Sadakat programı türleri: işletmenize hangisi uygun?

Çoğu işletme sadakat programını logo seçer gibi seçer: rakiplerin ne yaptığına bakar, tanıdık geleni alır, başlatır. Önce mekanizma gelir, hedef sonra. Olması gereken tam tersidir.

Hangi sadakat programını kullanmanız gerektiğini sormakla başlamayın. Şunu sormakla başlayın: hangi müşteri davranışını değiştirmek istiyorsunuz.

Damga, puan, cashback, kademeler ve üyelikler birbirinin yerine geçen formatlar değildir. Her biri farklı bir davranışı değiştirir ve yanlış soruna yönlendirildiğinde her biri başarısız olur. Damga kartı ortalama sipariş değerinizi yükseltmez. Puan programı, müşterileri yılda iki kez alışveriş yapan bir işletmeyi kurtarmaz.

Kısa cevap

Program türünü değiştirmek istediğiniz davranışla eşleştirin:

• ·      Daha fazla ziyaret: damga.
• ·      Harcamayı artırmak: puan veya cashback.
• ·      Belirli eylemleri veya ürünleri teşvik etmek: görevler veya kategori ödülleri.
• ·      En iyi müşterileri elde tutmak: kademeler veya VIP.
• ·      Anında harekete geçirmek: hediye çekleri.
• ·      Düzenli taahhüt oluşturmak: üyelik.
• ·      Birkaçını birden yapmak: hibrit, bir temel mekanizma artı bir katman.

Makalenin geri kalanı bu seçimi sınar.

Seçmeden önce dört soruyu yanıtlayın

Dört soru, sekiz program türünü bir ya da iki adaya indirir.

1. Hangi davranışı değiştirmek istiyorsunuz?

Her sadakat mekanizması bir sorunun cevabıdır. Program türlerini karşılaştırmadan önce sizinkini yazın: değiştirmek istediğiniz tek ve en önemli müşteri davranışı. Beş değil, tek davranış.

En yaygın adaylar:

• ·      Daha sık ziyaret etmek. Ayda iki kez gelen müşteri dört kez gelmeye başlar.
• ·      Ziyaret başına daha fazla harcamak. €8 olan hesap €11 olur.
• ·      Ek kategorilerden alışveriş yapmak. Kahve müşterisi öğle yemeği de almaya başlar.
• ·      Sakin dönemlerde geri gelmek. Hafta sonu müşterileri Salı öğleden sonra da uğrar.
• ·      Arkadaş getirmek. Mevcut müşteriler yenilerini getirir.
• ·      Abone kalmak. Üyeliğinizde ya da sözleşmenizde müşteri kaybı azalır.

Güçlü müdavimleri olan ama Salı öğleden sonraları boş kalan bir kafenin puan ekonomisine ihtiyacı yoktur. Zamana bağlı bir teşvike ihtiyacı vardır: Salıları çift damga ya da sakin günlerde pasif müşterilere hediye çeki. Sadık ama az harcayan müşterileri olan bir butiğin sorunu tam tersidir: damgalar zaten aldığı ziyaretleri ödüllendirir. Her €150 harcamada €10 geri gibi bir harcama eşiğine ihtiyacı vardır.

Sonra bir rakam koyun. Ayda iki yerine dört ziyaret bir hedeftir. Daha fazla sadakat bir dilektir. Mevcut rakamınızı söyleyemiyorsanız ilk iş budur: başlangıç değeri olmadan programın işe yarayıp yaramadığını asla bilemezsiniz.

En iyi sadakat programı, en sofistike ödül sistemine sahip olan değildir. Asıl iyi olan, kârlı bir müşteri davranışını maliyetini haklı çıkaracak sıklıkta değiştiren.

