Koliko pečata na kartici lojalnosti: jednostavan obračun

Koliko pečata staviti na karticu lojalnosti zavisi od dva broja: koliko vas nagrada zaista košta i koliko često se stalni kupac vraća. „Svaka deseta kafa besplatna“ je navika, a ne obračun. U nastavku su jedna formula, jedna provera i četiri primera da biste karticu podesili za nekoliko minuta.

Formula: koliko vas kartica košta

Efektivni popust = trošak nagrade ÷ (broj pečata × prosečna kupovina)

Ključna reč je trošak. U formulu ne stavljajte cenu nagrade iz cenovnika, već koliko vas nagrada zaista košta: sastojke, zalihe i, ako je bitno, vreme osoblja.

Primer za kafić: jedan pečat po kafi, kafa košta 3 €, a nagrada je besplatna kafa koja vas košta, recimo, 0,60 €. Sa deset pečata to je 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. Kupac, međutim, vrednost procenjuje prema ceni iz cenovnika: dobio je kafu od 3 € pošto je potrošio 30 €, što je 10%. Upravo ta razlika između onoga što kupac oseća i onoga što vi plaćate čini karticu sa pečatima dobrim poslom.

Provera: može li je stalni kupac zaista popuniti?

Drugo pitanje je važnije od prvog. Da li tipičan stalni kupac popuni karticu za otprilike od 4 do 8 nedelja? Taj raspon je naše pravilo palca, a ne nalaz istraživanja. Ako traje šest meseci, kupac zaboravi karticu pre nego što vidi nagradu.

Ako kupac dolazi na kafu dvaput nedeljno, deset pečata popuni za pet nedelja. To je u redu. Ako dolazi jednom u dve nedelje, treba mu pet meseci, i tada je bolje skratiti karticu na šest pečata i srazmerno smanjiti nagradu.

Za usluge koje ljudi koriste jednom mesečno, kao što je berbernica, nijedna razumna kartica ne staje u osam nedelja. Tu razmišljajte u posetama i nagradu dajte najkasnije na petoj ili šestoj poseti.

Četiri primera

Svi brojevi su ilustrativni. Unesite svoje cene i troškove.

• Kafić: kupovina 3 €, nagrada kafa koja košta 0,60 €, 10 pečata, efektivni popust 2%.
• Dnevni meni: kupovina 8 €, nagrada besplatan meni koji košta 3 €, 10 pečata, efektivni popust 3,75%.
• Pekara, pečat samo za kroasane: kupovina 2,50 €, nagrada kroasan koji košta 0,70 €, 8 pečata, efektivni popust 3,5%.
• Berbernica: kupovina 20 €, nagrada podrezivanje brade koje košta 4 €, 6 pečata, efektivni popust 3,3%.

Pekara daje pečat za određeni proizvod, a ne za posetu. Tako nagrađujete tačno ono što želite da prodajete više. Ako se kolebate između ta dva pravila, počnite sa tekstom pečat po poseti ili pečat po proizvodu?

Zašto ne procentualni popust

Popust od 10% za stalne kupce košta vas 10% svake njihove kupovine, uključujući i one koje bi ionako obavili. Nagrada sa pečatima košta vas jednu stavku jednom po punoj kartici.

Šta uraditi sa rezultatom

Ako vam efektivni popust ispadne visok, smanjite nagradu, a ne broj pečata. Ako ispadne nizak, ali provera učestalosti nije prošla, skratite karticu. Ako niste sigurni šta ponuditi kao nagradu, pogledajte kako podesiti nagrade lojalnosti koje funkcionišu i 7 ideja za nagrade lojalnosti koje funkcionišu.

Spremni da isprobate svoj broj? Osmislite besplatnu karticu sa pečatima našim kreatorom kartica lojalnosti i pogledajte kako izgleda.

Broj pečata birajte pažljivo, jer ne može se menjati kada kartica krene da radi. Posle dva meseca proverite koliko je kupaca zaista popunilo karticu i po potrebi prilagodite nagradu.

Podesite svoju karticu sa pečatima za 2 minuta, za 0 €

Bez plaćanja unapred, a kupci je dodaju u Apple Wallet ili Google Wallet.