Как да преминете от хартиени към дигитални карти за лоялност без недоволство

Най-голямото притеснение при преминаването от хартиени карти за лоялност е просто: редовните ви клиенти имат наполовина пълни карти в портфейлите си и не искат да ги загубят. Решението е също толкова просто. Използвайте хартиената карта и телефона паралелно до фиксирана дата и честно зачитайте старите карти. Дали дигиталната карта изобщо си струва, е разгледано в хартиена или дигитална карта: коя печели. Тук разглеждаме само самия преход.

Седмица 1: стартирайте и обявете

Стартирайте дигиталната карта и още същия ден спрете да раздавате нови хартиени карти. Всеки нов клиент започва направо на телефона. Сканира QR код на касата, попълва кратък формуляр и добавя картата, без приложение. Според Rewardly това отнема 10 секунди, а картата се запазва в Apple Wallet или Google Wallet.

Същевременно изберете дата за преминаване, най-добре около три седмици след старта, и я поставете на плакат. Така персоналът не трябва да обяснява, а клиентите я виждат всеки път, когато плащат.

Текст на плаката в три реда:

Нашата карта за лоялност вече е във вашия телефон.
Сканирайте QR кода и я добавете в портфейла си.
Печатим хартиените карти до 30 ноември, а пълните зачитаме до края на годината.

Разбира се, нагласете датите според себе си.

Седмици 2 и 3: и двете карти едновременно

Който има частично пълна хартиена карта, продължава да получава печати на нея и събира и в телефона. Да, някои клиенти ще получат наградата си малко по-рано. Това е малка цена, за да не се чувства никой ощетен и за да са именно най-лоялните ви клиенти тези, които добавят дигиталната карта.

Персоналът се нуждае от едно изречение, което да казва всеки път, когато извади хартиена карта:

Ще подпечатам картата ви, а печатът е и във вашия телефон. Просто сканирайте този код.

Това изречение върши по-голямата част от работата. Клиентът няма какво да решава, просто сканира кода и си тръгва с двата печата. Повече за това как трябва да изглежда добавянето на картата на касата, прочетете в въвеждане в програмата за лоялност с едно докосване.

Денят на прехода: какво да правите с пълна карта за лоялност

От датата на плаката печатите само дигитално. Все пак продължавайте да зачитате пълните хартиени карти още няколко седмици, например до края на годината. Клиент, който намери пълна карта в чекмедже през февруари, не бива да си тръгне раздразнен. В такъв случай е по-добре просто да му дадете наградата, вместо да спорите за дати.

Ако някой дойде с карта, на която липсват последният печат или два, оставете персонала да реши в полза на клиента. Правилото „при съмнение зачитаме“ ви струва няколко кафета и ви спестява лоши отзиви.

Какво да настроите преди старта

Дигиталната карта трябва да следва същото правило като хартиената, за да не усещат клиентите, че нещата са се влошили. Ако сте давали печат за всяко кафе, запазете го така. Ако мислите да го промените, първо прочетете дали да давате печат за посещение или за продукт, и направете промяната след прехода, не по време на него.

Стартирайте дигиталната си карта за 2 минути, за 0 €

Без плащане отсега и без приложение за клиентите ви.