med en kort text för alla. Ett kort kan visa upp till 10 platser. Hur det fungerar i praktiken förklaras i så fungerar geomålgruppering i en mobil plånbok.

När du bör göra annorlunda: om en plats har ett eget erbjudande. Skicka det som ett vanligt meddelande och nämn platsen i det, eftersom texten på låsskärmen är gemensam.

Checklista för chefsmötet

Skriv ut den och gå igenom den på ert nästa möte:

• Ett gemensamt kort, eller separata kort?
• Vem bär kostnaden för en belöning som löses in på en annan plats, och när går vi igenom det?
• Vilka siffror följer vi varje månad, per plats och samlat?
• Vem har vilken åtkomst, och vem får skicka meddelanden?
• Vilken kort text visas på låsskärmen nära våra platser?

Större kedjor ställs inför samma frågor. Rewardly används till exempel av Čistiareň Blesk på 14 platser och Goriffee på 3 platser. Priset är per plats och varje plats betalar samma pris; se sidan med priser för detaljer.

Prova Rewardly på alla dina platser för 0 €

Igång på 2 minuter, utan förskottsbetalning.