Prelazak na Rewardly iz druge aplikacije vjernosti: što prenosite, a što ostaje

Tko mijenja sustav vjernosti, najviše brine jedno: hoće li izgubiti stalne kupce i pečate koje su već skupili? Kratak odgovor je ne, ako prijelaz napravite pravilnim redoslijedom. Vaši kupci i njihov napredak idu s vama. Prebacujete ih doduše ručno, jer samostalnog uvoza za sada nema.

U ovom članku saznat ćete što se prenosi, kako i što ostaje iza vas. Ako prelazite s papirnatih kartica i najviše vam treba način da to objasnite kupcima, cijeli plan u tri tjedna nalazi se u članku Kako prijeći s papirnatih kartica vjernosti na digitalne bez prigovora.

Što prenosite i kako

Pravila i nagrada

Njih postavljate iznova, a prva kartica gotova je za oko 2 minute. Odaberete vrstu kartice, dodate logo i boje, postavite nagradu i objavite.

Savjet koji štedi mnogo objašnjavanja: koristite isti broj pečata i istu nagradu kao na staroj kartici. Kupci tada ne moraju ništa preračunavati. Možete odabrati od 2 do 30 pečata.

Već skupljeni pečati

Najlakše ih je prebaciti na blagajni. Kupac sa starom karticom skenira vaš QR kod i doda karticu Rewardly u Apple Wallet ili Google Wallet, za što treba oko 10 sekundi. Vaše osoblje zatim skenira karticu u skeneru, dodiruje Još jedan pečat dok kartica ne pokaže onoliko pečata koliko ih je imala stara, i sve ih potvrdi jednim dodirom. Ne zaboravite uračunati i današnji posjet.

Bodovi i kredit

Kod kartica s bodovima bolje je stanje prebaciti na nadzornoj ploči nego za pultom. Otvorite detalje kupca, kliknite Prilagodite stanja i upišite trenutačnu vrijednost. Promjena se bilježi kao transakcija, pa je kasnije možete pronaći, a kartica u Walletu kupca sama se ažurira. U polje za razlog upišite nešto poput „preneseno sa stare kartice“.

Pazite na preračun. U aplikaciji Rewardly bodovi se dobivaju prema iznosu kupnje, od 1 do 50 bodova po euru. Ako je vaša stara aplikacija bodove davala drukčije, postavite omjer tako da kupac za nagradu mora kupiti jednako koliko i prije, ili stanja preračunajte pri prebacivanju.

Vaši kupci

Svaki kupac karticu dodaje sam, preko vašeg QR koda ili poveznice. Ispunjava kratak obrazac u kojem su obavezni samo ime i e-pošta. Kupce možete dodati i ručno na nadzornoj ploči te prilagoditi njihovo stanje.

Imate adrese e-pošte svojih kupaca? Pošaljite im karticu e-poštom. Kupac dobiva poveznicu i karticu dodaje u Apple Wallet ili Google Wallet izravno s mobitela, bez dolaska k vama. To je najbrži način da nova kartica stigne do stalnih kupaca prije datuma prijelaza. Stanje sa stare kartice zatim postavite na nadzornoj ploči. Pozivnicu šaljite samo onima koji su pristali primati vaše poruke.

Ako selite veliku bazu kupaca iz drugog sustava, pišite podršci i vidjet ćemo kako vam možemo pomoći.

Što ostaje iza vas

Iskreno o onome što se ne prenosi:

• Kartice stare aplikacije na mobitelima kupaca. Izdao ih je vaš prethodni pružatelj usluge i Rewardly ih ne može preuzeti ni promijeniti. Kupci dodaju novu karticu, a staru mogu izbrisati.
• Povijest posjeta. Analitika u aplikaciji Rewardly počinje prvim skeniranjem. Stare brojke sačuvajte u izvozu iz prethodnog sustava.
• Kontakti bez privole. Adrese e-pošte iz stare aplikacije za pozivnice smijete koristiti samo ako su kupci pristali primati vaše poruke. Inače ih pozovite na blagajni.

Prelazak iz druge aplikacije, korak po korak

1. Izvezite podatke iz stare aplikacije prije nego što je otkažete. Popis kupaca i stanja trebat će vam tijekom prijelaza, a nakon otkazivanja često gubite pristup.
2. Izradite karticu u aplikaciji Rewardly s istom nagradom i istim brojem pečata.
3. Odaberite datum prijelaza i od tada novim kupcima dajite samo karticu Rewardly.
4. Nekoliko tjedana koristite obje kartice usporedo. I dalje priznajte stare kartice dok vaši stalni kupci prelaze na novu.
5. Najavite promjenu ondje gdje vas kupci vide: QR kod na blagajni, na stolovima, na Instagramu i na vašoj web stranici. Kupcima čiju adresu imate pošaljite karticu e-poštom. Ako stara aplikacija omogućuje slanje poruka, iskoristite to i podijelite poveznicu na novu karticu.
6. Stanja prebacite pri prvom posjetu, pečate skenerom, a bodove ili kredit na nadzornoj ploči.
7. Staru aplikaciju otkažite tek nakon datuma prijelaza, kad većina stalnih kupaca ima novu karticu.

Za pultom vašem osoblju treba samo jedna rečenica: „Dodajte našu novu karticu na mobitel, a ja vam odmah prebacim pečate.“

Ako je vaš program vjernosti bio u POS sustavu

Ako koristite Papaya POS, Storyous, Portos ili Dotykačka, Rewardly se s njima povezuje od plana Advanced naviše. Blagajnik skenira karticu kupca tijekom prodaje, a pečati ili bodovi dodaju se automatski prema računu. Stanja iz funkcije vjernosti vašeg POS sustava ipak se ne prenose sama, pa ih prebacite jednako kao iz bilo koje druge aplikacije. Ako koristite drugi POS, vaše osoblje radi sa skenerom Rewardly, koji se otvara u pregledniku na mobitelu, tabletu ili računalu.

Sve integracije pogledajte na stranici Integracije.

A ako nas jednom poželite napustiti

To je pošteno pitanje. Popis kupaca s nadzorne ploče možete u bilo kojem trenutku izvesti u CSV datoteku, kao i svaki prikaz analitike. Podaci o kupcima pripadaju vama, Rewardly ih obrađuje u vaše ime i nikad ih ne prodaje. Ako otkažete, kartice vaših kupaca ostaju u njihovim Walletima još 30 dana. Sve što želite zadržati izvezite prije isteka plaćenog razdoblja, jer nakon toga nadzorna ploča više nije dostupna.

Prebacite stalne kupce na karticu u mobitelu. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez prethodnog plaćanja, 14 dana besplatno.