2. Müşteriler ne sıklıkla alışveriş yapıyor?

Alışveriş sıklığı en güçlü tekil filtredir, çünkü müşterinin ilerlemeyi ne kadar çabuk hissedebileceğini belirler. Karşılığını vermek için on etkileşim gerektiren bir mekanizma kahve dükkânı için uygundur, mobilya mağazası için işe yaramaz.

·      Haftada birkaç kez: damga, puan, üyelik.

·      Ayda 1 ila 4 kez: puan, cashback, hediye çeki.

·      Her 1 ila 3 ayda bir: puan, cashback, kademeler.

·      Yılda bir ya da iki kez: VIP ayrıcalığı, üyelik, yeniden kazanım kampanyaları.

·      Çok düzensiz: kişiselleştirilmiş teklifler, cashback, puan.

Bir çerçeve, kural değil. Altı haftada bir gelen bir kuaför salonu yine de mükemmel bir damga kartı işletebilir: hizmet her seferinde aynıdır ve ödül gözünüzde kolay canlanır.

3. Geri verebileceğiniz miktar ne kadar?

Ödül bütçesi yaratıcı bir karar değildir. İki rakamdan çıkar: ortalama işlem değeriniz ve brüt marjınız.

Sipariş değeri her şeyi değiştirir. €7 tutarında bir kahve alışverişine karşı €5 ödül, tek bir işlemin %71 değerine eşittir. Bunu tek bir satıştan kimse finanse etmez. Ödül yalnızca on alışverişe yayıldığı için işler: €70 gelire karşı €5 kabaca %7 eder ve bedava bir içeceğin gerçek maliyeti menü fiyatı değil üretim maliyeti olduğundan, geri verilen gerçek tutar bundan da düşüktür. €50 tutarındaki bir sepette €5 ödül bambaşka bir şeydir. Bu, tek bir işlemde %10 indirimdir ve kendini ödeyebilmesi için ölçülebilir ölçüde daha büyük bir sepet ya da ek bir ziyaret yaratması gerekir.

4. Hangi ödül, ne kadar hızlı?

Kısa cevap: müşterinin davranışla faydayı birbirine bağlayabileceği kadar hızlı. Sık alışveriş yapılan bir işte bu, aylar değil haftalar demektir. İlk ödül üç ay sürerse çoğu müşteri program ödeme yapmadan önce zihninde iptal eder.

İlerlemeyi görebilen müşteriler hedefe doğru hızlanır (hedef gradyanı etkisi), kayıt sırasında doldurulan ilk damga gibi bir ön avantaj ise ödülleri daha sık tamamlamalarını sağlar. Başlıca seçenekler:

·      3 ila 5 alışveriş. Sık alışveriş yapılan işlerdeki birçok damga kartı için ideal nokta. Davranışı değiştirecek kadar uzun, ulaşılabilir hissettirecek kadar kısa.

·      Harcama eşiği, örneğin €50. Sipariş değerleri çok değiştiğinde işe yarar, çünkü ziyareti değil değeri ödüllendirir.

·      Puan birikimi. Esnektir ama ilerlemenin görünür olması gerekir. Müşterinin göremediği puanlar görünmez bir muhasebedir.

Ödül büyük ve kitle bağlıysa daha uzun mesafeler işe yarar: bir havayolu yıl boyu süren bir statü yarışı yürütebilir, bir fırın yürütemez. Ufkunuz uzunsa ara kazanımlar ekleyin: erken verilen küçük bir ödül, görünür ilerleme, ara sıra bir sürpriz.

En iyi ödül genellikle müşteri için yüksek algılanan değeri, işletme için düşük marjinal maliyetle birleştirir.

Bu yüzden ücretsiz bir ürün, aynı etiket değerindeki bir indirimi çoğu zaman yener. Menü fiyatı €3,50 olan bedava bir hamur işi müşterinin zihninde €3,50 değerindedir ama fırına yalnızca malzeme maliyetine mal olur. €3,50 tutarındaki bir indirim ise fırına tam €3,50 maliyet getirir. Aynı algılanan cömertlik, çok farklı bir fatura.

