FAQ Rewardly:
karty lojalnościowe, cennik i konfiguracja

Rewardly to platforma lojalnościowa, która umieszcza Twoją kartę lojalnościową, vouchery i oferty w Apple Wallet i Google Wallet Twoich klientów. Klienci dodają kartę w około 10 sekund bez pobierania aplikacji, obsługa skanuje ją przy kasie, a Ty możesz wysyłać wiadomości prosto na kartę.

Wszystko konfigurujesz i śledzisz wyniki w jednym panelu w przeglądarce.

Dla większości lokalnych firm tak. Niewielu klientów pobiera aplikację dla jednej kawiarni czy salonu, a karta w portfelu nie wymaga pobierania i leży obok kart płatniczych i kart pokładowych.

I tak dostajesz to, co dałaby Ci aplikacja: cyfrową kartę, powiadomienia push i dane o każdej wizycie. Własna aplikacja ma sens głównie dla dużych sieci z własnym zespołem programistów.

Papierowa karta się gubi, zostaje w domu albo ląduje w koszu i nic Ci nie mówi o tym, kim są Twoi stali klienci. Karta w portfelu jest zawsze w telefonie klienta i zapisuje każdą wizytę.

Od planu Advanced wzwyż możesz też wysłać wiadomość na kartę, na przykład gdy do nagrody brakuje jednej pieczątki. Przy papierze nie masz jak ponownie dotrzeć do klienta.

Rewardly pasuje do każdej firmy, do której wracają ci sami klienci: kawiarni, restauracji, piekarni, salonów fryzjerskich, kosmetycznych i stylizacji paznokci, studiów, sklepów i usług takich jak myjnie samochodowe czy pralnie chemiczne.

Jeśli Twoi klienci przychodzą kilka razy w miesiącu albo kilka razy w roku, karta lojalnościowa daje im powód, żeby znów wybrać Ciebie. Strony branżowe poniżej pokazują, jak to wygląda w różnych firmach.

Pierwszą kartę przygotujesz w około 2 minuty. Wybierasz typ karty, dodajesz logo i kolory, ustawiasz nagrodę i publikujesz. Potem od razu drukujesz kod QR na ladę albo udostępniasz link.

Podłączenie obsługiwanego systemu POS też zajmuje około 2 minut.

Nie. Do skanowania kart wystarczy telefon, tablet albo komputer z kamerą, który już masz. Jeśli wolisz, sprawdzi się też czytnik kodów kreskowych na USB lub Bluetooth, a przy obsługiwanym systemie POS karta jest skanowana na Twojej kasie.

Nie. Wszystko ustawiasz w panelu, wypełniając kilka pól, a na bieżąco widzisz podgląd karty. Niczego nie trzeba instalować na komputerze ani na stronie internetowej.

Tak. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby prowadzić oba programy, dopóki klienci się przenoszą. Prosty sposób: nadal honoruj papierowe karty, które są już w obiegu, a od dnia startu wydawaj tylko kartę cyfrową.

Tak, ręcznie. Najprościej przy kasie: klient z papierową kartą dodaje kartę cyfrową, a obsługa dopisuje pieczątki, które już zebrał. Klientów możesz też dodać w panelu i skorygować ich saldo.

Samodzielnego importu na razie nie ma. Jeśli przenosisz dużą bazę klientów z innego systemu, skontaktuj się ze wsparciem, a zobaczymy, jak możemy pomóc.

Nie. Karta trafia do Apple Wallet na iPhonie albo do Google Wallet na Androidzie, które klienci już mają w telefonie. Wypełniają krótki formularz z imieniem i adresem e-mail, dotykają przycisku i po około 10 sekundach karta jest w ich portfelu.

Skanują Twój kod QR albo otwierają Twój link, wypełniają krótki formularz i dotykają „Add to Apple Wallet” lub „Save to Google Wallet”. Strona rozpoznaje telefon i pokazuje właściwy przycisk.

Postaw kod QR na ladzie, na stojaku na stole albo w menu, udostępnij link w mediach społecznościowych i na swojej stronie internetowej albo zaproś klientów e-mailem.

Wymagane są tylko imię i adres e-mail. Ty decydujesz, czy pytać też o nazwisko, numer telefonu, datę urodzenia lub preferowany lokal i czy każde z tych pól jest opcjonalne, czy obowiązkowe. Od planu Advanced wzwyż możesz dodać własne pola.

