Реферальна програма
Реферальна програма винагороджує наявних клієнтів за те, що вони приводять нових, і зазвичай винагороджує також нового клієнта. Вона перетворює сарафанне радіо, на яке місцевий бізнес і так покладається, на те, що можна заохочувати й рахувати.
Що таке реферальна програма
Клієнт ділиться з другом особистим посиланням або кодом. Коли друг приєднується або робить першу покупку, обидва щось отримують: знижку, безкоштовну позицію чи додаткові бали. Оскільки новий клієнт приходить за рекомендацією друга, він зазвичай довіряє закладу з першого візиту. Rewardly має функцію рекомендацій, тож бізнес може вести таку програму разом зі своєю карткою лояльності.
Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані
- Кав'ярня дарує обом друзям безкоштовну каву, щойно новий приєднається до картки.
- Салон пропонує знижку на наступну процедуру клієнтці, яка порекомендувала подругу, і та записалася.
- Ресторан винагороджує учасників, які приводять на вечерю нового гостя.
У кожному випадку винагорода невелика для закладу і щедра в очах обох клієнтів. Рекомендації найкраще працюють для місць, про які люди вже говорять, як улюблена кав'ярня чи перукар, якому довіряють.
На що звернути увагу
Винагороджуйте того, хто рекомендує, лише коли друг справді прийде, а не коли поширено посилання. Зробіть винагороду простою і вартою розмови, а розповідайте клієнтам про програму в момент, коли вони найбільш задоволені, наприклад одразу після винагороди.