Lojalitetsprogram for flere lokasjoner: 5 valg du bør ta tidlig
Lojalitetsprogram for flere lokasjoner: ett felles kort, belønninger som løses inn andre steder, tall per filial, tilgang for teamet og lokale meldinger. Fem valg.
Når du åpner en lokasjon til, handler ikke lojalitetsprogrammet ditt lenger bare om belønningen. Plutselig må du bestemme om kortet skal være felles, hvem som betaler for en belønning som løses inn i en annen filial, og hvem som får se hvilke tall. Her er fem valg som er bedre å ta i starten enn seks måneder senere, når hver lokasjon har løst dem på sin egen måte.
1. Ett kort, eller ett kort per lokasjon
Vår anbefaling: ett felles kort. Kundene samler uansett hvor de besøker deg og trenger aldri å tenke på hvilket kort som virker hvor. For deg betyr det én kampanje, én plakat og én historie.
Når du bør gjøre det annerledes: hvis lokasjonene dine drives under ulike merkevarer eller selger helt forskjellige ting, for eksempel en kafé og et renseri. En felles belønning ville ikke gitt noen mening der.
2. Hvem betaler for en belønning som løses inn et annet sted
Vår anbefaling: avtal en enkel intern regel på forhånd. Det enkleste er at lokasjonen der belønningen løses inn, bærer kostnaden, og at du en gang i kvartalet sjekker at det ikke er kraftig skjevt. Dette er en regnskapsmessig beslutning for eieren, ikke en systeminnstilling.
Når du bør gjøre det annerledes: hvis lokasjonene drives av ulike operatører eller det er en franchise. Da trenger du en skriftlig oppgjørsregel, ellers blir belønninger til en tvist.
3. Tall per lokasjon, eller samlet
Vår anbefaling: følg med på begge. De samlede tallene forteller deg om programmet fungerer, og sammenligning av lokasjonene viser hvor det henger etter. Analysen i Rewardly viser de beste lokasjonene dine og hvordan de sammenlignes.
Når du bør gjøre det annerledes: tidlig, når én lokasjon står for det store flertallet av omsetningen, er en samlet visning nok. Begynn å sammenligne når hver filial har nok medlemmer.
4. Hvem kan gjøre hva
Vår anbefaling: del opp rollene. De ansatte skanner kort, lokasjonslederne følger sine egne resultater, og bare én eller to personer sender meldinger til kundene. Rewardly fungerer med roller og tillatelser, så en deltidsansatt trenger ikke tilgang til hele programmet.
Når du bør gjøre det annerledes: med to små lokasjoner der eieren gjør alt, er én innlogging med totrinnsbekreftelse nok.
5. Felles meldinger og lokasjonsvarsler
Vår anbefaling: hold felles meldinger, som bursdager, sentrale. Med pushvarsler kan du også slå på lokasjonsvarsler: kortet vises på kundens låseskjerm når de er i nærheten av en av lokasjonene dine, med én kort tekst for alle. Et kort kan vise opptil 10 lokasjoner. Hvordan dette fungerer i praksis, er forklart i slik fungerer geotargeting i en mobillommebok.
Når du bør gjøre det annerledes: hvis én lokasjon har sitt eget tilbud. Send det som en vanlig melding og nevn lokasjonen i den, fordi teksten på låseskjermen er felles.
Sjekkliste til lederne dine til møtet
Skriv den ut og gå gjennom den på neste møte:
- Ett felles kort, eller egne kort?
- Hvem bærer kostnaden for en belønning som løses inn på en annen lokasjon, og når gjennomgår vi det?
- Hvilke tall følger vi med på hver måned, per lokasjon og samlet?
- Hvem har hvilken tilgang, og hvem har lov til å sende meldinger?
- Hvilken korte tekst vises på låseskjermen i nærheten av lokasjonene våre?
Større kjeder møter de samme spørsmålene. Rewardly brukes for eksempel av Čistiareň Blesk på 14 lokasjoner og Goriffee på 3 lokasjoner. Prisen er per lokasjon, og hver lokasjon betaler den samme prisen; se prissiden for detaljer.
Prøv Rewardly på alle lokasjonene dine gratis
Live på 2 minutter, uten forhåndsbetaling.
