Hűségprogram fogalmak egyszerűen elmagyarázva
A szavak, amelyekkel hűségprogram futtatásakor találkozol, kávézók, szalonok és éttermek példáin elmagyarázva.
A
Ajándékkártya
Az ajándékkártya előre fizetett, kredittel feltöltött kártya, amelyet valaki egy vállalkozásnál költ el, és gyakran ajándékba veszik valaki másnak. A kredit minden vásárlással csökken, amíg el nem fogy.
Szócikk olvasásaAjándékutalvány
Az ajándékutalvány ajándékba vett utalvány: egy ember fizet érte, egy másik pedig termékre, szolgáltatásra vagy egy meghatározott összegre váltja be a vállalkozásnál.
Lásd: UtalványAjánlói program
Az ajánlói program megjutalmazza a meglévő vásárlókat, ha újakat hoznak, és általában az új vásárlót is. A szájreklámot, amelyre a helyi vállalkozások amúgy is építenek, olyasmivé alakítja, amit ösztönözni és mérni tudnak.
Szócikk olvasásaApple Wallet
Az Apple Wallet minden iPhone alkalmazása, amely egy helyen tárolja a bankkártyákat, beszállókártyákat, jegyeket és hűségkártyákat. Egy helyi vállalkozásnak ez olyan hely a hűségkártyája számára, amely a vendégeinél már megvan, és nem kell hozzá külön appot telepíteni.
Szócikk olvasása
Á
Árrés
Az árrés az egyes eladások azon része, amelyet a vállalkozás a költségek után nyereségként megtart. A bruttó árrés csak a termék költségét vonja le; a nettó árrés a bérleti díjat, a béreket és minden más kiadást is.
Szócikk olvasásaÁtlagos kosárérték
Az átlagos kosárérték, más néven átlagos vásárlási érték, az az összeg, amelyet egy vásárló egy vásárlás alkalmával átlagosan elkölt. Kiszámításához a teljes bevételt elosztod az ugyanazon időszak tranzakcióinak számával.
Szócikk olvasása
C
D
Digitális hűségkártya
A digitális hűségkártya olyan hűségkártya, amely a vásárló telefonjában van, nem a pénztárcájában. Általában az Apple Walletben vagy a Google Walletben található, pecséteket vagy pontokat gyűjt, amikor a személyzet beolvassa, és minden látogatás után magától frissül.
Szócikk olvasásaDigitális hűségprogram
A digitális hűségprogram olyan hűségprogram, amely papírkártyák helyett a vásárlók telefonján fut, általában az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe mentett kártyával.
Lásd: Digitális hűségkártyaDigitális utalvány
A digitális utalvány olyan utalvány, amelyet nem papírra nyomtatnak, hanem e-mailben érkezik vagy a telefonra menthető, és a kasszánál a kódja alapján ellenőrzik.
Lásd: UtalványDupla pecsétes nap
A dupla pecsétes nap olyan nap, amikor minden látogatás vagy vásárlás egy helyett két pecsétet ér a hűségkártyán. A vállalkozások arra használják, hogy egy csendes napon behozzák a vendégeket, és gyorsabban közelebb vigyék őket a következő jutalomhoz.
Szócikk olvasása
E
G
GDPR
A GDPR, vagyis az általános adatvédelmi rendelet az az uniós jogszabály, amely meghatározza, hogyan gyűjtik, használják és őrzik a vállalkozások a személyes adatokat. Egy hűségprogram neveket, e-mail-címeket és látogatási előzményeket gyűjt, ezért az a kávézó, szalon vagy étterem, amely ilyet működtet, köteles betartani.
Szócikk olvasásaGoogle Wallet
A Google Wallet az androidos alkalmazás, amely bankkártyákat, jegyeket, beszállókártyákat és hűségkártyákat tárol. Egy kávézónál, szalonnál vagy étteremnél itt tartják az androidos vásárlók a vállalkozás hűségkártyáját, azok mellett a kártyák mellett, amelyekkel fizetnek.
Szócikk olvasásaGoogle-értékelések
A Google-értékelések azok a csillagos értékelések és vélemények, amelyeket a vásárlók egy vállalkozás Google-profilján hagynak. A Keresőben és a Térképen jelennek meg, ahol sokan választanak kávézót, szalont vagy éttermet, így az első látogatásokat is befolyásolják.
Szócikk olvasása
H
Hűségalkalmazás
A hűségalkalmazás olyan telefonos app, amely hűségprogramot futtat: a vásárlók telepítik, hogy pontokat gyűjtsenek, lássák a jutalmakat és ajánlatokat kapjanak. A nagy láncok saját appot építenek; egyetlen kávézónál, szalonnál vagy étteremnél a telefon tárcájában lévő kártya gyakran ugyanezt elvégzi letöltés nélkül.
Szócikk olvasásaHűségkártya
A hűségkártya olyan kártya, amely rögzíti a vásárló látogatásait vagy költését, és jutalommá alakítja őket. Lehet pecsétes papírkártya, vonalkódos műanyag kártya vagy digitális kártya a telefonban, és ez a leggyakoribb módja annak, hogy egy helyi vállalkozás megjutalmazza a törzsvendégeit.
