Begrepp om lojalitet förklarade enkelt
Orden du stöter på när du driver ett lojalitetsprogram, förklarade med exempel från kaféer, salonger och restauranger.
A
B
Belöningens giltighetstid
Belöningens giltighetstid anger datumet då en belöning som kunden har samlat ihop, som ett gratis kaffe eller en hög poäng, inte längre kan användas. Ett rimligt slutdatum ger kunderna en anledning att komma tillbaka snart och hindrar att gamla belöningar hopar sig som en kostnad.
Läs förklaringenBesöksfrekvens
Besöksfrekvens är hur ofta en kund kommer tillbaka inom en viss period, till exempel besök per månad. Den är ett av de tydligaste tecknen på lojalitet, eftersom en stamkund som kommer oftare är värd mer än en ny kund som kommer en gång.
Läs förklaringen
C
D
Dagar med dubbla stämplar
En dag med dubbla stämplar är en dag då varje besök eller köp ger två stämplar på lojalitetskortet i stället för en. Företag använder den för att locka in kunder en lugn dag och för att föra dem snabbare mot nästa belöning.
Läs förklaringenDigitalt lojalitetskort
Ett digitalt lojalitetskort är ett lojalitetskort som finns i kundens mobil i stället för i plånboken. Det ligger oftast i Apple Wallet eller Google Wallet, samlar stämplar eller poäng när personalen skannar det och uppdateras av sig självt efter varje besök.
Läs förklaringenDigitalt lojalitetsprogram
Ett digitalt lojalitetsprogram är ett lojalitetsprogram som körs i kundernas mobiler i stället för på papperskort, oftast med ett kort sparat i Apple Wallet eller Google Wallet.
Se Digitalt lojalitetskortDigitalt värdebevis
Ett digitalt värdebevis är ett värdebevis som skickas via e-post eller sparas i mobilen i stället för att skrivas ut på papper, och som kontrolleras i kassan med sin kod.
Se Värdebevis
E
F
G
GDPR
GDPR, dataskyddsförordningen, är EU:s lag om hur företag samlar in, använder och sparar personuppgifter. Ett lojalitetsprogram samlar in namn, e-postadresser och besökshistorik, så ett kafé, en salong eller en restaurang som driver ett måste följa den.
Läs förklaringenGoogle Wallet
Google Wallet är appen i Android som sparar betalkort, biljetter, boardingkort och lojalitetskort. För ett kafé, en salong eller en restaurang är det där kunder med Android har företagets lojalitetskort, bredvid korten de betalar med.
Läs förklaringenGoogle-recensioner
Google-recensioner är stjärnbetygen och kommentarerna som kunder lämnar på ett företags profil hos Google. De syns i Sök och Maps, där många väljer kafé, salong eller restaurang, så de påverkar första besöket.
Läs förklaringen
K
Kassasystem
Ett kassasystem, på engelska POS efter point of sale, är kassan där ett företag slår in en försäljning och tar emot betalningen. I dag är det oftast programvara på en surfplatta eller terminal som också sparar varje försäljning.
Läs förklaringenKlippkort
Klippkort är ett annat namn för stämpelkort: ett kort som får ett hål klippt eller en stämpel vid varje besök och ger en belöning när det är fullt.
Se StämpelkortKort i mobilplånboken
Ett kort i mobilplånboken, på engelska wallet pass, är ett digitalt kort som sparas i Apple Wallet eller Google Wallet, till exempel ett boardingkort, en biljett till ett evenemang, ett presentkort eller ett lojalitetskort. Det har en streckkod eller QR-kod, visar aktuella uppgifter och uppdateras utan att innehavaren gör något.
Läs förklaringenKundlojalitet
Kundlojalitet är ett företags förmåga att behålla de kunder det redan har. Den mäts oftast som andelen kunder som fortfarande handlar efter en viss period, och för ett lokalt företag betyder den ofta mer än att vinna nya.
Läs förklaringenKundsegmentering
Kundsegmentering betyder att dela in kunderna i grupper som beter sig likadant, till exempel stamkunder, nya kunder eller kunder som har slutat höra av sig. Då kan företaget skicka varje grupp det meddelande som passar den i stället för ett meddelande till alla.
Läs förklaringenKupong
En kupong är ett värdebevis som ger en rabatt eller en gratis vara när den visas i kassan. Till skillnad från en lojalitetsbelöning, som kunden samlar ihop under flera besök, delas en kupong ut för att få till ett visst köp.
Läs förklaringen
L
Lojalitetsapp
En lojalitetsapp är en app i mobilen som driver ett lojalitetsprogram: kunderna installerar den för att samla poäng, se belöningar och få erbjudanden. Stora kedjor bygger sin egen. För ett enskilt kafé, en salong eller en restaurang gör ett kort i mobilens plånbok ofta samma jobb utan nedladdning.
Läs förklaringenLojalitetskort
Ett lojalitetskort är ett kort som registrerar kundens besök eller köp och gör dem till belöningar. Det kan vara ett papperskort med stämplar, ett plastkort med streckkod eller ett digitalt kort i mobilen, och det är det vanligaste sättet för ett lokalt företag att belöna sina stamkunder.
Läs förklaringenLojalitetsprogram
Ett lojalitetsprogram belönar kunder som kommer tillbaka. Varje besök eller köp ger något, som stämplar, poäng eller cashback, som kunden byter mot en belöning. För ett lokalt företag är uppgiften enkel: att göra ett första besök till en vana.
