Pecsét látogatásonként vagy termékenként? Így állítsd be a gyűjtési szabályt a hűségkártyádon
Egy pecsét látogatásonként vagy egy pecsét minden kávéért? A gyűjtési szabály dönti el, hogy a kártyád több látogatást vagy nagyobb rendeléseket hoz. Így választhatsz öt perc alatt, számokkal együtt.
Minden pecsétkártya egyetlen kérdéssel kezdődik, amire a legtöbb tulajdonos két másodperc alatt válaszol, aztán egy évig együtt él a döntéssel: mit kell tennie a vendégnek, hogy pecsétet kapjon?
Két becsületes válasz létezik. Egy pecsét minden látogatásért, bármit is vesz a vendég. Vagy egy pecsét minden termékért, vagyis három kávé három pecsétet jelent. Mindkettő működik. Mindkettő elbukik bizonyos vállalkozásokban. A különbség pedig megjelenik az árrésedben, abban, milyen gyorsan telik meg a kártya, és abban, hogy valójában milyen viselkedést jutalmazol.
Első szabály: egy pecsét minden látogatásért
A vendég vesz bármit, megmutatja a kártyát, és kap egy pecsétet. Ennyi az egész szabály.
Miért működik: elég egyszerű ahhoz, hogy egy mondatban elmagyarázd, a személyzetnek soha nem kell a blokkot néznie, a vendég pedig minden látogatáskor érzi, hogy halad. Az a kártya, amely minden alkalommal előrébb lép, megtelik. Az, amelyik csak minden harmadik alkalommal, feledésbe merül.
Hol működik a legjobban: ott, ahol a látogatás a lényeges egység. Egy borbélynál, egy autómosóban, egy körömszalonban, egy ebédelőhelyen, ahol szinte mindenki egy menüt rendel. Egy látogatás már eleve ismert összegű bevételt jelent, így nincs mit védened.
Hol árt: mindenhol, ahol a blokk összege nagyon ingadozik. Ha az egyik vendég 3 €-t költ egy eszpresszóra, a másik 28 €-t egy kétszemélyes ebédre, mindketten ugyanazt az egy pecsétet kapják. Az eszpresszós vendég 30 € bevételért megtöltheti a tízpecsétes kártyát, és olyan jutalmat vihet el, amely többe került neked, mint amennyit rajta kerestél.
Második szabály: egy pecsét minden termékért
A vendég minden jogosult termékért kap egy pecsétet. Egy kávé, egy pecsét. Három kávé az asztalhoz, három pecsét. Egy szendvics, nincs pecsét, mert a kártya a kávéra szól.
Ez a klasszikus kávézós szabály, és jó okkal. Egy kávézóban a legtöbb ital nagyjából ugyanannyiba kerül, így egy pecsét mindig nagyjából ugyanakkora bevételt jelent, akár cappuccino volt, akár flat white. A jutalom általában ugyanilyen ital, így a jutalom költsége állandó arányban marad azzal, amit a vendég fizetett.
Miért működik: pontosan azt a viselkedést jutalmazza, amiből többet szeretnél, vagyis hogy a vendég többet vegyen a termékből. Aki két barátját is elhozza, egy látogatással három pecsétet gyűjt, és háromszor gyorsabban tölti meg a kártyát. Neki ez nagyvonalúnak tűnik, neked pedig nyereséges, mert minden pecsétet kifizettek. Ráadásul ezt a szabályt a legkönnyebb elmagyarázni: a „minden tizedik kávé ingyen” mondatot már mindenki érti.
Hol működik a legjobban: kávézókban, bubble tea-üzletekben, gyümölcslébárokban, fagyizókban, egy kiemelt termékre épülő pékségekben, egy fő italt kínáló bárokban. Mindenhol, ahol a pecséttel járó termékek szűk ársávban mozognak, és többet vesznek belőlük egyszerre.
Hol árt: ha a pecséttel járó termékek ára nem hasonló. Ha egy 2,20 €-s eszpresszó és egy 5,50 €-s nagy jeges latte is egy pecsétet ér, a jutalom pedig „bármilyen ital”, az okos vendég eszpresszókkal gyűjt, és lattéra váltja be. A megoldás egyszerű: szűkítsd azoknak a termékeknek a listáját, amelyekért pecsét jár, vagy állítsd a jutalmat „egy ital 4 €-ig” értékre.
Mennyit ér egy pecsét?
A legtöbb tulajdonos ösztönösen választ szabályt. A jobb módszer két percet vesz igénybe.
