FAQ Rewardly:
carte fedeltà, prezzi e attivazione

Rewardly è una piattaforma di fidelizzazione che mette la tua carta fedeltà, i buoni regalo e le offerte in Apple Wallet e Google Wallet dei tuoi clienti. I clienti aggiungono la carta in circa 10 secondi senza scaricare un'app, il tuo team la scansiona in cassa e puoi inviare messaggi direttamente alla carta.

Configuri tutto e segui i risultati in un'unica dashboard nel tuo browser.

Per la maggior parte delle attività locali, sì. Pochi clienti scaricano un'app per un solo bar o centro estetico, mentre una carta nel Wallet non richiede download e sta accanto alle carte di pagamento e ai biglietti d'imbarco.

Ottieni comunque ciò che darebbe un'app: una carta digitale, notifiche push e dati su ogni visita. Un'app su misura ha senso soprattutto per le grandi catene con un proprio team di sviluppo.

Una tessera di carta si perde, si dimentica a casa o si butta, e non ti dice nulla su chi sono i tuoi clienti abituali. Una carta nel Wallet è sempre sul telefono del cliente e registra ogni visita.

Con il piano Advanced e superiori puoi anche inviare un messaggio alla carta, per esempio quando manca un solo timbro al premio. Con la carta cartacea non hai modo di raggiungere di nuovo il cliente.

Va bene per ogni attività in cui gli stessi clienti tornano: bar, ristoranti, panetterie, parrucchieri, centri estetici e nail bar, studi, negozi e servizi come autolavaggi o lavanderie.

Se i tuoi clienti passano qualche volta al mese o qualche volta all'anno, una carta fedeltà dà loro un motivo per scegliere di nuovo te. Le pagine per settore qui sotto mostrano come funziona nelle diverse attività.

Circa 2 minuti per la tua prima carta. Scegli il tipo di carta, aggiungi logo e colori, imposti il premio e pubblichi. Poi stampi il QR code per il tuo bancone o condividi subito il link.

Anche collegare un sistema di cassa supportato richiede circa 2 minuti.

No. Per scansionare le carte basta uno smartphone, un tablet o un computer con fotocamera che hai già. Se preferisci, funziona anche un lettore di codici a barre USB o Bluetooth, e con un sistema di cassa supportato la carta si scansiona direttamente in cassa.

No. Configuri tutto nella dashboard compilando pochi campi, con un'anteprima in tempo reale della carta. Non devi installare nulla sul tuo computer o sul tuo sito.

Sì. Nulla ti impedisce di far convivere i due programmi mentre i clienti passano al nuovo. Un modo semplice è continuare a onorare le tessere cartacee già in circolazione e consegnare solo la carta digitale dal giorno del lancio.

Sì, a mano. Il modo più semplice è in cassa: un cliente con la tessera cartacea aggiunge la carta digitale e il tuo team aggiunge i timbri che aveva già raccolto. Puoi anche aggiungere i clienti dalla dashboard e modificare il loro saldo.

Non esiste ancora un'importazione che puoi fare da solo. Se devi trasferire una grande base clienti da un altro sistema, contatta l'assistenza e vediamo come aiutarti.

No. La carta va in Apple Wallet su iPhone o in Google Wallet su Android, che sono già sui loro telefoni. I clienti compilano un breve modulo con nome ed email, toccano il pulsante e la carta è nel loro Wallet in circa 10 secondi.

Scansionano il tuo QR code o aprono il tuo link, compilano il breve modulo e toccano Aggiungi ad Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet. La pagina riconosce il telefono e mostra il pulsante giusto.

Metti il QR code sul bancone, su un espositore da tavolo o sul menu, condividi il link sui social e sul tuo sito, oppure invita i clienti via email.

Sono obbligatori solo nome ed email. Decidi tu se chiedere anche cognome, numero di telefono, data di nascita o sede preferita, e se ogni campo è facoltativo o obbligatorio. Con il piano Advanced e superiori puoi aggiungere campi personalizzati.

