Kişiselleştirme
Kişiselleştirme, bir mesajı veya teklifi müşterinin kim olduğuna ya da ne yaptığına göre tek bir müşteriye uyarlamaktır. Yerel bir işletme için bir isim kullanmak, her zamanki siparişi hatırlamak veya bir doğum günü tebriği göndermek kadar basit olabilir.
Kişiselleştirme nedir
Büyük markalar yoğun verilerle kişiselleştirir; küçük bir işletme ise bunu sadakat kartının zaten bildikleriyle yapabilir: müşterinin adı, doğum günü, ne sıklıkla geldiği ve en son ne zaman geldiği. Bu bilgileri kullanan mesajlar bir liste için değil, tek bir kişi için yazılmış gibi hissettirir. Rewardly mesaj metinleri müşterinin adını içerebilir; doğum günü ve takip mesajları da her müşterinin kendi bilgilerine ve ziyaretlerine göre gider.
Kafe, salon veya restoranda nasıl işler
- Bir kafe yeni kart sahiplerini hoş geldin mesajında adlarıyla selamlar.
- Bir salon, aradaki süre dolduğunda müşterisine her zamanki bakımını hatırlatır.
- Bir restoran misafirin adını içeren ve ikram bir tatlı sunan bir doğum günü mesajı gönderir.
Bunların hiçbiri sadakat kartının zaten kaydettiğinden fazlasını gerektirmez.
Nelere dikkat etmelisiniz
Kişisel olmak, rahatsız edici olmakla aynı şey değildir: müşterilerin size verdiği bilgileri, bekledikleri amaç için kullanın ve onları şaşırtacak hiçbir şey yapmayın. Bir alan boş olduğunda, örneğin adını vermemiş bir müşteride, mesajın nasıl okunduğunu kontrol edin.