Преминаване към Rewardly от друго приложение за лоялност: какво се прехвърля
Минавате към Rewardly от друго приложение за лоялност или от хартиени карти? Какво се прехвърля, как да пренесете печати и точки и какво остава назад.
Който сменя системата си за лоялност, се притеснява основно за едно: ще загуби ли редовните си клиенти и печатите, които те вече са събрали? Краткият отговор е не, ако направите прехода в правилния ред. Клиентите ви и напредъкът им идват с вас. Прехвърляте ги обаче ръчно, защото все още няма самостоятелен импорт.
В тази статия ще видите какво се прехвърля, как и какво остава назад. Ако минавате от хартиени карти и ви трябва най-вече начин да го обясните на клиентите, целият план за три седмици е в статията Как да преминете от хартиени към дигитални карти за лоялност без оплаквания.
Какво идва с вас и как
Правилата и наградата
Тях настройвате наново, а първата ви карта е готова за около 2 минути. Избирате вида карта, добавяте логото и цветовете си, задавате наградата и публикувате.
Един съвет, който спестява много обяснения: използвайте същия брой печати и същата награда като на старата карта. Така клиентите няма какво да пресмятат. Можете да изберете от 2 до 30 печата.
Вече събраните печати
Най-лесно е да ги прехвърлите на касата. Клиент със стара карта сканира вашия QR код и добавя картата Rewardly в Apple Wallet или Google Wallet, което отнема около 10 секунди. След това персоналът сканира картата в скенера, натиска Още един печат, докато тя покаже толкова печати, колкото е имала старата карта, и ги потвърждава всички с едно докосване. Не забравяйте да отчетете и днешното посещение.
Точки и кредит
При картите с точки е по-добре да прехвърлите баланса в таблото, а не на плота. Отворете страницата на клиента, кликнете Коригирайте балансите и въведете текущата стойност. Промяната се записва като транзакция, така че можете да я намерите по-късно, а картата в портфейла на клиента се обновява сама. В полето за причина напишете например „прехвърлено от старата карта“.
Внимавайте с преобразуването. В платформата Rewardly точките се начисляват според сумата на покупката, от 1 до 50 точки на евро. Ако старото ви приложение е давало точки по друг начин, задайте съотношението така, че наградата да струва на клиента толкова покупки, колкото и преди, или преизчислете балансите, когато ги прехвърляте.
Вашите клиенти
Всеки клиент добавя картата сам, чрез вашия QR код или линк. Попълва кратък формуляр, в който задължителни са само името и имейлът. Можете също да добавяте клиенти ръчно в таблото и да коригирате баланса им.
Имате имейл адресите на клиентите си? Изпратете им картата по имейл. Клиентът получава линк и добавя картата в Apple Wallet или Google Wallet направо от телефона си, без да идва при вас. Това е най-бързият начин новата карта да стигне до редовните ви клиенти преди датата на прехода. След това задавате баланса от старата им карта в таблото. Изпращайте поканата само на хора, които са се съгласили да получават съобщения от вас.
Ако прехвърляте голяма клиентска база от друга система, пишете на поддръжката и ще видим как можем да помогнем.
Какво остава назад
Честно казано, ето какво не се прехвърля:
- Картите от старото приложение в телефоните на клиентите. Издал ги е предишният ви доставчик и Rewardly не може да ги поеме или промени. Клиентите добавят новата карта и могат да изтрият старата.
- Историята на посещенията. Аналитиката в Rewardly започва от първото сканиране. Запазете старите данни в експорт от предишната си система.
- Контакти без съгласие. Можете да използвате имейл адресите от старото приложение за покани само ако хората са се съгласили да получават съобщения от вас. Иначе ги поканете на касата.
Преминаване от друго приложение стъпка по стъпка
- Експортирайте данните от старото приложение, преди да прекратите абонамента. По време на прехода ще ви трябват списъкът с клиенти и балансите, а след прекратяването често губите достъп.
- Създайте картата си в Rewardly със същата награда и същия брой печати.
- Изберете дата на прехода и от нея нататък давайте на новите клиенти само картата Rewardly.
- Използвайте двете карти паралелно няколко седмици. Продължавайте да приемате старите карти, докато редовните ви клиенти минават на новата.
- Обявете промяната там, където клиентите ви виждат: QR кодът на касата, на масите, в Instagram и на уебсайта ви. Изпратете картата по имейл на клиентите, чийто адрес имате. Ако старото ви приложение позволява да изпращате съобщения, използвайте го, за да споделите линка към новата карта.
- Прехвърлете балансите при първото посещение, печатите със скенера, а точките или кредита в таблото.
- Прекратете старото приложение едва след датата на прехода, когато повечето редовни клиенти вече имат новата карта.
На плота персоналът ви се нуждае само от едно изречение: „Добавете новата ни карта в телефона си и веднага ще ви прехвърля печатите.“
Ако програмата ви за лоялност е била в касовия софтуер
Ако използвате Papaya POS, Storyous, Portos или Dotykačka, Rewardly се свързва с тях от план Advanced нагоре. Касиерът сканира картата на клиента по време на продажбата, а печатите или точките се добавят автоматично според касовата бележка. Балансите от функцията за лоялност на касата обаче не се прехвърлят сами, затова ги прехвърлете по същия начин като от всяко друго приложение. Ако използвате друга каса, персоналът ви използва скенера Rewardly, който работи в браузъра на телефон, таблет или компютър.
Всички връзки ще намерите на страницата Интеграции.
А ако някога решите да си тръгнете
Това е честен въпрос. По всяко време можете да експортирате списъка с клиентите си във файл CSV от таблото, както и всеки изглед от аналитиката. Данните за клиентите принадлежат на вас, а Rewardly ги обработва от ваше име и никога не ги продава. Ако прекратите абонамента, картите на клиентите ви остават в портфейлите им още 30 дни. Експортирайте всичко, което искате да запазите, преди края на платения период, защото след това таблото не е достъпно.
Преместете редовните си клиенти на карта в телефона. Опитайте Rewardly за 0 €
Без плащане отсега, 14 дни безплатно.
