Kako prijeći s papirnatih kartica vjernosti na digitalne bez pritužbi

Najveća briga pri prelasku s papirnatih kartica vjernosti jednostavna je: vaši stalni kupci imaju napola popunjene kartice u novčanicima i ne žele ih izgubiti. Rješenje je jednako jednostavno. Papir i telefon vodite usporedno do određenog datuma i pošteno priznajte stare kartice. Isplati li se digitalna kartica uopće, pročitajte u članku papirnata kartica ili digitalna: što je bolje. Ovdje se bavimo samo samim prelaskom.

Tjedan 1: pokretanje i najava

Pokrenite digitalnu karticu i istog dana prestanite dijeliti nove papirnate kartice. Svaki novi kupac odmah počinje na telefonu. Skenira QR kod na blagajni, ispuni kratki obrazac i doda karticu, bez aplikacije. Rewardly navodi da to traje 10 sekundi, a kartica se sprema u Apple Wallet ili Google Wallet.

Istodobno odaberite datum prelaska, idealno otprilike tri tjedna nakon pokretanja, i stavite ga na plakat. Osoblje to tada ne mora objašnjavati, a kupci ga vide svaki put kad plaćaju.

Tekst plakata u tri retka:

Naša kartica vjernosti sada živi na vašem telefonu.
Skenirajte QR kod i dodajte je u Wallet.
Papirnate kartice pečatiramo do 30. studenoga, a pune priznajemo do kraja godine.

Datume naravno prilagodite sebi.

Tjedni 2 i 3: obje kartice istodobno

Tko ima djelomično popunjenu papirnatu karticu, i dalje na njoj dobiva pečate, a skuplja ih i na telefonu. Da, nekoliko kupaca nagradu će dobiti malo prije. To je mala cijena za to da nitko ne osjeća da je ostao na gubitku i da upravo vaši najvjerniji kupci dodaju digitalnu karticu.

Osoblju treba jedna rečenica koju će reći kad god izvade papirnatu karticu:

Pečatirat ću vam karticu, a pečat imate i na telefonu. Samo skenirajte ovaj kod.

Ta rečenica obavlja većinu posla. Kupac ne mora ništa odlučivati, samo skenira kod i odlazi s oba pečata. Više o tome kako bi trebalo izgledati dodavanje kartice na pultu pročitajte u članku uključivanje u program vjernosti jednim dodirom.

Dan prelaska: što s punom karticom vjernosti

Od datuma na plakatu pečatirate samo digitalno. Pune papirnate kartice ipak priznajte još nekoliko tjedana, na primjer do kraja godine. Kupac koji u veljači pronađe punu karticu u ladici ne bi trebao otići ljut. U tom je slučaju bolje jednostavno dati nagradu nego se svađati oko datuma.

Ako netko dođe s karticom kojoj nedostaje zadnji pečat ili dva, neka osoblje odluči u korist kupca. Pravilo „u sumnji, priznajte“ košta vas nekoliko kava, a štedi vam loše recenzije.

Što postaviti prije pokretanja

Digitalna kartica trebala bi slijediti isto pravilo kao papirnata, kako kupci ne bi osjetili da je postalo gore. Ako ste davali pečat za svaku kavu, neka tako i ostane. Ako razmišljate o promjeni, prvo pročitajte treba li davati pečat po posjetu ili po proizvodu, a promjenu napravite nakon prelaska, ne tijekom njega.

Pokrenite digitalnu karticu za 2 minute, za 0 €

Bez uplate unaprijed i bez aplikacije za vaše kupce.