Sekiz ana sadakat programı türü

Sekizini değil, kısa listenizi okuyun.

Damga programları

Belirli sayıda ürün alın, biri bedava. İlerleme görsel ve sonludur, açıklama gerektirmez. Dijital sürümler kayıp kart sorununu çözer ve size kâğıdın asla veremeyeceği veriyi verir.

·      En uygun olduğu yer: tek bir yıldız ürünü olan, sık ziyaretli, düşük hesaplı işletmeler. Kafeler, fırınlar, berberler, oto yıkamalar, öğle yemeği mekânları.

·      Dikkat edilecekler: harcamayı değil ziyareti ödüllendirir, herkese tek bir ödül sunar ve kâğıtla yürütüldüğünde müşteri verisi üretmez.

·      Örnek: bir specialty kahve dükkânı, kayıtta verilen ilk damgayla 9 içecek al, 10. içecek bedava kampanyası yürütür.

Puan programları

Müşteriler harcanan her euro için puan kazanır ve bunları indirim ya da belirli ödüller için kullanır. Puan ziyareti değil, harcamayı ödüllendirir.

·      En uygun olduğu yer: sepet büyüklüğü değişen işletmeler. Perakende, online mağazalar, geniş menülü restoranlar.

·      Dikkat edilecekler: kafa karıştırıcı bir kazanım oranı katılımı öldürür ve kullanılmayan puanlar, müşterilerinize borçlu olduğunuz bir yükümlülük olarak birikir.

·      Örnek: bir butik her €1 için 1 puan verir ve 100 puanda €5 indirim sunar; yani geri verilen tam olarak %5.

Cashback programları

Her alışverişin sabit bir yüzdesi mağaza bakiyesi olarak geri döner. Cashback, matematiksiz puandır: müşteri elinde ne olduğunu her zaman bilir.

·      En uygun olduğu yer: daha yüksek ya da düzensiz sipariş değerleri ve fiyat odaklı kategoriler. Online mağazalarda ve elektronikte yaygındır.

·      Dikkat edilecekler: maliyet nakit gibi davranır, bu yüzden ince marjlar heyecan verici bir yüzdeyi finanse edemez ve işin oyun tarafı yoktur.

·      Örnek: bir elektronik mağazası her alışverişin %3 tutarını bir sonraki alışverişte kullanılmak üzere bakiye olarak yazar; bu da sessizce geri dönüş ziyaretini finanse eder.

Hediye çeki programları

Belirli müşteri gruplarına gönderilen hedefli, süreli teklifler. Kalıcı bir program olmaktan çok, hassas bir dönüşüm aracı.

·      En uygun olduğu yer: pasif müşterileri yeniden kazanmak, sakin dönemleri doldurmak, karşılama teklifleri, doğum günleri.

·      Dikkat edilecekler: kendi başlarına uzun vadeli bir yapıları yoktur ve aşırı kullanım, müşterilere tam fiyat ödemek yerine bir sonraki teklifi beklemeyi öğretir.

·      Örnek: bir restoran, 30 gündür gelmeyen herkese bir hafta geçerli bir hediye çeki gönderir.

Üyelik programları

Müşteriler ücretsiz ya da ücretli katılır ve kalıcı avantajlar alır: üye fiyatları, ücretsiz teslimat, yalnızca üyelere özel ürünler. Ücretli üyelikler denklemi tersine çevirir: müşteri önce taahhüt verir, sonra bunu haklı çıkaracak şekilde davranır. İnsanlar ödediği şeyi kullanır.

·      En uygun olduğu yer: tekrar talebi öngörülebilir işletmeler. Spor salonları, sınırsız paketli oto yıkamalar, kahve abonelikleri, online mağaza kargo kulüpleri.