Läs förklaringenLojalitetsprogram med nivåer
Ett lojalitetsprogram med nivåer delar in medlemmarna i nivåer, till exempel Silver, Gold och Platinum, med bättre förmåner på varje högre nivå. Kunderna går upp genom att komma oftare eller handla för mer, vilket ger stamkunderna ett mål bortom nästa belöning.
Läs förklaringen
M
Marknadsföringsautomation
Marknadsföringsautomation betyder meddelanden som skickas av sig själva när något händer, som ett första besök, en födelsedag eller ett långt uppehåll sedan senaste köpet. Du skriver varje meddelande en gång och ställer in vad som ska utlösa det, och det når varje kund i rätt ögonblick.
Läs förklaringenMedlemskort
Ett medlemskort visar att en kund tillhör ett företags klubb och ger tillgång till förmånerna som hör till, som en fast rabatt eller tidig tillgång. Till skillnad från ett stämpelkort handlar det om status snarare än om att samla mot en enda belöning.
Läs förklaringenMobilplånbok
En mobilplånbok är en app i mobilen som sparar betalkort och pass som biljetter, presentkort och lojalitetskort. På de flesta mobiler är det Apple Wallet eller Google Wallet, och den öppnas med ett tryck eller direkt från låsskärmen.
Läs förklaringen
P
Personalisering
Personalisering betyder att anpassa ett meddelande eller erbjudande till en enskild kund, utifrån vem kunden är eller vad kunden har gjort. För ett lokalt företag kan det vara så enkelt som att använda ett namn, minnas en vanlig beställning eller skicka en födelsedagshälsning.
Läs förklaringenPoängprogram
Ett poängprogram ger kunderna poäng för det de handlar för och låter dem byta poängen mot belöningar. Till skillnad från ett stämpelkort belönar det ett stort köp mer än ett litet, vilket passar företag där notorna varierar.
Läs förklaringenPresentbevis
Ett presentbevis är ett värdebevis som köps som present: en person betalar för det och en annan använder det till varor, en tjänst eller ett visst belopp hos företaget.
Se VärdebevisPresentkort
Ett presentkort är ett förbetalt kort laddat med ett saldo som någon handlar för hos ett företag, ofta köpt som present till någon annan. Saldot minskar med varje köp tills det är förbrukat.
Läs förklaringenPushnotis
En pushnotis är ett kort meddelande som visas på mobilens låsskärm utan att kunden öppnar en app. För ett kafé, en salong eller en restaurang är det det mest direkta sättet att nå stamkunder som har företagets lojalitetskort i Apple Wallet eller Google Wallet.
Läs förklaringen
Q
R
S
Sms-marknadsföring
Sms-marknadsföring betyder att skicka erbjudanden, påminnelser och nyheter till kunderna som textmeddelanden. Nästan alla mobiler tar emot dem, men varje meddelande kostar och kunderna måste ha sagt ja till marknadsföring.
Läs förklaringenSnittköp
Snittköp, även kallat genomsnittligt transaktionsvärde, är det belopp en kund i genomsnitt handlar för per köp. Det är den totala omsättningen delad med antalet transaktioner under samma period.
Läs förklaringenStämpelkort
Ett stämpelkort är ett lojalitetskort som samlar en stämpel per besök eller köp och ger en belöning när det är fullt, till exempel ett gratis kaffe efter tio. Det är det enklaste lojalitetsprogrammet att förklara, och därför har kaféer, bagerier och salonger använt det i årtionden.
Läs förklaringen
V
Vinstmarginal
Vinstmarginal är den del av varje försäljning som ett företag behåller som vinst efter kostnaderna. Bruttomarginalen drar bara av vad varan kostar, nettomarginalen drar även av hyra, löner och alla andra utgifter.
Läs förklaringenVIP-kort
Ett VIP-kort är ett medlemskort för ett företags bästa kunder, ofta via inbjudan, med förmåner som en högre rabatt eller förtur till service.
Se MedlemskortVärdebevis
Ett värdebevis är ett förbetalt bevis som kunden byter mot varor, en tjänst eller ett visst belopp. Presentbevis köps av en person och används av en annan, så de för ofta in en ny kund genom dörren som redan har betalat.
Läs förklaringenVärvningsprogram
Ett värvningsprogram belönar befintliga kunder som tar med nya, och belönar oftast den nya kunden också. Det gör rekommendationer från mun till mun, som lokala företag redan är beroende av, till något de kan uppmuntra och räkna.
Läs förklaringen
Å
Återaktiveringskampanj
En återaktiveringskampanj är ett meddelande eller erbjudande till kunder som har slutat komma, för att få tillbaka dem innan de försvinner för gott. Den skickas oftast efter en viss tid utan besök och ger en konkret anledning att komma tillbaka.
Läs förklaringenÅterköpsgrad
Återköpsgrad är andelen kunder som handlar hos dig igen inom en viss period. Den visar om folk kommer tillbaka, vilket betyder mer för ett lokalt företag än hur många som provar en gång.
Läs förklaringen
Testa i ditt eget företag
Rewardly lägger lojalitetskort, presentkort och pushnotiser i dina kunders mobiler. Det tar ungefär 2 minuter att komma igång.
14 dagar gratis. Avsluta när du vill.