Pojęcia z programów lojalnościowych wyjaśnione prosto
Słowa, które spotkasz, prowadząc program lojalnościowy, wyjaśnione na przykładach z kawiarni, salonów i restauracji.
A
Aplikacja lojalnościowa
Aplikacja lojalnościowa to aplikacja w telefonie, która obsługuje program lojalnościowy: klienci instalują ją, żeby zbierać punkty, sprawdzać nagrody i dostawać oferty. Duże sieci budują własne; dla pojedynczej kawiarni, salonu czy restauracji karta w portfelu telefonu często robi to samo bez pobierania czegokolwiek.
Przeczytaj hasłoApple Wallet
Apple Wallet to aplikacja na każdym iPhonie, która przechowuje w jednym miejscu karty płatnicze, karty pokładowe, bilety i karty lojalnościowe. Dla lokalnej firmy to miejsce na kartę lojalnościową, które klienci już mają, bez instalowania dodatkowej aplikacji.
Przeczytaj hasłoAutomatyzacja marketingu
Automatyzacja marketingu to wiadomości, które wysyłają się same, gdy coś się wydarzy, na przykład pierwsza wizyta, urodziny lub długa przerwa od ostatniego zakupu. Każdą wiadomość piszesz raz i ustawiasz wyzwalacz, a ona trafia do każdego klienta we właściwym momencie.
Przeczytaj hasło
C
Cashback
Cashback zwraca część kwoty wydanej przez klienta jako środki na późniejszy zakup. Przy wydatku 40 € i cashbacku 5% na konto klienta trafiają 2 €, gotowe do wydania przy następnej wizycie.
Przeczytaj hasłoCyfrowa karta lojalnościowa
Cyfrowa karta lojalnościowa to karta lojalnościowa, którą klient nosi w telefonie zamiast w portfelu. Zwykle jest zapisana w Apple Wallet lub Google Wallet, zbiera pieczątki lub punkty, gdy obsługa ją zeskanuje, i sama aktualizuje się po każdej wizycie.
Przeczytaj hasłoCyfrowy program lojalnościowy
Cyfrowy program lojalnościowy to program lojalnościowy działający w telefonach klientów zamiast na papierowych kartach, zwykle z kartą zapisaną w Apple Wallet lub Google Wallet.
Zobacz Cyfrowa karta lojalnościowaCyfrowy voucher
Cyfrowy voucher to voucher dostarczany e-mailem lub zapisywany w telefonie zamiast drukowany na papierze, a przy kasie sprawdzany po kodzie.
Zobacz VoucherCzęstotliwość wizyt
Częstotliwość wizyt mówi, jak często klient wraca w określonym okresie, na przykład ile razy w miesiącu. To jeden z najwyraźniejszych sygnałów lojalności, bo stały klient, który przychodzi częściej, jest wart więcej niż nowy klient, który przyjdzie raz.
Przeczytaj hasło
D
E
G
K
Kampania reaktywacyjna
Kampania reaktywacyjna to wiadomość lub oferta wysyłana do klientów, którzy przestali przychodzić, aby sprowadzić ich z powrotem, zanim odejdą na dobre. Zwykle wychodzi po ustalonym czasie bez wizyty i daje konkretny powód do powrotu.
Przeczytaj hasłoKarta członkowska
Karta członkowska pokazuje, że klient należy do klubu firmy, i odblokowuje związane z tym korzyści, na przykład stały rabat lub wcześniejszy dostęp. W przeciwieństwie do karty z pieczątkami chodzi w niej o status, a nie o zbieranie na jedną nagrodę.
Przeczytaj hasłoKarta do dziurkowania
Karta do dziurkowania to inna nazwa karty z pieczątkami: karta, w której przy każdej wizycie dziurkuje się otwór lub dodaje pieczątkę, a po zapełnieniu daje ona nagrodę.