·      Dikkat edilecekler: değer vaadi açık olmalıdır. Kendini gözle görülür biçimde ödemeyen ücretli bir üyelikte müşteri kaybı hızlı olur ve bir tanesini başlatmak, kazanım programı başlatmaktan daha zordur.

·      Örnek: bir oto yıkama, fiyatı iki tekli yıkamanın biraz üstünde olan sınırsız aylık paket satar.

Kademeli ve VIP programlar

Müşteriler harcama ya da ziyaretle kademelerin kilidini açar ve üst kademeler daha iyi avantajlar taşır. Müşteriler eşit değildir ve kademeler en iyilerine buna göre davranmanızı sağlar. Statü, kendisi az maliyetli bir ödüldür.

·      En uygun olduğu yer: geliri en iyi müşterilerde yoğunlaşan işletmeler. Salonlar, güçlü müdavimleri olan restoranlar, moda perakendesi, B2B toptan satış.

·      Dikkat edilecekler: alt kademeler anlamsız hissettirebilir, adil olmak yeterli müşteri verisi gerektirir ve kademe kuralları karmaşıklığı mıknatıs gibi çeker.

·      Örnek: bir salon üç kademe işletir; en üsttekine öncelikli randevu ve yıllık bir hediye verilir.

Oyunlaştırma ve görevler

Meydan okumalar, seriler ve rozetler: bu ay üç kez ziyaret edin, iki yeni yemek deneyin, bir arkadaşınızı getirin. Görevler genel harcamayı değil belirli eylemleri ödüllendirir; bu da onları bu listedeki en hassas davranış aracı yapar.

· En uygun olduğu yer: ilgili kitleler ve yorum, tavsiye ya da yoğun olmayan saatlerde ziyaret gibi belirli davranışlara ihtiyaç duyan işletmeler.

·      Dikkat edilecekler: sürekli yaratıcı çaba gerektirir, ödüller istenen çabanın gerisinde kaldığında yapay hissettirir ve temel olarak değil, temel programın üstünde bir katman olarak daha iyi çalışır.

·      Örnek: bir öğle yemeği mekânı Salı serisi yürütür. Üst üste üç Salı gelene bedava ana yemek.

Hibrit programlar

Bir temel mekanizma artı bir odaklı katman. Olgun programların çoğu buraya varır: temelde puan, üstünde kademeler ya da temelde damga, yeniden kazanım için hediye çekleri.

·      En uygun olduğu yer: birden fazla hedefi ya da belirgin biçimde farklı müşteri kesimleri olan işletmeler.

·      Dikkat edilecekler: her katman açıklama maliyeti ekler. Bir mekanizmayla başlayın, işe yaradığını kanıtlayın, sonra ikincisini ekleyin.

·      Örnek: bir fırın ziyaretler için damga işletir ve üç haftadır gelmeyen üyelere push ile hediye çeki gönderir.

Yan yana karşılaştırma

·      Damga: sık alışverişli, düşük hesaplı satın almalarda daha fazla ziyaret. Çok düşük karmaşıklık, hızlı ödül.

·      Puan: sepet büyüklüğünün değiştiği yerde daha yüksek harcama. Orta karmaşıklık, orta hız.

·      Cashback: büyük ya da düzensiz sepetlerde daha yüksek harcama ve geri dönüş ziyaretleri. Düşük karmaşıklık, orta hız.

·      Hediye çeki: kampanyalar ve yeniden kazanım için anında dönüşüm. Düşük karmaşıklık, anında ödül.

·      Üyelik: tekrar talebinin öngörülebilir olduğu yerde düzenli taahhüt. Orta karmaşıklık, avantajlar hemen başlar.

·      Kademeler / VIP: gelirin en üstte yoğunlaştığı yerde yüksek değerli müşterileri elde tutmak. Yüksek karmaşıklık, yavaş kurulum.

·      Oyunlaştırma: ilgili, sık gelen müşterilerden belirli eylemler. Orta ila yüksek karmaşıklık, görev başına hızlı.