Przy zapisie klienci akceptują regulamin, a zgoda marketingowa to osobne, opcjonalne pole.

Karty Rewardly działają na iPhonie w Apple Wallet i na telefonach z Androidem w Google Wallet. Strona zapisu rozpoznaje telefon i automatycznie proponuje właściwy portfel.

Nic nie przepada. Karta i jej saldo są zapisane w Rewardly, nie tylko w telefonie. Klient ponownie otwiera Twój link do zapisu i rejestruje się tym samym adresem e-mail, a ta sama karta z tymi samymi pieczątkami lub punktami wraca do jego portfela.

Zapytaj przy kasie. Najlepiej działa moment płacenia: obsługa wskazuje kod QR i wspomina o nagrodzie. Umieść kod tam, gdzie ludzie czekają, ustaw pierwszą nagrodę tak, żeby łatwo ją było zdobyć, i przypominaj stałym klientom, którzy wciąż noszą papierową kartę.

Klientów, których już znasz, możesz też zaprosić e-mailem.

Siedem: karty z pieczątkami, karty punktowe, karty VIP i członkowskie, karty rabatowe, karty podarunkowe, vouchery i karty cashback. Karta cashback zwraca procent każdego zakupu jako środki do wykorzystania u Ciebie. Klienci wracają, żeby je wydać.

Karty z pieczątkami, punktowe, VIP i rabatowe są w każdym planie. Karty podarunkowe i vouchery są częścią planu Professional.

To Ty wybierasz. Przy pieczątce za wizytę obsługa dodaje pieczątkę za każdą wizytę, niezależnie od tego, co klient kupi. Przy pieczątce za produkt trzy kawy to trzy pieczątki. Przy podłączonym systemie POS pieczątki dodają się automatycznie na podstawie paragonu.

Wybierz liczbę, którą typowy stały klient zbierze w ciągu kilku tygodni, i nagrodę, która jest warta wysiłku, na przykład darmową kawę albo zniżkę na kolejny zabieg. Karta, której zapełnienie trwa pół roku, rzadko zostaje zapełniona. Możesz ustawić od 2 do 30 pieczątek.

Tak. W każdym planie możesz stworzyć tyle kart, ile potrzebujesz, na przykład kartę z pieczątkami na kawę i kartę VIP dla najlepszych klientów. Każda karta ma własny wygląd i zasady, a klienci dodają każdą z nich osobno.

Tak. Edytujesz kartę w panelu, a nowi klienci od razu dostają nową wersję. Karty, które są już w portfelach klientów, zaktualizują się przy ich następnej wizycie. Zmiany salda, na przykład nowa pieczątka, od razu pokazują się na karcie.

Tak. Jeden program może działać we wszystkich Twoich lokalach, więc klient może zbierać w jednym, a odebrać nagrodę w innym. Obsługa wybiera swój lokal w skanerze, każda wizyta jest zapisywana dla konkretnego lokalu, a analityka pokazuje każdy lokal osobno i łączny wynik.

Cena planów jest liczona za lokal.

To karta dla najlepszych klientów ze stałą korzyścią zamiast nagrody do zebrania, na przykład ze stałym rabatem. Możesz zaprosić wybranych klientów albo pozwolić klientom awansować na wyższy poziom, gdy częściej przychodzą lub więcej wydają.

Tak, dzięki kartom benefitowym. Wydajesz kartę z rabatem albo przedpłaconym saldem pracownikom, partnerom lub członkom, ustawiasz limit na osobę i dezaktywujesz kartę, gdy ktoś odchodzi. Korzystasz przy tym z tego samego skanera i panelu co przy kartach klientów.

Otwierają link do Twojego sklepu z voucherami albo sklep osadzony na Twojej stronie, wybierają voucher i kwotę i płacą online. Voucher przychodzi e-mailem zaraz po płatności, gotowy do dodania do Apple Wallet lub Google Wallet albo do wydrukowania jako PDF.

Nie. Dostajesz stronę sklepu z własnym linkiem, który możesz udostępnić wszędzie. Jeśli masz stronę internetową, możesz też osadzić na niej sklep.

Vouchery są częścią planu Professional. Rewardly nie pobiera prowizji od sprzedaży voucherów. Stripe pobiera od każdej płatności swoją standardową opłatę za płatność kartą.