Szócikk olvasásaHűségprogram
A hűségprogram megjutalmazza a vásárlókat azért, hogy visszajönnek. Minden látogatás vagy vásárlás hoz valamit, például pecsétet, pontot vagy cashbacket, amelyet a vásárló jutalomra vált. Egy helyi vállalkozásnál a feladata egyszerű: az első látogatásból szokást csinálni.
Szócikk olvasása
J
K
L
Látogatási gyakoriság
A látogatási gyakoriság azt mutatja, milyen gyakran tér vissza egy vásárló egy adott időszakon belül, például havonta hány látogatással. Ez a hűség egyik legvilágosabb jele, mert egy gyakrabban betérő törzsvendég többet ér, mint egy új vásárló, aki egyszer jön.
Szócikk olvasásaLyukasztós kártya
A lyukasztós kártya a pecsétkártya másik neve: olyan kártya, amelyen minden látogatáskor kilyukasztanak egy mezőt vagy új pecsét kerül rá, és ha betelik, jutalmat ad.
Lásd: Pecsétkártya
M
Marketingautomatizálás
A marketingautomatizálás olyan üzeneteket jelent, amelyek maguktól mennek ki, amikor valami történik, például egy első látogatás, egy születésnap vagy hosszú szünet az utolsó vásárlás óta. Minden üzenetet egyszer írsz meg, beállítod az indító eseményt, és minden vásárlóhoz a megfelelő pillanatban jut el.
Szócikk olvasásaMobiltárca
A mobiltárca egy telefonos alkalmazás, amely bankkártyákat és egyéb kártyákat tárol, például jegyeket, ajándékkártyákat és hűségkártyákat. A legtöbb telefonon ez az Apple Wallet vagy a Google Wallet, és egy koppintással vagy közvetlenül a zárolási képernyőről nyílik meg.
Szócikk olvasása
P
Pecsétkártya
A pecsétkártya olyan hűségkártya, amely látogatásonként vagy vásárlásonként egy pecsétet gyűjt, és ha betelik, jutalmat ad, például tíz kávé után egy ingyeneset. Ez a legkönnyebben elmagyarázható hűségprogram, ezért használják évtizedek óta kávézók, pékségek és szalonok.
Szócikk olvasásaPontgyűjtő program
A pontgyűjtő program pontokat ad a vásárlóknak a költésük után, és lehetővé teszi, hogy a pontokat jutalomra váltsák. A pecsétkártyával ellentétben a nagy vásárlást jobban jutalmazza, mint a kicsit, ami azokhoz a vállalkozásokhoz illik, ahol a számlák eltérnek.
Szócikk olvasásaPOS-rendszer
A POS-rendszer (point of sale, vagyis értékesítési pont) az a kassza, ahol a vállalkozás rögzíti az eladást és fogadja a fizetést. Ma általában egy táblagépen vagy terminálon futó szoftver, amely minden eladást el is tárol.
Szócikk olvasásaPush értesítés
A push értesítés rövid üzenet, amely a telefon zárolási képernyőjén jelenik meg anélkül, hogy a vásárló megnyitna egy appot. Egy kávézónak, szalonnak vagy étteremnek ez a legközvetlenebb út azokhoz a törzsvendégekhez, akik az Apple Walletben vagy a Google Walletben tartják a hűségkártyáját.
Szócikk olvasása
Q
R
S
SMS-marketing
Az SMS-marketing azt jelenti, hogy ajánlatokat, emlékeztetőket és híreket küldesz a vásárlóidnak szöveges üzenetben. Szinte minden telefon fogadja őket, de minden üzenetnek költsége van, és a vásárlóknak hozzá kell járulniuk a marketingüzenetekhez.
Szócikk olvasásaSzemélyre szabás
A személyre szabás azt jelenti, hogy egy üzenetet vagy ajánlatot egyetlen vásárlóhoz igazítasz aszerint, hogy ki ő, vagy mit csinált. Egy helyi vállalkozásnál ez olyan egyszerű is lehet, mint a név használata, a szokásos rendelés megjegyzése vagy egy születésnapi köszöntő.
Szócikk olvasásaSzületésnapi jutalom
A születésnapi jutalom kis ajándék, amelyet a vállalkozás a vásárlónak a születésnapján vagy annak környékén ad, például egy ingyen kávé vagy desszert. Ez az egyik legszívesebben fogadott üzenet, amelyet egy hűségprogram küld, mert személyesnek hat, nem reklámnak.
Szócikk olvasása
T
U
Ú
Ü
Ügyfélmegtartás
Az ügyfélmegtartás egy vállalkozás képessége arra, hogy megtartsa a meglévő vásárlóit. Általában azzal mérik, hogy a vásárlók mekkora része vásárol még egy adott időszak után, és egy helyi vállalkozásnál gyakran többet számít, mint az újak megszerzése.
Szócikk olvasásaÜgyfélszegmentálás
Az ügyfélszegmentálás azt jelenti, hogy a vásárlókat hasonlóan viselkedő csoportokra bontod, például törzsvendégekre, újonnan érkezőkre vagy azokra, akik elcsendesedtek. Így minden csoport a hozzá illő üzenetet kapja, és nem mindenki ugyanazt.
Szócikk olvasása
V
W
Próbáld ki a saját vállalkozásodban
A Rewardly hűségkártyákat, utalványokat és push értesítéseket juttat el a vásárlóid telefonjára. A beállítás körülbelül 2 perc.
14 nap ingyen. Bármikor lemondhatod.