Програма лояльності

Що таке програма лояльності

Кожна програма складається з трьох частин: що клієнти отримують, що можуть за це взяти і як вони це носять із собою. Класичний варіант: паперова картка зі штампами. Цифрові програми тримають картку в телефоні, часто в Apple Wallet або Google Wallet, тож її не забудуть удома, а заклад бачить, хто повертається. Понад 200 бізнесів ведуть свою програму в Rewardly.

Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані

• Кав'ярня дарує кожну десяту каву, бо постійні клієнти приходять часто і купують по одній позиції.
• Салон винагороджує за витрати, а не за візити, бо один запис може бути і коротким підрівнюванням, і повним фарбуванням.
• Ресторан використовує бали або кешбек, які підходять для рахунків дуже різного розміру.

На що звернути увагу

Винагорода має бути досяжною. Якщо постійному клієнтові потрібно пів року, щоб її отримати, програми ніхто не помічає; якщо вона приходить після двох візитів, це коштує надто дорого. Пропонуйте картку під час кожної оплати й оцінюйте програму за тим, скільки учасників повертається, а не скільки зареєструвалося.