Ремонт на улицата пред обекта ви: как да задържите клиентите с месеци

Когато ремонт на улицата засегне бизнеса ви, започнете още преди да пристигне първият багер: вземете графика от общината или от изпълнителя, кажете рано на редовните си клиенти и направете входа очевиден с табели, снимки на входа и обновен профил в Google. После дайте на хората причина да направят обиколката, например малка награда по време на ремонта, добавете храна за вкъщи или доставка и отпразнувайте отварянето на улицата заедно с тях.

Ето целия план за строителни работи пред обекта ви, от първото известие до повторното отваряне.

Защо строителните работи пред обекта толкова вредят

Ремонтът на улицата рядко прогонва клиентите по една голяма причина. Става дума за много малки причини едновременно:

1. Не ви виждат. Огради, скелета и машини скриват витрината и табелата ви.
2. Мислят, че сте затворени. Изкоп пред вратата изглежда като затворен бизнес.
3. Не знаят как да влязат. Ако пътят до вратата ви не е ясен от пръв поглед, хората отиват другаде.
4. Шум и прах. Никой не иска кафе до пневматичен чук.
5. Навикът се прекъсва. За няколко седмици редовният клиент намира друго кафене по пътя за работа и повече не се връща.

Последната точка е истинският риск. Временният спад в продажбите може да се преживее. Редовните клиенти, които по време на ремонта свикнат с някой друг, се връщат много по-трудно.

Преди да започне ремонтът: какво да направите

1. Вземете графика. Попитайте общината или изпълнителя кога започват работите, колко ще продължат, на какви етапи и дали тротоарът пред вас остава отворен.
2. Попитайте за достъпа. Ще остане ли входът ви свободен? Откъде хората ще минават над изкопа? Къде е най-близкият паркинг и спирка?
3. Вземете телефона на ръководителя на обекта. Когато нещо се промени за една нощ, например затворен тротоар, трябва да знаете на кого да се обадите.
4. Заделете финансов резерв. Погледнете отчетите от касата за последните няколко месеца и преценете колко бихте могли да загубите. Отложете по-големите покупки за след ремонта.
5. Попитайте за подкрепа. Дали съществува някаква помощ или компенсация за бизнеса по време на дълъг ремонт на улицата, е въпрос към общината или към адвокат.

Как да кажете на редовните клиенти за ремонта

Редовните ви клиенти трябва да го чуят от вас, а не от оградата пред вратата. Кажете им от две до три седмици предварително и отново в деня, в който започват работите.

1. На плота. Персоналът казва на всеки редовен клиент: „От понеделник разкопават улицата, но ние работим. Входът ще е отзад.“
2. На вратата и до касата. Кратко съобщение с датите и проста карта на пътя.
3. В социалните мрежи. Снимка на входа и на обиколния път.
4. Със съобщение до картата за лоялност. Ако клиентите имат картата ви в телефона си, съобщението се появява на заключения им екран.

Примерно съобщение, което можете да промените:

От 3 март улицата пред нас ще бъде разкопана. Работим както обикновено. Входът е от пресечката до аптеката. За всяко посещение по време на ремонта ви чака малка изненада от нас.

С Rewardly можете да изпратите такова пуш известие наведнъж до всички, които имат картата ви, или да го насрочите за определена дата и час, например сутринта, в която започват работите. Rewardly отчита 90% процент на прочитане на пуш известията. Получават го само клиентите, които са се съгласили да получават маркетингови съобщения. Пуш известията са включени в плана Advanced и по-високите планове.

По време на ремонта стига едно съобщение на всеки две до три седмици: нов вход, нов етап, нещо ново за опитване. Повече от това започва да дразни хората.

Табели и ясен път до входа

Хората решават за секунди. Ако от улицата не виждат, че работите и как да стигнат до вас, минават покрай вас.

1. Голяма табела „Работим както обикновено“. На оградата, на скелето или в края на улицата, видима от двете посоки. Ако ви трябва разрешение, попитайте изпълнителя или общината.
2. Стрелки към входа. От ъгъла, от спирката, от паркинга.
3. Светлина и цвят. Осветена витрина и отворена врата казват „тук сме“ по-добре от всяка табела.
4. Чист и безопасен вход. Изтривалка, пометена пътека, парапет или пасарелка над изкопа, ако изпълнителят построи такава. Най-важно е за родители с колички и за по-възрастните клиенти.
5. Проста карта. На вратата, в социалните мрежи и в съобщението ви: откъде да дойдат и къде да паркират.

Как да обновите профила си в Google по време на ремонта

Всеки, който ви търси в Google Maps, трябва да види, че работите и как да влезе.

• Публикация със снимка на входа. Google ви позволява да добавяте публикации с текст, снимка или видео в бизнес профила си. Напишете, че работите, къде е входът и колко ще продължи ремонтът. Според Google публикациите, по-стари от шест месеца, се архивират, освен ако не е зададен период от дати, затова при дълъг ремонт добавяйте нова публикация при всяка промяна.
• Снимки. Добавете актуални снимки на входа и на пътя, за да знаят хората какво да очакват.
• Работно време. Ако променяте работното си време за няколко дни, използвайте специалното работно време, което помощта на Google описва за промени до шест последователни дни. Ако трябва да затворите за седем или повече дни, Google препоръчва да отбележите бизнеса като временно затворен. Ако все пак затворите за по-дълго, ето как да се уверите, че клиентите ще се върнат след затварянето.
• Оферта. Ако давате награда по време на ремонта, можете да я публикувате като публикация с оферта и дати.