Płatności trafiają na Twoje własne konto Stripe, a Stripe wypłaca je na Twoje konto bankowe według swojego zwykłego harmonogramu. Każdą wypłatę widzisz w Rewardly i możesz ją wyeksportować do CSV.

Klient pokazuje kod QR z portfela, e-maila albo wydruku. Obsługa skanuje go skanerem Rewardly lub podłączonym systemem POS i wpisuje kwotę. Pozostała kwota zostaje na voucherze.

Tak. Przy zakupie dodają imię i adres e-mail obdarowanej osoby oraz osobistą wiadomość, a obdarowany dostaje voucher e-mailem zaraz po płatności.

Tak. Każdy voucher można wydrukować albo zapisać jako PDF z kodem QR i kodem vouchera, więc sprawdzi się też jako papierowy prezent. Jeśli potrzebujesz tylko projektu do druku, darmowy kreator voucherów podarunkowych przygotuje go w kilka minut.

Tak. Oprócz voucherów z saldem możesz sprzedawać karnety z ustaloną liczbą użyć, na przykład 10 kaw albo 5 wizyt. Karnet w portfelu pokazuje, ile użyć zostało. Wysyłka w prezencie z osobistą wiadomością działa dla voucherów podarunkowych, nie dla karnetów.

Tak. Przygotuj voucher świąteczny jako wersję roboczą, a potem zarchiwizuj zwykły voucher i opublikuj nowy. Vouchery, które zostały już sprzedane, pozostają ważne.

Piszesz wiadomość w panelu, a ona pojawia się na ekranie blokady każdego klienta, który ma Twoją kartę, jak wiadomość z aplikacji. Nie potrzeba aplikacji ani numeru telefonu, bo wiadomość dociera przez kartę w portfelu. Wiadomości w portfelu mają wskaźnik odczytu 90%.

Advanced, Professional i Enterprise. Plan Basic nie ma powiadomień push. W planach, które je obejmują, nie ma miesięcznego limitu wiadomości.

Tak często, jak chcesz, ale każdy klient dostanie od Ciebie najwyżej 3 wiadomości w ciągu 24 godzin. Dodatkowe wiadomości czekają, aż zmieszczą się w tym limicie, i nie przepadają.

W praktyce jedna lub dwie wiadomości tygodniowo z konkretnym powodem, na przykład nowym produktem albo prawie zebraną nagrodą, podtrzymują zainteresowanie klientów i ich nie irytują.

Tak. Klienci mogą w każdej chwili wyłączyć powiadomienia dla Twojej karty w swoim portfelu. Klienci, którzy nie wyrazili zgody marketingowej, nigdy nie dostają Twoich kampanii.

Tak. Wyślij wiadomość od razu, zaplanuj ją na konkretny dzień i godzinę albo ustaw automatyzacje, które reagują na to, co robią klienci: wiadomość powitalną po dodaniu karty, wiadomość urodzinową albo wiadomość, gdy klient zdobędzie pieczątkę lub gdy nagroda będzie gotowa. Automatyzacja może odczekać, sprawdzić warunek i poprowadzić klientów różnymi ścieżkami.

Tak. Wyślij ją do wszystkich, do klientów, którzy mają dziś urodziny, albo do klientów, którzy udzielili określonej odpowiedzi w formularzu zapisu. Automatyzacje mogą też dzielić klientów według tagów, liczby pieczątek lub punktów albo daty urodzin.

To krótka wiadomość, która pojawia się na ekranie blokady, gdy klient z Twoją kartą jest w pobliżu Twojego lokalu, na przykład „Jeszcze dwie pieczątki do darmowej kawy”. Do jednej karty możesz dodać do 10 lokalizacji. To funkcja Apple Wallet, więc takie wiadomości pojawiają się tylko na iPhonie.

Rewardly łączy się z systemami Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS i Comein oraz z systemem rezerwacji Bookio. Jeśli korzystasz z innego systemu, możesz używać Rewardly ze skanerem i dać nam znać, jaki system chcesz zobaczyć wśród integracji.

Integracje z POS są w planach Advanced, Professional i Enterprise. W planie Basic obsługa korzysta zamiast tego ze skanera Rewardly.

Przy podłączonym systemie POS kasjer skanuje kartę klienta z portfela w trakcie sprzedaży, a pieczątki lub punkty dodają się automatycznie na podstawie paragonu. Bez integracji obsługa skanuje kartę skanerem Rewardly i dodaje pieczątkę albo wpisuje kwotę. W obu przypadkach zajmuje to kilka sekund.