Indulj ki a jutalomból. Vedd a fogyasztói árát, oszd el a kártyán lévő pecsétek számával, és megkapod egy pecsét fogyasztói árát. Aztán hasonlítsd össze azzal, amennyit a vendég fizet, hogy megszerezzen egyet.
Egy kávézó termékenkénti pecséttel:
- Jutalom: egy ingyen kávé, fogyasztói ár 3,50 €, a te költséged kb. 1,00 €
- Kártya hossza: 10 pecsét
- Költség pecsétenként: 0,10 € valós költség
- Bevétel pecsétenként: egy kávé, kb. 3,20 €
A jutalom a kártyán keletkező bevétel kb. 3 százalékába kerül, és ez így is marad, bármilyen gyorsan tölti meg a vendég, mert a gyorsabb csak azt jelenti, hogy több kávét vett.
Ugyanez a kártya látogatásonkénti pecséttel egy olyan helyen, ahol a blokkok 2,50 € és 35 € között mozognak, szerencsejáték. A csak kávét vevő vendég ugyanazt a jutalmat kapja, mint a négyfős asztal. Ha ez a te vállalkozásodra illik, a fő termékeidre adott termékenkénti pecsét a biztonságosabb szabály.
Röviden:
- Szűk ársávú termékek, amelyekből többet vesznek: pecsét termékenként.
- A látogatás a természetes egység, és a jutalom kevesebbet ér egy átlagos blokknál: pecsét látogatásonként.
Szeretnéd látni a számokat a saját áraiddal? Állítsd be a szabályt és a jutalmat, és a kártya 2 perc alatt ott van a vendégeid tárcájában. Bankkártya nélkül, elköteleződés nélkül.
Hozd létre ingyen a pecsétkártyádat
Három beállítás, ami fontosabb a szabálynál
A kártya hossza. A legtöbb helyi vállalkozásnál nyolc-tíz pecsét válik be. Hatnál kevesebb esetén a jutalom túl gyakran jön ahhoz, hogy kiérdemeltnek érződjön. Tizenkettőnél több esetén a legtöbb vendég sosem ér a végére.
Az első pecsét. Add oda a regisztrációkor. Az a kártya, amelyen már van egy pecsét, sokkal gyakrabban telik meg, mint egy üres, és csak egy jutalom tizedébe kerül neked.
Öt másodperc alatt érthető. Az „1 kávé = 1 pecsét” vagy „1 látogatás = 1 pecsét” felirat magán a kártyán elég. Ha a szabályhoz egy egész bekezdés kell, túl bonyolult a kasszához.
Kampányokkal légy rugalmas, ne a szabályt változtasd
Az alapszabálynak hónapokig stabilnak kell maradnia, mert a változó szabályban senki sem bízik. Inkább indíts mellé rövid kampányokat: dupla pecsétet a leggyengébb hétköznapodon, amelyet előző este push értesítéssel jelentesz be, vagy egy bónuszpecsétet egy új termék kipróbálásáért a bevezetés hetében. Ezek azokon a napokon változtatják meg a viselkedést, amikor szükséged van rá, anélkül hogy hozzányúlnál a szabályhoz, amelyet a törzsvendégeid már ismernek.
Ez az, amire a papír nem képes. Egy wallet-kártya push értesítést küldhet egyenesen mindenki lezárási képernyőjére, akinél ott van, és 90 százalékuk el is olvassa.
Így néz ki ez a gyakorlatban
Papíron a termékenkénti pecsét azt jelenti, hogy a személyzet darabokat számol, miközben a sor vár, ezért alapértelmezett a látogatásonkénti szabály annyi papírkártyán akkor is, ha a számok mást mondanak. Digitális kártyán ez semmibe sem kerül. A Rewardly-vel a személyzet egy koppintással ad pecsétet, és ha a kártya össze van kötve a kasszáddal, a pecsétek automatikusan, a valós vásárlás alapján kerülnek rá, így három kávé három pecsétet jelent. Ugyanaz a kártya kampányként dupla pecsétes napokat is futtat, az analitika pedig megmutatja, melyik szabály hozza vissza valóban a vendégeket. A vendégek az Apple Walletben vagy a Google Walletben tartják, így a megtelt kártya sosem marad otthon.
A szabályt a számok és a célod alapján válaszd. Tartsd stabilan. A viselkedést kampányokkal alakítsd. És az első pecsétet add oda ajándékba.
Kipróbálnád? Ingyen elkezdheted, működik az Apple Walletben és a Google Walletben, és már több mint 200 vállalkozás futtatja rajta a hűségprogramját.
