Program poleceń
Program poleceń nagradza obecnych klientów za przyprowadzanie nowych i zwykle nagradza też nowego klienta. Zamienia pocztę pantoflową, na której lokalne firmy i tak polegają, w coś, co można świadomie wspierać i policzyć.
Czym jest program poleceń
Klient udostępnia znajomemu osobisty link lub kod. Gdy znajomy dołączy lub zrobi pierwszy zakup, obaj coś dostają: rabat, darmowy produkt lub dodatkowe punkty. Ponieważ nowy klient przychodzi z polecenia znajomego, zwykle ufa firmie od pierwszej wizyty. Rewardly ma funkcję poleceń, więc firma może prowadzić taki program obok swojej karty lojalnościowej.
Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji
- Kawiarnia daje obu znajomym darmową kawę, gdy nowa osoba dołączy do karty.
- Salon oferuje rabat na kolejny zabieg klientce, która poleci znajomą, jeśli ta się umówi.
- Restauracja nagradza członków, którzy przyprowadzą na kolację nowego gościa.
W każdym przypadku nagroda jest dla firmy niewielka, a dla obu klientów wydaje się hojna. Polecenia działają najlepiej w miejscach, o których ludzie już rozmawiają, takich jak ulubiona kawiarnia czy zaufany fryzjer.
Na co uważać
Nagradzaj polecającego dopiero wtedy, gdy znajomy naprawdę przyjdzie, a nie gdy link zostanie udostępniony. Niech nagroda będzie prosta i warta opowiedzenia, a o programie mów klientom w chwili, gdy są najbardziej zadowoleni, na przykład zaraz po odebraniu nagrody.