Kafe veya restoran için sadakat uygulaması yaptırmak: maliyet ve 10 soru

Kısa cevap: bir sadakat uygulaması teklifini imzalamadan önce üç şeyi toplayın. Yapım fiyatını, önümüzdeki üç yılın bakımını ve uygulamayı gerçekte kaç müşterinin indireceğini. Uygulama yalnızca bir sadakat programı yürütmek içinse, Apple Wallet ve Google Wallet'taki dijital sadakat kartı aynı işi yazılım geliştirmeden ve indirme gerektirmeden yapar.

Bir ajans size kendi sadakat uygulamanızı yapmayı teklif etti: logonuzla, App Store'da ve Google Play'de, müşterileriniz telefonlarında damga topluyor. Bu iyi bir fikir olabilir. İmzalamadan önce uygulamanın neleri içerdiğini, her yıl ne ödeyeceğinizi ve bir müşterinin ilk damga için ne yapması gerektiğini bilin.

Bu yazı uygulamalara karşı değil. Teklifleri satır satır karşılaştırmanız için bir kontrol listesi.

Bir sadakat uygulamasının içinde neler var

Teklifte çoğu zaman tek bir satır görünür: uygulama. Gerçekte sekiz parçadan oluşur ve her birinin bir maliyeti vardır:

1. iPhone uygulaması.
2. Android uygulaması. İkisine de ihtiyacınız var, yoksa müşterilerinizin büyük bir kısmına ulaşamazsınız.
3. Sunucu ve veritabanı: müşterileri, damgaları ve ödülleri tutar. Sunucu aylık bir maliyettir.
4. Size ait bir yönetim paneli: ödülleri değiştirir, müşterileri görür ve mesaj yazarsınız.
5. Personel için bir araç: kasada damga eklemek veya ödül vermek için.
6. Push bildirimleri, uygulama içindeki izin isteği dahil.
7. Müşteri hesapları: kayıt, giriş, unutulan şifre ve hesap silme.
8. App Store ve Google Play sayfaları: açıklama, ekran görüntüleri, gizlilik bilgileri.

Teklif şüphe uyandıracak kadar ucuzsa önce 4. ve 5. maddelere bakın. Bunlar olmadan uygulama pratikte çalışmaz: ödülleri değiştireceğiniz bir yer olmaz, personelin de damga eklemesinin bir yolu olmaz.

Hangi ajansı seçerseniz seçin ödeyeceğiniz ücretler

Bazı maliyetler kodu kimin yazdığına bağlı değildir:

• Apple Developer Program üyelik yılı başına 99 USD'dir (Apple). İşletme, kuruluş olarak kaydolur ve bir DUNS numarasına, kendi alan adında herkese açık bir web sitesine ve bu alan adında bir iş e-postasına ihtiyaç duyar (Apple). DUNS numarasını erkenden halledin.
• Google Play geliştirici hesabı tek seferlik 25 USD'dir (Google).
• Şablondan yapılan uygulama sizin hesabınızda olmalı. App Store kuralları, ticari bir şablondan yapılmış uygulamaları, içeriğin sahibi doğrudan göndermedikçe reddeder (kural 4.2.6). Sadakat uygulamalarını şablondan yapan bir ajans, size ait uygulamayı kendi hesabı altında yayınlayamaz. İstisna, birçok işletmeyi listeleyen tek bir ortak uygulamadır. Tamamen size özel bir uygulamada da kendi hesabınızda ısrar edin: ajans değiştirirseniz uygulama sizde kalır.
• Uygulama içinden hesap silme zorunludur. Bir uygulama hesap açmaya izin veriyorsa, hesabı uygulamanın içinden silmeye de izin vermelidir (kural 5.1.1). Teklifte bunun olup olmadığını kontrol edin.

Yapım fiyatı vermiyoruz: teklifler o kadar farklı ki bir ortalama işinize yaramaz. Her fiyatın neyi kapsadığını karşılaştırın.

Hiçbir şeyi değiştirmeseniz de uygulamanın neden bir geliştiriciye ihtiyacı var

İşletme sahiplerinin en sık unuttuğu maliyet budur. Google teknik gereksinimlerini her yıl, Apple ise yaklaşık bir ya da iki yılda bir yükseltir ve eski bir uygulama bu gereksinimleri artık karşılamaz.

• Google: 31 Ağustos 2026'dan itibaren yeni uygulamalar ve güncellemeler Android 16'yı hedeflemelidir. Mevcut uygulamalar en az Android 15'i hedeflemelidir, yoksa yeni telefonu olan yeni kullanıcılar onları bulamaz (Google).
• Apple: 28 Nisan 2026'dan bu yana App Store'a yüklenen uygulamalar Xcode 26 ve iOS 26 SDK ile derlenmelidir. Benzer gereksinimler Nisan 2023'te ve Nisan 2024'te de geldi (Apple). Uygulama teknik olarak güncellenene kadar bir düzeltme veya yeni bir özellik yükleyemezsiniz.

Android'de bu, her yıl bir geliştirici demektir. iPhone'da ise her düzeltme veya yenilik yayınlamak istediğinizde. Bütçeniz, yapım artı uygulamayı istediğiniz süre boyunca bakımdır.