I clienti accettano i termini quando si iscrivono e il consenso al marketing è una casella separata e facoltativa.

Le carte Rewardly funzionano su iPhone in Apple Wallet e su telefoni Android in Google Wallet. La pagina di iscrizione riconosce il telefono e propone automaticamente il Wallet corretto.

Non si perde nulla. La carta e il suo saldo sono salvati in Rewardly, non solo sul telefono. Il cliente riapre il tuo link di iscrizione e si registra con la stessa email, e la stessa carta con gli stessi timbri o punti torna nel suo Wallet.

Chiedilo in cassa. Il momento che funziona meglio è mentre il cliente paga: il tuo team indica il QR code e parla del premio. Metti il codice dove le persone aspettano, rendi facile raggiungere il primo premio e ricordalo ai clienti abituali che usano ancora una tessera cartacea.

Puoi anche invitare via email i clienti che già conosci.

Sette: carte a timbri, carte a punti, carte VIP e carte socio, carte sconto, gift card, buoni e carte cashback. Una carta cashback restituisce una percentuale di ogni acquisto come credito da spendere nel tuo locale, così i clienti tornano per usarlo.

Le carte a timbri, a punti, VIP e sconto sono incluse in ogni piano. Gift card e buoni fanno parte del piano Professional.

Scegli tu. Con un timbro per visita, il tuo team aggiunge un timbro a ogni visita, qualunque cosa il cliente acquisti. Con un timbro per prodotto, tre caffè valgono tre timbri. Con un sistema di cassa collegato, i timbri vengono aggiunti in automatico dallo scontrino.

Scegli un numero che un cliente abituale tipico possa completare in poche settimane e un premio che valga lo sforzo, come un caffè in omaggio o uno sconto sul trattamento successivo. Una carta che richiede sei mesi per riempirsi raramente viene completata. Puoi impostare da 2 a 30 timbri.

Sì. Ogni piano ti permette di creare tutte le carte che ti servono, per esempio una carta a timbri per il caffè e una carta VIP per i tuoi migliori clienti. Ogni carta ha il proprio design e le proprie regole, e i clienti aggiungono ciascuna carta separatamente.

Sì. Modifica la carta nella dashboard e i nuovi clienti ricevono subito la nuova versione. Le carte già nel Wallet dei clienti si aggiornano alla visita successiva. Le variazioni di saldo, come un nuovo timbro, compaiono subito sulla carta.

Sì. Un solo programma può funzionare in tutte le tue sedi, così un cliente può accumulare in una e riscattare in un'altra. Il team sceglie la propria sede nello scanner, ogni visita viene registrata per sede e le statistiche mostrano ogni sede e il totale.

I piani hanno un prezzo per sede.

Una carta per i tuoi migliori clienti con un vantaggio duraturo invece di un premio da raccogliere, per esempio uno sconto permanente. Puoi invitare clienti selezionati oppure far salire i clienti di livello man mano che passano più spesso o spendono di più.

Sì, con le carte benefit. Emetti una carta con uno sconto o un saldo prepagato a dipendenti, partner o soci, imposti un limite per persona e disattivi la carta quando qualcuno se ne va. Usa lo stesso scanner e la stessa dashboard delle carte dei tuoi clienti.

Aprono il link del tuo negozio dei buoni regalo, oppure il negozio incorporato nel tuo sito, scelgono il buono e l'importo e pagano online. Il buono arriva via email subito dopo il pagamento, pronto da aggiungere ad Apple Wallet o Google Wallet o da stampare in PDF.

No. Ottieni una pagina del negozio con un link tutto suo che puoi condividere ovunque. Se hai un sito, puoi incorporarci anche il negozio.

I buoni regalo fanno parte del piano Professional. Rewardly non trattiene alcuna commissione sulle vendite dei buoni. Stripe applica la sua commissione standard sui pagamenti con carta.

I pagamenti arrivano sul tuo account Stripe e Stripe li accredita sul tuo conto bancario secondo le sue scadenze abituali. Puoi vedere ogni accredito in Rewardly ed esportarlo in CSV.

