Przejdź do treści
Strona główna Rewardly
Wypróbuj za darmo

Program lojalnościowy

Program lojalnościowy nagradza klientów za to, że wracają. Każda wizyta lub zakup coś przynosi, na przykład pieczątki, punkty lub cashback, które klient wymienia na nagrodę. Dla lokalnej firmy jego zadanie jest proste: zamienić pierwszą wizytę w nawyk.

Czym jest program lojalnościowy

Każdy program ma trzy części: co klienci zbierają, co mogą za to dostać i jak noszą to przy sobie. Klasyczna wersja to papierowa karta z pieczątkami. Programy cyfrowe trzymają kartę w telefonie, często w Apple Wallet lub Google Wallet, więc nigdy nie zostaje ona w domu, a firma widzi, kto wraca. Ponad 200 firm prowadzi swój program w Rewardly.

Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji

  • Kawiarnia daje co dziesiątą kawę gratis, bo jej stali klienci przychodzą często i kupują po jednej rzeczy.
  • Salon nagradza wydatki, a nie wizyty, bo jedna wizyta może oznaczać podcięcie końcówek albo pełną koloryzację.
  • Restauracja stosuje punkty lub cashback, które pasują do rachunków bardzo różnej wysokości.

Na co uważać

Nagroda musi być w zasięgu ręki. Jeśli stały klient potrzebuje pół roku, żeby ją zdobyć, program jest niewidoczny; jeśli nagroda przychodzi po dwóch wizytach, kosztuje za dużo. Proponuj kartę przy każdej płatności i oceniaj program po tym, ilu członków wraca, a nie po tym, ilu się zapisało.

Artykuły, w których pojawia się to pojęcie