Integracja nie jest Ci potrzebna. Obsługa korzysta ze skanera Rewardly, czyli aplikacji internetowej, która otwiera się w przeglądarce na dowolnym telefonie, tablecie lub komputerze, bez instalowania czegokolwiek ze sklepu z aplikacjami. Skaner odczytuje kartę kamerą albo czytnikiem kodów kreskowych, a obsługa może dodawać pieczątki, wpisać kwotę zakupu, żeby naliczyć punkty, albo zrealizować nagrodę.

Rewardly współpracuje z systemami Dotykačka, Storyous, Papaya POS i PORTOS. Storyous pokazuje przy kasie najwięcej: imię gościa, punkty, pieczątki, poziom i to, co przyniesie rachunek. Papaya POS również stosuje nagrody na żywo na otwartym rachunku. Dotykačka przechowuje wartości lojalnościowe w karcie klienta, więc kasa korzysta z nich bez pytania Rewardly przy płatności, a PORTOS pobiera nagrody klienta, gdy klient zostanie wybrany.

Kartę lojalnościową w Apple Wallet lub Google Wallet, którą klienci dodają w około 10 sekund, powiadomienia push na tę kartę, nagrody i saldo wykorzystywane bezpośrednio przy kasie oraz jeden program dla wszystkich Twoich lokali. Rewardly nie zastępuje Twojego systemu POS: sprzedaż nadal przechodzi przez kasę tak jak dziś.

Tak. Zaproś każdego pracownika z jego własnym loginem i wybierz rolę: „Editor” zarządza programami, kartami i klientami, a „Scanner” może tylko skanować karty przy ladzie. Liczba kont pracowników nie jest ograniczona.

Liczbę wszystkich i aktywnych klientów, nowych członków, wizyty, przyznane pieczątki i punkty, zrealizowane nagrody, powracających klientów i średnią liczbę dni między wizytami. Dostajesz też mapę cieplną wizyt, najlepszych klientów i najlepsze lokale oraz wyniki każdego programu.

Możesz filtrować według dnia, tygodnia, miesiąca, roku lub własnego okresu oraz według lokalu. Dane o wydatkach, takie jak średni wydatek na klienta, wymagają kwot zakupów z integracji z POS albo wpisanych w skanerze.

Twój POS widzi transakcje, Rewardly widzi ludzi. Paragon nie powie Ci, kto jest stałym klientem, a kto przestał przychodzić. Karty w portfelu identyfikują klienta przy każdej wizycie, więc za Twoimi liczbami stoją konkretne imiona.

Nie. Klienci, wizyty, pieczątki i nagrody pochodzą ze skanów kart, więc analityka działa od pierwszego dnia. Podłączony system POS automatycznie dodaje kwoty zakupów, co uzupełnia dane o wydatkach i wartości zamówień.

Tak. Każdy plan zawiera panel analityczny. Wyższe plany dodają głębszą analizę i segmentację, wymienione w porównaniu planów.

Tak, i to właściwie Twoja przewaga. Duże sieci widzą procenty, Ty widzisz ludzi. Przy kilkuset klientach każdy wniosek ma twarz, a stały klient, który zaczyna się oddalać, to ktoś, kogo możesz odzyskać.

Firmy korzystające z Rewardly notują średnio 30% więcej ponownych wizyt, a wiadomości w portfelu mają wskaźnik odczytu 90%. Twój wynik zależy od tego, jak aktywnie proponujesz kartę przy kasie i jak atrakcyjna jest nagroda. Kalkulator ROI oszacuje go dla Twojej firmy.

Obserwuj w panelu trzy rzeczy: ilu klientów dołącza, ilu wraca i ile nagród jest realizowanych. Powracający klienci i liczba dni między wizytami pokazują, czy ludzie wracają szybciej niż wcześniej. Każdy widok możesz wyeksportować do CSV.

Ceny planów są liczone za lokal miesięcznie, bez VAT: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € i Professional 79,90 €. Przy płatności rocznej dostajesz dwa miesiące gratis. Każdy lokal jest rozliczany po tej samej cenie planu.

Sieci z 5 lub więcej lokalami dostają ceny Enterprise.