Zobacz Karta z pieczątkamiKarta lojalnościowa
Karta lojalnościowa to karta, która zapisuje wizyty lub wydatki klienta i zamienia je na nagrody. Może to być papierowa karta z pieczątkami, plastikowa karta z kodem kreskowym lub cyfrowa karta w telefonie. To najczęstszy sposób, w jaki lokalna firma nagradza stałych klientów.
Przeczytaj hasłoKarta podarunkowa
Karta podarunkowa to opłacona z góry karta ze środkami, które ktoś wydaje w firmie, często kupiona jako prezent dla innej osoby. Środki maleją z każdym zakupem, aż się wyczerpią.
Przeczytaj hasłoKarta VIP
Karta VIP to karta członkowska dla najlepszych klientów firmy, często przyznawana na zaproszenie, z korzyściami takimi jak wyższy rabat lub obsługa w pierwszej kolejności.
Zobacz Karta członkowskaKarta w portfelu
Karta w portfelu to cyfrowa karta zapisana w Apple Wallet lub Google Wallet, na przykład karta pokładowa, bilet na wydarzenie, karta podarunkowa lub karta lojalnościowa. Ma kod kreskowy lub kod QR, pokazuje aktualne dane i aktualizuje się bez udziału właściciela.
Przeczytaj hasłoKarta z pieczątkami
Karta z pieczątkami to karta lojalnościowa, która zbiera jedną pieczątkę za każdą wizytę lub zakup i daje nagrodę, gdy się zapełni, na przykład darmową kawę po dziesięciu. To najprostszy do wyjaśnienia program lojalnościowy, dlatego kawiarnie, piekarnie i salony korzystają z niego od dziesięcioleci.
Przeczytaj hasłoKod QR
Kod QR to kwadratowy kod kreskowy, który aparat telefonu odczytuje, aby otworzyć link, kontakt lub sieć Wi-Fi. Dla lokalnej firmy to most między wydrukowaną tabliczką przy ladzie a czymś w telefonie klienta.
Przeczytaj hasłoKupon
Kupon to rodzaj vouchera, który daje rabat lub darmowy produkt po okazaniu przy kasie. W przeciwieństwie do nagrody lojalnościowej, którą klient zdobywa przez kilka wizyt, kupon rozdaje się, aby zachęcić do jednego konkretnego zakupu.
Przeczytaj hasło
M
Marketing SMS
Marketing SMS to wysyłanie klientom ofert, przypomnień i nowości w wiadomościach SMS. Odbiera je prawie każdy telefon, ale każda wiadomość kosztuje, a klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie treści marketingowych.
Przeczytaj hasłoMarża
Marża to część każdej sprzedaży, którą firma zatrzymuje jako zysk po odjęciu kosztów. Marża brutto odejmuje tylko koszt samego produktu; marża netto odejmuje też czynsz, wynagrodzenia i wszystkie inne wydatki.
Przeczytaj hasło
N
O
P
Personalizacja
Personalizacja to dopasowanie wiadomości lub oferty do jednego klienta na podstawie tego, kim jest lub co zrobił. W lokalnej firmie może to być coś tak prostego jak użycie imienia, zapamiętanie zwykłego zamówienia czy wysłanie życzeń urodzinowych.
Przeczytaj hasłoPortfel mobilny
Portfel mobilny to aplikacja w telefonie, która przechowuje karty płatnicze i inne karty, takie jak bilety, karty podarunkowe i karty lojalnościowe. Na większości telefonów to Apple Wallet lub Google Wallet, który otwiera się jednym dotknięciem lub prosto z ekranu blokady.
Przeczytaj hasłoPowiadomienie push
Powiadomienie push to krótka wiadomość, która pojawia się na ekranie blokady telefonu, choć klient nie otwiera żadnej aplikacji. Dla kawiarni, salonu czy restauracji to najbardziej bezpośredni sposób, by dotrzeć do stałych klientów, którzy trzymają kartę lojalnościową firmy w Apple Wallet lub Google Wallet.
Przeczytaj hasłoProgram lojalnościowy
Program lojalnościowy nagradza klientów za to, że wracają. Każda wizyta lub zakup coś przynosi, na przykład pieczątki, punkty lub cashback, które klient wymienia na nagrodę. Dla lokalnej firmy jego zadanie jest proste: zamienić pierwszą wizytę w nawyk.
