Besøksfrekvens
Besøksfrekvens er hvor ofte en kunde kommer tilbake innen en bestemt periode, for eksempel besøk per måned. Det er et av de tydeligste tegnene på lojalitet, fordi en stamkunde som kommer oftere, er verdt mer enn en ny kunde som kommer én gang.
Hva er besøksfrekvens
Tell hver kundes besøk i en periode og se på fordelingen: hvor mange som kommer én gang, hvor mange som kommer hver uke, og hvor mange som har begynt å komme sjeldnere. Tallet gir bare mening hvis besøkene kan knyttes til en person, og det er det et lojalitetskort gjør ved hver skanning. Bedrifter som bruker Rewardly, får i snitt 30 % flere gjenbesøk, og dashbordet viser de beste kundene dine og aktiviteten til hver kunde.
Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant
- En kafé venter at stamkundene kommer hver uke eller oftere, så et medlem som har vært borte i to uker, er verdt å legge merke til.
- En salong jobber i sykluser på flere uker, i takt med hvor ofte hår eller negler trenger stell.
- En restaurant ser lunsjgjestene hver uke og middagsgjestene langt sjeldnere.
Dette bør du passe på
Sammenlign kundene med deres egen vanlige rytme, ikke med et snitt for alle. Et fall i frekvensen blant stamkundene er et tidlig varsel som kommer lenge før omsetningen faller, så se på det hver måned og gjør noe med det, for eksempel med en påminnelse.