Il cliente mostra il QR code dal suo Wallet, dall'email o dalla stampa. Il tuo team lo scansiona con lo scanner Rewardly o con la tua cassa collegata e inserisce l'importo. Il saldo residuo resta sul buono.

Sì. Al pagamento aggiungono nome ed email del destinatario e un messaggio personale, e il destinatario riceve il buono via email subito dopo il pagamento.

Sì. Ogni buono può essere stampato o salvato in PDF con il suo QR code e il suo codice, quindi funziona anche come regalo di carta. Se ti serve solo un design da stampare, il generatore gratuito di buoni regalo ne crea uno in pochi minuti.

Sì. Oltre ai buoni con un saldo di credito, puoi vendere pacchetti con un numero fisso di utilizzi, per esempio 10 caffè o 5 visite. La carta nel Wallet mostra quanti utilizzi restano. L'invio in regalo con un messaggio personale vale per i buoni regalo, non per i pacchetti.

Sì. Prepara il buono di Natale come bozza, poi archivia quello abituale e pubblica quello nuovo. I buoni che hai già venduto restano validi.

Scrivi un messaggio nella dashboard e compare sulla schermata di blocco di ogni cliente che ha la tua carta, come un messaggio di un'app. Non servono né un'app né un numero di telefono, perché il messaggio viene consegnato tramite la carta nel Wallet. I messaggi nel Wallet hanno un tasso di lettura del 90%.

Advanced, Professional e Enterprise. Il piano Basic non ha notifiche push. I piani che le includono non hanno limiti mensili di messaggi.

Tutte le volte che vuoi, ma ogni cliente riceve al massimo 3 messaggi da te in 24 ore. I messaggi in più aspettano finché rientrano in quel limite, non vanno persi.

Nella pratica, un messaggio o due a settimana con un motivo chiaro, come un nuovo prodotto o un premio quasi completato, mantengono vivo l'interesse dei clienti senza infastidirli.

Sì. I clienti possono disattivare le notifiche della tua carta nel loro Wallet in qualsiasi momento. I clienti che non hanno dato il consenso al marketing non ricevono mai le tue campagne.

Sì. Invia un messaggio subito, programmalo per una data e un'ora, oppure imposta automazioni che reagiscono a ciò che fanno i clienti: un messaggio di benvenuto quando aggiungono la carta, un messaggio di compleanno, o un messaggio quando ottengono un timbro oppure quando un premio è pronto. Un'automazione può aspettare, verificare una condizione e indirizzare i clienti su percorsi diversi.

Sì. Invia a tutti, ai clienti che compiono gli anni oggi o ai clienti che corrispondono a una risposta del tuo modulo di iscrizione. Le automazioni possono anche dividere i clienti per tag, per saldo di timbri o punti, o per compleanno.

Un breve messaggio che compare sulla schermata di blocco quando un cliente con la tua carta è vicino al tuo negozio, per esempio «Ti mancano due timbri per il caffè in omaggio». Puoi aggiungere fino a 10 sedi per carta. È una funzione di Apple Wallet, quindi questi messaggi compaiono solo su iPhone.

Rewardly si collega a Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS e Comein, e al sistema di prenotazione Bookio. Se usi un altro sistema, puoi usare Rewardly con lo scanner e puoi dirci quale sistema vorresti vedere collegato.

Le integrazioni con la cassa sono incluse in Advanced, Professional e Enterprise. Con Basic, il tuo team usa invece lo scanner Rewardly.

Con una cassa collegata, il cassiere scansiona la carta nel Wallet del cliente durante la vendita e timbri o punti vengono aggiunti in automatico dallo scontrino. Senza integrazione, il team scansiona la carta con lo scanner Rewardly e aggiunge un timbro o inserisce l'importo. In entrambi i casi bastano pochi secondi.

