Gjenkjøpsrate

Hva er gjenkjøpsrate

Tell kundene som handlet i en periode, deretter dem blant dem som handlet minst to ganger, og del det andre tallet på det første. Hvis 400 personer besøkte en kafé i mars og 140 av dem kom mer enn én gang, er raten for mars 140 / 400, altså 35 %. For i det hele tatt å telle den må du kjenne igjen en kunde som kommer tilbake, og det er det et lojalitetskort gjør: hver skanning knytter et besøk til en person.

Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant

• En kafé sjekker den hver måned, fordi de fleste stamkunder kommer hver uke eller oftere.
• En salong bruker tre måneder, som passer med hvor ofte kundene booker klipp eller manikyr.
• En restaurant ser på lunsjgjester og middagsgjester hver for seg, siden de to gruppene kommer tilbake i ulik rytme.

Bedrifter som bruker Rewardly, får i snitt 30 % flere gjenbesøk, og det er i denne raten den endringen viser seg i dine egne tall.

Dette bør du passe på

Velg én periode og hold deg til den, ellers kan ikke månedene sammenlignes. Tell kunder, ikke kvitteringer, så en stamkunde med ti besøk telles én gang. Og les trenden etter en endring, som en ny belønning, i stedet for å bedømme én enkelt måned.