Програма за лоялност за няколко обекта: 5 решения в началото

След като отворите втори обект, програмата ви за лоялност вече не е само за наградата. Изведнъж трябва да решите дали картата е обща, кой плаща за награда, използвана в друг обект, и кой какви числа да вижда. Ето пет решения, които е по-добре да вземете в началото, отколкото след шест месеца, когато всеки обект ги е решил по свой начин.

1. Една карта или карта за всеки обект

Нашата препоръка: една обща карта. Клиентите събират там, където ви посещават, и никога не трябва да мислят коя карта къде важи. За вас това означава една кампания, един плакат и една история.

Кога да постъпите различно: ако обектите ви работят под различни марки или продават напълно различни неща, например кафене и химическо чистене. Обща награда там няма да има смисъл.

2. Кой плаща за награда, използвана в друг обект

Нашата препоръка: уговорете предварително просто вътрешно правило. Най-лесното е обектът, в който се използва наградата, да поема цената ѝ, а веднъж на тримесечие да проверявате дали няма сериозен дисбаланс. Това е счетоводно решение за собственика, не системна настройка.

Кога да постъпите различно: ако обектите се управляват от различни оператори или това е франчайз. Тогава ви трябва писмено правило за уреждане на сметките, иначе наградите ще се превърнат в спор.

3. Числа по обект или обединени

Нашата препоръка: следете и двете. Общите числа ви показват дали програмата работи, а сравнението на обектите показва къде изостава. Аналитиката на Rewardly показва най-добрите ви обекти и как се сравняват.

Кога да постъпите различно: в началото, когато един обект носи огромната част от приходите, обединеният поглед е достатъчен. Започнете да сравнявате, когато всеки обект има достатъчно членове.

4. Кой какво може да прави

Нашата препоръка: разпределете ролите. Персоналът сканира карти, управителите на обекти следят собствените си резултати, а само един-двама души изпращат съобщения до клиентите. Rewardly работи с роли и права, така че служител на непълно работно време не се нуждае от достъп до цялата програма.

Кога да постъпите различно: при два малки обекта, където собственикът прави всичко, е достатъчен един вход с двустъпкова проверка.

5. Общи съобщения и известия според местоположението

Нашата препоръка: дръжте общите съобщения, като рождените дни, централизирани. С пуш известияможете да включите и известия според местоположението: картата се появява на заключения екран на клиента, когато е близо до някой от вашите обекти, с един кратък текст за всички. Една карта може да показва до 10 обекта. Как това работи на практика е обяснено в как работи геотаргетирането в мобилния портфейл.

Кога да постъпите различно: ако един обект има собствена оферта. Изпратете я като обикновено съобщение и посочете обекта в него, защото текстът на заключения екран е общ.

Контролен списък за срещата на управителите ви

Отпечатайте го и го обсъдете на следващата среща:

• Една обща карта или отделни карти?
• Кой поема цената на награда, използвана в друг обект, и кога я преглеждаме?
• Кои числа следим всеки месец, по обект и обединени?
• Кой какъв достъп има и на кого е позволено да изпраща съобщения?
• Кой кратък текст се показва на заключения екран близо до нашите обекти?

По същите въпроси минават и по-големите вериги. Rewardly се използва например от Čistiareň Blesk в 14 обекта и от Goriffee в 3 обекта. Цената е за обект и всеки обект плаща една и съща цена; подробности има на страницата с цените.

Опитайте Rewardly във всичките си обекти за 0 €

Готово за 2 минути, без плащане отсега.