Как работи геотаргетирането в дигиталния портфейл на телефона

Когато клиент мине покрай вашия бизнес и на телефона му се появи карта за лоялност или подходяща оферта, това не е случайност. Точно така работи геотаргетирането в дигиталния портфейл на телефона: обединява местоположение, момент и вече съществуваща връзка с клиента в едно бързо подканване, което може да увеличи повторните посещения, без да се налага да създавате собствено приложение.

За местния бизнес това е практичен инструмент, а не маркетингова играчка. Кафенето не трябва да стига до целия град. Трябва да напомни за офертата си на някого наблизо, с голям шанс да се върне. Ресторантът не иска да раздава отстъпки на всички. Иска да активира гости, които вече познават марката и им трябва само подходящият момент. Именно тук геотаргетирането в Apple Wallet и Google Wallet има икономически смисъл.

Какво е геотаргетиране в дигиталния портфейл

Казано просто, дигиталната карта, запазена в портфейла на телефона, реагира на местоположението на потребителя. Когато клиентът се приближи до конкретно място, картата може да се появи на заключения екран или да се задейства свързано известие. Не става дума за проследяване на всяка стъпка. Става дума за определяне на конкретни точки, в които картата е уместна.

Това е коренна разлика от обикновения имейл или общото пуш известие. Те отиват при всички едновременно. Геотаргетирането работи с контекст. То стига до клиента когато той е физически близо до вашия бизнес, така че шансът да реагира веднага е по-голям.

За бизнеса е важно и че дигиталният портфейл вече е в телефона на клиента. Без допълнително приложение за изтегляне. Без сложна нова система, на която да обучавате персонала. Картата е подръка, а вашата марка остава видима точно там, където се взема решението за посещение.

Как работи геотаргетирането в дигиталния портфейл: технически и търговски

Технически принципът е доста прост. Дигиталната карта съдържа една или повече точки за местоположение, свързани с конкретен обект. Операционната система на телефона може тогава да разпознае, че потребителят е близо до това място. Резултатът може да бъде появата на картата, напомняне за награда от програмата за лоялност или известие за подаръчен ваучер.

Търговската стойност идва само от това, което свържете с картата. Местоположението само по себе си не е достатъчно. Ако клиентът види само лого, ефектът ще е ограничен. Но ако види, че е на едно посещение от награда, че днес има предимство за рождения си ден или че подаръчен ваучер скоро изтича, мотивацията е много по-силна.

Затова геотаргетирането работи най-добре заедно с програма за лоялност, награди и проста сегментация. Не е достатъчно да знаете къде е клиентът. Трябва да знаете и защо да дойде точно днес.

Кога геотаргетирането има най-голям смисъл

То дава най-добри резултати там, където бизнесът е изграден върху повторни посещения. Точно такава е реалността на кафенетата, бистрата, обикновените ресторанти, бизнесите в сферата на красотата, бръснарниците и специализираните магазини. Ако клиентът решава спонтанно и често посещава места в района си, геотаргетирането може значително да скъси пътя от напомнянето до покупката.

Обедният или следобедният прозорец е друг силен сценарий. Клиентът се движи из офиса си, центъра на града или търговска зона. В този момент подходящо съобщение е много по-ефективно от бюлетин, изпратен сутринта. По същия начин работят подканите за уикенда, напомнянията в последния момент за подаръчен ваучер и активирането на неизползвани членства.

Обратно, геотаргетирането има по-малък ефект при бизнеси с много рядък цикъл на покупка. Ако хората идват при вас веднъж на шест месеца, само местоположението няма да спаси повторните приходи. Тогава трябва да работите повече върху съдържанието на офертата, базата данни и по-широк набор от начини за връщане на клиентите.

Как да настроите геотаргетирането, така че да носи приходи, а не само известия

Най-честата грешка е твърде широка или твърде агресивна настройка. Ако клиентът получава известие всеки път, когато мине дори на една улица разстояние, ефектът бързо отшумява. Геотаргетирането трябва да е точно и сдържано. Трябва да помага при решението, а не да досажда.

Започнете с един или два обекта и една ясна цел. Например да върнете повече клиенти в тихите следобедни часове. Свържете това с една подходяща карта или една конкретна награда. Не пет кампании едновременно. Щом можете да измервате какво работи, можете безопасно да го разширите.