Przeczytaj hasłoProgram poleceń
Program poleceń nagradza obecnych klientów za przyprowadzanie nowych i zwykle nagradza też nowego klienta. Zamienia pocztę pantoflową, na której lokalne firmy i tak polegają, w coś, co można świadomie wspierać i policzyć.
Przeczytaj hasłoProgram punktowy
Program punktowy daje klientom punkty za to, co wydają, i pozwala wymieniać je na nagrody. W przeciwieństwie do karty z pieczątkami nagradza duży zakup bardziej niż mały, co pasuje do firm, w których rachunki bardzo się różnią.
Przeczytaj hasło
R
RODO
RODO, czyli ogólne rozporządzenie o ochronie danych (po angielsku GDPR), to unijne prawo, które określa, jak firmy zbierają, wykorzystują i przechowują dane osobowe. Program lojalnościowy zbiera imiona, adresy e-mailowe i historię wizyt, więc kawiarnia, salon czy restauracja, która go prowadzi, musi go przestrzegać.
Przeczytaj hasłoROI
ROI, czyli zwrot z inwestycji, mierzy, ile inwestycja przynosi w porównaniu z tym, ile kosztuje. Wyraża się go w procentach: ROI 100% oznacza, że odzyskałeś koszt i zarobiłeś drugie tyle.
Przeczytaj hasło
S
Segmentacja klientów
Segmentacja klientów to podział klientów na grupy, które zachowują się podobnie, na przykład stałych klientów, nowych klientów lub tych, którzy przestali się pojawiać. Dzięki niej firma wysyła każdej grupie pasującą do niej wiadomość zamiast jednej wiadomości do wszystkich.
Przeczytaj hasłoSystem POS
System POS, od angielskiego point of sale, czyli punkt sprzedaży, to kasa, na której firma nabija sprzedaż i przyjmuje płatność. Dziś to zwykle oprogramowanie na tablecie lub terminalu, które zapisuje też każdą sprzedaż.
Przeczytaj hasło
Ś
U
V
Voucher
Voucher to opłacony z góry dokument, który klient wymienia na towar, usługę lub ustaloną kwotę pieniędzy. Vouchery podarunkowe kupuje jedna osoba, a realizuje inna, więc często przyprowadzają do lokalu nowego klienta, który ma już wszystko zapłacone.
Przeczytaj hasłoVoucher podarunkowy
Voucher podarunkowy to voucher kupiony jako prezent: jedna osoba za niego płaci, a druga wydaje go w firmie na towar, usługę lub ustaloną kwotę.
Zobacz Voucher
W
Ważność nagrody
Ważność nagrody to termin, po którym zdobytej nagrody, na przykład darmowej kawy lub zebranych punktów, nie można już zrealizować. Rozsądny termin daje klientom powód, by wrócić szybko, i nie pozwala, by stare nagrody gromadziły się jako koszt.
Przeczytaj hasłoWielopoziomowy program lojalnościowy
Wielopoziomowy program lojalnościowy dzieli członków na poziomy, na przykład Silver, Gold i Platinum, z lepszymi korzyściami na każdym wyższym poziomie. Klienci awansują, przychodząc częściej lub wydając więcej, co daje stałym klientom cel wykraczający poza kolejną nagrodę.
Przeczytaj hasłoWskaźnik ponownych zakupów
Wskaźnik ponownych zakupów to odsetek klientów, którzy w określonym okresie kupują u Ciebie ponownie. Pokazuje, czy ludzie wracają, a to dla lokalnej firmy znaczy więcej niż to, ile osób spróbuje raz.
Przeczytaj hasło
Wypróbuj to we własnej firmie
Rewardly umieszcza karty lojalnościowe, vouchery i powiadomienia push w telefonach Twoich klientów. Konfiguracja zajmuje około 2 minut.
14 dni za darmo. Anulujesz w każdej chwili.