Kundelojalitet
Kundelojalitet er en bedrifts evne til å beholde kundene den allerede har. Den måles som regel som andelen kunder som fortsatt handler etter en bestemt periode, og for en lokal bedrift betyr den ofte mer enn å vinne nye.
Hva er kundelojalitet
Andelen du beholder, sammenligner kundene ved slutten av en periode med dem ved starten, uten de nye som kom til underveis. Starter du mars med 500 stamkunder og 425 av dem fortsatt kommer ved slutten av måneden, beholder du 85 %. Å beholde en stamkunde koster som regel mindre enn å finne en ny, og derfor sikter lojalitetskort, påminnelser og god service alle mot dette tallet. Bedrifter som bruker Rewardly, får i snitt 30 % flere gjenbesøk.
Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant
- En kafé merker når en daglig stamkunde slutter å komme, og tar kontakt etter en uke.
- En salong minner kundene på det når den vanlige tiden siden forrige time har gått.
- En restaurant får gjestene til å komme tilbake med en bursdagsmelding og en månedens rett.
Dette bør du passe på
Kundelojaliteten skjuler seg bak totalsalget: omsetningen kan vokse mens stamkundene stille forsvinner og nye besøkende tar plassen deres. Følg den per periode og se på hvem som forsvant, ikke bare hvor mange. Et lite fall blant de beste kundene dine koster mer enn et stort fall blant dem som bare kommer av og til.