Офертата е също толкова важна. Отстъпката не е единственият начин. В много случаи по-добре работят напомняне за напредъка в програмата за лоялност, множител на бонус точките в тихите часове или просто предимство за членове. Искате да защитите марджа си и същевременно да увеличите честотата на посещенията. Това е по-добър модел от постоянните отстъпки.

Съдържанието на съобщението трябва да е кратко и конкретно. Клиентите не реагират на общи фрази. Реагират на ясна мотивация. Ако им кажете, че днес имат налична награда или че подаръчният им ваучер изтича след два дни, те го разбират веднага.

Как работи геотаргетирането в дигиталния портфейл за различни видове бизнес

В кафенето геотаргетирането може да покаже дигиталната карта с печати точно в сутрешния натиск или следобед, когато посетителите намаляват. Това е особено силно при клиенти, които вече ползват програмата и са на една стъпка от награда. Решението да купят кафе другаде тогава се променя за секунди.

В ресторанта може да работи добре карта с точки или кешбек, свързана с обедното меню, вечерните връщания или членство. Ако гостът се приближи до заведението и види, че следващото му посещение придвижва наградите му напред, напомнянето има конкретна стойност. То не е просто реклама. То е причина да влезе.

В красотата и услугите геотаргетирането е полезно повече за връщане на неактивни клиенти, отколкото за импулсивни покупки. Напомняне за натрупан кредит от програмата за лоялност, предимство за членове или подаръчен ваучер може да върне клиент, който иначе би продължил да отлага часа си.

Предимства пред собственото приложение и класическите кампании

Най-голямото предимство е скоростта на приемане. Клиентът добавя картата с едно докосване и вие получавате директен канал към устройство, което носи навсякъде. Без регистрация в поредното приложение. Без излишни пречки. За местния бизнес това е ключово, защото всяко излишно кликване намалява ангажираността.

Второто предимство е видимостта. Дигиталният портфейл не е претрупан като пощенска кутия. Картите остават запазени, марката се появява редовно, а моментът на местоположение приближава съобщението до покупката.

Третото предимство е оперативната простота. Когато системата е настроена правилно, персоналът не се занимава с технически подробности. Просто работи с картата или наградата на касата. За заетите екипи това е от съществено значение.

Разбира се, собственото приложение може да предложи по-дълбоки функции. Но за повечето малки и средни бизнеси то е по-скъпо, по-бавно за пускане и по-трудно за използване. Ако целта е повече повторни посещения с минимални пречки, дигиталният портфейл обикновено е по-практичният избор.

За какво да внимавате по отношение на поверителността и очакванията

Геотаргетирането трябва да се основава на съгласието на потребителя и на правилните настройки за разрешения на устройството. Това не е подробност. Ако клиентът не знае защо картата се появява, може да го възприеме негативно. Прозрачността затова е не само законово задължение, но и част от доверието.

Второто нещо са очакванията. Геотаргетирането не е магия, която замества слаба оферта или непоследователно преживяване в заведението. То приближава човека до решението. Самият продукт, обслужването и скоростта му все пак решават дали той ще се върне отново.

Третата област е измерването. Не е достатъчно да следите колко карти са добавени. Важно е колко души са се върнали, каква е била честотата на посещенията, коя оферта е работила най-добре и в кои часове активирането е имало най-голямо въздействие. Само тези числа показват реалната възвръщаемост.

Какво трябва да направи бизнесът първо

Ако искате да използвате геотаргетирането правилно, не започвайте с технологията. Започнете с целта. Нуждаете ли се от повече следобедни посещения? Искате ли да увеличите използването на подаръчните ваучери? Или да върнете клиенти, чието последно посещение е било преди месец? Всяка от тези цели изисква различна логика на офертата и различен момент.

След това изберете един формат на карта, който пасва на вашия модел. Кафенетата често печелят от карти с печати и точки. Ресторантите: от точки, кешбек или членски карти. Ако имате подаръчни ваучери, геотаргетирането може да помогне и те да се използват в подходящия момент. Платформи като Rewardly обединяват всичко това в една среда, така че напомнянето според местоположението не е изолирана функция, а част от цялата система за връщане на клиентите.

Доброто геотаргетиране не звучи силно. То е точно. Клиентът усеща, че марката се е появила в правилния момент, а не че му се натрапва. И именно оттам идват повторните посещения, които с времето се превръщат в по-стабилни приходи. За местния бизнес това често е разликата между еднократна покупка и навик, към който клиентът се връща.