Non ti serve un'integrazione. Il tuo team usa lo scanner Rewardly, una web app che si apre nel browser su qualsiasi telefono, tablet o computer, senza installare nulla da uno store. Legge la carta con la fotocamera o con un lettore di codici a barre, e il team può aggiungere timbri, inserire l'importo di un acquisto per i punti o riscattare un premio.

Rewardly funziona con Dotykačka, Storyous, Papaya POS e PORTOS. Storyous mostra più informazioni in cassa: il nome dell'ospite, punti, timbri, livello e quanto fa guadagnare il conto. Papaya POS applica inoltre i premi in tempo reale al conto aperto. Dotykačka conserva i valori fedeltà nella scheda del cliente, quindi la cassa lavora con quei valori senza interrogare Rewardly al pagamento, e PORTOS richiede i premi del cliente quando il cliente viene selezionato.

Una carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet che i clienti aggiungono in circa 10 secondi, notifiche push su quella carta, premi e credito usati direttamente in cassa e un unico programma per tutte le tue sedi. Rewardly non sostituisce la tua cassa: le vendite continuano a passare dalla tua cassa come oggi.

Sì. Invita ogni dipendente con il suo accesso e scegli un ruolo: un Editor gestisce programmi, carte e clienti, uno Scanner può solo scansionare le carte al bancone. Non c'è alcun limite al numero di account del team.

Clienti totali e attivi, nuovi iscritti, visite, timbri e punti assegnati, premi riscattati, clienti che tornano e la media dei giorni tra una visita e l'altra. Hai anche una mappa di calore delle visite, i tuoi migliori clienti e le sedi migliori, e le prestazioni di ogni programma.

Puoi filtrare per giorno, settimana, mese, anno o un periodo personalizzato, e per sede. I dati di spesa, come la spesa media per cliente, richiedono gli importi degli acquisti da un'integrazione con la cassa o inseriti nello scanner.

La tua cassa vede le transazioni, Rewardly vede le persone. Uno scontrino non può dirti chi è un cliente abituale o chi ha smesso di venire. Le carte nel Wallet identificano il cliente a ogni visita, così i tuoi numeri hanno un nome.

No. Clienti, visite, timbri e premi arrivano dalle scansioni delle carte, quindi le statistiche funzionano dal primo giorno. Una cassa collegata aggiunge in automatico gli importi degli acquisti, che completano i dati su spesa e valore dell'ordine.

Sì. Ogni piano include la dashboard delle statistiche. I piani superiori aggiungono analisi più approfondite e segmentazione, elencate nel confronto dei piani.

È proprio il tuo vantaggio. Le grandi catene vedono percentuali, tu vedi persone. Con qualche centinaio di clienti ogni dato ha un volto, e il cliente abituale che si sta allontanando è qualcuno che puoi riconquistare.

Le attività che usano Rewardly registrano in media il 30% di visite ricorrenti in più, e i messaggi nel Wallet hanno un tasso di lettura del 90%. Il tuo risultato dipende da quanto proponi attivamente la carta in cassa e da quanto è interessante il premio. Il calcolatore ROI lo stima per la tua attività.

Tieni d'occhio tre cose nella dashboard: quanti clienti si iscrivono, quanti tornano e quanti premi vengono riscattati. I clienti che tornano e i giorni tra una visita e l'altra mostrano se le persone tornano più in fretta di prima. Puoi esportare qualsiasi vista in CSV.

I piani hanno un prezzo per sede al mese, IVA esclusa: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € e Professional 79,90 €. Con il pagamento annuale hai due mesi gratis, e il prezzo per sede scende man mano che aggiungi sedi, fino al 10% in meno con 4 sedi.

Per i gruppi con 5 o più sedi il prezzo è quello del piano Enterprise.

Sì, ogni piano parte con 14 giorni gratis. Aggiungi una carta di pagamento al momento della registrazione e durante la prova non viene addebitato nulla. Se non disdici, il primo pagamento viene addebitato in automatico alla fine dei 14 giorni, e ricevi un'email di promemoria 3 giorni prima e il giorno prima.