Müşterinin ilk damgaya giden yolu: dokuz adıma kadar ya da üç adım

Sabah yoğunluğunu düşünün. Müşterinizin arkasında üç kişi sırada bekliyor ve personel müşteriden uygulamanızı indirmesini istiyor.

Kendi uygulamanızla tipik bir yol:

1. App Store'u veya Google Play'i açar ya da bir afişteki QR kodu okutur.
2. Uygulamanızı bulur.
3. İndirmeyi şifresiyle veya yüzüyle onaylar.
4. İnmesini bekler.
5. Uygulamayı açar ve e-posta ile şifreyle bir hesap oluşturur.
6. Çoğu zaman e-postasını da onaylaması gerekir.
7. Bildirimlere izin verir veya reddeder.
8. Uygulamada QR kodunu bulur.
9. Kodu personele gösterir.

Apple veya Google ile girişi olan iyi yapılmış bir uygulama birkaç adımı kısaltabilir, ancak indirme ve ilk açılış yine kalır.

Apple Wallet veya Google Wallet'taki bir kartla:

1. Kasadaki QR kodu okutur.
2. Kısa bir form doldurur, örneğin ad ve e-posta.
3. Kartı Apple Wallet'a (iPhone) veya Google Wallet'a (Android) eklemek için dokunur.

Kart yaklaşık 10 saniyede telefondadır ve bir sonraki ziyarette müşteri onu biniş kartlarını ve ödeme kartlarını tuttuğu yerde bulur.

Adımlar indirmeden sonra da önemlidir. AppsFlyer'ın uygulama kaldırma raporuna göre (tüm kategorilerden 2.200 uygulama, 1,3 milyar yükleme, yalnızca Android), kullanıcılar 2024'te yükledikleri uygulamaların %46,1'ini 30 gün içinde sildi (AppsFlyer). Bir cüzdan kartı da silinebilir, ama simgeler arasında yer kaplamaz ve şifre istemez.

Bir uygulamanın yapıp cüzdan kartının yapamadıkları

Kendi uygulamanız, cüzdan kartının yapmayacağı şeyleri yapabilir:

• Önceden sipariş ve ödeme, örneğin gelip alınacak bir kahve.
• Rezervasyon ve randevu, uygulamanın içinde.
• İçerik: fotoğraflı menü, haberler, yazılar, video.
• Oyunlar ve görevler, çarkıfelek, etkinlik rozetleri.
• Müşteriyle sohbet.

Cüzdan kartı ise bir sadakat programının tam olarak ihtiyaç duyduğunu yapar: her ziyaretten hemen sonra güncellenen damga veya puanlar, kilit ekranında mesajlar ve işletmenizin yakınında bir hatırlatma. Apple Wallet, müşteri en fazla on adresten birinin yakınındayken kartı kilit ekranında gösterebilir (Apple). Ne zaman gösterileceğine sistem karar verir. Ekim 2025'ten bu yana Google Wallet, müşteri en fazla on adresten birine yaklaştığında bildirim gönderebilir. Ne kadar yakın olacağına Google karar verir (Google).

Bilmeye değer bir sınır var. Google Wallet, kart başına 24 saat içinde en fazla üç bildirimli mesaja izin verir (Google). Müşterilerine ayda bir ya da iki kez yazan bir kafe için bu sorun değildir. Günde birkaç mesaj planlıyorsanız cüzdan kartı doğru kanal değildir.

Kendi uygulamanız ne zaman değer

Şu dört maddeden en az ikisi doğruysa bir uygulama mantıklıdır:

• Telefondan sipariş veya ödeme istiyorsunuz ve sadakat yalnızca özelliklerden biri.
• Birden çok şubeniz ve tek bir proje için değil, yıllar boyunca bir geliştiriciye veya ajansa ayıracak bütçeniz var.
• Müşteriler her hafta geliyor ve uygulamayı damga toplamak dışında açmak için bir nedenleri var.
• Hiçbir abonelik platformunun sunmadığı bir özelliğe ihtiyacınız var.

Örnek: müşterilerin telefondan önceden sipariş verdiği bir kahve zincirinin kendi uygulaması için bir nedeni vardır. Öğle menüsü olan ve her onuncu öğle yemeğini ödüllendirmek isteyen bir bistronun genellikle yoktur. Telefon cüzdanındaki bir restoran sadakat programı yeterlidir.

