Programma fedeltà per più sedi: 5 decisioni da prendere subito

Quando apri una seconda sede, il tuo programma fedeltà non riguarda più solo il premio. All'improvviso devi decidere se la carta è condivisa, chi paga un premio riscattato in un altro punto vendita e chi può vedere quali numeri. Ecco cinque decisioni che conviene prendere all'inizio e non dopo sei mesi, quando ogni sede le ha risolte a modo suo.

1. Una carta sola o una carta per sede

Il nostro consiglio: una carta condivisa. I clienti accumulano ovunque ti facciano visita e non devono mai pensare a quale carta vale dove. Per te significa una sola campagna, un solo cartello e una sola storia da raccontare.

Quando fare diversamente: se le tue sedi hanno insegne diverse o vendono cose del tutto diverse, per esempio un bar e una tintoria. Un premio condiviso lì non avrebbe senso.

2. Chi paga un premio riscattato altrove

Il nostro consiglio: concorda in anticipo una regola interna semplice. La più facile è che la sede in cui il premio viene riscattato ne sostenga il costo, e una volta a trimestre controlli che non ci siano forti squilibri. È una decisione contabile per il titolare, non un'impostazione del sistema.

Quando fare diversamente: se le sedi sono gestite da operatori diversi o si tratta di un franchising. Allora serve una regola di compensazione scritta, altrimenti i premi diventeranno motivo di disputa.

3. Numeri per sede o aggregati

Il nostro consiglio: tieni d'occhio entrambi. I numeri complessivi dicono se il programma funziona, e il confronto tra le sedi mostra dove è in ritardo. Le statistiche di Rewardly mostrano le tue sedi migliori e come si confrontano.

Quando fare diversamente: all'inizio, quando una sede porta la stragrande maggioranza del fatturato, basta una vista aggregata. Inizia a confrontare quando ogni sede ha abbastanza iscritti.

4. Chi può fare cosa

Il nostro consiglio: dividi i ruoli. Il personale scansiona le carte, i responsabili di sede seguono i propri risultati e solo una o due persone inviano messaggi ai clienti. Rewardly funziona con ruoli e permessi, quindi chi lavora part time non ha bisogno di accedere all'intero programma.

Quando fare diversamente: con due piccole sedi in cui il titolare fa tutto, basta un solo accesso con verifica in due passaggi.

5. Messaggi condivisi e notifiche geolocalizzate

Il nostro consiglio: tieni centralizzati i messaggi condivisi, come quelli di compleanno. Con le notifiche push puoi attivare anche le notifiche geolocalizzate: la carta compare sulla schermata di blocco del cliente quando si trova vicino a una delle tue sedi, con un solo breve testo per tutte. Una carta può mostrare fino a 10 sedi. Come funziona in pratica lo spieghiamo in come funziona la geolocalizzazione in un Wallet.

Quando fare diversamente: se una sede ha una sua offerta. Mandala come messaggio normale e indica la sede, perché il testo sulla schermata di blocco è condiviso.

Checklist per la riunione con i tuoi responsabili

Stampala e ripassala alla prossima riunione:

• Una carta condivisa o carte separate?
• Chi si fa carico del costo di un premio riscattato in un'altra sede, e quando lo rivediamo?
• Quali numeri monitoriamo ogni mese, per sede e in totale?
• Chi ha quale accesso, e chi può inviare messaggi?
• Quale breve testo compare sulla schermata di blocco vicino alle nostre sedi?

Anche le catene più grandi si pongono le stesse domande. Rewardly è usato, per esempio, da Čistiareň Blesk in 14 sedi e da Goriffee in 3 sedi. Il prezzo è per sede e scende a partire dalla quarta sede; i dettagli sono nella pagina dei prezzi.

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