Програма лояльності для кількох закладів: 5 рішень на старті

Щойно ви відкриваєте другий заклад, програма лояльності перестає стосуватися лише винагороди. Раптом треба вирішити, чи картка спільна, хто платить за винагороду, використану в іншому закладі, і хто бачить які цифри. Ось п'ять рішень, які краще ухвалити на старті, ніж через пів року, коли кожен заклад уже розв'язав їх по-своєму.

1. Одна картка чи картка на кожен заклад

Наша рекомендація: одна спільна картка. Клієнти накопичують у будь-якому вашому закладі й не замислюються, яка картка де діє. Для вас це одна кампанія, один постер і одна історія.

Коли вчинити інакше: якщо ваші заклади працюють під різними брендами або продають зовсім різне, наприклад кав'ярня й хімчистка. Спільна винагорода там не мала б сенсу.

2. Хто платить за винагороду, використану в іншому закладі

Наша рекомендація: заздалегідь домовтеся про просте внутрішнє правило. Найпростіше, коли витрати на винагороду несе заклад, де її використано, а раз на квартал ви перевіряєте, чи немає великого перекосу. Це бухгалтерське рішення власника, а не налаштування системи.

Коли вчинити інакше: якщо заклади належать різним операторам або це франшиза. Тоді потрібне письмове правило взаєморозрахунків, інакше винагороди перетворяться на суперечку.

3. Цифри по закладах чи загальні

Наша рекомендація: відстежуйте обидва види. Загальні цифри показують, чи працює програма, а порівняння закладів виявляє, де вона відстає. Аналітика Rewardly показує ваші найкращі заклади та те, як вони порівнюються між собою.

Коли вчинити інакше: на початку, коли один заклад приносить переважну більшість доходу, достатньо загального огляду. Починайте порівнювати, коли в кожному закладі буде достатньо учасників програми.

4. Хто що може робити

Наша рекомендація: розділіть ролі. Персонал сканує картки, керівники закладів стежать за власними результатами, а повідомлення клієнтам надсилають лише одна-дві людини. Rewardly працює з ролями та правами доступу, тож працівникові на неповний робочий день не потрібен доступ до всієї програми.

Коли вчинити інакше: якщо у вас два невеликі заклади й усе робить власник, вистачить одного входу з двоетапною перевіркою.

5. Спільні повідомлення та сповіщення біля закладів

Наша рекомендація: залишайте спільні повідомлення, наприклад вітання з днем народження, централізованими. З push-сповіщеннями можна також увімкнути сповіщення за геолокацією: картка з'являється на екрані блокування клієнта, коли він поруч з одним із ваших закладів, з одним коротким текстом для всіх. На картці може бути вказано до 10 закладів. Як це працює на практиці, розповідаємо в матеріалі про те, як працює геотаргетинг у мобільному гаманці.

Коли вчинити інакше: якщо один заклад має власну пропозицію. Надішліть її як звичайне повідомлення й назвіть у ньому заклад, бо текст на екрані блокування спільний.

Контрольний список для наради керівників

Роздрукуйте його й пройдіться по ньому на наступній нараді:

• Одна спільна картка чи окремі картки?
• Хто несе витрати на винагороду, використану в іншому закладі, і коли ми це переглядаємо?
• Які цифри ми відстежуємо щомісяця, по закладах і загалом?
• Хто які має доступи і кому дозволено надсилати повідомлення?
• Який короткий текст з'являється на екрані блокування поруч із нашими закладами?

З такими самими питаннями стикаються й більші мережі. Rewardly використовують, наприклад, Čistiareň Blesk у 14 закладах і Goriffee у 3 закладах. Ціна встановлюється за заклад і знижується від четвертого закладу; подробиці дивіться на сторінці цін.

Спробуйте Rewardly в усіх своїх закладах за 0 €

Запуск за 2 хвилини, без оплати наперед.