Дайте на клиентите причина да направят обиколката

Обиколката струва на клиентите ви време и удобство. Върнете им го с нещо малко, което важи само по време на ремонта.

• Награда за посещение по време на ремонта. Допълнителна закуска, малко кафе към обяда, грижа за косата към подстригването. Персоналът я дава, когато клиентът покаже картата си за лоялност.
• Карта с печати. Ако още нямате такава, ремонтът е добър момент да започнете, например с дигитална карта за лоялност в телефона. Клиент, който е на половината път до наградата, има причина да мине по пасарелката, а наградата накрая го връща, когато улицата е готова.
• Нещо ново в менюто. Нова напитка или ястие, които хората могат да опитат само при вас.
• Благодарност. Табела „Благодарим, че минахте през бъркотията“ действа по-добре от извинение.

Избягвайте общите отстъпки: трудно се премахват после и учат хората да чакат намаления.

Ако картата ви за лоялност работи с Rewardly, можете да настроите и съобщение според местоположението: когато клиент с вашата карта е близо до обекта ви, то се появява на заключения му екран, например с напомняне къде е входът. И това е част от плана Advanced и по-високите планове.

Храна за вкъщи, доставка и продажба извън обекта

Ако хората не искат да седят до багер, отидете при тях.

1. Поръчка предварително и вземане. По телефона или със съобщение, взема се на входа без чакане.
2. Доставка до близките офиси и домове. Ваша собствена, на кратки разстояния, например обеди за офисите на улицата.
3. Щанд далеч от изкопа. На ъгъла или при съсед, ако разрешителното ви го позволява.
4. Подаръчни ваучери. В плана Professional можете да продавате подаръчни ваучери чрез връзка към собствения си магазин. Който купи днес, идва, когато ремонтът свърши.

Обединете се със съседните обекти

Ремонтът на улицата вреди на всички по нея. Заедно можете да направите повече.

• Общи табели и една карта за цялата улица.
• Един глас към общината и изпълнителя. Един контакт за всички обекти се чува по-лесно.
• Обща промоция. Например хартиена карта с печат от всеки съсед и малка награда накрая. Можете да я създадете и отпечатате с безплатния създател на карти за лоялност.

Запазете персонала си

Когато продажбите спаднат, първата идея често е да съкратите хора. Помислете два пъти. Когато улицата отвори отново, ще ви трябва екип, който познава редовните ви клиенти.

1. Намалете часовете, когато е празно. Касата ви показва кои часове не се изплащат по време на ремонта.
2. Планирайте отпуските за най-тежкия етап.
3. Споделете плана с екипа си. Хората, които знаят какво се случва и кога свършва, по-рядко напускат.

Отпразнувайте повторното отваряне

Краят на ремонта е най-добрата причина клиентите, които са се отдалечили, да се върнат.

1. Обявете датата веднага щом я научите.
2. Малко празненство. Сутрин с безплатна дегустация или ден с изненада за всеки, който покаже картата за лоялност.
3. Съобщение до редовните клиенти в самия ден: „Улицата е готова, главният вход отново е отворен.“
4. Нови снимки в профила ви в Google, а старите публикации за ремонта премахнете.
5. Напомняне за тези, които не са дошли. В Rewardly можете да настроите последващо съобщение, което излиза само, ако клиентът не се е върнал до избран от вас брой дни. Изграждате го сами като поредица от стъпки, в плана Advanced и по-високите планове.

Често задавани въпроси

Колко рано да кажа на клиентите за ремонта на улицата?

От две до три седмици преди началото и отново в деня, в който започва разкопаването. При дълъг ремонт обявявайте всяка промяна, например нов вход или нов етап. Кажете го лично и на редовните си клиенти на плота.

Да затворя ли по време на ремонта?

Обикновено не. Месеци със затворени врати прекъсват навика на редовните клиенти и някои няма да се върнат. Затварянето има повече смисъл за няколкото най-тежки дни, когато входът наистина е блокиран, обявено предварително на вратата, в Google и със съобщение.

Мога ли да получа компенсация за загубените продажби?

Зависи от това къде се намирате и от конкретния ремонт. Попитайте общината дали съществува подкрепа за бизнеса по време на дълъг ремонт на улицата или се посъветвайте с адвокат. Тази статия не е правен съвет.

Какво да пише на табелата отвън?

Кратко и с едри букви: „Работим както обикновено“, стрелка към входа и при нужда „Входът е отзад“. Хората на улицата няма да прочетат повече. Подробностите, като дати и награда, сложете на вратата и в съобщението си.

Как да разбера дали действа?

Сравнете седмичните продажби и броя на касовите бележки със същите седмици на миналата година. Следете и колко редовни клиенти още идват по време на ремонта. Ако броят продължава да спада, опитайте друга награда или по-големи табели.

Дайте на редовните си клиенти причина да минат през ремонта. Опитайте Rewardly за 0 €

Без плащане отсега, 14 дни безплатно.