Müşteriyi elde tutma

Müşteriyi elde tutma nedir

Elde tutma oranı, dönem sonundaki müşterileri dönem başındakilerle karşılaştırır ve arada kazanılan yeni müşterileri dışarıda bırakır. Marta 500 müdavimle başlarsanız ve ay sonunda bunların 425'i hâlâ geliyorsa, elde tutma oranı %85'tir. Bir müdavimi tutmak genellikle yenisini bulmaktan daha ucuzdur; sadakat kartlarının, hatırlatmaların ve iyi hizmetin hepsi bu yüzden bu rakamı hedefler. Rewardly kullanan işletmeler ortalama %30 daha fazla tekrar ziyaret görüyor.

Kafe, salon veya restoranda nasıl işler

• Bir kafe her gün gelen bir müdavimin gelmeyi bıraktığını fark eder ve bir hafta sonra onunla iletişime geçer.
• Bir salon, son randevudan bu yana her zamanki süre geçtiğinde müşterilerine hatırlatma gönderir.
• Bir restoran misafirlerini bir doğum günü mesajı ve ayın yemeğiyle geri gelmeye teşvik eder.

Nelere dikkat etmelisiniz

Elde tutma, toplam satışların arkasına saklanır: müdavimler sessizce ayrılırken ve yerlerini yeni ziyaretçiler alırken gelir yine de artabilir. Oranı dönem dönem izleyin ve yalnızca kaç kişinin değil, kimin ayrıldığına da bakın. En iyi müşterilerinizdeki küçük bir düşüş, ara sıra gelenlerdeki büyük bir düşüşten daha pahalıya mal olur.