·      Hibrit: aynı anda birkaç davranış. En karmaşık, karışık hız.

Buradaki karmaşıklık, müşterinin anlaması gereken şey demektir, yazılımın arka planda yaptığı şey değil.

Müşteriniz ne kadar karmaşıklığı kaldırabilir?

Her programın iki tasarımı vardır: panelinizdeki ve müşterinizin kafasındaki. Davranışı yalnızca ikincisi değiştirir. Herhangi bir adayı altı soruyla sınayın:

·      Yeni bir müşteri bunu tezgâhta beş saniyede anlayabilir mi?

· Personelin bunu açıklaması gerekiyor mu? Yoğunluk olduğunda açıklamalar atlanır.

·      Uygulama indirmeyi gerektiriyor mu?

·      Ne kadar kayıt istiyor? Ad ve e-posta mı, yoksa tam bir profil mi?

·      Müşterinin bir şeyi hatırlaması ya da yanında taşıması gerekiyor mu?

·      İlerlemesini her an görebiliyor mu?

Sofistikelik ve kullanılabilirlik doğrudan birbiriyle takas edilir. Dönen puan çarpanlı bir kademe sistemi tabloda parlak görünüp kasada ölebilir, çünkü kimse onu tek cümleyle anlatamaz.

Kafeler, restoranlar ve çoğu yerel perakende için bugünün pratik ölçütü cüzdan tabanlı bir akıştır: QR kodu okutun, kartı Apple Wallet veya Google Wallet'a ekleyin, her ziyarette kazanın, ödülü alın. İndirilecek ya da hatırlanacak bir şey yok. Uygulamalar yanlış değildir; müşteriler sizinle zaten her gün dijital olarak, örneğin ön sipariş ya da teslimat yoluyla etkileşime girdiğinde yerlerini hak ederler. Teknolojiyi sahip olmayı dilediğiniz müşteri yolculuğuna değil, gerçekten sahip olduğunuza uydurun.

Program kendini ödeyecek mi?

Yalnızca zaten gelecek olan insanlara indirim veren bir sadakat programı, üzerinde logo olan bir marj kaçağıdır. Hedef artımlı davranıştır: program olmasaydı gerçekleşmeyecek ziyaretler, sepet büyüklüğü, müşteriyi elde tutma ve yeniden kazanım.

Tamamen varsayımsal ve yalnızca gösterim amaçlı bir çalışma örneği. Bir kafe dijital damga kartı başlatır: 9 içecek al, 10. içecek bedava. 200 müşteri katılır. Ortalama bir içecek €4 fiyatla satılır ve üretim maliyeti bunun yaklaşık %30 kadarıdır. Programdan önce tipik bir üye ayda 4 kez ziyaret ediyordu. Sonrasında 5 kez.

·      Ek gelir: 200 üye, her biri 1 ek ziyaret, ziyaret başına €4. Ayda €800.

·      %70 marjla bu gelirden elde edilen ek brüt kâr: yaklaşık €560.

·      Ödül maliyeti: üyeler ayda yaklaşık 1.000 ziyaret yapar, yani yaklaşık 100 bedava içecek kazanılır, her birinin gerçek maliyeti yaklaşık €1,20. Yaklaşık €120.

Bu ek ziyaretlerin bir kısmı zaten gerçekleşecek olsa bile, €560 ile €120 arasında bir pay var. Ödül fazla cömert olduğunda, üyeler zaten her gün ziyaret ettiğinde ya da içecek marjı varsayılandan çok daha ince olduğunda hesap tutmaz. Herhangi bir şeyi başlatmadan önce bu hesabı kendi rakamlarınızla yapın.

Bir miktar ölü ağırlık kaçınılmazdır: müdavimler zaten yapacakları ziyaretler için de ödül kazanır. Sorun değil, tüm üye tabanının artımlı davranışı toplam ödül maliyetini karşıladığı sürece. Üyeleri bir başlangıç değeriyle karşılaştırarak ölçün ve üç ayda bir gözden geçirin.

