Müşteri segmentasyonu

Müşteri segmentasyonu nedir

Segmentler bildiklerinizden oluşturulur: insanların ne sıklıkla geldiği, ne kadar harcadığı, en son ne zaman geldiği veya katılırken verdikleri bilgiler. Küçük bir işletmenin yalnızca birkaç segmente ihtiyacı vardır, çünkü her segment farklı bir eyleme yol açmalıdır. Rewardly'de müşteri segmentleri Advanced paketten itibaren, bir segmente mesaj gönderme ve otomatik segmentasyon ise Professional paketten itibaren kullanılabilir.

Kafe, salon veya restoranda nasıl işler

• Bir kafe yeni gelenlere ikinci ziyaretlerine yönelik küçük bir hatırlatma gönderir ve her gün gelen müdavimleri rahat bırakır.
• Bir salon her zamanki randevu aralığını geçen müşterilerine hatırlatma gönderir.
• Bir restoran en çok harcayan misafirlerini bir tadım akşamına davet eder.

Her grup farklı bir mesaj alır ve kimse kendisine uymayan bir teklif almaz. Bir segment ancak üyelerine farklı davranacaksanız işe yarar; aksi halde sadece bir etikettir.

Nelere dikkat etmelisiniz

Daha fazla segment daha iyi demek değildir: her biri bir mesaj ve onunla ilgilenecek birini gerektirir. Net eylemlere yol açan iki üç segmentle başlayın, her birinin önemli olacak kadar büyük olduğunu kontrol edin ve kimsenin kullanmadığı segmentleri kaldırın.