Begreper om lojalitet forklart enkelt
Ordene du møter når du driver et lojalitetsprogram, forklart med eksempler fra kafeer, salonger og restauranter.
A
B
Besøksfrekvens
Besøksfrekvens er hvor ofte en kunde kommer tilbake innen en bestemt periode, for eksempel besøk per måned. Det er et av de tydeligste tegnene på lojalitet, fordi en stamkunde som kommer oftere, er verdt mer enn en ny kunde som kommer én gang.
Les forklaringenBursdagsbelønning
En bursdagsbelønning er en liten gave en bedrift gir en kunde på eller rundt bursdagen, for eksempel en gratis kaffe eller dessert. Det er en av de mest velkomne meldingene et lojalitetsprogram sender, fordi den føles personlig og ikke som reklame.
Les forklaringen
C
D
Digitalt gavekort
Et digitalt gavekort er et gavekort som leveres på e-post eller lagres i telefonen i stedet for å skrives ut på papir, og som sjekkes ved kassen med koden sin.
Se GavekortDigitalt lojalitetskort
Et digitalt lojalitetskort er et lojalitetskort som ligger i kundens telefon i stedet for i den fysiske lommeboken. Det ligger som regel i Apple Wallet eller Google Wallet, samler stempler eller poeng når de ansatte skanner det, og oppdaterer seg selv etter hvert besøk.
Les forklaringenDigitalt lojalitetsprogram
Et digitalt lojalitetsprogram er et lojalitetsprogram som kjører på kundenes telefoner i stedet for på papirkort, som regel med et kort lagret i Apple Wallet eller Google Wallet.
Se Digitalt lojalitetskortDobbel stempeldag
En dobbel stempeldag er en dag da hvert besøk eller kjøp gir to stempler på lojalitetskortet i stedet for ett. Bedrifter bruker det til å få kunder inn på en stille dag og til å føre dem raskere mot neste belønning.
Les forklaringen
E
F
G
Gavebevis
Et gavebevis er et gavekort som kjøpes som gave: én person betaler for det, og en annen bruker det på varer, en tjeneste eller et bestemt beløp hos bedriften.
Se GavekortGavekort
Et gavekort er et forhåndsbetalt bevis som kunden bytter mot varer, en tjeneste eller et bestemt pengebeløp. Gavebevis kjøpes av én person og brukes av en annen, så de bringer ofte en ny kunde inn døren, allerede betalt.
Les forklaringenGDPR
GDPR, personvernforordningen, er EUs lov som bestemmer hvordan bedrifter samler inn, bruker og oppbevarer personopplysninger. Et lojalitetsprogram samler inn navn, e-postadresser og besøkshistorikk, så en kafé, salong eller restaurant som driver et, må følge den.
Les forklaringenGjenkjøpsrate
Gjenkjøpsrate er andelen kunder som handler hos deg igjen innen en bestemt periode. Den viser om folk kommer tilbake, og det betyr mer for en lokal bedrift enn hvor mange som prøver den én gang.
Les forklaringenGoogle Wallet
Google Wallet er appen på Android som lagrer betalingskort, billetter, boardingkort og lojalitetskort. For en kafé, salong eller restaurant er det der kundene med Android har bedriftens lojalitetskort, ved siden av kortene de betaler med.
Les forklaringenGoogle-anmeldelser
Google-anmeldelser er stjernene og kommentarene kundene legger igjen på bedriftens Google-profil. De vises i Søk og Maps, der mange velger kafé, salong eller restaurant, så de former de første besøkene.
Les forklaringen
K
Kassesystem
Et kassesystem, på engelsk POS (point of sale), er kassen der en bedrift slår inn et salg og tar imot betalingen. I dag er det som regel programvare på et nettbrett eller en terminal som også lagrer hvert salg.
Les forklaringenKlippekort
Klippekort er et annet navn på stempelkort: et kort som får et hull klippet eller et stempel lagt til ved hvert besøk og gir en belønning når det er fullt.
Se StempelkortKundelojalitet
Kundelojalitet er en bedrifts evne til å beholde kundene den allerede har. Den måles som regel som andelen kunder som fortsatt handler etter en bestemt periode, og for en lokal bedrift betyr den ofte mer enn å vinne nye.
Les forklaringenKundesegmentering
Kundesegmentering betyr å dele kundene inn i grupper som oppfører seg likt, for eksempel stamkunder, nykommere eller kunder som har blitt stille. Da kan bedriften sende hver gruppe meldingen som passer den, i stedet for én melding til alle.
Les forklaringenKupong
En kupong er en verdilapp som gir rabatt eller en gratis vare når den vises ved kassen. I motsetning til en lojalitetsbelønning, som kunden tjener opp over flere besøk, deles en kupong ut for å få i gang ett bestemt kjøp.
Les forklaringen
L
Lojalitetsapp
En lojalitetsapp er en app på telefonen som kjører et lojalitetsprogram: kundene installerer den for å samle poeng, se belønninger og få tilbud. Store kjeder bygger sin egen; for en enkelt kafé, salong eller restaurant gjør et kort i telefonens lommebok ofte den samme jobben uten nedlasting.