İmzalamadan önce ajansa sormanız gereken 10 soru

1. Teklif hangi parçaları kapsıyor: iPhone ve Android uygulamaları, sunucu, benim için bir yönetim paneli, personel için bir araç, bildirimler, müşteri hesapları ve mağaza sayfaları?
2. Uygulama App Store'da ve Google Play'de benim hesabım altında mı olacak? Hesabı kim kuracak ve kimin erişimi olacak?
3. Kaynak kodu ve müşteri veritabanı kime ait? Çalışmayı bırakırsak bunları bana verecek misiniz?
4. Yıllık bakım ve sunucu ne kadar tutuyor ve bakım, Apple ile Google'ın yeni gereksinimlerini kapsıyor mu?
5. Apple veya Google uygulamayı reddederse ne olur? Düzeltmenin ücretini kim öder?
6. Personel kasada nasıl damga ekleyecek? Uygulamayı POS sistemime bağlayacak mısınız ve ücreti ne kadar?
7. Müşterilerin kişisel verileri nerede saklanıyor ve benimle bir veri işleme sözleşmesi imzalayacak mısınız?
8. Müşteri hesabını uygulamanın içinden nasıl siliyor?
9. Uygulamayı kaç müşterinin indirmesini bekliyorsunuz ve bunu nasıl ölçeceğiz?
10. Bir yıl sonra ödülleri veya kuralları değiştirirsem bu dahil mi, yoksa ayrıca mı öderim?

2., 3. ve 4. sorulara yazılı ve net bir cevap alamazsanız imzalamayın.

Yazılım geliştirmeden alternatif: dijital sadakat kartı

Yazılım geliştirmeyi ve uygulama mağazalarını tamamen atlayabilirsiniz. Dijital sadakat kartları için bir abonelik platformu, Apple Wallet ve Google Wallet'taki kartı, yönetim panelini ve personel aracını tek seferde verir.

Örnek olarak Rewardly'yi alalım. Kendi uygulamanızın yanında şöyle görünür:

• Başlangıç: 2 dakika, App Store incelemesi yok.
• Kart türleri: damga, puan, VIP üyelik kartı, indirim kartı, hediye kartları, hediye çekleri ve cashback. Hediye çekleri ve hediye kartları Professional pakette.
• Personel: telefon veya tablet tarayıcısındaki web okuyucu ya da POS. Papaya POS, Storyous, Portos ve Dotykačka ile POS entegrasyonları Advanced paketinden itibaren gelir.
• Mesajlar: push bildirimleri Advanced paketinden itibaren gelir. Bunları pazarlama mesajlarına onay veren her kart sahibine, bugün doğum günü olan müşterilere veya özel bir alana göre oluşturulan bir gruba gönderin. Hoş geldin ve doğum günü mesajları kendiliğinden gidebilir. Push mesajlarının okunma oranı %90'dır.
• Veriler: AB'de saklanır ve müşteri listenizi CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
• Güncellemeler: cüzdan kartı bir uygulama değildir, bu yüzden uygulama mağazası gereksinimleri ona uygulanmaz.
• Fiyat: şube başına ayda €29,90'dan başlar, bkz. fiyatlar.

Sınırlar da var. Müşterinin Apple Wallet veya Google Wallet'a ihtiyacı vardır ve personelin telefonu okutma sırasında internete bağlı olmalıdır. Kart, sipariş veya önceden ödeme işlerini yapmaz.

Uygulama yaptırmadan sadakat kartınızı başlatın

On dakikada nasıl karar verirsiniz

Ajansın teklifini alın ve üç rakamı doldurun:

1. Üç yılda uygulama maliyeti = yapım + 3 × yıllık bakım + 36 ay sunucu + Apple için 3 × 99 USD + Google için 25 USD.
2. Üç yılda abonelik platformu = 36 × ihtiyacınız olan özellikleri içeren paketin aylık fiyatı (push ve POS entegrasyonu Advanced ile başlar) × şube sayınız. Yıllık ödemede 2 ay ücretsizdir.
3. Ek özellikler: uygulamada sadakat programı dışında gerçekten neyi kullanırdınız (sipariş, rezervasyon, içerik)?

1 ile 2 arasındaki fark, bu ek özelliklerin size kazandıracağından büyükse uygulama karşılığını vermez. Bir sadakat programının size ne kazandırabileceğinden emin değilseniz, kendi rakamlarınızla ROI hesaplayıcıyı deneyin.

Sıkça sorulan sorular

Hiçbir şeyi değiştirmesem de uygulama için ödemeye devam eder miyim?

Genellikle evet. Google gereksinimlerini her yıl yükseltir ve eski uygulamalar yeni telefonu olan yeni kullanıcılara artık sunulmaz. Apple gereksinimlerini yükselttiğinde, uygulama güncellenene kadar bir düzeltmeyi veya yeni bir özelliği kabul etmez. Bunlara sunucu ve Apple hesabı için yılda 99 USD eklenir.

Hem kendi uygulamam hem de cüzdan kartım olabilir mi?

Evet. Uygulama siparişleri üstlenebilir, cüzdan kartı da uygulama indirmek istemeyen müşteriler için sadakat programını yürütebilir.

Cüzdan kartına mesaj gönderebilir miyim?

Evet. Mesaj kilit ekranında bir bildirim olarak görünür. Google Wallet, kart başına 24 saat içinde en fazla üç böyle mesaja izin verir.

Cüzdan kartı Android'de çalışır mı?

Evet. iPhone'da kart Apple Wallet'a, Android'de Google Wallet'a kaydedilir. Apple Wallet veya Google Wallet olmayan bir telefon kartı kaydedemez.

Uygulama yaptırmadan sadakat programı. Rewardly'yi €0 ile deneyin

14 gün ücretsiz, 2 dakikada yayında.