Puoi disdire in qualsiasi momento durante la prova e non paghi nulla. Gli eventuali extra facoltativi una tantum, se ne scegli, vengono addebitati subito. Dopo la prova non esiste un piano gratuito.

No. Non c'è un costo di attivazione e nessuna commissione per scansione, timbro o cliente. Paghi il prezzo del piano per sede. Gli extra facoltativi, come l'assistenza all'avvio, sono acquisti una tantum che scegli tu. Sulle vendite dei buoni regalo Rewardly non trattiene commissioni, si applica solo la commissione standard di Stripe sui pagamenti con carta.

Sì, in qualsiasi momento in Impostazioni, alla voce Fatturazione. Un passaggio a un piano superiore si applica subito, quindi le nuove funzioni sono disponibili immediatamente. Un passaggio a un piano inferiore si applica dal tuo prossimo periodo di fatturazione.

Non c'è nessun contratto a lungo termine. Paghi ogni mese o ogni anno e puoi disdire in qualsiasi momento in Impostazioni, alla voce Fatturazione. Il tuo piano resta poi attivo fino alla fine del periodo che hai pagato e non viene addebitato altro.

I pagamenti già effettuati non vengono rimborsati, compresi i piani annuali.

I prezzi sono mostrati senza IVA. L'IVA viene aggiunta al momento del pagamento in base al tuo paese e puoi inserire la partita IVA della tua azienda. Paghi con carta, le fatture vengono emesse in automatico e puoi scaricarle in PDF in Impostazioni, alla voce Fatturazione.

I gruppi con 5 o più sedi hanno Enterprise: prezzo per sede concordato con te, assistenza all'avvio inclusa e un accordo di supporto adatto al tuo gruppo. Scrivi a hello@rewardly.me indicando il numero di sedi e ti inviamo un'offerta.

Sì. I dati sono ospitati nell'UE e cifrati in transito e a riposo. I clienti accettano i termini quando si iscrivono e danno il consenso al marketing separatamente, e solo i clienti che hanno dato il consenso ricevono le tue campagne. Un accordo sul trattamento dei dati fa parte dei nostri termini.

Ciò che i clienti inseriscono quando si iscrivono: nome ed email, più gli eventuali campi facoltativi che chiedi, come numero di telefono o data di nascita. I loro consensi con la data in cui li hanno espressi. E ciò che fanno da te: visite, timbri, punti, premi e, con un'integrazione con la cassa, quanto spendono.

Sono tuoi. Rewardly tratta i dati per tuo conto per gestire il tuo programma fedeltà e non li vende né li condivide mai con altre attività.

Invia la richiesta a hello@rewardly.me. I dati personali del cliente vengono anonimizzati e viene conservata una registrazione del fatto che la richiesta è stata gestita, per i tuoi registri GDPR.

Le carte dei tuoi clienti restano nei loro Wallet per 30 giorni dopo la fine del tuo piano. Esporta ciò che vuoi conservare, come la tua lista clienti, prima della fine del periodo che hai pagato, perché dopo quella data la dashboard non è più disponibile.

Scrivi a hello@rewardly.me oppure usa la sezione di assistenza nella dashboard. I tempi di risposta dipendono dal tuo piano e sono elencati nel confronto dei piani. L'assistenza Enterprise viene concordata individualmente.

Sì. L'assistenza all'avvio facoltativa costa 179,90 € una tantum, IVA esclusa: il nostro team disegna la tua carta fedeltà per il tuo marchio e configura il tuo account e il tuo programma, pronti da condividere con i clienti. Enterprise include l'assistenza all'avvio.

Sì. Puoi esportare i tuoi clienti in un file CSV dalla dashboard, insieme a qualsiasi vista delle statistiche e agli accrediti dei tuoi buoni regalo.

La dashboard, la pagina di iscrizione e lo scanner sono in inglese, slovacco e ceco. Il testo sulla tua carta è quello che scrivi tu, quindi può essere in qualsiasi lingua. Il negozio dei buoni regalo è in inglese, slovacco e ceco e vende in euro.