Sadakat programlarını bitiren sekiz hata

1.        Hedeften önce mekanizmayı seçmek. Bu makalenin tamamının önlemek için var olduğu hata.

2.        Ödülü çok uzağa koymak. Yirmi alışveriş gerektiren bir ilk ödül, çoğu müşterinin hiç denemeyeceği bir vaattir.

3.        Fazla marj vermek. Brüt marjı yok sayan cömertlik, yıllık rakamlarda fark ettiğiniz yavaş bir kaçaktır.

4.        Kimsenin hesaplayamadığı bir puan ekonomisi kurmak. Euro başına 7 puan kazan, 480 puandan itibaren kullan: bu bir program değil, matematik sınavıdır.

5.        Ödülleri belirsiz bırakmak. Gelecekteki avantajlara doğru puanlar kimseyi motive etmez. Ödüle ad verin.

6.        Programı tanıtmamak. Başlangıçta bir kez söz edilip bir daha anılmayan program haftalar içinde plato yapar.

7.        Her müşteriye aynı davranmak. En iyi müşterileriniz ile tek seferlik ziyaretçileriniz aynı mesajı ya da aynı teklifi almamalı.

8.        Kuralları yığmak. İstisnalar, geçerli olmayan tarihler ve süresi dolan bakiyeler tek tek küçük hissettirir, birlikte güveni aşındırır.

Karar ağacı

Değiştirmek istediğiniz davranışı biliyorsunuz. Bir evet'e rastlayana kadar aşağı inin.

1.        Müşteriler en az haftada bir alışveriş yapıyor mu? Damga. Yüksek sıklıkta basit olan, akıllı olana üstündür.

2.        Hedef daha büyük bir sepet mi? Puan veya cashback.

3. Yorum, tavsiye ya da yoğun olmayan saatlerde ziyaret gibi belirli eylemlere mi ihtiyacınız var? Görevler ve oyunlaştırma.

4.        Küçük bir grup gelirin büyük bir payını mı yaratıyor? O grup için kademeler veya VIP.

5.        Bu ay dönüşüme mi ihtiyacınız var? Şimdi hediye çeki, yapı sonra.

6.        İşletmeniz tekrarlayan kullanıma mı dayanıyor? Üyelik, ücretsiz ya da ücretli.

7.        Birden fazla evet mi? Hibrit: önce birincil davranış, ikinci katman sonra.

Sadakat programınızı beş soruda bulun

Karar ağacı bir hedefi bir mekanizmayla eşleştirdi. Test ise işletmenizi eşleştirir. En çok hangi harfi seçtiğinizi sayın.

Soru 1. Tipik bir müşteri sizden ne sıklıkla alışveriş yapıyor?

·      A. Haftada birkaç kez

·      B. Ayda birkaç kez

·      C. Birkaç ayda bir

·      D. Yılda bir ya da iki kez

Soru 2. Birincil hedefiniz nedir?

·      A. Daha sık ziyaret

·      B. Alışveriş başına daha yüksek harcama

·      C. Belirli eylemler ya da belirli ürün alımları

·      D. Yüksek değerli müşterileri elde tutmak ve uzun vadeli bağlılık kurmak

Soru 3. Ortalama satışınız nedir?

·      A. €10 altı

·      B. €10 ila €50

·      C. €50 ila €150

·      D. €150 üzeri

Soru 4. Geliriniz gerçekte nereden geliyor?

·      A. Çok sayıda küçük, benzer alışveriş

·      B. Değişen büyüklükte sepetler

·      C. Karışık, ama insanların ne aldığını yönlendirmem gerekiyor

·      D. Gelirin çoğunu küçük bir müdavim grubu sağlıyor

Soru 5. Ne kadarını geri verebilirsiniz?