Les forklaringenLojalitetskort
Et lojalitetskort er et kort som registrerer kundens besøk eller kjøp og gjør dem om til belønninger. Det kan være et papirkort med stempler, et plastkort med strekkode eller et digitalt kort i telefonen, og det er den vanligste måten en lokal bedrift belønner stamkundene sine på.
Les forklaringenLojalitetsprogram
Et lojalitetsprogram belønner kunder for å komme tilbake. Hvert besøk eller kjøp gir noe, som stempler, poeng eller cashback, som kunden bytter inn i en belønning. For en lokal bedrift er oppgaven enkel: å gjøre et første besøk til en vane.
Les forklaringenLojalitetsprogram med nivåer
Et lojalitetsprogram med nivåer deler medlemmene inn i nivåer, som Sølv, Gull og Platina, med bedre fordeler for hvert nivå høyere opp. Kundene rykker opp ved å komme oftere eller bruke mer, og det gir stamkundene et mål utover neste belønning.
Les forklaringen
M
Markedsføringsautomatisering
Markedsføringsautomatisering betyr meldinger som sender seg selv når noe skjer, som et første besøk, en bursdag eller lang tid siden forrige kjøp. Du skriver hver melding én gang og setter utløseren, og den når hver kunde i riktig øyeblikk.
Les forklaringenMedlemskort
Et medlemskort viser at en kunde hører til en bedrifts klubb og gir tilgang til fordelene som følger med, som en fast rabatt eller tidlig tilgang. I motsetning til et stempelkort handler det om status, ikke om å samle mot én belønning.
Les forklaringenMobillommebok
En mobillommebok er en app på telefonen som lagrer betalingskort og pass som billetter, verdikort og lojalitetskort. På de fleste telefoner er det Apple Wallet eller Google Wallet, og den åpnes med ett trykk eller rett fra låseskjermen.
Les forklaringen
P
Personalisering
Personalisering betyr å tilpasse en melding eller et tilbud til én kunde, ut fra hvem kunden er eller hva kunden har gjort. For en lokal bedrift kan det være så enkelt som å bruke navnet, huske den vanlige bestillingen eller sende en bursdagshilsen.
Les forklaringenPoengprogram
Et poengprogram gir kundene poeng for det de bruker og lar dem bytte poengene i belønninger. I motsetning til et stempelkort belønner det et stort kjøp mer enn et lite, og det passer bedrifter der regningene varierer.
Les forklaringenPushvarsel
Et pushvarsel er en kort melding som dukker opp på telefonens låseskjerm uten at kunden åpner en app. For en kafé, salong eller restaurant er det den mest direkte måten å nå stamkunder som har bedriftens lojalitetskort i Apple Wallet eller Google Wallet.
Les forklaringen
Q
R
Reaktiveringskampanje
En reaktiveringskampanje er en melding eller et tilbud som sendes til kunder som har sluttet å komme, for å få dem tilbake før de er borte for godt. Den går som regel ut etter en bestemt tid uten besøk og gir en konkret grunn til å komme tilbake.
Les forklaringenROI
ROI, avkastning på investering, måler hva en investering gir sammenlignet med hva den koster. Den skrives som prosent: en ROI på 100 % betyr at du har tjent inn kostnaden og like mye til.
Les forklaringen
S
SMS-markedsføring
SMS-markedsføring betyr å sende tilbud, påminnelser og nyheter til kundene som tekstmeldinger. Nesten alle telefoner kan motta dem, men hver melding koster noe, og kundene må ha sagt ja til å få markedsføring.
Les forklaringenSnittkjøp
Snittkjøp, også kalt gjennomsnittlig transaksjonsverdi, er beløpet en kunde i gjennomsnitt bruker per kjøp. Det er total omsetning delt på antall transaksjoner i samme periode.
Les forklaringenStempelkort
Et stempelkort er et lojalitetskort som samler ett stempel per besøk eller kjøp og gir en belønning når det er fullt, som en gratis kaffe etter ti. Det er det enkleste lojalitetsprogrammet å forklare, og derfor har kafeer, bakerier og salonger brukt det i flere tiår.
Les forklaringen
U
V
Verdikort
Et verdikort er et forhåndsbetalt kort med kreditt som noen bruker hos en bedrift, ofte kjøpt som gave til noen andre. Kreditten går ned med hvert kjøp til den er brukt opp.
Les forklaringenVervingsprogram
Et vervingsprogram belønner eksisterende kunder for å skaffe nye, og belønner som regel den nye kunden også. Det gjør jungeltelegrafen, som lokale bedrifter allerede lever av, til noe de kan oppmuntre til og telle.
Les forklaringenVIP-kort
Et VIP-kort er et medlemskort for en bedrifts beste kunder, ofte på invitasjon, med fordeler som høyere rabatt eller prioritert service.
Se Medlemskort
W
Prøv det i din egen bedrift
Rewardly legger lojalitetskort, gavekort og pushvarsler på kundenes mobiler. Oppsettet tar omtrent 2 minutter.
14 dager gratis. Si opp når du vil.