Скільки штампів на картці лояльності: проста формула розрахунку

Скільки штампів ставити на картці лояльності, залежить від двох чисел: скільки винагорода справді коштує вам і як часто повертається постійний клієнт. Правило «кожна десята кава безкоштовно» тримається на звичці, а не на розрахунку. Нижче одна формула, одна перевірка і чотири приклади, щоб налаштувати картку за кілька хвилин.

Формула: скільки вам коштує картка

Ефективна знижка = вартість винагороди ÷ (кількість штампів × середня покупка)

Ключове слово тут: вартість. Не підставляйте у формулу ціну винагороди з меню, а те, скільки винагорода справді коштує вам: сировина, товар і, якщо доречно, робочий час персоналу.

Приклад для кав'ярні: один штамп за каву, кава коштує 3 €, а винагородою служить безкоштовна кава, яка обходиться вам, скажімо, у 0,60 €. З десятьма штампами це 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. Клієнт же оцінює вигоду за ціною в меню: він отримав каву за 3 €, витративши 30 €, тобто 10%. Саме ця різниця між тим, що відчуває клієнт, і тим, що платите ви, робить штамп-картку вигідною для бізнесу.

Перевірка: чи може постійний клієнт справді заповнити картку?

Друге питання важливіше за перше. Чи заповнює типовий постійний клієнт картку протягом приблизно від 4 до 8 тижнів? Цей діапазон ми взяли як практичне правило, а не як результат дослідження. Якщо на це йде пів року, клієнт забуває про картку ще до того, як побачить винагороду.

Якщо клієнт заходить по каву двічі на тиждень, він заповнить десять штампів за п'ять тижнів. Це нормально. Якщо ж він приходить раз на два тижні, це займе п'ять місяців, і тоді краще скоротити картку до шести штампів і відповідно зменшити винагороду.

Для послуг, до яких ходять раз на місяць, наприклад до барбера, жодна розумна картка не вкладеться у вісім тижнів. Там краще рахувати візитами й давати винагороду не пізніше п'ятого чи шостого візиту.

Чотири приклади

Усі числа умовні. Підставте власні ціни та витрати.

• Кав'ярня: покупка на 3 €, винагорода: кава, що обходиться в 0,60 €, 10 штампів, ефективна знижка 2%.
• Обіднє меню: покупка на 8 €, винагорода: безкоштовне меню за 3 €, 10 штампів, ефективна знижка 3,75%.
• Пекарня, штамп лише за круасани: покупка на 2,50 €, винагорода: круасан за 0,70 €, 8 штампів, ефективна знижка 3,5%.
• Барбершоп: покупка на 20 €, винагорода: стрижка бороди за 4 €, 6 штампів, ефективна знижка 3,3%.

Пекарня видає штамп за конкретний товар, а не за візит. Так ви винагороджуєте саме те, що хочете продавати більше. Якщо вагаєтеся між двома підходами, почніть із запитання: штамп за візит чи штамп за товар?

Чому не відсоткова знижка

Знижка 10% для постійних клієнтів коштує вам 10% кожної їхньої покупки, зокрема й тих, які вони зробили б і без неї. Винагорода за штампи коштує вам один товар за одну повну картку.

Що робити з результатом

Якщо ефективна знижка виходить високою, зменште винагороду, а не кількість штампів. Якщо вона виходить низькою, але перевірка частоти не пройдена, скоротіть картку. Якщо не знаєте, що запропонувати як винагороду, прочитайте Винагороди в програмі лояльності: як налаштувати, щоб вони працювали і 7 ідей винагород за лояльність, які працюють.

Хочете випробувати своє число? Створіть безкоштовну штамп-картку в нашому конструкторі карток лояльності і подивіться, як вона виглядає.

Кількість штампів варто обирати ретельно, бо після запуску картки її не можна змінити. Через два місяці перевірте, скільки клієнтів справді заповнили картку, і за потреби скоригуйте винагороду.

Налаштуйте штамп-картку за 2 хвилини. Спробуйте за 0 €

Без оплати наперед, а клієнти додають картку в Apple Wallet або Google Wallet.