·      A. Arada bir bedava ürün

·      B. Harcamanın birkaç yüzdesi

· C. Hedefli tek seferlik teklifler

·      D. Doğru müşteriler için kalıcı avantajlar

Sonucunuz:

·      Çoğunlukla A: karşılama damgalı bir cüzdan kartı olarak sunulan bir damga programı.

·      Çoğunlukla B: ödül kademeleri ve kampanyalar için puan, kasada sıfır açıklama için cashback.

·      Çoğunlukla C: davranışı yönlendirmek için görevler, anında kampanyalar için hediye çekleri, genellikle basit bir temel programın üstüne katman olarak.

·      Çoğunlukla D: statü kazanılmalıysa kademeler, avantajlar ilk günden başlamalıysa üyelik.

·      Eşitlik: hibrit. Önce birincil davranış için kurun.

Bir sadakat platformu nereye oturur

Yukarıdakilerin hiçbiri belirli bir yazılım gerektirmez. Kâğıt bir damga kartı küçük bir kafe için gerçekten doğru cevap olabilir. Yazılım, kâğıdın yapamadıklarını istediğinizde yerini hak eder: üyelerinizin kim olduğunu bilmek, ziyaret örüntülerini görmek, ziyaretler arasında müşterilere ulaşmak ve kartları yeniden basmadan ödülleri ayarlamak.

Rewardly bir örnektir: Apple Wallet ve Google Wallet'ta duran sadakat kartları, böylece müşteriler uygulama indirmek yerine bir QR kodu okutarak katılır. Damga kartlarını, puanı ve VIP üyelikleri kapsar; ayrıca yeniden kazanım için hediye çeklerini ve push bildirimlerini, programın nasıl performans gösterdiğine dair istatistiklerle birlikte. Karar sırası yine de aynı kalır. Önce davranış, sonra program türü, en son araç. Test sizi bir yere yönlendirdiyse, o kartı Rewardly'de dakikalar içinde kurabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Damga kartları puandan daha mı iyi?

İkisi de daha iyi değil. Damga ziyareti sayar ve sadelikte kazanır. Puan harcamayla ölçeklenir ve esneklikte kazanır. Daha fazla ziyaret için damga, daha büyük sepetler için puan seçin.

Cashback indirimden daha mı iyi?

Müşteriyi elde tutmak için genellikle evet. İndirim mevcut alışverişi ödüllendirir ve orada biter. Cashback bir sonraki alışverişte değer geri verir; bu da sessizce bir geri dönüş ziyaretini finanse eder. Maliyet aynı olabilir, ama satın aldığı davranış aynı değildir.

Restoranlar için en iyi sadakat programı hangisi?

Modele bağlıdır. Rahat ve öğle yemeği odaklı restoranlar damga gibi ziyaret bazlı ödüllerle iyi sonuç alır. Geniş menülü ve hesabı değişken restoranlara puan ya da cashback daha uygundur. İşi müdavimler taşıyorsa küçük bir VIP katmanı ekleyin ve sakin hafta içi günleri doldurmak için hediye çekleri kullanın.

Kafeler için en iyi sadakat programı hangisi?

9 al, 10. bedava modeli, karşılama damgalı bir cüzdan kartı olarak sunulduğunda güçlü bir varsayılandır: kahve sık alınır ve ilerleme hızlıdır. Temel program çalışmaya başladıktan sonra pasif müşteriler için hedefli hediye çekleri ekleyin.

Sadakat programının yatırım getirisini nasıl hesaplarım?

Üyeleri bir başlangıç değeriyle karşılaştırın: üye olmayanlarla ya da üyelerin katılmadan önceki kendi davranışlarıyla. Yatırım getirisi, artımlı brüt kârdan ödül ve platform maliyetlerinin çıkarılıp bu maliyetlere bölünmesidir. Bunu ayıramıyorsanız, üyeler için tekrar alışveriş oranını ve ortalama sipariş değerini herkesle karşılaştırarak izleyin.