Tak, każdy plan zaczyna się od 14 dni za darmo. Kartę płatniczą dodajesz przy rejestracji, a w okresie próbnym nic nie jest pobierane. Jeśli nie zrezygnujesz, pierwsza płatność zostanie pobrana automatycznie po 14 dniach, a przypomnienie e-mailem dostaniesz 3 dni przed końcem i dzień przed końcem.

Zrezygnuj w dowolnym momencie okresu próbnego, a nic nie zapłacisz. Opcjonalne jednorazowe dodatki, jeśli jakieś wybierzesz, są pobierane od razu. Po okresie próbnym nie ma darmowego planu.

Nie. Nie ma opłaty startowej ani opłat za skan, pieczątkę czy klienta. Płacisz cenę planu za lokal. Opcjonalne dodatki, takie jak usługa wdrożenia, to jednorazowe zakupy, które wybierasz sam. Od sprzedaży voucherów Rewardly nie pobiera prowizji, obowiązuje tylko standardowa opłata Stripe za płatność kartą.

Tak, w każdej chwili w „Settings” w zakładce „Billing”. Przejście na wyższy plan działa od razu, więc nowe funkcje są dostępne natychmiast. Przejście na niższy plan obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.

Nie ma długoterminowej umowy. Płacisz miesięcznie albo rocznie i możesz zrezygnować w każdej chwili w „Settings” w zakładce „Billing”. Plan działa wtedy do końca opłaconego okresu i kolejna płatność nie jest pobierana.

Dokonane już płatności nie są zwracane, także w przypadku planów rocznych.

Ceny są podane bez VAT. VAT jest doliczany przy płatności zgodnie z Twoim krajem, a Ty możesz podać numer VAT firmy. Płacisz kartą, faktury wystawiane są automatycznie i możesz je pobrać jako PDF w „Settings” w zakładce „Billing”.

Sieci z 5 lub więcej lokalami dostają plan Enterprise: cenę za lokal ustaloną indywidualnie z Tobą, wdrożenie w cenie i wsparcie dopasowane do Twojej sieci. Napisz na hello@rewardly.me, podając liczbę lokali, a wyślemy Ci ofertę.

Tak. Dane są przechowywane w UE i szyfrowane podczas przesyłania i w spoczynku. Klienci akceptują regulamin przy zapisie i osobno wyrażają zgodę marketingową, a Twoje kampanie dostają tylko klienci, którzy się zgodzili. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest częścią naszego regulaminu.

To, co klienci wpisują przy zapisie: imię i adres e-mail oraz opcjonalne pola, o które prosisz, takie jak numer telefonu czy data urodzenia. Ich zgody wraz z datą ich wyrażenia. Oraz ich aktywność w Twojej firmie: wizyty, pieczątki, punkty, nagrody i, przy integracji z POS, ile wydają.

Do Ciebie. Rewardly przetwarza dane w Twoim imieniu, żeby prowadzić Twój program lojalnościowy, i nigdy ich nie sprzedaje ani nie udostępnia innym firmom.

Prześlij prośbę na hello@rewardly.me. Dane osobowe klienta zostaną zanonimizowane, a informacja o obsłużeniu prośby zostanie zachowana na potrzeby Twojej dokumentacji RODO.

Karty Twoich klientów zostają w ich portfelach przez 30 dni po zakończeniu planu. Wyeksportuj wszystko, co chcesz zachować, na przykład listę klientów, przed końcem opłaconego okresu, bo potem panel nie jest już dostępny.

Napisz na hello@rewardly.me albo skorzystaj z sekcji wsparcia w panelu. Czas odpowiedzi zależy od planu i jest podany w porównaniu planów. Wsparcie w Enterprise jest ustalane indywidualnie.

Tak. Opcjonalna usługa wdrożenia kosztuje jednorazowo 179,90 € bez VAT: nasz zespół zaprojektuje kartę lojalnościową w stylu Twojej marki oraz skonfiguruje Twoje konto i program tak, żeby były gotowe do udostępnienia klientom. Enterprise obejmuje wdrożenie.

Tak. W panelu możesz wyeksportować klientów do pliku CSV, a także dowolny widok analityki i wypłaty z voucherów.

Panel, strona zapisu i skaner są dostępne po angielsku, słowacku i czesku. Tekst na karcie to to, co sam napiszesz, więc może być w dowolnym języku. Sklep z voucherami działa po angielsku, słowacku i czesku i sprzedaje w euro.