GDPR
GDPR, Opšta uredba o zaštiti podataka, je propis EU koji određuje kako biznisi prikupljaju, koriste i čuvaju lične podatke. Program lojalnosti prikuplja imena, imejl adrese i istoriju poseta, pa kafić, salon ili restoran koji ga vodi mora da ga poštuje.
Šta je GDPR
GDPR (Uredba (EU) 2016/679) primenjuje se u svim zemljama EU od 25. maja 2018. Ljudima daje prava nad njihovim podacima, kao što su uvid, ispravka i brisanje, a od biznisa traži da prikupljaju samo ono što im treba, da kažu zašto to prikupljaju i da podatke čuvaju bezbedno. Biznis koji vodi program lojalnosti je rukovalac podacima svojih kupaca. Pružalac softvera koji podatke čuva u njegovo ime je obrađivač, i oni potpisuju ugovor o obradi podataka.
Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić pri prijavi traži ime i imejl adresu, a datum rođenja samo ako zaista šalje rođendanske nagrade.
- Salon šalje ponude samo klijentima koji su pristali da primaju marketinške poruke.
- Restoran koji menja pružaoca programa lojalnosti prvo izveze listu kupaca i proveri da je stara kopija obrisana.
Rewardly je usklađen sa GDPR, čuva podatke u EU, nudi ugovor o obradi podataka i nikada ne prodaje niti deli podatke kupaca. Kada biznis šalje poruke, kupci bez marketinške saglasnosti se automatski izostavljaju.
Na šta treba obratiti pažnju
Odvojite članstvo od marketinške saglasnosti: učlanjenje u karticu lojalnosti nije pristanak na primanje ponuda. Napišite kratko obaveštenje o privatnosti koje kaže šta prikupljate i zašto, i brzo odgovarajte na zahteve za uvid ili brisanje podataka, jer zakon daje rok od jednog meseca. Kazne mogu da dostignu 20 miliona € ili 4% ukupnog godišnjeg prometa na svetskom nivou, šta god je veće, ali za mali biznis je veći rizik gubitak poverenja kupaca. Ova stranica objašnjava osnove i nije pravni savet.